இந்த ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களும், மர்மமும் – 15 நிமிட ‘ஸ்பீடு’ செக்-இன்!
நம்ம ஊர்ல ஒரு பழமொழி இருக்கு – "பரிசு கொடுத்தவன் பெருமை, பரிசு வாங்கினவன் பயம்." ஆனா, அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பணியில் இரவு ஊர்தி வண்டி போல் வேலை பார்த்திருக்கிறார் ஒருத்தர். அவருக்கே வந்த ஒரு புதிர் – அடிக்கடி வர்ற மூணு வாடிக்கையாளர்கள், வந்த உடனே, 15 நிமிடத்துக்குள்ளே வெளியேறுறாங்க! இதும் அவங்களோட 8-வது வருகை! இது என்ன விசயம்?
வணக்கம் நண்பர்களே,
நம்ம ஊர் ஹோட்டலில் ஒரு ராத்திரி என்னெல்லாம் நடக்கும்னு யாருக்குத் தெரியும்? "ஜனங்களோட விசயங்களை நம்பினா நம்மால வாழ முடியாது"ன்னு பெரியவர்கள் சொல்வது வீண் இல்லை. அந்த மாதிரி ஹோட்டல் முன் மேசை ஊழியர் ஒருத்தரின் அனுபவம் தான் இந்தக் கதை.
ஒரு கோடை விடுமுறையில், சும்மா இருந்தாங்கன்னா – வாடிக்கையாளர்களும், அவங்க பிள்ளைகளும், அவர்களோட 'அம்மாக்கள்' கூட்டமும், எல்லாரும் சேர்ந்து ஹோட்டலை தனியே கலாய்த்திருக்காங்க. அந்த ஊழியர் என்னசெய்தார்? போலீஸை இரண்டு தடவை அழைத்தார்! அந்த அட்டகாச அனுபவத்தை நம்ம ஊர் வழக்கில் சொல்ல போறேன்.
இப்பொழுது எல்லோரும் சொன்ன மாதிரி “விருந்தினர் தேவன்” என்பதே நம்ம ஊரிலுள்ள பழமொழி. ஆனா, அந்த தேவன் சில சமயம் ராட்சசம் ஆயிருப்பார்னு யாருமே சொல்ல மாட்டாங்க. அமெரிக்காவில் ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளராக (Front Desk) வேலை பார்த்த ஒரு பெண்ணின் அனுபவம், நம்ம ஊரு ஹோட்டல், லாட்ஜ், பேங்க் எல்லா இடங்களிலும் நடக்கக்கூடிய ஒன்று. அப்படிப்பட்ட ஒரு கதை தான் இன்று உங்க முன்னாடி!
நம்ம ஊரு மக்களுக்கு "Front Desk" என்றால், ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் டெஸ்க். அங்க தான் வாடிக்கையாளர்கள் வந்து, ரூம் கேட்டுக் கொண்டு, விவாதம் செய்து, சும்மா பேசுறாங்க. அந்த இடத்துல வேலை பார்த்து வந்த அந்த பெண், ஒரு 'வழக்கமான' வாடிக்கையாளனால சந்தித்த துன்பத்தை பகிர்ந்துள்ளார்.
“அண்ணா, இந்த வாரம் ஹோட்டலில் ரொம்ப கூட்டமா இருக்கு போல?”
“ஐயோ, சொன்னா நம்புவீங்களா? கண்ணாலே பார்க்க முடியாத, கடல் போல ஒரு... 'சீ' கடல்!”
அப்படின்னு உங்க நண்பன் சொன்னா, அவங்க பாத்தது என்னனு நாம யோசிப்போம். ஆனா, அமெரிக்காவில் ஒரு ஹோட்டல் முன்பகுதி ஊழியர், ஹாக்கி போட்டிகள் நடக்கும் வாரத்தில் எதிர்கொண்ட அதிசய அனுபவம் பத்தி சொன்னார். நம்ம ஊர் மார்ஜாரி கூட்டம் போல அங்கே "ஹாக்கி பாண்டிகள்" கூட்டமா வந்து, ஹோட்டலை அடம்பிடிச்சிருக்கு. இதில் நடந்த விஷயம், நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கும் ரொம்பவே அடையாளம் படும் மாதிரி இருக்கு.
எப்போதும் சத்தம், சண்டை, சிரிப்பு, சோகமும் கலந்த ஹோட்டல் வாழ்க்கை – அதுவும் நள்ளிரவில் முன்பணியாளராக இருந்தாலே நம் வாழ்கை ஓர் முழு திரைப்படம் தான்! “யாரும் கவனிக்காத பாதையிலே நடக்கும்போது யாரையாவது பார்ப்போம் என்ற எதிர்பார்ப்போடு…” என்று ஆரம்பிக்கிறேன். ஆனா, அந்த ராத்திரி நடந்தது கேட்டா, சிரிப்பும் வருகிறது, அசிங்கமும் வருகிறது, அதேசமயம் “ஏன் இந்த உலகம் இப்படித்தான்?” என்ற கவலையும் வருகிறது.
“ஏய்! உங்க reservation டீடெயில்ஸ் சொல்லுங்க!”
“யார் நீங்க?”
“நாங்க AI முகவர், உங்கள் நண்பர் அனுப்பினாங்க!”
இப்படி ஒரு situationயில் நம்ம பக்கத்து பாட்டி இருந்தா, “ஏன் டா பையா, reservationக்கே இவ்வளவு ஜாஸ்தியா?”னு கேட்பார். ஆனா, இது இப்போதெல்லாம் ஹோட்டல் front desk-ல வேலை பார்ப்பவர்களுக்கே பெரிய தலைவலி ஆயிருச்சு!
முன்னாடி reservation வந்தா, ‘வணக்கம், reservation இருக்கா?’ன்னு நேரா அழைப்பாங்க. இப்போ, reservation விவரத்தை தெரிந்து கொள்ள, AI முகவர்கள் (Artificial Intelligence Agents) களஞ்சியமே போட்டு, நேரம் தெரியாம அழைக்கிறாங்க. இந்தக் கதை தான், ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் பணியாளரின் மனப்புயலை நம்ம தமிழில் சொல்லப் போறேன்!
"சார், நான் இங்குதான் முன்பதிவு செய்தேன்... ஆறு வருடம் முன்னாடி!"
"ம'am, என் பேரு 'S'ன்னு தான் துவங்கும்... ஏதோ ஒருத்தர் ஏற்கனவே பேஸ்புக்-ல சொல்லியிருந்தாங்க!"
ஹோட்டலில் முன்பதிவு மேசை (Front Desk) என்பது சும்மா ஒரு மேசையல்ல; அது ஒரு ரஜினி பட சண்டை சீனுக்குக் கூட மேல! ஒரே நேரத்தில் பத்து பேர் வந்து, பத்துபடி கேள்விகள் கேட்டால், 'இது தான் ரொம்ப நானா வேலை'ன்னு நம்ம வீட்டு அம்மா சொல்வது ஞாபகம் வருது.
இன்றைய காலகட்டத்தில், ஹோட்டல் ரெசப்ஷனில் வேலை பார்ப்பது ஒரு சாதாரண வேலை இல்லை. ஒவ்வொரு நாளும் புதுப்புது கதைகள், புதுப்புது மனிதர்கள், அதிசயமான சம்பவங்கள்! நம்ம ஊரில்தான் ‘ஸ்டேஷன் மாஸ்டர்’க்கு பக்கம் போனால், எப்பவுமே புது கதைகள் கிடைக்கும். அதுபோல, அமெரிக்காவில் ரெசப்ஷனில் பணி பார்ப்பவர்களும், அங்குள்ள வாடிக்கையாளர்களும் சேர்ந்து ஒரு சிறந்த திரைப்படம் எடுத்துக் காட்டலாம்!
வணக்கம் நண்பர்களே!
ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளராக வேலை பார்த்து பார்திருக்கீங்கலா? இல்லையென்றாலும், ரெசப்ஷனில் யாராவது உங்களுக்கு முகம் சுளிப்பதை பார்த்திருப்பீர்கள். அங்குள்ள ஊழியர் எப்போதும் சிரித்து, "உங்களுக்கு எப்படி உதவலாம்?" என்று கேட்கலாம். ஆனா, அந்த புன்னகையிலேயே ஒளிந்து இருக்கும் சோகம், நம்ம ஊர் சீரியல் அம்மாக்கள் கூட அழுதுவிடுவார்கள்!
நம்ம ஊருக்கு வந்தால், எல்லாரும் தங்கும் இடம் கேட்கும் போது, "சொந்தவாசம் சொல்லி ஒரு சலுகை கிடைக்குமா?" என்று கேட்பார்கள். ஆனா, அமெரிக்காவில் ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர், “உங்களுக்காக தனி சலுகை கிடையாது; கதை சொல்ல வேண்டாமா!” என்று கூறியுள்ளார். அப்படியே, அந்த Reddit பதிவில் அவர் காட்டும் கோபமும் நக்கலும் நம்ம தமிழர்களுக்கு நன்றாகவே பொருந்தும்.
"எங்க காரு எங்க இருக்குன்னு உங்க்கிட்ட சொல்லணுமா? அடடா, என்னங்க இது!" – ஹோட்டல்காரங்க ரிசெப்ஷன்ல கேக்குற கேள்விக்கு இப்படி பதில் சொன்னோங்க இருக்காங்கன்னா, அந்த ஹோட்டல் ஊழியருக்கு தினமும் எத்தனை நிமிஷம் பொறுமை தேவைப்படும்னு யோசிச்சு பாருங்க!
நம்ம ஊர் ஹோட்டல்களில் கூட, வண்டி எண், வண்டி வகை, வண்ணம் எல்லாம் எழுத சொல்லுறாங்க. ஆனா அமெரிக்காவுல, ரிசெப்ஷன்ல நிக்குற அந்த பாவப்பட்ட ஊழியருக்கு கார் எண் கேட்டால, வாடிக்கையாளர்கள் "ஏன் கேக்குறீங்க? என்ன பண்ணப்போறீங்க?"ன்னு சண்டை போடுறாங்க. ஆஹா, நம்ம ஊரு ஆளுங்க கூட இப்படி கோபப்படுறாங்கலா?