உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

டெக் சிக்கல் கதைகள்

ஃபேக்ஸ் மெஷின் சாபம்: தொழில்நுட்ப உதவி பணியாளர்களின் கஷ்டமும் கலகலப்பும்!

தொலைதூர ஃபாக்ஸிங் சிக்கல்களால் அவதிப்படும் வாடிக்கையாளர், சினைமா காட்சியில் குழப்பம் காட்டப்படுகிறது.
இந்த சினைமா காட்சியில், தொழில்நுட்ப சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளும் வாடிக்கையாளரின் உலகத்திற்குள் நாங்கள் மெருகேற்றுகிறோம். தொலைதூர ஃபாக்ஸிங் தோல்விகள் மற்றும் அதற்கான குற்றச்சாட்டுகளை சமாளிக்கும் வாடிக்கையாளரைப் பார்க்கவும்.

"ஃபேக்ஸ் மெஷின்" என்றாலே நமக்கு பழைய கால நினைவுகள் வந்துவிடும். ஒருகாலத்திலே கையாலே கடிதம் எழுதுவது போல, இப்போது மின்னஞ்சல், வாட்ஸ்அப், ஸ்கேன் என எளிதாகப் பதிவுகளை அனுப்ப முடியும்போது, இன்னும் சிலருக்குத் தங்கள் 'ஃபேக்ஸ்' மேஷின் உயிர் என்று விட முடியாமலிருக்கிறார்கள். ஆனால், அந்த 'ஃபேக்ஸ்' வேலை செய்யவில்லை என்றால்? அப்புறம் என்ன கதை நடக்கும் தெரியுமா?

அப்படிதான் ஒரு தொழில்நுட்ப உதவி (Tech Support) நபரின் ரெட்டிட் பக்கத்தில் நிகழ்ந்த உண்மை சம்பவம் தான் இன்று நம்மால் படிக்கப்போகிறோம். வாசகர்களே, உங்கள் அலுவலகத்தில் அந்த பழைய ஃபேக்ஸ் மெஷின் இன்னும் ஓடிகொண்டிருப்பதா? அப்போ இந்தக் கதையில் நிச்சயம் நீங்கள் உங்களை காண்பீர்கள்!

சாப்ட்வேர் பழுதை தீர்த்து வைத்தேன், ஆனா ஹார்ட்வேர் பழச்சியையும் கொஞ்சம் பார்த்துடலாமா?

சினிமா அலுவலக சூழலில் சுற்றுலா அட்டவணை வடிவமைப்புகளை கொண்டு பொறியாளர் உதிரி பிரச்சினைகளை தீர்க்கிறார்.
இந்த சினிமா காட்சியில், ஒரு பயன்பாட்டு பொறியாளர் புதிய சுற்றுலா அட்டவணை வடிவமைப்புகளின் பின்னணியில் சிக்கலான உதிரி சவால்களை எதிர்கொள்கிறார், இது EDA தொழில்நுட்ப ஆதரவின் நுணுக்கங்களை பிரதிபலிக்கிறது.

ஒரு டெக் சப்போர்ட் பொறியாளராக வேலை செய்தால், வேலைக்கு வேலை என்று ஓடிக்கொண்டே இருக்க வேண்டியது தான். ஆனால், எல்லாமே நம்ம எதிர்பார்ப்புக்கு பித்துப் படுமா? சில சமயம், ஒரு சின்ன விஷயம் கூட பெரிய பரிசாக மாறும். இந்தக் கதையே அதற்கு ஒரு நல்ல உதாரணம்!

ஒரு EDA (Electronic Design Automation) நிறுவனத்தில் சாப்ட்வேர் வல்லுநராக இருந்த அவருக்குத் திடீரென்று ஒரு முக்கியமான அழைப்பு வந்தது. வழக்கம்போல், ஒரு ஸ்மார்ட் சாப்ட்வேர் பாக்ஸ் போட்டு விட்டு, சும்மா விமானம் பிடிக்கலாம் என்று நினைத்தாராம். ஆனா, வாழ்கையில் சில ட்விஸ்ட் இல்லாம இருக்குமா?

இது சரி ஆகலைனா உங்க ஆபீஸ்ல வந்து கலாட்டா பண்ணிடுவேன் – 80களில் நடந்த ஒரு டெக் சப்போர்ட் கதை!

CAD இயந்திரங்களுக்கு மத்தியில் சிரமப்பட்ட பொறியாளரின் 3D கார்டூன் படம், தொழில்நுட்ப ஆதரவின் சவால்களை பிரதிபலிக்கிறது.
இந்த உயிருள்ள 3D கார்டூன் காட்சியில், தொழில்நுட்ப ஆதவினை எதிர்கொண்டு சிரமப்பட்ட பயன்பாட்டு பொறியாளர், கணினி தொழில்நுட்பத்தின் ஆரம்பக் காலங்களை நினைவூட்டும் சிக்கல்களை grapples செய்கிறார்.

அந்த காலத்தில், டெக் சப்போர்ட் என்றால் நம்மிடம் இப்போ இருக்கும் போல, ஒரு போன் அழைப்பில் "வாங்க, ரிமோட் டெஸ்க்‌டாப் கொடுத்துடுங்க" என்று சொல்ல முடியாது. ஒவ்வொரு பிரச்சனையும், ஜெயமோகன் கதையில இருக்குற மாதிரி, சாகசம் தான்! இதோ, அந்த 1980களில் நடந்த ஒரு அசத்தலான அனுபவம் – ஒரு டெக் சப்போர்ட் இஞ்ஞினியர் எதிர்கொண்ட அதிசய வாடிக்கையாளர், அவர் சொன்ன மிரட்டல், அதற்கு பின்னாடி நடந்த அதிர்ச்சி சம்பவம்… வாசிக்க தயாரா?

டெக்கி மாயாஜாலம்: டெல்லியில் நடந்த அதிசயம் – கம்ப்யூட்டர் குருவின் கைபேசி வந்ததும் ஆனந்தம்!

ஒரு உள்ளூர் டெல்லியில் POS அமைப்புடன் இணையதள பிரச்சினைகளை தீர்க்கும் தொழில்நுட்ப நிபுணர்.
சினிமா காட்சியில் போல, உள்ளூர் டெல்லியில் நான் செயல்பாட்டை உறுதி செய்ய, இணையதள பிரச்சினைகளை தீர்க்கும் போது இந்த புகைப்படம் எடுக்கப்பட்டது. தொழில்நுட்ப ஆதரவின் அவசரத்தையும், நண்பர்களின் உறவையும் இதற்கு வடிவம் அளிக்கிறது.

உங்களுக்குப் பழைய பாட்டி சொல்வது மாதிரி கேள்விப்பட்டிருக்கிறீர்களா – “ஒரு சிலர் வந்து கையை வைத்தாலே கம்ப்யூட்டர் பிழை சரியாகிவிடும்!”? நம்ம ஊர் கணினிச் சாஸ்திரிகள், பஞ்சாயத்து ஊரிலோ, பெரிய நிறுவனங்களிலோ, யாரும் செய்ய முடியாத டெக் பிரச்சனையை ஒரு கணத்தில் சரிசெய்துவிடுகிறார்கள். ஆனா, சில சமயம் அவர்கள் ஒன்றும் செய்யாமலேயே விஷயம் ஓரளவு ஜாடூ மாதிரி நடந்து விடும்!

விடுமுறைக்கு போனவுடன் இணையம் போனது! – ஒரு வாடிக்கையாளர் மற்றும் டெக் சப்போர்ட் கதைக்களம்

விடுமுறைக்கு பிறகு இணைப்பு சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளும் நெட்வொர்க் தொழில்நுட்பவியலாளரை உள்ளடக்கிய அனிமேஷன் கலைப்படம்.
இந்த உயிர்மயமான அனிமேஷன் கலைப்படம், விடுமுறைக்கு வந்த பிறகு எதிர்பாராத இணைப்பு சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளும் நெட்வொர்க் தொழில்நுட்பவியலாளரின் கடுமையான மனஅழுத்தத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது. இராணுவ தளத்திற்கிடையில் அமைந்த ஒரு குஷி நகரத்தின் பின்னணியில், பல்வேறு தடைகளை எதிர்கொண்டு நம்பகமான சேவையை பராமரிக்க சிறிய WISP களால் எதிர்கொள்ளப்படும் சிரமங்களை பிரதிபலிக்கிறது.

"எனக்கு இணையம் வேலை செய்யலைங்க!" – இந்த ஒரு வாக்கியத்துக்கு, நம்மில் எத்தனையோ பேர் வாழ்நாளில் ஒரு முறை குறைந்தபட்சம் கேள்விப்பட்டிருப்போம். வீட்டில், அலுவலகத்தில், நண்பர்கள் கூட்டத்தில், எங்கயாவது 'Wi-Fi' வேலை செய்யவில்லைன்னு யாராவது சொல்லுவாங்க. ஆனால், அந்த பிரச்சனைக்கு தீர்வு சொல்லும் டெக் சப்போர்ட் பணியாளர்களுக்கு மட்டும் தான் அந்த ஒரு அழைப்பு எவ்வளவு வித்தியாசமான அனுபவம் தெரியுமா?

இந்த கதையை படிக்கிறீங்கன்னா, நிச்சயம் உங்கள் வீட்டில் ஒருமுறை "பிளக் ஒழுங்கா இருக்கு, restart பண்ணி பாத்தீங்களா?"ன்னு கேட்டிருப்பீர்கள்!

எத்தனை நேர்முகம் கொடுத்தாலும், சில பேருக்கு புரியவே புரியாது! – ஒரு IT உதவி மையத்தின் சிரிப்பு கதைகள்

மென்பொருள் நிறுவல் வழிமுறைகளைப் புரிந்துகொள்ள முடியாமல் சிரமப்பட்ட பயனர் ஒரு காட்சியில் உள்ளார்.
இந்த சினிமாடிகல் வரைப்பில், பயனர் குழப்பமான மென்பொருள் நிறுவல் வழிமுறைகளுடன் போராடும் தருணத்தை நாங்கள் பதிவு செய்கிறோம். இந்த பதிவில், அனைவருக்கும் இந்த செயல்முறையை எளிதாக்குவதற்கான வழிமுறைகள் குறித்து பேசுகிறோம், மேலும் ஒரு முன்னணி வலை செயலி (PWA) பயனர்களுக்கு எவ்வாறு செயலிகளை எளிதாக நிறுவ உதவுகிறது என்பதை வெளிப்படுத்துகிறோம்.

"அண்ணா, இந்த புது சாப்ட்வேரை நாம இன்ஸ்டால் பண்ணணும். நீங்க ரிமோட் வந்து செட் பண்ணீங்கலா?" – அலுவலகங்களில் அதீத பரிச்சயமான கேள்வி இது. ஆனா, இந்தக் கதையில், நம்ம IT உதவி மையத்தோட காரியத்தில, ஒரு ரொம்பவே சின்ன விஷயத்துக்காக ஓட ஓட கேட்கும் கலகலப்புகளும், அதுக்குள்ள உளரலும், புட்டு தனமும் ஒரு பக்கமா இருக்கு.

நம்ம கதையின் நாயகன், ஒரு IT உதவி மையத்தில வேலை பாக்குறவர். அவருக்கு ஒருத்தர் டிக்கெட் போட்டிருக்காங்க – "இந்த ப்ரோகிரஸிவ் வெப் அப் (PWA) நம்ம ப்ராஜெக்ட்காக டவுன்லோட் பண்ணணும், நீங்க இன்ஸ்டால் பண்ணி குடுங்க." ஆனா, இந்தப் ப்ரோகிரம்னு சொன்னா, அப்படியே நம்ம வாடிக்கையாளரே இரண்டு கிளிக் பண்ணி முடிக்கலாம் மாதிரி இருக்குது!

புதிய ஜெராக்ஸ் மெஷீனை CEO-வுக்காக ரீ-பெயிண்ட் செய்த அதிசயக் கதை!

சந்தோசமாக இருக்கும் அலுவலக புகைப்படக் கொள்கலனை மறுபூசிப் பணியில் உள்ள தொழிலாளியின் அனிமேஷன் ஸ்டைல் வரைபடம்.
இந்த உயிருடன் கூடிய அனிமேஷன் காட்சி, எங்கள் அன்பான பழைய புகைப்படக் கொள்கலனை புதிய நிறத்தில் பூசுவதற்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட பிரிண்டர் விசாரகர். எளிய இயந்திரம் அலுவலகத்திற்கு இத்தனை மகிழ்ச்சியை கொண்டு வருமென யாரும் எதிர்பார்க்கவில்லை!

ஒரு அலுவலகத்தில் ஒரு ஜெராக்ஸ் மெஷீன் எவ்வளவு பரபரப்பை ஏற்படுத்தும்? "அட, மொத்தமா இது ஒரு ஜெராக்ஸ் மெஷீன்தான்!" என்று நினைக்கும் பலர். ஆனா, அந்த மெஷீனுக்கு ஒரு நிறம் மாற்றம் வேண்டும்னு CEO சொன்னா? அது தான் இந்தக் கதையின் கிளைமாக்ஸ்!

அது ஒரு சாதாரண வியாழக்கிழமை. 200 ஊழியர்களுக்கான ஒன்று தான் அந்த பெரிய ஜெராக்ஸ். எப்போதும் பழைய, ஆனா நன்றாக வேலை செய்யும். எங்கள் அலுவலகத்தில், அந்த மெஷீனுக்கு ஒரு தனி "Printer Whisperer" இருக்கிறார். அவர் வந்தாலே, பிரிண்டர், ஜெராக்ஸ் எல்லாமே டப்பா டப்பா என ஓடும். அந்தப் பழைய மெஷீனுக்கு பாகங்கள் கிடைக்காத நிலை வந்ததும், அவர் சொன்னார் – "சார், இதுக்கு ஓய்வு கொடுக்கணும். புது மெஷீன் வாங்குங்க!" 

என் பக்கம் IT எக்ஸ்பர்ட் இருக்காரு!': தொழில்நுட்ப ஆதரவில் ஒரு சைக்கிள் சம்பவம்

பிரின்டர்கள் மற்றும் பிரச்சனைகளை சரிசெய்யும் தொழில்நுட்ப ஆதரவுக்கான 3D கார்டூன் படம்.
இந்த காமிக்ஸ் 3D காட்சியில், நாங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவின் நகைச்சுவை உலகில் பயணிக்கிறோம், ஒரு தைரியமான IT நபர் பிரின்டர் பிரச்சனைகளை சரிசெய்யும் போது.

"ஏய், என்னை விட்டுடா! இந்நேரம் அந்த பிரிண்டரை நான் அடிச்சு உடைச்சு, திரும்பக் கூட்டு வைச்சுருப்பேன்! நாங்க தான் இங்க IT பேச்சு!" — உங்க ஆபீசில் இந்த மாதிரி ஒரு நண்பர் இருக்கிறாரா? இல்லையென்றால், நீங்கள்தான் அந்த நண்பர்!

இன்றைய கதையைப் படிக்கும்போது, நாமெல்லாம் இப்போதும் பசுமைத் தோட்டத்தில்தான் இருக்கிறோமோ என்றே தோன்றும். ஒரு பிரிண்டர் பிரச்சினைக்கு கால் வந்தது. அழைத்தவர் தன்னம்பிக்கை ஓயாமல், "நான் இந்த பிரிண்டர்களை பிளவு பண்ணிக்கூட திரும்ப கூட்டுவேன், நீங்கள் தான் அதை செய்யணும்!" என்று சொல்ல ஆரம்பித்தார். "நான் தான் இங்க IT!" என்று கூட சொன்னார்.

ஆனால், அந்த IT எக்ஸ்பர்ட் திடீர்னு ஒரு சின்ன கேள்விக்கு சிக்கிக்கொண்டு, பின்னாடி இருந்த support ஆயிரம் meme-களில் ஒரு meme-ஆயிட்டார்.

என் வேலைக்குத் தானே ChatGPT சொல்லித் தரணுமா? – தொழில்நுட்ப உதவி பொழுதுபோக்கு

ஆதரவு அழைப்பின் போது சாட்‌பாட் பதில்களில் சிக்கிய பயனர், குழப்பத்தில் உள்ள அனிமேஷன் படம்.
இந்த வண்ணமயமான அனிமேச் காட்சியில், ஆதரவுக்காக வந்த பயனர், சாட்‌பாட் பதில்கள் அவருடைய வேலைவாய்ப்பில் வெள்ளமாக அதிர்ச்சியுடன் போராடும் 모습을 காணலாம்.

அம்மா வீட்டில் பச்சையிலைத் தின்று வைத்திருந்தாலும், பக்கத்து வீட்டு மாமியாரும் கேட்டுப் பார்த்து தானே வைத்திருக்கிறீர்களா என்று உறுதி செய்து கொள்வார்கள். அதே மாதிரிதான், தொழில்நுட்ப உதவி மையத்தில் (Tech Support) வேலைப்பார்க்கும் நபர்களும், சமீபமாக ChatGPT, Copilot மாதிரி AI Chatbot-களிடம் கேட்டு, கிடைத்த பதிலை எங்களிடம் காட்டும் பயனாளர்களால் “என்னங்க, நானும் ஒருத்தன் தானே!” என நினைத்து சிரிக்கிறோம்.

பயனாளர் ஒருவர், “நான் ChatGPT-யை கேட்டேன், இது தான் செய்ய சொன்னது” என்று சொன்னதும், நாம்தான் ஏற்கனவே அந்தப் பிரச்சனையை தீர்க்க ஒரு பாதியில் இருக்கிறோம். அது போக, சில சமயங்களில் அந்த AI சொல்வது வேறொரு உலகம், நம்முடைய அனுபவத்துக்கு முற்றிலும் எதிரானது!

'ChatGPT சொன்னதுதான் சுத்த உண்மைனா? – ஓர் தொழில்நுட்ப உதவி அலுவலகத்தின் குழப்பக் கதைகள்!'

வாடிக்கையாளர் கேட்ட புதிய சேவையின் அம்சங்களைப் பற்றி ஆவணங்களை ஆய்வு செய்யும் குழு உறுப்பினர் குழப்பத்தில் உள்ளது.
குழப்பமான வாடிக்கையாளர் கோரிக்கையை எதிர்கொள்கிற குழு உறுப்பினரின் ஆழமான சிந்தனையை பிரதிபலிக்கும் ஃபோட்டோ ரியலிஸ்டிக் காட்சி, ஆவணங்களை உள்நோக்கி சுருக்கமாக ஆய்வு செய்கிறது.

"அண்ணா, அந்த மூன்று வசதிகளையும் ஆன் பண்ணி குடுங்க. ChatGPT சொன்னது போல!"

இப்படி ஒரு டிக்கெட் வந்தா, நம்ம தமிழ்நாட்டு அலுவலகத்தில் கூட, எல்லாரும் கழுத்து ஊன்றி பார்ப்பாங்க. ஆனா இங்க, ஒரு அயல்நாட்டு தொழில்நுட்ப உதவி அலுவலகத்தில் நடந்த காமெடி இது! நம்மள மாதிரி அவர்களுக்கும் அதே நிலைதான்!

அப்புறம் ஒரு பெரிய குழப்பமும், சிரிப்பும்!