உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

ரிசப்ஷன் ரசனைகள்

'குடித்தவரின் கால்: ஹோட்டல் முனைவர் மேசையில் நடந்த சிக்கல் சம்பவம்!'

போனில் மதிய醉ந்த அழைப்பாளரை எதிர்கொள்கிற ஒரு வருத்தமாகிய வரவேற்பாளர் காட்சியின் கார்டூன் வரைபடம்.
இந்த உயிர்மிகு கார்டூன்-3D காட்சியில், எங்கள் அவசரப்படுத்தப்பட்ட வரவேற்பாளர் மதிய醉ந்த அழைப்பாளரின் குழப்பத்தைக் சந்திக்கிறார், முன் அலுவலகத்தில் வேலை செய்யும் வேடிக்கையான ஆனால் வருத்தமான தருணங்களை உருவாக்குகிறது.

"எங்க ஹோட்டல் முனைவர் மேசையில் ‘குடி’ போட்டவர் ஒரு கைப்பேசி… கேளுங்க, கண்ணா! இப்படி ஒருவன் வந்தான், ஹோட்டல் வேலைக்கார சாமி சாமி என்று ஆட்டம் போட்டான்!"

சில நாட்கள் விடுமுறையில் இருந்தேன். அதும் போதும், ஒரு நாள் வயிற்றுப்போக்கு வந்தது, 24 மணி நேரம் தலையெழுத்து! என்னாலே முடியல, தொலைபேசியையே தூக்கி எறியணும் போலக் கோபம். அந்தக் கஷ்டம் முடிஞ்சு, நா மீண்டும் வேலைக்கு வந்து, மூன்று நாட்கள் வேலைப் பத்திரிகைகளோடு அடங்காமல் போராடிக்கிட்டிருந்தேன்.

அப்போ தான், மாலைக்கு 5 மணிக்கே, முனைவர் மேசை பக்கத்தில் ஒரு கால். எங்க FD ஏஜன்ட் (Front Desk Agent) ஏற்கனவே அழைப்பில்! எங்க ஹோட்டல் போன், நம்ம ஊர் வங்கி போன் மாதிரி காத்திருக்காம, நேரா மிஸ்ஸாகிடும். அதனால, நானே என் மேசையிலிருந்து அடுத்த கால் எடுத்தேன்.

அடப்பாவி, அழைப்பாளர் பெயர் முழுக்க முழுக்க கம்ப்யூட்டர் ஸ்கிரீனில தெரியும். ஆனா, எங்க ஹோட்டல் வரலாற்றிலும், வருங்கால ரிசர்வேஷனிலும் அந்த பேர் இல்லையே! எப்பவுமே போல, "நன்றி, ஹோட்டல் அழைத்ததற்கு, நான் என் பெயர் பேசுறேன், எப்படி உதவலாம்?"—அப்படின்னு பாசமா பேசினேன்.

அடுத்த நிமிஷம், என்னுடைய அழகான பெண்பெயரை masculine (ஆண்கள்) பெயராக மாற்றி, முழு குரலில் கூச்சல்—"அது உங்க பேர் தானா?" என்கிறார்! நானும் மீண்டும் என் பெயரை சொன்னேன்.

இவரோ, சிரிப்பு ஆரம்பிச்சு விட்டு, ஸ்பீக்கர் போன் மாதிரி முழு ஹாலையும் அதிர வைக்க ஆரம்பிச்சார். "உங்க பேரு ரொம்ப அழகா இருக்கு... 1962, 1963-ல என்ன நடந்துச்சுன்னு நினைவு இருக்கா?" என்று கேட்டார். நான் சிரிக்க இப்போவே "அண்ணா, அதுக்குள்ள என் அப்பா அம்மா கூட பிறக்கல!" என்று சொன்னேன்.

இதோ, இங்க தான் கதையின் திருப்பம். அவருடைய பேச்சு சலிக்க ஆரம்பிச்சது, கண்ணுக்கு தெரியாத குடி வாசனை—‘slurring’ போல! "உங்க வயசு என்ன?" என்று தொடர்ந்தார். நானும், "அதை சொல்ல விரும்பலை," என்று சாயும் நேரம், அவருக்கு கோபம். "இப்போ 2000-ல் பிறந்தவங்களுக்கும் 25 வயசாச்சு! நா அதைவிட கொஞ்சம் பெரிசு!" என்று பசங்க பண்ணினேன்.

அப்படியே "உங்க ஹோட்டலுக்கு எதுக்குப் பேசுறீங்க?" என்று மீண்டும் மீண்டும் கேட்டேன். ஆனா, அவர் திசை மாறி, "நீங்க என்ன நினைச்சுதுன்னு சொல்லு!" என்று புதிர் போட்டார். புரியவில்லை என்றேன். ஒரே கூச்சல், "நீங்க கேக்கலாம், புரியுமா?" என்கிறார்.

"சொல்லாதீங்கன்னா, போன் வைச்சுருவேன்!" என்று கடுமையா சொன்னேன். உடனே, சப்டி, கோபத்துடன் சத்தியம் செய்து பேச ஆரம்பித்தார். "நான் சப்தம் பண்ணலை!" என்று சத்தம் போட்டார். கடைசியில், பொறுக்க முடியாமல் போன் வைச்சுட்டேன்.

அங்கே திணறிய FD ஏஜெண்ட்டை, "இந்த பேர் வந்தா கவனமா இரு!" என்று எச்சரித்தேன். அவர் மீண்டும் கால் செய்தார். இந்த முறை, FD ஏஜெண்ட் நேரா “எப்படி உதவலாம்?” என்று கேட்டதும், ஒரே மாதிரி கலாட்டா – அழைப்பை துண்டித்தார்.

என் வாழ்க்கையின் இருண்ட இரு வாரங்கள் – ஓர் ஹோட்டல் பணியாளரின் ரத்தக்கசிவும் கதைகளும்!

ரோச்சு நிறைந்த ஹோட்டல் அறை, கடுமையான வேலை சூழ்நிலையை வெளிப்படுத்துகிறது.
ஒரு பிரச்சினை கொண்ட ஹோட்டலின் குழப்பமான சூழ்நிலையை காட்சிபடுத்தும் புகைப்படம், மிக மோசமான வேலை அனுபவங்கள் உயிர்ப்பெறும் இடம்.

வணக்கம் நண்பர்களே!
ஒரு நல்ல ஊழியன், ஒரு நல்ல ஹோட்டல், ஒரு நல்ல மேலாளர் – இதெல்லாம் நம்ம ஊர்ல பத்துப் பேரில் ஒருத்தருக்கு கூட கிடைக்குறதில்லை. ஆனால், ஓரு ஹோட்டல் பணியாளருக்கு நடந்த இரு வார அனுபவத்தை கேட்டீங்கனா, பசங்க எல்லாம் "அப்பா... இது நம்ம ஊரு சீரியல் கதை மாதிரி இருக்கு!"னு சொல்லி ஓடிப்போவாங்க!

நாம் எல்லாரும் பார்த்திருப்போம் – "ஹோட்டல் வேலைன்னா சுலபம், ஏதாவது டீ கொடுத்து, சாவணியை போட்டுகிட்டு, ஸ்டார்ஸ் பார்க்கும் வாழ்க்கை!" அப்படின்னு நினைச்சிருப்போம். ஆனா, இந்த ஹோட்டலில் நடந்ததை கேட்டீங்கனா, நம்ம ஊரு சூரியவனும், புஷ்பாவும் கூட ஓரளவு திகைத்து போயிருவாங்க!

'முட்டாள்கள் மோதும் ஹோட்டல்: குளியல் ஆடைக்காக கலாட்டா போட்ட வாடிக்கையாளர் கதை!'

மூவர் குழுவாக ஹோட்டல் பதிவு செய்யும் போது, குளியலறை உடைகள் இல்லாததற்காக கவலைக் கொள்கிறார்கள்.
குளியலறை உடைகள் இல்லாததால் மூன்று விருந்தினர்கள் ஆகியோர் தங்கள் கவலையை வெளிப்படுத்துகிறது. இந்த சினிமா காட்சி, ஒரு ஹோட்டல் தங்குமிடம் எதிர்பாராத சவால்களை எதிர்கொள்வதற்கான மாறுபாட்டை காட்டுகிறது.

வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊரு ஹோட்டல்கள்ல யாராவது வாடிக்கையாளர் சின்ன விஷயத்துக்கே சண்டை போட்டது கேட்டிருப்போம். ஆனா, வெளிநாட்டு ஹோட்டல்ல குளியல் ஆடையைக் (Bathrobe) கவலைப் பட்டுக்கிட்டு, அதுக்காக ரிசெப்ஷன் மேடம்/சார்-க்கு நோட்டுக் கொடுத்த சம்பவம் நடந்திருந்தா, நம்ம தமிழர்களுக்கு அது சிரிக்கும் கதையே!

இது ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் பணியாளரின் அனுபவம். அவங்க சொல்றதை நம்ம ஊரு ஸ்டைல்ல சொல்லணும்னா, "தம்பி, பாத்த உடனே trouble nu தெரியுது, இவங்க இருக்கிற வரைக்கும் ஒவ்வொரு சிப்டும் கஷ்டம்தான்!"

'விருந்தினர் மதிப்பீடு எழுத முடியுமா? முன்பணியாளர் மனம்தளர்ந்த கதை!'

திரைப்பட வரலாற்றில், அறை தேர்வுகளை巡ு வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு முன் நடந்த முந்தைய முன்பதிவு முகவர் சிரமத்தில் உள்ளார்.
இந்த திரைப்பட வடிவத்தில், ஒரு இளம் முன்பதிவு முகவர் வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகளும் தேர்வுகளும் எதிர்கொள்வதில் சிக்கல்களை எதிர்கொள்கிறார், இது விருந்தோம்பல் துறையில் பலவகையான கடுமைகளை வெளிப்படுத்துகிறது. வாடிக்கையாளர்களுக்கான மதிப்பீடுகள் பற்றி உங்கள் கருத்து என்ன?

வணக்கம் நண்பர்களே!
ஒரு ஹோட்டல் முன்றில் பணிபுரியும் நண்பர் ஒருவரின் புலம்பலை வாசித்து, என் மனசிலேயே "ஏன்டா, இதே மாதிரி நம்ம ஊருலயும் நடக்குதே..." என்று சிரிப்போடு பதிலளிக்குறேன்! நம்ம ஊரு திருமண மண்டபம், லாஜ், ஹோட்டல்—எல்லாத்திலயும் வாடிக்கையாளர்கள் ரஜினி ஸ்டைல்ல "நா கேட்ட மாதிரி இல்ல"ன்னு ஆரம்பிச்சா, அவர்களுக்கே ஒரு மதிப்பீடு எழுதணும்னு எத்தனை பேருக்கு தோணிருக்கும்?

இரவு நேரத்தில் ஹோட்டல் கதவுகளை பூட்டுவது ஏன்? – ரிசெப்ஷனிஸ்டின் நகைச்சுவை அனுபவங்கள்!

இரவு பாதுகாப்புக்காக கதவுகளை அடுக்கும் ஓட்டலின் வரவேற்பாளர், கார்டூன் பாணி 3D உருவாக்கம்.
இந்த உயிரூட்டமான கார்டூன்-3D உருவாக்கத்தில், எங்கள் நட்பு ஓட்டல் வரவேற்பாளர் இரவு நேரத்தில் கதவுகளை பாதுகாக்க ஒரு தருணம் எடுக்கிறார், நகரத்தில் பாதுகாப்பின் முக்கியத்துவத்தை நமக்கு நினைவூட்டுகிறார். தாமதமான இரவின் அனுபவத்தில் இணைந்து, எங்கள் ஓட்டலை பாதுகாப்பாக வைத்திருப்பதின் முக்கியத்துவத்தை கண்டறியுங்கள்!

நம்ம ஊரில், வீடெல்லாம் இரவு 10 மணிக்கு பூட்டிப் படுக்குறது சாதாரண விஷயம். ஆனா, அந்த விஷயத்தை ஹோட்டலிலும் கடைபிடிக்கிறோம் என்றால், மக்கள் புரிந்துகொள்ளவே மாட்டாங்களாம்! சொன்னால் நம்புவீங்களா?

நான் சொல்றேன், ஒரு நகர ஹோட்டலில் இரவு வேலை பார்க்குற ரிசெப்ஷனிஸ்ட். இந்த ராத்திரி வேலைக்கு தனி சுகமே இருக்கு. ஆனா, யாருக்காக இந்த கதவுகளை பூட்டுறோம், அதை புரிஞ்சுக்கிறவங்க கம்மிதான்!

ஹாலின் கம்பளம் மாற்ற சொல்லும் விருந்தாளர் – ஒரு ‘காரன்’ கதை!

வருத்தப்படுகிற ஹோட்டல் விருந்தினி, சேதமான பாதையின் கம்பளியை குறைத்து காட்டுகிறார்.
முன்னணி மேசையில் ஒரு விருந்தினி, பாதையின் கம்பளியால் ஏற்படும் பாதுகாப்பு சிக்கல்களை குறித்து தனது கவலைகளை வெளிப்படுத்தும் போது, напряженный தருணம் உருவாகுகிறது. இந்த புகைப்படம், அவளின் குறிப்பு எவ்வளவு அவசரமானது என்பதை எளிதாக கற்பனை செய்ய உதவுகிறது.

வணக்கம் நண்பர்களே!
“விருந்தாளி சாமி, விருந்தினைப் போலவே பார்க்க வேண்டும்” என்று நம்ம ஊர் பழமொழி சொல்கிறது. ஆனால், சில சமயம் விருந்தாளிகளும், சாமியார்களும் கூட, சும்மா பொறுமை சோதிக்க வருவார்கள்!
இன்று நான் சொல்லப்போகும் கதை, ஒரு ஹோட்டல் முன்பதிவு மேசையில் வேலை பார்ப்பவரின் அனுபவம். இது ஒரு சாதாரண ‘வாடிக்கையாளர் புகார்’ மாதிரி இல்ல; இதில் நம்ம சினிமா ‘காரன்’ மாதிரி ஒரு விருந்தாளர் களமிறங்கியிருக்கிறார்!

பணம் இல்லாமல் சுற்றுலா போகும் கபடக்காரர்கள் – ஒரு தகவல் மேசை அனுபவம்!

வணக்கம் வாசகர்களே!
“அம்மா, என் நண்பர்களோட Chennai City Centre-க்கு போறேன். பாக்கெட் பணம் கொடு!” என்ற நம் பள்ளி கால நினைவுகள் மனசில் ஒலிக்கும்போது, அங்கேயே வேறொரு உலகத்தில், ‘பணம் இல்லாமல் சுற்றுலா பண்ணுறது எப்படி?’ என்ற கேள்விக்கு பதில் தேடி, சிலர் வந்திருப்பதை பார்த்துட்டீங்களா? என்னோட இந்த அனுபவம் கேட்டீங்கனா, சும்மா சிரிச்சுட்டு போயிடுவீங்க!

ஹோட்டல் வரவேற்பில் நடந்த 'நீ எங்கேயோ ஜெர்ஸியிலிருந்து வந்தவன் போல!' – ஒரு வித்தியாசமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம்

ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்து பார்த்தவர்கள் சொல்வார்கள் – "ஒவ்வொரு நாளும் ஒரு புதுமை!" நம்ம ஊர் பஸ் கண்டக்டருக்கும், ஹோட்டல் வரவேற்பாளருக்கும் கதை சொல்லி தீரவே முடியாது. ஆனா, இப்படி ஒரு ‘தீய’ வாடிக்கையாளர் அனுபவம் தான் நம்ம ஊரில் நடந்திருந்தா, அடுத்த சினிமா கதைக்கு சூழ்நிலை கிடைக்கும் அளவுக்கு இருக்கும்!

சில வாரங்களுக்கு முன்னாடி நடந்த ஒரு சம்பவம் – இதை நினைத்தாலே இன்னும் சிரிப்பு வருகிறது! நானும் ஒரு ஹோட்டலில் வரவேற்பாளராக வேலை பார்த்துக்கிட்டு இருக்கேன். வெளிநாட்டில், ஆனா நம்ம ஊர் மாதிரியே வேலை நடக்குது. நான் religious headcover போடுவேன். அதனால்தான் சில பேரின் பார்வையும், கேள்விகளும் வித்தியாசமாக இருக்கும்.

உங்களுக்காகவே ஹோட்டல் ஊழியர்கள் – ஒரு பயணியின் அனுபவம் மற்றும் கற்றுக் கொண்ட பாடங்கள்!

அழகான மேற்கு மத்திய நிலப்பரப்பில் பயணிக்கிற பயணி, தன்னுடைய பயணத்தைப் பற்றிய சிந்தனைகளில் மூழ்கியுள்ளார்.
இந்த உயிர் ஊட்டம் கொண்ட அனிமே சாட்சி, எங்கள் பயணியை அழகான மேற்கு மத்திய பகுதியில் சுற்றிக்கொண்டிருக்கிறது. திறந்த சாலையை அனுபவித்து, தன்னுடைய சாகசங்களில் உள்ள தனிப்பட்ட சிந்தனைகளை அணுகுகிறார். நியூயார்க் நகரின் அசத்தலிலிருந்து கிராமப்புறத்தின் அமைதிக்கு, ஒவ்வொரு மைலும் ஒரு கதையை சொல்லுகிறது.

“வணக்கம்! உங்களுக்காக சுகமான பயணம் வேண்டுமா? அப்படியானால், ஹோட்டல் முன்றில் (Front Desk) பணிபுரிபவர்களை மறக்கவே கூடாது!” என்று சொன்னால் நம்புவீர்களா? சரி, அந்தக் கதையை இப்போது சொல்வேன்.

நம் ஊர்லயே பெரும்பாலானவர்கள் வேலைக்காக வெளியூர் பயணிக்க வேண்டிய நிலை வந்திருக்கு. அந்த மாதிரி ஒரு அமெரிக்கப் பயணியின் (Reddit-ல் u/notyourmom1966) அனுபவம், நம்ம ஊரு பண்பாட்டோடு ஒட்டி, நம்மை சிந்திக்க வைக்கும் விதத்தில் இருந்தது. அவர் சொன்னது – “இந்த subreddit (r/TalesFromTheFrontDesk) எனக்கு புது பார்வை கொடுத்தது!” என்கிறார்.

விருந்தோம்பல் வேலை எனக்கு அல்ல... ஹோட்டல் பணியாளனின் கஷ்டகதை!

ஐர்லாந்தில் உள்ள ஒரு புடைகை ஹோட்டலுக்கான மன அழுத்தத்தில் இருக்கும் ஊழியரின் கார்டூன்-3D படம்.
இந்த உயிர்மிக்க கார்டூன்-3D படம் மூலம் விருந்தோம்பல் துறையில் உள்ள சவால்களைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள், அங்கு மனவெறி மற்றும் வேலைப் பீடிக்கும் உணர்வுகளைப் பதிவு செய்கிறது.

வணக்கம் நண்பர்களே!
"ஒரு நல்ல வேலை கிடைத்தால் வாழ்க்கை செழிக்கும்" என்று பெரியவர்கள் சொல்வார்கள். ஆனா, அந்த வேலை நம்மை செஞ்சு விடுமா, இல்ல நாம தான் வேலையை செஞ்சு விடுவோமா? இந்த கேள்விக்கு பதில் சொல்லும் அளவுக்கு விருந்தோம்பல் துறையில் வேலை பார்த்த ஒரு இளைஞரின் அனுபவம் தான் இன்று நம்ம கதையா இருக்கு.

இரண்டாம் நாட்டில், ஐர்லாந்தில், ஒரு சிறிய boutique hotel-ல 80 அறைகள், வாடிக்கையாளர் சேவையில் சந்தித்த சிக்கல்கள், மேலாளர்களின் திசைதிருப்பல்கள், மற்றும் நம்ம ஊர் வேலைகளிலிருந்து எவ்வளவு வேறுபாடு என்று தெரிந்து கொள்ள நம்ம ஊர் பசங்க படிக்க வேண்டிய கதை இது.