உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

ரிசப்ஷன் ரசனைகள்

ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் ‘மருந்து’ கேட்ட விருந்தினர்! – மனசாட்சியோடு நடந்த ஒரு அனுபவம்

குழப்பத்தில் இருக்கும் பணியாளர் மற்றும் ஆர்வமுள்ள விருந்தினர் சுகாதார கேள்விகள் கேட்பது, ஹோட்டல் முன் மேசை அனிமேஷன் படம்.
இந்த சுறுசுறுப்பான அனிமே விளக்கத்தில், ஒரு ஹோட்டல் முன் மேசை பணியாளர் ஆர்வமுள்ள விருந்தினருடன் சுகாதார கேள்விகள் குறித்து பேசுகிறார், எனது விருந்தினர்திறனின் எதிர்பாராத, நகைச்சுவைமிகு தருணங்களை எடுத்துக்காட்டுகிறது.

“நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் என்னவெல்லாம் கேட்டிருப்பாங்கன்னு கேளுங்க; ஆனா இந்த விருந்தினர் கேட்ட கேள்வி மேலே போனது!”

நாட்கள் ஓடிக் கொண்டிருந்தன. நான் ஒரு நடுத்தர ஹோட்டலில் முன்பதிவாளர் (Front Desk Agent) வேலையில் இரண்டு வருடம் பணி பார்த்துக் கொண்டிருந்தேன். பெரும்பாலும், வாடிக்கையாளர் புகார் – ‘ஏசி வேலை செய்யல’, ‘தோவல் வேணும்’, ‘காபி இல்ல’ மாதிரி தான் வரும். ஆனா அந்த நாள் மாலை, ஒரு வித்தியாசமான சம்பவம் நடந்தது.

மாலைக்கே, ஏழு முப்பது மணிக்கே, ஒரு நடுத்தர வயதுடைய ஐயா வந்தார். முகத்தில் கவலை, கன்னத்தில் வியர்வை. "இப்போ என்ன பிரச்சனை?"னு எண்ணி, புன்னகையோடு எதிர்கொண்டேன். அவர் நேரா வந்து, “GLP-எதோ சொல்லுறாங்க இல்ல, அந்த புதிய உடல் எடை குறைக்கும் ஊசி பற்றி உங்களுக்கு தெரியுமா? என் டாக்டர் சொன்னார், ஆனா எது நம்பிக்கையோடு வாங்கணும்னு தெரியலை,”ன்னு கேட்டார்.

விமர்சனத்தால் பயமுறுத்தும் வாடிக்கையாளர்கள் – ஒரு ஹோட்டல் பணியாளரின் சிரமங்கள்!

ஓட்டலில் பராமரிப்பு பிரச்சினைகளைப் பற்றி தீவிரமாக பேசும் அதிருப்தியைக் கொண்ட விருந்தினர்கள்.
இந்த புகைப்படத்தில், தீர்க்கப்படாத பராமரிப்பு பிரச்சினைகள் குறித்து ஓட்டல் ஊழியர்களை எதிர்கொள்கிற அதிருப்தி அடைந்த விருந்தினரை காணலாம். இது, எதிர்மறை விமர்சனங்களை ஆதாயமாகக் கொண்டு வருகின்ற வளர்ந்து வரும் போக்கு குறித்து முக்கியமான கேள்விகளை எழுப்புகிறது.

காலை நேரம், சுடுசுடு காபி முடிந்துவிட்டு, வேலைக்கு தயாராக ஹோட்டல் பின் மேசையில் அமர்ந்திருக்கும் போது, அடுத்த நிமிஷம் என்ன சவால் வரும் என்று யாருக்கும் தெரியாது. நம் ஊரிலோ, வெளிநாட்டிலோ, இந்த "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரிதான்" என்ற பழமொழியே! ஆனால், சமீபத்திய காலங்களில், வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு புதிய ஆயுதம் கையில் வந்திருக்கிறது – 'விமர்சனங்கள்'!

இப்போதெல்லாம், சாமான்யமாக சண்டைக்கு வருபவர்கள் போல, சில வாடிக்கையாளர்கள் "நான் உங்க ஹோட்டலை ரிவ்யூவில் கீழே இழுத்து விடுவேன்!" என்று நம்மமேல் பயம் காட்ட ஆரம்பித்துவிட்டார்கள்.

91 பைசா தகராறு: ஒரு விடுதிக்காரர் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் வரி விவாதம்!

யூட்டாவில் ஒரு விருந்தினர் மற்றும் ஆதரவாளர் இடையிலான வரி விவாதம் பற்றிய கார்டூன் படம்.
யூட்டாவின் புதிய வசிப்பிட வரி குறித்து விருந்தினர் மற்றும் ஆதரவாளருக்கிடையிலான மின்னஞ்சல் பரிமாற்றத்தை இக்கார்டூன்-3D படத்தில் காணுங்கள். எதிர்பாராத கட்டணங்களை சமாளிக்கும்போது வரும் நகைச்சுவைத் தன்மைகளை அனுபவிக்கவும்!

இன்று நம்ம ஊரில் "நம்ம ஊரு சின்ன விஷயத்துக்கு பெரிய பஞ்சாயத்து"னு சொல்லுவாங்க. ஆனா, அது அமெரிக்காவில் கூட நடக்கும்னு யாருக்குத் தெரியும்? சின்னதா இருந்தாலும், சில சமயத்துல நம்ம உரிமை காக்க எல்லாம் செய்யும் மனநிலை எல்லோருக்கும் இருக்குதே – அதில ஒரு கிளாசிக்கான சம்பவம் தான் இப்போ சொல்லப்போறேன்.

உதா: ஜூலை மாதம், யூட்டா என்ற மாநிலத்தில் ஒரு ஹோட்டல். ஒரு வாடிக்கையாளர், விடுதி முன்பதிவை ஜூன் மாதம் முன்பணம் கட்டி, ஜூலை மாதம் தங்கிருக்கிறார். இந்த இடத்தில் ஜூலை 1ம் தேதி முதல், அரசு தங்குமிட வரி (occupancy tax) 0.75% அதிகரிச்சிருக்கிறது. இதனால், அந்த வாடிக்கையாளருக்கு கூடுதலா 91 பைசா (அவர்கட்கு 91 cents) வரி கட்ட சொல்லப்படுது. இதைத் தான் அவர் பெரிய விவாதம் ஆக்கிக்கொண்டிருக்கிறார்!

OTA-வின் கேளிக்கையான கதை: விமான நிலையத்தில் காலத்தை வென்றவர்கள்!

விமான நிலையத்தில் பதிவு செயல்முறையை வெளிப்படுத்தும் விமானக் கட்டணம் மையம், ஆன்லைன் பயண முகவரிகளின் தாக்கத்தை ஒளிப்படுத்துகிறது.
ஒரு வியாபாரத்தின் அழகான காட்சியில், விமானக் கட்டண மையத்தின் கூட்டத்தைச் சித்தரிக்கிறது, பதிவு செய்யும் அவசரத்தையும், ஆன்லைன் பயண முகவரிகளின் வளர்ந்து வரும் பாதிப்பையும் விளக்குகிறது. இந்த காட்சி, ஆன்லைன் பயண முகவரிகள் பாரம்பரிய விமானங்களை எவ்வாறு மோதிக்கொள்கின்றன என்பதற்கான கதையை உருவாக்குகிறது.

விமான நிலையம், நேரம், தமிழர்களின் புகழ்பெற்ற "இன்னும் நேரம் இருக்கு" மனநிலையுடன் சந்திப்பது எப்படி இருக்கும்? ஆனா இது ஹோட்டல் கதை இல்ல; விமான நிலையத்தில் நடந்த நிகழ்ச்சி தான். ஆனா, நம்ம ஊர் பேராசிரியர் சொன்ன மாதிரி, "எங்க நடக்குறதெல்லாம் நம்ம வீட்லயே நடக்குது!" என்கிற உண்மையை மறுபடியும் நிரூபிக்கும் சம்பவம்.

நம்ம ஊரில் பஸ்ஸுக்கு போய்ட்டு, "சும்மா ஓடுறது, இன்னும் பத்து நிமிஷம் இருக்கு"னு பக்கத்தில இருக்குறவரிடம் சொல்லிட்டு இருந்திருக்கீங்க. ஆனா, விமானம் பஸ்ஸும் இல்ல, பேருந்தும் இல்ல. நேரம் பார்த்து ஓடறது! ஆனா, அதையே மறந்துகிட்டு, ஆன்லைன் டிராவல் ஏஜென்ஸி (OTA) க்கு நம்பிக்கை வச்சு வந்த ஒரு தம்பதியர் கதையிது.

'பத்து நிமிஷம் கழிவறை சென்றேன் – ரிசப்ஷனில் நடந்த மர்மம்!'

இரவு நேரத்தில் ஒரு ஹோட்டல் முன்பு கசக்கம், தனக்கே உரிய நிம்மதியை வெளிப்படுத்துகிறது.
இந்த காட்சியில், ஒரு தனிமை உள்ள முன்பு கசக்கப் பணியாளர் ஞாயிறு இரவில் ஹோட்டலின் அமைதியான சவால்களை எதிர்கொள்கிறார், தனிமை மற்றும் பொறுப்பின் உணர்வை வெளிப்படுத்துகிறது.

தெறிக்கவைக்கும் ரிசப்ஷன் அனுபவம்: ஒரு இரவு, ஒரு தேவையெனும் நிமிஷம், ஓர் உண்மை கலாட்டா!

நம்ம ஊர்ல ஹோட்டலில் வேலை பார்த்தவங்க கேட்டா, "பணியில் சோறு சாப்பிட நேரமா, கழிவறை போக நேரமா?"ன்னு கேள்வி வரும். அதுவும் ரிசப்ஷனில் ஒரே ஒருவர் இருந்தா? ஆஹா, அந்த பிரச்சனை தனி ராகம் தான்! நான் சொல்ற இந்த கதை, அமெரிக்காவில் நடந்தாலும், நம்ம எல்லாருக்கும் ரொம்ப பழக்கமான ஒரு சூழ்நிலை.

ஒரு சும்மா ஞாயிறு ராத்திரி. ஹோட்டலில் குளிர் காய்ந்து போச்சு. நானே ஒரே ரிசப்ஷன் பணியாளர். நாலு வாடிக்கையாளர்கள் மட்டும் உள்ளே. யாரும் வரமாட்டேங்கற நேரம். ராத்திரி பன்னிரண்டு மணி போச்சு. எனக்கு, சகஜமா வரும் ஒரு தேவையோட, "Be Right Back" அப்படின்னு ஒரு சின்ன போர்டு போட்டுட்டு, பக்கத்தில இருக்குற கழிவறைக்கு போனேன்.

பிறந்தநாள் பரிசாக கிடைத்த அன்பும், அதிசயமும் – ஓர் விடுதி ஊழியரின் சுவாரசிய அனுபவம்!

ஓய்வுக்காலத்தில் செல்லும் மூத்த விருந்தினர், உறுதிப்பத்திரம் கையில், குறுகிய கால வாடகை சொத்தியில் செக் இன் செய்கிறார்.
குறுகிய கால வாடகை செக் இன் டெஸ்கில் ஒரு அன்பான தருணம்; மூத்த விருந்தினர் தனது விடுமுறையை தொடங்க ஆர்வமாக வந்துள்ளார். Airbnb மற்றும் VRBO வாடகைகளின் பரபரப்பான உலகில் உள்நோக்கத்தைப் பிரதிபலிக்கும் இந்த புகைப்படம் உணவகம் மற்றும் வரவேற்பின் சாரத்தைப் பதிவு செய்கிறது.

விடுதியில் வேலை பார்த்தவர்கள் யாரும் மறக்க முடியாத சில வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் இருக்கும். சில நேரங்களில், இந்த அனுபவங்கள் நம்மை சிரிக்க வைத்தாலும், சில சமயம் இதயத்தை நெகிழ வைத்துவிடும். இன்று நான் சொல்வது, அப்படிப்பட்ட ஒரு நெகிழ்ச்சியும், நகைச்சுவையும் கலந்த கதைதான்.

இன்றைய இளைஞர்கள் “Airbnb” “VRBO” மாதிரி குறுகிய கால வாடகை வீடுகளில் (STR - Short Term Rentals) தங்குவது புதுமையில்லை. ஆனா, நம்ம ஊர் தாத்தாக்கூட இந்த மாதிரியான சிக்கலில் சிக்கிக்கொள்வார்னு யாருக்கும் எதிர்பார்ப்பில்ல! விடுதியில் வேலை பார்த்த அந்த நண்பருக்கு நடந்த ஒரு பிறந்தநாள் அனுபவம் இதோ…

வாரம் ஒரு சிரிப்பும் சிந்தனையும் – 'ஃரண்ட் டெஸ்க்' கதையல்லாத கேள்விகள்-பேச்சுகள்!

மக்கள் பல்வேறு தலைப்புகளை விவாதிக்கும் திறந்த மன்றத்தின் சினிமாட்டிக் காட்சி.
எங்கள் வாராந்திர திறந்த கருத்து மன்றத்தில் வம்சீகங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்! கேள்வி, கருத்து அல்லது சண்டை என்று எந்தவொரு உரையாடலுக்கும் எங்களை இணைந்து மகிழுங்கள். எங்கள் உருப்படியான சமூகத்தை டிஸ்கோர்டில் கண்டுபிடிக்க மறக்க வேண்டாம்!

வணக்கம் நண்பர்களே!
நமக்கு தெரிந்த அந்த "ஃரண்ட் டெஸ்க்" கதைகள் எல்லாம் பழைய பஞ்சதந்திரக் கதைகளுக்கு சற்று அதிகம்! அலுவலகத்தில் நடக்கும் அதிரடி சம்பவங்கள், வாடிக்கையாளர்களின் வித்தியாசமான கேள்விகள், நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் தோன்றும் சூடான விவாதங்கள் — இவை எல்லாம் நாளும் நடக்கும். ஆனா, இப்போ அந்த எல்லைக்குள்ளேயே இருக்க வேண்டிய அவசியமே இல்லைன்னு சொல்லி, ரெடிடில் ஒரு அற்புதமான வாராந்திர படுக்கை போட்டு விட்டாங்க.
"ஃரண்ட் டெஸ்க்" கதையல்லாத, மனசுக்கு வந்த கேள்வி, கருத்து, கலாட்டாக பேசலாம்… இப்படின்னு ஒரு "Weekly Free For All Thread" ஆரம்பிச்சிருக்காங்க. இது நம்ம ஊர் டீ கடை டேபிள் மாதிரி தான்! யாரும் யாரையும் பார்த்து பயப்படாம, மனதை திறந்து பேசும் ஒரு சந்திப்பு.

முன்னணி மேசையின் பின்னால் வாடிக்கையாளர்கள் – இது நம்ம ஊரில் நடக்குமா?

ஒரு வரவேற்பு மேசையின் பின்னால் சுகமாக நடந்து கொண்டிருக்கும் விருந்தினர்கள், DAE அனுபவத்தை பிரதிபலிக்கிறது.
வரவேற்பில் எதிர்பாராத தருணங்களை காட்சிப்படுத்தும் சினிமா மாதிரி, விருந்தினர்கள் மேசையின் பின்னால் சுகமாக நடைபயணம் செய்கிறார்கள். DAE சூழலில் புதியவர்களுக்கு வேலை செயல்பாடுகளை புரிந்துகொள்ள உதவும் தனிப்பட்ட உறவுகளைக் காட்சிப்படுத்துகிறது.

வணக்கம் நண்பர்களே!
ஒரு நிமிஷம் கற்பனை பண்ணிக் பாருங்க: நீங்க ஒரு ஹோட்டலில் இரவு நேரத்து பணியில் இருக்கறீங்க. எல்லாம் அமைதியா இருக்கு. ஒரு வாடிக்கையாளர் வந்து, “சார், ஒரு டூத்‌பிரஷ் கிடைக்குமா?” என்று கேட்கிறார். நம்மும், “இருங்க ஐயா, கொண்டு வருகிறேன்,” என்று சொல்லி உள்ளே போனீங்க. அடுத்த நொடியில், அவரும் நம்மோட கூடவே உள்ளே வந்துட்டார்!
அடுத்த நொடி, மனசு சொல்றது – “அய்யோ, இது என்ன விசயம்?”

ஓர் ஹோட்டல் மேலாளர் வாழ்க்கையில் ஒரு நாள்: சிரிப்பும் சிரமமும் கலந்த அனுபவங்கள்!

ஒரு காலை தொலைபேசி அழைப்புக்கு எழுச்சியடைந்த ஹோட்டல் மேலாளர், ஒரு பிசியான நாளை முன்னோக்கி காட்டுகிறது.
ஓர் ஹோட்டல் மேலாளரின் முற்பகல் செயல்முறை, அசாதாரண சவால்களை வெளிப்படுத்தும், அதனால் ஒரு பிசியான நாளுக்கு தொடக்கம் அமையும்.

வணக்கம் நண்பர்களே!
நம் ஊரிலே ஹோட்டலில் வேலை பார்த்திருக்கிறான் என்று சொன்னாலே, “அட, நல்ல வசதி பாருங்க!” என்று நினைப்பவர்கள் அதிகம் தான். ஆனா, ஹோட்டல் மேலாளர் வாழ்க்கையில் நடக்கிற காமெடி, சண்டை, டென்ஷன் எல்லாம் தெரிஞ்சா, அப்புறம் யாரும் இந்த வேலையை ஸ்பார்ப்பு செய்ய மாட்டாங்க! இன்று உங்களுக்காக, ஒரு ஹோட்டல் மேலாளர் தனது அன்றாட அனுபவத்தை பகிர்ந்திருக்கிறார். நம் ஊரு ஸ்டைலில், அதை சிரிப்போடு சொல்லப்போகிறேன். தயார் தானா?

தலைக்கவசம் அணிந்தவர்கள் என்றால் உங்களுக்கு என்ன பிரச்சனை? – ஒரு ஹோட்டல் முன் மேசை கதையுடன் வாழ்வின் அர்த்தம்

தொழிலில் உள்ள ஹெட்ஸ்கார்ஃப் அணிந்த பெண்மணி, உணர்வுகளை வெளிப்படுத்தி, ஆதரவு தரும் коллег்களால் சுற்றி உள்ளார்.
இந்த திரைப்படக் क्षणத்தில், வேலை இடத்தில் தலைமுடி மூடும் தனது தனிப்பட்ட பயணத்தை பெண் ஒருவர் அணுகுகிறார், ஆதரவு மற்றும் எதிர்கொள்கின்ற சிரமங்களை எளிதாக்குகிறது. இந்த அனுபவம் அவளது அடையாளத்தை மறுபரிசீலித்துள்ளது மற்றும் அர்த்தமுள்ள உரையாடல்களை தூண்டியுள்ளது.

“தலைக்கவசம்” – நம்மூர் பஞ்சாயத்து கூட இந்த வார்த்தையை இப்படி பயமுறுத்தும் ஆயுதமாக பயன்படுத்த மாட்டாங்க! ஆனா, வெளிநாட்டில் ஒரு ஹோட்டல் முன் மேசை பணியாளருக்கு இது ஒரு சவாலான அனுபவமாக மாறியிருக்கிறது. வாசகரே, உங்களுக்காகவே இந்த சுவாரசியமான, சிந்தனையூட்டும் கதை!

எப்போதாவது நம்ம ஊர் ஹோட்டல்களில் ஏதேனும் குழப்பம் வந்துச்சுனா, “சார், ரிசிப்ஷனில் சொல்லுங்க, நம்ம ரூம் எண் சொல்லுங்க, யாராவது மேல வந்துருவாங்க!”ன்னு ஒரு புள்ளி முடிவு. ஆனா, இந்த கதையில் பாக்குறதும், கேக்குறதும் வேற மாதிரி!