"சார், இந்த ரூம்தான் கடைசிலேயே இருக்குமா? நாங்க பெரிய வாடிக்கையாளர்கள்தானே!"
"அந்த பக்கத்தில் கார் நிறுத்த இடம் இல்லை. நீங்கள்தான் பார்த்துக்கணும்!"
"இந்த கம்பளி கலர் எனக்கு பிடிக்கல... இது என்ன நியாயம்?"
இது எல்லாம் நம்ம ஊர் திருமண ஹால்களில் மட்டும் நடக்கும்னு நினைச்சீங்களா? இல்லை அண்ணா! உலகம் முழுக்க ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் வேலை பார்க்கிறவர்களுக்கு இது ஓரு தினசரி சோப்பான கதையே!
நண்பர்களே!
நாம் எல்லாருமே ஒரு வேலைக்குப் போனாலும், அங்கே "ஊழியர்" மாதிரி நடித்து, "மேலாளர்" ஆனதும் வண்ணம்காட்டும் நபர்களை கண்டிருக்கிறோம் அல்லவா? அந்த மாதிரி ஒரு கதையை நான் உங்களுக்காக கொண்டுவந்திருக்கேன். பசங்க, இது வெறும் கற்பனை இல்லை – வெளிநாட்டில் நடந்த உண்மை சம்பவம். ஆனா, நம்ம ஊரு அலுவலகங்களிலும் அப்படியே நடக்கிறதை நினைச்சா சிரிப்பு வருது!
அந்த கதையை படிச்சதும், நம் ஊரு "சிட்டி சிட்டி மாஸ்" மேலாளர்கள், ஊழியர்களுக்குப் பக்கத்தில் பக்கத்தில் விளையாடும் பாவங்களை நினைச்சு சிரிப்போடு கோபமும் வந்துச்சு. நேராக கதைக்குள் போயிரலாம் வாங்க!
நம்ம ஊர்ல சின்ன function-க்கு கூட முன்னமே வேலை திட்டமிடாதா, அப்புறம் அதே வேலையை இருபது பேரு ஓடி ஓடி பண்ணவேண்டி வரும். அதே மாதிரி, ஹோட்டல் வேலைகள்லயும் சில பேர் திட்டமிடாம, மற்றவங்க உயிரை பறிக்கற மாதிரி பண்றாங்க. அந்த மாதிரி ஒரு ‘சேல்ஸ் டைரக்டர்’ பத்தி தான் இந்த கதை!
நம்ம ஊர்ல ரிசெப்ஷன் டெஸ்க்கு ‘முன்பணியாளர்’ (Front Desk Agent) தான் ராஜா! யாரும் கவனிக்க மாட்டாங்க, ஏனெனில் நல்லா போய்ட்டே இருக்கும்னா யாரும் குறை சொல்ல மாட்டாங்க. ஆனா, ஒரு Sales Director-ன் புண்ணியம் விழுச்சா, அந்த GM-க்கும், ரிசெப்ஷனுக்கும்தான் தூக்கமில்லாம போயிடும்!
ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்த அனுபவம் வாழ்நாளில் மறக்கவே முடியாதது. 'விருந்தினர் தேவைகள்' என்றால் அது ஒரு பக்கத்திலிருந்து ஒரு பக்கம் சறுக்கும் ரோலர் கோஸ்டர் ரைடு மாதிரி தான்! 'முன்னோட்டம்' இல்லாமல் 'முன்வருகை' கேட்ட விருந்தினர்களை சமாளிப்பது எத்தனை சிரமம் என்று கேட்டால், நம்ம ஊர் கல்யாண வீடுகளில் 'சாப்பாடு எப்போ?' என்று கேட்கும் பெரியம்மாக்கள் கூட பக்கத்து வீடு போலிவிடுவார்கள்!
இரவு பன்னிரெண்டரைத் தாண்டி பன்னிரண்டு மணிக்கு நாற்பத்திநான்கு நிமிடம்! எல்லாரும் தூக்கத்தில் உருண்டு கொண்டிருக்கும் நேரம். ஆனால், ஹோட்டல் முன்பணியாளர் மட்டும் தண்ணீர் போடக்கூட நேரமில்லாமல், ரசீது, வாடிக்கையாளர், தொலைபேசி எல்லாவற்றையும் சமாளிக்கிறார். அந்த நேரத்தில் ஒரு அழைப்பு வந்தது, அது தான் இந்த கதையின் தொடக்கம்!
வாடிக்கையாளர் சேவை வேலை என்றாலே நம்ம ஊரு ஆட்சிப்பணியாளர்களுக்கும், ஹோட்டல் பணியாளர்களுக்கும் ஒரு பெரிய சவால் தான். யாரிடமும் எதிர்பார்க்க முடியாத விருந்தினர் வருவார்கள், அதில் சிலர் 'ஏன் இப்படி?' என நினைக்க வைக்கும் வகையிலானவர்களாக இருப்பார்கள். இவங்க தான் மேற்கத்திய சமூகத்தில் "Karen" என்று அழைக்கப்படுகிறார்கள். நம்ம ஊருல கல்யாண வீட்டில் யாராவது உறவினர் நம்மை பிழை பிடித்து, “எங்க அப்பா பசக்கூட குடிக்கல... நீங்க கவனிக்கல!”ன்னு வந்தால் எப்படி இருக்கும்? இதே மாதிரி தான்!
இன்றைக்கு நம்ம காணும் கதை, ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்த சம்பவம். அந்த ஹோட்டலின் உதவி மேலாளர் (AGM) தானாகவே இந்த கதையை Reddit-ல் பகிர்ந்திருக்கிறார். இதோ, அந்த சம்பவம் நம்ம தமிழ் பார்வையில்!
ஒரு வாடிக்கையாளர் ஹோட்டலில் தங்கும் போது அவர் எப்படிச் செயல்படுகிறார் என்பதில் பல விதத்திலான அனுபவங்கள் கிடைக்கும். ஆனா, சிலர் தங்களது தனிப்பட்டு வாழ்க்கையை நேரடியாக வெளிப்படுத்தும் போது, அந்த அனுபவம் மட்டுமல்ல, அவர்களைப் பற்றிய புரிதலும் வியப்பும் கிடைக்கும். நான் படித்த இந்தக் கதையைப் போல ஒரு “நேர்மையாக துரோகம் செய்பவர்” யாராவது உங்களுக்குத் தெரிந்திருக்கிறார்களா?
அன்பான வாசகர்களுக்கு வணக்கம்!
நம்ம ஊரிலே பெரிய விழா, கோவில் திருவிழா, அல்லது கிரிக்கெட் மேட்ச் நடந்தா, பஸ் ஸ்டாண்டு, ரயில் நிலையம், பெரிய ஹோட்டல்கள் – எல்லாம் ஸ்பாட் பண்ணி காரை நிறுத்துவோம், இல்லையா? "அஞ்சு மணி தான், கூட்டம் முடிஞ்சு போயிடும்"னு நமக்குள்ள நம்பிக்கை! ஆனா, அந்தக் காரை எடுத்து போனாங்கன்னா? அப்ப தான் புரியும் – தனியார் இடம்னு எழுதியிருக்கும் போர்டு, ஏன் போடுறாங்கன்னு!
இப்படி ஒரு காமெடி சம்பவம் நடந்திருக்குது அமெரிக்காவில், ஒரு பெரிய கல்லூரி கால்பந்து போட்டி நடக்குற இடத்தில. அந்த ஹோட்டல் ரிசப்ஷனிஸ்ட் சொன்ன கதை, நம்ம ஊரு சண்டை கதை மாதிரி தான் இருக்கு.
வணக்கம் நண்பர்களே! நம்ம ஊரில் ஒரு சின்ன பழமொழி இருக்கே – “பணம் கொடுத்தவன் ராஜா!” ஆனா, அந்த ராஜாவும் சில சமயம் ‘பாயிண்ட்’ குடுக்கறதிலேயே சண்டை போட ஆரம்பிச்சா, என்ன ஆகும்னு யோசிச்சுப் பாத்தீங்களா? இன்று நம்ம கதை, ஹோட்டல் முன்பணியாளர் ஒருவரும், ரிவார்ட்ஸ் பாயிண்ட்-ல தகராறு செய்த வாடிக்கையாளரும் நடத்திய கலாட்டா பற்றிதான்!
"எனக்கு மட்டும் ஏன் எல்லாரோட வேலைகளையும் செய்யணும்?" இப்படி அலுவலகத்தில் ஒரே ஆள் எல்லாருக்கும் கை பிடிக்கிற மாதிரி நடந்த அனுபவம் நம்ம ஊர் பணியிடங்களில் பலருக்கு தெரிந்த ஒன்றுதான். ஆனா, இந்த ஹோட்டல் உலகத்தில் நடந்த கதை உங்களை சிரிக்கவும், சிந்திக்கவும் வைக்கும்!
ஒரு பெரிய ஹோட்டலில் Group Sales Coordinator-ஆ இருக்கிற நம்ம கதாநாயகி, தன்னோட வேலை மட்டும் இல்லாமல் மற்ற எல்லாரோட வேலைகளையும் செய்துத் தள்ளி இருக்கிறார். நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில், "கொஞ்சம் கூட initiative எடுக்காமல், மேலாளருக்கு மேல மேலா சம்பளம் வாங்குறவங்க, எளிமையான வேலையை கூட சரியா செய்ய மாட்டாங்க"ன்னு சொல்லுவோம் இல்ல? இதே மாதிரி தான் இந்த கதையும்!