உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

டெக் சிக்கல் கதைகள்

கம்ப்யூட்டர் அப்டேட் கதை: சிக்கலில் சிக்கிய Windows 11 மற்றும் ஒரு “டெக்” நண்பனின் அற்புதம்!

நண்பரின் கணினியை WiFi சரிசெய்து, Windows 11-க்கு மேம்படுத்தும் தருணம்.
நண்பர் கணினியை Windows 11-க்கு மேம்படுத்துவதில் உதவி செய்யும் தருணத்தை படம் பிடித்தது. WiFi சீரமைப்புக்குப் பிறகு அதிகரித்த செயல்திறன் மற்றும் இணைப்பின் மகிழ்ச்சியை வெளிப்படுத்துகிறது. புதிய செயலியமைப்புக்கு மாறும் யோசனையில் இருக்கும் அனைவருக்கும் ஏற்றது!

நம்ம ஊர்ல எல்லாருக்கும் தெரிஞ்சிருக்கும் ஒரு வசதி இருக்கு – வீட்டில் கம்ப்யூட்டர், லேப்டாப்பில் ஏதாவது பிரச்சனை வந்தா, உடனே ஒரு “டெக்” நண்பனுக்கு போன். “மச்சி, WiFi வேலை செய்யல, பிளீஸ் பாத்துடு!” அப்படினு அழைப்பும், அந்த நண்பன் வந்துட்டு, வைஃபை சரிசெய்து விட்டுட்டு, ஒரு டீ குடிப்பதும் வழக்கம்.

அந்த மாதிரி தான் இந்த கதையும் ஆரம்பம். ஒருநாள் என் நண்பர், வார இறுதியில் வந்து WiFi சரிசெய்ய சொல்லி அழைத்தார். அப்படி போய், இரண்டு நிமிஷத்தில் WiFi-யை சீக்கிரம் சரிசெய்தேன். அப்புறம் கொஞ்சம் நேரம் இருந்தது, அதனால் “உங்க PC-யை Windows 11-க்கு அப்டேட் பண்ணலாமா?”ன்னு கேட்டேன். அவர் சொன்னார், “அது சப்போர்ட் பண்ணாது டா!”

எனக்கு அதிர்ச்சி! “அது எப்படி சப்போர்ட் பண்ணாது? நீங்க சில மாதத்துக்கு முன்னாடி தான் இந்த பிசி-யை புதுசா கட்டினீங்க, எல்லாமே புதிய ஹார்ட்வேர்!”ன்னு கேட்டேன். சரி, பார்­க்கலாம் என நினைத்தேன்.

லேப்டாப்புக்கும் சுவாசம் வேண்டும்! — 'ப்ளாங்கெட்' கீழ் வேகவைக்காதீர்கள்

கம்ப்யூட்டர் ஒரு மும்பை கீழே வெயிலில் மிதக்கும் போது, காற்றேற்றம் தடுக்கும் ஆபத்துகளை எடுத்துக்காட்டுகிறது.
"கம்ப்யூட்டர்கள் மும்பைகளுக்குள் அடக்கப்பட்டால், அவை சுவாசிக்க முடியாமல் போய், வெப்பம் அதிகரிக்கிறது மற்றும் சேதத்திற்கு வழிவகுக்கிறது. இந்த புகைப்படம், கம்ப்யூட்டரின் பறக்கை அதிகமாகச் செயல்படும்போது ஏற்படும் அச்சுறுத்தலான தருணத்தை பிடித்து, நமது தொழில்நுட்பங்களை குளிர்ந்த மற்றும் காற்றேற்றம் செய்யும் வகையில் வைத்திருக்க வேண்டும் என்பதைக் குறிக்கிறது!"

"அண்ணா, என் லேப்டாப்பு அந்தக் கடைசி வாசலில் போய் காய்ந்து போயிட்டது போல இருக்கு!"
என்று நண்பன் ஒருவன் சமீபத்தில் அழைத்து கதறினான். அவன் குரலில் பனிக்குரல் மட்டும் இல்ல, பதட்டமும் கலந்து இருந்தது. "சும்மா சில browser tabs தான், Spotify-யும் ஓடுது. ஆனா fan சத்தம் பார்த்தா, Chennai Airportல flight take off ஆகுற மாதிரி!"

தமிழ் வீட்டு சமையல் அறையில் cooker city-cityயா விசில் அடிக்கும்போது எல்லாரும் ஓடி வந்து "அம்மா, என்ன கறி வெந்துட்டா?" என்று கேட்பது போல, இங்கே லேப்டாப்பு விசில் அடிக்குது. அவன் keyboardயும் வெந்து போய், சுடச்சுட இருக்குமாம் — 'வெந்தயக் குழம்பு' மாதிரி, கை வச்சா சுடும்!

இது வரைக்கும், எல்லா IT வாடிக்கையாளர்களும் பண்ணுற முதல் ritual — "Restart பண்ணி பாத்தியா?" என்றேன்.
அவன், "ஓ, அண்ணா, மூன்று தடவை restart பண்ணேன்... ஆனா என்ன காய்ச்சல் குறையவே இல்லை!" என மூச்சு விட்டான்.

“Wireless டா சொன்னேன், மின்சாரம் வேண்டுமா?!” – ஒரு டெக் சப்போர்ட் கதையின் கலாட்டா

மின்விசை தரமில்லாத கணினியுடன் குழப்பத்தில் உள்ள பயனர், மின்கேபிள் தேவை என்பதை அடையாளம் காணும் 3D கார்டூன் படம்.
இந்த நகைச்சுவையான 3D கார்டூன் காட்சி, பயனர் தனது "மின்விசை" கணினி சேதமடைந்ததாக நினைத்த சமயம் காட்டுகிறது—அது மின்கேபிள் இல்லாமல் மட்டுமே உள்ளது! தொழில்நுட்ப சிக்கல்களை தீர்க்கும்போது எளிய தீர்வுகள் எப்போது எப்போதும் இருந்தாலும் நினைவில் வைக்கவும்.

"அண்ணே, எனக்கு வயர்லெஸ் மானிட்டர் வேணும்!"
இந்த மாதிரி கோரிக்கைகள் இப்போ பொதுவாயிட்டே போயிருச்சு. ஆனா, சில சமயங்களில் இந்த 'வயர்லெஸ்' என்ற வார்த்தையையே நம்பி, நம்ம ஊர் சாமி கோவில் லட்டு மாதிரி, மின்சாரம் கூட வேண்டாம் என்று நினைக்கும் மக்களும் இருக்காங்க. அப்படியொரு கலாட்டா சம்பவம் தான் இந்த பதிவு!

நாம எல்லாரும் வீட்டில் இருந்தே வேலை செய்யும் இந்த காலத்தில், 'IT Support' ல வேலை பார்த்து பாருங்க. வேலைக்கும் வேடிக்கைக்கும் குறைவே இருக்காது. நாளை நாளுக்கு புதுப்புது கேள்விகள், புதுசு புதுசு வினோதங்கள்!

வாசிக்கத் தெரிந்தா, டெக் சப்போர்ட் வித்தைகாரனாகிவிடலாமா? – ஒரு அசத்தல் அனுபவம்!

அலுவலகத்தில் தொழில்நுட்ப உதவி கேட்டுப் பசிக்காமல் இருப்பது என்பது நம்மில் பலருக்கு அறிமுகமான விஷயம்தானே! ‘டெக் சப்போர்ட்’ன்னா எல்லாம் பெரிய ஹைடெக் விஷயம் என்று நினைப்பது வழக்கம். ஆனா, நம்ம ஊர் பழமொழி போல, "வாசிக்கத் தெரிந்தா, வைத்தியர் ஆகலாம்" என்ற மாதிரி, சமயங்களில் சும்மா வாசிக்கத் தெரிந்தால் கூட நம்மை எல்லாம் வித்தைகாரராக பாக்கிறாங்க!

நான் சமீபத்தில் ஒரு கடைக்காரரிடம் (அல்லது நம்ம ஊர் பட்சத்தில் சொன்னா – 'அண்ணன்') ஒரு சாதாரண சர்வீஸ் வேலைக்காக போனேன். வேலை முடிந்ததும், அலுவலகத்தில் கையெழுத்து வாங்கி, பேப்பர் வேலை முடிக்க சொல்லி அனுப்பினாங்க. நம்ம பாஸ் பணம் வாங்கும் விஷயத்தில் ரொம்ப கட்டுப்பாட்டோட இருப்பார் போல.

வாசிக்க தெரிந்தால் வேற லெவல் 'டெக் சப்போர்ட்' வித்தகர்!

தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர், வழக்கமான பழுது திருத்தத்தை நிறைவு செய்கிறார், திறமை மற்றும் தொழில்நுட்பத்தில் நிபுணத்துவத்தை வெளிப்படுத்துகிறார்.
இந்த சினிமா தருணத்தில், எங்கள் தொழில்நுட்ப ஆதரவு நிபுணர் வழக்கமான பழுதுகளை சரிசெய்து, ஆவணங்களை கையாள தயாராக உள்ளார், வாடிக்கையாளர் திருப்தியை உறுதி செய்வதற்கு.

நம்ம ஊரில் அண்ணன், அக்கா, தங்கச்சி என்று ஒவ்வொருவரும் அலுவலகத்தில் ஒருவருக்கொருவர் உதவி செய்வது சாதாரண விஷயம். ஆனா, "டெக் சப்போர்ட்" என்று பெயர் வைத்தாலே, சும்மா பசங்க, இளையர்கள் மட்டும் தான் இதை செய்ய முடியும் என்று நினைக்கும் பழக்கம். ஆனா, உண்மையிலே இதுக்கு ரகசியம் ஒன்றும் இல்ல; வாசிக்க தெரிந்தா போதும், நீங்களும் "டெக் வித்தகர்" தான்!

அங்கொரு நாள் போனேன், ஒரு வாடிக்கையாளரிடம் சின்ன ரிப்பேர் வேலைக்கு. எப்போதும் போல வேலை சீக்கிரமே முடிஞ்சது. ஆனா, அலுவலகத்தில போய் கையொப்பம் வாங்கணும் – boss காசு வாங்கணும்னு சொல்றாரே, அதுக்காக.

'என் சேவையை ரத்து செய்யணும்... ஆனா என் விவரங்களை சொல்ல மாட்டேன்!' – ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு கதையைப் படியுங்க!

ஒரு தொலைபேசியில் சேவையை ரத்து செய்ய விரும்பும் அழைப்பாளருக்கு உதவுவதாக உள்ள வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி.
இந்த புகைப்படத்தில், வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி, சேவையை ரத்து செய்ய விரும்பும் வாடிக்கையாளரை கவனமாகக் கேட்கிறார், தொழில்நுட்ப ஆதரவு தொடர்புகளில் உள்ள சவால்களை வெளிப்படுத்துகிறது.

"அண்ணா! என் சேவையை உடனே ரத்து பண்ணுங்க!" – இப்படி ஒரு அழைப்பை வாங்கினாலே, நமக்கு ஆட்டம் தான் ஆரம்பம். வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்களில் வேலை பார்த்தவர்கள் எல்லாம் இதைப் போல சிக்கலான சம்பவங்கள் வந்தால், 'ஓஹோ! இன்னும் ஒரு ஸ்பெஷல் கிளையண்ட்'னு மனசுக்குள்ளே சிரிச்சிருப்பாங்க. ஆனா, இந்தக் கதையிலோ, வாடிக்கையாளர் மட்டும் தான் சிரிக்காமல், மற்றவங்க எல்லாம் சிரிச்சிருக்கிறாங்க!

ஒரு நாள், ஒரு வாடிக்கையாளர், "நான் சேவையை ரத்து செய்யணும்"ன்னு அழைக்கிறார். ஆனா அவர் "tech support" குழுவுக்கு திருப்பி விட்டாங்க. நம்ம கதாநாயகன், அப்படியே பண்போடு, "எனக்கு உங்கள் கணக்கு விவரங்கள் (phone number) கொடுத்தா, சரியான டிபார்ட்மெண்ட்கே இணைத்து விடுகிறேன்"ன்னு சொல்கிறார்.

இதுக்கு எதிர்பார்க்கும் பதில் வருமா? இல்லை! வாடிக்கையாளர், "நான் ஏற்கனவே பலமுறை தவறாக இணைக்கப்பட்டேன், நீங்க எதுவும் கேக்காம உடனே transfer பண்ணுங்க!"ன்னு பிடிவாதம் பிடிக்கிறார். நம்மவர், "அதனால தான் உங்கள் விவரம் தேவை. இல்லையானா, மீண்டும் தவறாகவே சேர்ந்துவிடுவீர்கள்"ன்னு எவ்வளவு சொல்லியும், அவர் கேட்கவே மாட்டேன் என முடிவெடுத்தார்.

கணக்கை முடக்க சொன்னாரா? முட்டாள்தனமான ஒரு “டிக்கெட்” கதையம்சம்!

உள்நுழைவு பிரச்சினைகளை சந்திக்கும் பயனரை உதவுகிற IT ஆதரவு ஊழியரின் அணி-முறை படம்.
இந்த வண்ணமயமான அனிமே-பிரேரணையிலான காட்சியில், உள்நுழைவு சிக்கல்களை எதிர்கொள்ளும் பயனருக்கு IT ஆதரவு ஊழியர் வழிகாட்டுகிறார், தொழில்நுட்ப ஆதரவு மையத்தில் செயல்முறை மற்றும் கணக்கு கோரிக்கைகளை கையாள்வதின் சிக்கல்களை ஒளிபரப்புகிறார்.

ஒரு நாளும் அமைதியா இருக்குமா இந்த ஐடி ஹெல்ப்டெஸ்க் வேலை! நம்ம ஊர் சாப்பாடு போலவே, ஒவ்வொரு நாளும் ஒரு சுவாரசியம். "என்ன சார், இந்த கணக்கு ஏன் லாக்அவுட் ஆகுது?" என்று ஆரம்பிக்கிறார்களே, அதுவே ஒரு 'உலக நகைச்சுவை நாள்' மாதிரி.

அப்படிப் போன வாரம் ஒரு கலாட்டா கால் வந்தது. ஒரு பெரிய நிறுவனத்தில் ஹெல்ப்டெஸ்க் டீம். வேலை என்ன? யாராவது லாகின் பிரச்சனை, கணக்கு ரீ-ஆக்டிவேஷன் மாதிரி விஷயங்களுக்கு மட்டும் துணை. அந்த வெளியே எல்லாம் நமக்கு ‘ஆட்டோமேட்டிக்’ முற்றுப்புள்ளி.

ஒரே நேரத்தில் இரண்டு வேடங்களில்! – ஒரு டெவ்ஒப்ஸ் இன்ஜினியரின் காமெடி ஹேண்ட்ஓவர் கதை

மென்பொருள் திட்டங்களில் ஒத்துழைக்கும் டெவ்ஓப்ஸ் குழு, அணி வேலை மற்றும் தொழில்நுட்பத்தை காட்டுகிறது.
ஒரு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட டெவ்ஓப்ஸ் குழுவானது இணைந்து பணியாற்றும் கோப்புரம், இன்று தொழில்நுட்ப சூழலில் மென்பொருள் மேம்பாடு மற்றும் ஆதரவை இணைக்கும் முறையை விளக்குகிறது.

"ஏய், அந்த வேலை முடிச்சாச்சா? அந்த ஹேண்ட்ஓவரு டாக்குமென்ட் தயார் பண்ணிட்டீங்களா?"
இப்படி கேட்டால் யாரும் அலட்சியம் செய்ய முடியாது. ஆனால் ஒரு DevOps இன்ஜினியருக்கு வந்த அனுபவம் கேட்டீங்கனா, நேரில் சந்திக்காமல் நம்ம ஊர் சினிமா மாயாஜாலம் மாதிரி இரட்டை வேடம் போட்டு நம்மையே நாமே ஹேண்ட்ஓவர் பண்ணிக்கொண்ட கதை இது!

நம்மில் பலர் பெரிய நிறுவனங்களில் வேலை பார்த்திருப்போம். அங்கே ஒரு வேலை ஒன்றுக்கு மூன்று மேனேஜர், நாலு குழு, அனேகமாக எப்படியும் ஒரு கடைசி நிமிஷம் "அர்ஜென்ட்" மின்னஞ்சல் வரும். அந்த கேள்வி எப்போதும்: "இந்த டாக்குமென்ட் வேண்டும், உடனே!"
இப்படித்தான் இந்த DevOps நண்பருக்கும் நடந்தது.

அம்மா-அப்பா டீம்: ஒரு வலைப்பின்னல் விளையாட்டுக்காக யுத்தம் செய்யும் கதை!

ஒரு காலத்தில் ஒரு பையன் – கல்லூரி முடித்து, பணம் இல்லாமல், “நான் உங்கள் கணினிப் பிரச்சனைகளுக்கு தீர்வு!” என்று ஒரு பைஸா பத்திரிக்கை விளம்பரம் வைத்திருந்தான். அட, இப்படி ஒரு பையனுக்கு இருபது வருடம் கழித்து அழைப்பு வந்தால் எப்படி இருக்கும்? அதுவும், “நாங்கள் ஒரு விளையாட்டு உருவாக்கணும்!” என்று கனவோடு வாழும் ஒரு அம்மா-அப்பா டீம் அழைத்தால்?

ப்ரோஷர், கையேடு, நம்பிக்கை... எதையும் நம்பாதீங்க! – ஒரு டெக் சப்போர்ட் கதையிலிருந்து

நல்ல இடத்தில் வேலை பார்த்தா என்ன, பெரிய மண்டபம் நடத்தினா என்ன, தொழில்நுட்ப பிரச்சனை வந்து தாக்கும் நேரம் வந்தா ஆள் ஆறுதலுக்கே போய்ரும்! நம்ம ஊர் கல்யாண மண்டபம் ஸ்டைலில், பெரிய பெரிய AV (Audio Visual) செட்டப்புகள் வைக்கறப்போ, "இது manual-ல் எழுதிருக்கே, brochure-ல் சொன்னாங்க, பிளான் பண்ணி வைச்சோம்" என்று நம்பி ஓடினா, கண்ணீர் தான் கடைசியில்.

நம்ம ஊரு ஆளுங்க எல்லாம் "கையேடா? brochure-ஆ? அதை நம்பி நான் ஏமாந்து போறேன்னு நினைக்கிறீங்கலா?" என்று கேட்பார்கள். ஆனா, இந்த சம்பவம் கேட்டா, உங்க நம்பிக்கை சுத்தி போய், "இப்போ எதுவும் நம்பக்கூடாதுங்க!" என்று முடிவுக்கு வந்துடுவீங்க.