உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

ரிசப்ஷன் ரசனைகள்

'இந்த மாதிரி நடந்திருக்கணும் நம்மம்மாவுக்கு!' – ஒரு ஹோட்டல் முன்றலில் நடந்த அதிசயக் கதையொன்று

ஓரளவு முதிய மக்கள் ஒரு ஹோட்டலின் முன்னணி அலுவலகத்தில் கழிப்பறை பிரச்சினையைப் பற்றிய கவலை தெரிவித்துக்கொள்கிறார்கள்.
புகைப்படத்தில், ஒரு முதிய பெண் ஹோட்டலின் முன் அலுவலகத்தில் தனது கழிப்பறை குறைபாட்டைப் பகிர்ந்து கொண்ட போது, அவரது கவலை மற்றும் வருத்தத்தை வெளிப்படுத்தும் ஒரு அசலான தருணம் வீழ்த்தப்பட்டுள்ளது. இது வாடிக்கையாளர் சேவையில் எதிர்பாராத சவால்களை வெளிப்படுத்துகிறது.

வணக்கம் நண்பர்களே!
வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது, சில சமயம், தமிழ் சினிமாவில் வரும் "காயத்திரி டீச்சர்" மாதிரி பொறுமை வேண்டும் மாதிரி ஒரு பணி தான். "அண்ணே, இங்கயும் சமாச்சாரம் இருக்கு!"ன்னு சொன்ன மாதிரி, இந்த ஹோட்டல் முன்றலில் நடந்த ஒரு சம்பவத்தை வாசிச்சதும், நம்ம ஊர்ல இதெல்லாம் நடக்கலையா? என்று எனக்கே சந்தேகம் வந்தது.

நாம் எல்லோரும் அறிந்த ஒன்று, நம்ம ஊரு திருமண மண்டபமா, ஹோட்டலா, போனியா – வாடிக்கையாளர் குறைசொல்ல வந்தா, பக்கத்து நாத்திகர் கூட தலையை ஆட்டி, "அவங்களுக்கே இப்படிதான்"ன்னு சமாதானம் சொல்லி விடுவோம். ஆனா இந்த கதையில், ஒரு பெரியம்மா அவர்களே வரும்போது, அந்த ஹோட்டல் ஊழியருக்கு நேர்ந்த அனுபவம் படிச்சதும், சிரிப்பு வந்தாலும், கொஞ்சம் சிரமமும் தெரிஞ்சுது.

ஓட்டலில் கிடைத்த பீட்சா அவமானம் – வாடிக்கையாளர்களும், விமர்சனங்களும்!

ஓர் ஹோட்டல் லாபியில் மாறுதல் நேரத்தில் முன்னணி கட்டத்தில் மூதாட்டி மற்றும் மூதாட்டி பார்த்துக்கொள்கிறார்கள்.
ஒரு புகைப்பட உண்மையைப் போல காட்சியளிக்கும் இந்த காட்சி, ஓர்மூதாட்டி மற்றும் மூதாட்டி முன்னணி கட்டத்தில் உள்ள தருணத்தை அளிக்கிறது, இது ஒத்திசைவு மாறுதலின் சவால்களை மற்றும் எதிர்பாராத சூழ்நிலைகளை வெளிப்படுத்துகிறது.

வணக்கம் தமிழ் வாசகர்களே! நம்ம ஊரு கலாச்சாரத்தில் “விருந்தினர் தேவோ பவ” என்றொரு பழமொழி சொல்வது உண்டு. அதாவது விருந்தினரை கடவுளாகவே பார்க்கணும். ஆனா, சில சமயம் அதே விருந்தினர்தான் உள்ளுரு ஓட்டல் ஊழியர்களை எவ்ளோ சிரமப்படுத்துறாங்கன்னு கேட்டீங்கனா... உங்க மனசு கலங்கிப்போடும்! இப்போ ஒரு அமெரிக்க ஓட்டலில் நடந்த ஒரு சுவாரஸ்யமான சம்பவம் தான் நம்ம கதை. இது Reddit-ல வெளியானது. படிச்சதும், கேட்டதும் உங்க நாவெல்லாம் சிரிப்போட வாய் திறந்திடும்!

'இன்று இரவு இறக்க வந்த வாடிக்கையாளர்: ஹோட்டல் முன் மேசையில் நடந்த ஒரு அதிர்ச்சி அனுபவம்!'

ஒரு குடியிருப்பில் சோர்வாகவும் சீரற்றதாகவும் காணப்படும் ஒரு ஜோடி, ஒரு நகர ஹோட்டலின் முன் நின்று, பBusy சாலையில் shelter தேடி இருக்கிறார்கள்.
இந்த புகைப்படம், நகரத்தின் மையத்தில் உள்ளோரின் உள்குறிப்புகளை வெளிப்படுத்தும் ஒரு தருணத்தைச் சித்தரிக்கிறது, அங்கு ஒரு சோர்வான ஜோடி புழக்கமான ஹோட்டலுக்கு வந்திருக்கிறார்கள். அவர்களின் முகத்தில் காணப்படும் சோர்வு மற்றும் நம்பிக்கை, துயரத்தின் கதை சொல்லுகிறது.

வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம வீட்டில் தெருவில் நடக்கிற அலப்பறை, பக்கத்து வீட்டு சம்பவங்கள் எல்லாம் சினிமாவுக்கு சாட்டை கொடுக்கும் என்று நாமே பெருமைபடுவோம். ஆனா, பெரிய நகரங்களில் நடக்கும் சில சம்பவங்களை கேட்டா, நம்ம ஊர் கதைகள் எல்லாம் பசங்க விளையாட்டு மாதிரி தான் தோன்றும்! இப்போ, ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்த ஒரு நண்பரின் அனுபவத்தை கேட்டா, “இதெல்லாம் நடக்குமா?”ன்னு வாயாலவே ஒரு ஓசை வரும்!

நம்ம முதலாளி ஏமாத்த முடியும்னு நினைக்கிறீங்களா? – ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் அனுபவங்கள்!

ஒரு பெண் முழு முன்பதிவு செய்யப்பட்ட ஹோட்டல் அறையை தேடும் இரவு வேலை நேர ஆడிட் காட்சி, சினிமா பாணியில்.
இந்த சினிமா தருணத்தில், ஒரு பெண் பேரழுத்தமான இரவு வேலை நேரத்தில் ஒரு அறைக்கு விரும்புகிறாள், அதில் உள்மனதை வெளிப்படுத்தும் சவால்களை சுட்டிக்காட்டுகிறது. அவள் தீர்வை கண்டுகொள்ள முடியுமா?

"சார், இரண்டு பேருக்காக ஒரு ரூம் இருக்கு?"
"மன்னிக்கவும் அம்மா, இந்நேரம் எல்லாம் ரூம்கள் புக்காகிடுச்சு."
"அப்படியா? சரி, நன்றி!"
இன்னொரு நிமிஷம் கூட ஆகாம, அடுத்த கால் வந்திருச்சு!
"சார், இரவு இரண்டு பேருக்கு ரூம் கிடைக்குமா?"

இந்த மாதிரி சந்திப்புகள் நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட்-களுக்கு புது விசயம் இல்ல. ஆனா, மக்கள் இன்னும் நம்மை ஏமாத்தி, ஒரு வாய்ப்பு கிடைக்கும் நு நம்புறாங்க. ரெடிட்டில ஒரு நைட் ஷிப்ட் ஹோட்டல் பணியாளர் சொல்லிய கதை, நம்ம தமிழர்களுக்கும் நன்கு பழக்கப்பட்ட விஷயம்தான்!

வாடிக்கையாளர் சேவை-யில் வசப்பட்டேன்: ஓர் ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் மனம் புண்பட்ட அனுபவம்

ஒரு லாபியில் தனது சொத்துகளுடன் நிற்கும் பெண், அழுத்தம் மற்றும் உறுதிப் பிழைப்பு உணர்ச்சிகளை உருவாக்குகிறது.
இந்த சினிமா காட்சியில், ஒரு பெண் தனது சொத்துகளின் சுற்றிலும் நிற்கிறார், எதிர்பாராத வெளியேற்றத்தின் அழுத்தம் மற்றும் உறுதிப் பிழைப்பு உணர்ச்சிகளை உடையாள்கிறார். அடுத்தது என்ன நடக்கும்? இந்த தரிசனமான தருணத்தின் பின்னணியில் உள்ள அசௌகரியங்களை கண்டுபிடிக்க எனது நீண்ட, அழுத்தமான உரையாடலுக்கு நுழைக!

நமஸ்காரம் நண்பர்களே!
எப்படி இருக்கீங்க? இன்று நான் உங்களுக்கு "வாடிக்கையாளர் சேவை" நம்ம ஊர்லயும் எப்படி நம்மை சோதிக்குது, அதை எப்படி சமாளிக்கணும் நு ஒரு ரொம்பவே உணர்ச்சிபூர்வமான, சிரிப்பும் கலந்த ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் (Front Desk) கதையை சொல்றேன்.

நம்ம ஊருலயே சர்க்காரு வேலைக்கு போனாலும், தனியார் துறையில பணிபுரியுறவங்களுக்கும், 'Customer is God'ன்னு சொல்லி நம்மை எப்போதும் யாராவது 'தெய்வீக'மா நடத்துறாங்க. ஆனா, அந்த "தேவதை" கிட்ட sometimes நமக்கு சும்மாவே தலையில் விழுந்த மாதிரி ஆகிடும்!

அண்ணா, கார்டு போடுறதுல இவ்வளவு கஷ்டமா? – ரெசிப்ஷனில் நடந்த ரீயல் காமெடி

"சார், கார்டு ரீடர்-ல amount-ஐ confirm பண்ணிட்டு அப்புறம் card swipe, tap, illa insert பண்ணுங்க!"
"ஆமா, அதான் சொல்றேன்… ஆனா, இது யாரு கேட்குறது?"

உங்க வாழ்க்கையில் ரெசிப்ஷனில் போய், கார்டு போடுற நேரம் வந்தா, அந்த ரீடர்-ல 'Confirm' நெறைய பேருக்கு ஒரு பெரிய புதிர் மாதிரி தான்! நான் சொல்வது கற்பனை இல்ல, அப்படியே நடந்த நிகழ்ச்சி தான்.

பார்க் பண்ணும் பழக்கமும், கனடாவின் பெருமையும் – ஓர் ஹோட்டல் முன்பணியாளர் அனுபவம்!

இரவு நேரத்தில் ஒரு கோபமான கனடிய விருந்தினரை எதிர்கொள்ளும் ஹோட்டல் ஊழியரின் குறும்பட-3D வரைபடம்.
இந்த வேடிக்கையான குறும்பட-3D காட்சியில், ஒரு ஹோட்டல் ஊழியர் ஒரு தொல்லை தரும் விருந்தினரைப் பற்றி வெறுத்து பேசுகிறார், இது கனடியர்களுக்கு நல்ல பெயரை தருவதில் சிக்கல் ஏற்படுத்துகிறது.

வணக்கம் நண்பர்களே! நம்ம ஊர் சதுக்கற் சண்டை, பஸ்ஸில் சீட் பிடிப்பது, சாலைப் பிழைகளில் வாக்குவாதம் – இவை எல்லாம் நமக்கு தெரிந்த விஷயங்கள் தான். ஆனா, வெளிநாட்டுப் பணியாளர்களும் எப்படி வாடிக்கையாளரிடம் கஷ்டப்படுகிறார்கள் என்று கேட்டால், நம்ம சினிமா கதைகள் போலவே சுவாரஸ்யம் இருக்கும்! இன்றைக்கு நான் உங்களுக்காக கொண்டு வந்திருக்கிறேன் ஒரு கனடிய வாடிக்கையாளர், அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பணியாளருடன் "ஊரு புகழ் போக்கும்" ஒரு பார்க் பண்ணும் சம்பவம்!

ஹோட்டல் மேசையில் நடந்த கூர்மையான திருப்பம்: விடுமுறை ஊதியத்தைக் கையில் பிடிக்க போராடிய பணியாளர்

விடுமுறை ஊதியம் குறித்து விவாதிக்கும் ஹோட்டல் முன்னணி ஊழியர்களின் கார்டூன் 3D படம்.
இந்த வண்ணமயமான கார்டூன் 3D காட்சியில், ஹோட்டல் முன்னணி ஊழியர்கள் விடுமுறை ஊதிய கொள்கைகள் குறித்து உரையாடுகிறார்கள், பணியிடத்தில் தெளிவான தொடர்பின் முக்கியத்துவத்தை காட்டுகின்றனர். கடினமான மனிதவள சூழ்நிலைகளை எவ்வாறு கையாள்வது குறித்து உள்ளடக்கங்களைப் பெறவும்!

"விடுமுறை நாளை குடும்பத்துடன் செலவிடணும்னு ஆசைப்பட்டா, மேலாளரிடம் போய் கேட்டோம்னா கிடைச்சு போகுமா?" – இதுதான் பெரும்பாலான வேலைக்காரர்களின் நிலை! நம்ம ஊரிலோ, 'கிராமத்தில் சித்தப்பா வீட்டுக்கு போறேன்'னு விலகிக் கொள்றோம்; அமெரிக்காவில் மேலாளரிடம் நேரில் போராடுறாங்க. அப்படிப்பட்ட ஒரு கதைதான் இப்போ நமக்கு கண்ணில் பட்டிருக்குது.

ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் வாழ்க்கை, நம்ம ஊரு வேலைக்காரர்களுக்கு ஒன்னும் குறையாது – மேலாளர் சும்மா பயம் காட்டுறாரு, ஊழியர் உரிமை கேக்குறாரு, ஊழியர் யாரும் இல்லாத நேரத்தில் மேலாளர் கண்ணை மூடி விடுமுறைக்கு போயிடுறாரு! இதை வாசிக்கும்போது, "அடேங்கப்பா, எங்க அலுவலகம் மாதிரி தான்!"னு நினைச்சுடுவீங்க.

மேலாளர் ஓய்வில் போனா, நம்மை யார் பாக்கும்? – ஒரு ஹோட்டல் உதவி மேலாளரின் காமெடி அனுபவம்

நம்ம ஊரு வேலை நிலையிலா, மேலாளர் ஓய்வில் போனாலே வேலைக்காரர்களுக்கு சுமை இரட்டிப்பா ஆகும். அதுவும் ஹோட்டல்லா? அப்போ அந்த Assistant Manager-க்கு என்ன நிலைமைனு கேட்டீங்கனா, ஒரு சின்ன படம் போல இருக்கு! உங்களுக்காக, ரெடிட்ல வந்த ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் கதை தமிழ்தனமாக!

ஒரு வாரம் ஹோட்டல் General Manager (GM) ஓய்வில் போயிருக்காரு. நம்ம கதாநாயகி – Assistant Manager – தான் எல்லா வேலைக்கும் தலைவனும், தலையும்தான்! அதனால, ரெண்டு வேலை சேர்ந்து அடிக்கணும். அதோட, ஹோட்டல்ல சில அறைகள் பழுது பார்த்து சரி செய்ய வராங்க. அதனால, அந்த அறைகள் எல்லாம் "Out of Service" (OOS) – அதாவது, நாம சர்வீஸ் பண்ண முடியாத அறைகள் – ஆக அறிவிக்கணும். பசங்க சொல்வது போல, “சேத்துக்கிட்டு போ!” மாதிரி அவங்க மேலாளரின் District Manager (DM) அழுத்தம்.

முன்பக்கம் வேலை – மக்கள் சாமி, நம்ம ஜாலி? “ரெஸ்பெக்ட்” கதை எல்லாரும் கேளுங்க!

விருந்தினரின் கேள்வியை மரியாதையுடன் மற்றும் தொழில்முறை முறையில் கையாளும் முன் அட்டவணை ஊழியரின் கார்டூன் பாணி வரைபடம்.
இந்த உயிருள்ள 3D கார்டூன், வாடிக்கையாளர் சேவையில் மரியாதையின் அடிப்படையை ஒளிப்படுத்துகிறது. முன் அட்டவணை ஊழியர்களின் சவாலான ஆனால் பயனுள்ள வேலையை அவர்கள் திறமையுடன் மற்றும் தொழில்முறையாக கையாளுகிறார். பின்னணி அனுபவத்தைப் பகிர்ந்து கொள்ளும் இந்த பயணத்தில் என்னுடன் சேருங்கள்!

“அரசன் வந்தாலும், அந்தகக் காரியத்தை செய்யணும்!” – இந்த பழமொழி எப்போதுமே நம் ஊரிலேயே பழக்க வழக்கத்திலிருக்குது. ஆனா, இன்று நம்ம ஹோட்டல் முன்பக்கம் வேலை செய்யும் நண்பர்கள் அனுபவங்களை கேட்டா, அந்த பழமொழிக்கே புது அர்த்தம் கிடைக்கும்!

இல்லங்க, உண்மையாவே, “வாடிக்கையாளர் தேவன்”ன்னு சொல்வது எவ்வளவு சிரமம்னு, அந்த முன்பக்கம் டெஸ்க் (Front Desk) வேலை செய்தால்தான் தெரியும். ஓரிரு மாதத்துலேயே, ‘இந்த உலகத்துக்கு நான் போதும்’ன்னு சொல்லி விட்டு ஓடிக்கிட்டே போகணும் போலிருக்கு!