மரியாதையுள்ள வாசகர்களே!
வந்துட்டேன், வந்துட்டேன் – இந்த வாரம் மீண்டும் ஒரு ஹோட்டல் முன்னணிப் பணியாளரின் (Front Desk) கதையுடன்! நம்ம ஊருலயும், வெளிநாட்டுலயும், "இலவசமாக எதாவது கிடைக்குதா?"ன்னு கேட்டுக்கிட்டு ஓடுறவங்க குறைவா இருக்காங்கன்னு நினைச்சீங்களா? இல்லையே! இந்த கதையை படிங்க, சிரிப்பு உங்களுக்கு உண்டாகும்.
ஒரு ஓட்டல் வேலைக்கு போனாலே தினமும் புதுசு புதுசா சம்பவங்கள் நடக்காம இருக்காது. அப்படி ஒரு நாள், பிரிமியர் விளையாட்டு அணி ஓட்டலில் தங்கியிருந்தது. யாராவது பெரிய function பண்ணுற மாதிரி, முழு ஊருக்கே சாப்பாடு வைக்கும் அளவுக்கு, அவங்க ஒவ்வொரு உணவும் “கேட்டரிங்” மூலம் ஆர்டர் பண்ணி வைத்திருந்தாங்க. நம்ம ஊர் கல்யாண ஹால்ல சாப்பாடு வாங்குற மாதிரி, இங்க அண்ணறை விருந்து! ஆனா, இதுல தான் twist!
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர்ல ஹோட்டல் சொல்லுது, அப்புறம் அந்த complimentary டீ, காபி, பிஸ்கட் எல்லாத்தையும் first dayயிலேயே சப்பையா சாப்பிட்டு, ஹேப்பியா check-out பண்ணிடுறது நம்ம ஸ்டைல். ஆனா, check-out பண்ணி, அடுத்த நாள் bank statement பாத்தா, “அய்யோ, என் பணத்தில எதோ ரகசிய கட்டணம்!” – இப்படி ஆச்சர்யப்படுறது கூட நம்ம ஸ்டைல் தான்!
இதைப் பாத்து, “என்னடா இது, நான் உபயோகிக்காததே பில்லில் வருது?” என்று customer care-க்கு call பண்ணி, அந்த பாவப்பட்ட front desk ஊழியரை சோதனைக்கு உட்படுத்துறது எல்லாருக்கும் வந்துரும்!
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊரிலே “வாடிக்கையாளர் தேவையென்றால் தேவைக்குமேல்!” என்பார்கள். ஆனா, சில நேரம், வாடிக்கையாளர் கேட்கும் கேள்விகளுக்கு பதில் சொல்லும்போது, “ஐயோ! இதுக்கு மேல என்ன கேட்கப் போறாங்கன்னு தெரியலை!” என்று தலை பிசுக்குற சூழ்நிலையும் வந்துவிடும். இது போல் ஒரு சுவாரசியமான ஹோட்டல் முன் மேசை (Front Desk) அனுபவத்தைப் பற்றி இன்று பேசப்போறோம்.
"அண்ணே, நான் உங்கள் வலைத்தளத்துலயே இருக்கேன்… ஆனா, ஏன் இப்படி நிறைய கால் பண்றீங்க?"
இப்படி ஒரு கேள்வி வந்தா, நம்ம முன்னணி மேசை ஊழியர் மனசுக்குள்ள, "இதுக்கு மேல என்ன கேட்பாங்கப்பா!"னு ஒரு குறும்பு சிரிப்பு வந்துரும். இன்று நாம பார்க்கப்போற கதை, ஒரு ஹோட்டல் முன் மேசையில் நடந்த ஒரு கலகலப்பான சம்பவம்.
நீங்க யாராவது ஹோட்டல் முன் மேசையில் வேலை பாத்திருக்கீங்கனா, எப்போதும் வாடிக்கையாளர்கள் கேட்டுக்கிட்டே இருக்கிறாங்க – "வேற எங்காவது அதே ருமுக்கு குறைவான விலைக்கே கிடைக்குதே!" அப்படின்னு. அது மாதிரி ஒரு நாள், நம்ம கதாநாயகன், கனடாவில் வேலை பார்ப்பவரு, ஆனா வாடிக்கையாளர் அமெரிக்கா விலிருந்து.
அலுவலக வாழ்க்கையில் எப்போதும் ஒரு சுவாரசியம் இருக்கும். ஒருவர் எவ்வளவு நேர்த்தியாக, பெருமுயற்சியுடன் வேலை செய்தாலும், சில சமயம் அந்த முயற்சிக்கு கிடைக்கும் பதில் நம்மை ஆச்சரியப்பட வைக்கும். இந்த பதிவு அதற்கே ஒரு சிறந்த எடுத்துக்காட்டு!
நாம் எல்லாம் அலுவலகத்தில் 'ஸ்நாக்ஸ் டேபிள்' பார்த்திருப்போம். ஒரு கூட்டம் வரும், அப்புறம் எங்கோ ஒரு மேசையில் பிஸ்கட், கல்கண்டு, மொறுமொறுப்பு, டீ, பக்கத்துல ஒரு டிஷ்யூ பேப்பர், எல்லாம் உலை தெரியாமல் போட்டு வைக்கும் சிலர். இது தான் நம்ம ஊர் அலுவலக கலாச்சாரம்! ஆனால், ஒருமுறை யாராவது எவ்வளவு நேர்த்தியாக, அழகு பார்த்து, ஒழுங்காக எல்லா ஸ்நாக்ஸையும் வரிசைப்படுத்தி வைத்தால், அது பெருசா பாராட்டப்படும் என்று நினைக்க வேண்டாம்.
வணக்கம் நண்பர்களே!
உங்கள் அலுவலகத்தில், காஃப்டீரியாவிலோ, சாலையோர டீக்கடையிலோ, "அது அந்த மெடம் சொன்னாங்க, இது அந்த அண்ணன் கேட்டாங்க" என்று தினமும் ஒரு வாடிக்கையாளர் கதை ஓடிக்கொண்டே இருக்கும். ஆனா, எப்போதாவது அந்த கதைகளைத் தாண்டி நம்மளுக்கும் சொல்வதற்கு நிறைய இருக்குதேனு தோன்றுமா? "நம்ம ஊரு ரெட்டிட்ல" அதுக்கு தான் ஒரு அற்புதமான இடம் – r/TalesFromTheFrontDesk - Weekly Free For All Thread!
வணக்கம் நண்பர்களே!
எந்த வேலையிலேயும் முந்திக் கொண்டு வருவார்கள், 'நீங்க எங்க மேனேஜர்-ஆ?'ன்னு கேட்பார்கள், 'விதி விதமான வாடிக்கையாளர்கள் வந்தா தான் வாழ்க்கை சுவாரஸ்யமா இருக்கும்'னு நம்ம ஊரில் சொன்ன மாதிரிதான். ஆனா, அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பலகையில (Front Desk) வேலை பார்த்தா அது நம்ம ஊரில காட்டில் விளையாடுற மாதிரி இல்ல, சின்ன சின்ன விஷயங்களுக்கே கூட்டம் கூடும், நெஞ்சு பொறுக்கணும்!
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊரில் சொல்வாங்க இல்ல “வேலை செய்யறவன் யாருன்னு பாத்து வேலை பாக்குறதா?” அப்படின்னு. ஆனா இந்தக் காலத்தில கூட, இன்னும் இப்படி சிந்திக்கிறவங்க இருக்காங்கன்னு கேக்கும்போது உண்மையிலே மனசு ஒரே கோபமா இருக்குது.
நம்ம எல்லாருக்கும் தெரிஞ்சிருக்கும், இப்போ ஓட்டல் வேலைங்கறது சும்மா கல்யாண வீட்ல கிச்சன் வேலை மாதிரி இல்ல. ஒவ்வொரு விருந்தாளியும் பிரமாதமா எதிர்பார்ப்பாங்க. சுத்தம், சுகாதாரம், சிரமமில்லாத சேவை – எல்லாமே முக்கியம். ஆனா, அந்த வேலை செய்யறவர்களை அடையாளம், இனம், சமூகம், பாலினம், நம்பிக்கை– இவையெல்லாம் பார்த்து மதிப்பிடுறது எங்கே நியாயம்?
நம்ம ஊர்ல தங்குமிடம், அதாவது லாட்ஜ், ஹோட்டல், விடுதி என எதுவாக இருந்தாலும், அங்க பணியாளர்கள் சந்திக்கும் 'ஆபத்து' என்றால் அதுதான் – வாடிக்கையாளர்களின் கோபம்! ஆனா, அமெரிக்காவில் நடந்த இந்த சம்பவம் கேட்டா, நமக்கு அப்படியே அந்த ரயில்வே ஸ்டேஷன்ல டீ கடைக்காரரிடம் வாடிக்கையாளர் பண்ணும் "டீயில் பால் குறைச்சீங்க, தண்ணி அதிகமா இருக்கு" எனும் சண்டை நினைவுக்கு வந்துடும்.
இந்த சம்பவம் ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர் (Front Desk Staff) நேரில் பார்த்த அனுபவம். ஒரு நால்பதுக்கு மேற்பட்ட 'பெரியவர்' வந்து, "எஸ்பிஎன் (ESPN) காண முடியல, ஏன் ஹோட்டல்ல அந்த சேனல் இல்ல?"ன்னு கேட்டாராம். வாடிக்கையாளர் கேட்பது சாதாரண விஷயம் தான், ஆனா அவரோ அவர் எதிர்பார்த்த பதில் கிடைக்காததால், அப்படியே புழக்கிப் போய் விட, அதுதான் காமெடி!