உலகத்துல எத்தனை விதமான வாடிக்கையாளர் சேவை சம்பவங்கள் நடக்குமேயானால், இதுல நம்ம தமிழ்நாட்டுக்காரர்களும் கைகொடுத்திருக்கணும். ஆனாலும், ஒரு சில சம்பவங்கள் கேக்கும்போது, "இதுவும் நடக்குமா?"ன்னு நம்பவே முடியாது, இல்லையா? இன்று உங்களை சிரிப்பிலும் ஆச்சரியத்திலும் ஆழ்த்தும் ஒரு கதை… சென்னையில் நடக்கல, ஆனால் நடந்ததை கேட்டா நம்ம ஊரு ஹோட்டல் பணியாளர்களும் தலை குனிந்து சிரிப்பார்கள்!
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர்ல "படிக்காதவன் பெரியவன் ஆகுறான்"ன்னு சொல்லுவாங்க, ஆனா இந்தக் காலத்துல படிக்காம, கேள்விப் பட்டுட்டு நேரில் வந்து புகார் போடும் வாடிக்கையாளர்களும், அவர்களால் பாதிக்கப்படுற ஏழை ஊழியர்களும் தான் பெரியவர்கள் போல இருக்கு!
இன்னிக்கு நம்ம ஊரு டீக்கடையில், பஸ் ஸ்டாப்பில், இல்ல ரெயில்வே ஸ்டேஷன்ல கூட, "படிச்சு பார்த்து தான் வாங்கணும்"ன்னு சொல்லுவாங்க. ஆனா ஓரு ஹோட்டலில் வேலை பார்க்கும் நண்பர் ஒருவருக்கு நடந்த அனுபவம் கேட்டா, நம்ம மூடு போய் போயிடும்!
ஒவ்வொரு ஊழியருக்கும் "பேராசை இல்லாத பையன்" மாதிரி இருப்பது கஷ்டம் தான். குறிப்பாக சம்பள நாள் வந்ததும், “நம்ம காசு வந்தாசா?” என்று மொபைல் போனை பத்து முறை பார்த்து உறுதி செய்வது நம்ம தமிழர்களுக்கு புதிதில்லை. ஆனா, அந்த சம்பளமே தாமதமா வந்தா? அப்போ தான் அடுத்த நிலைக்கு நம்ம கோபம் போயிருக்கும்!
அப்படித்தான் ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டலில் வேலை பார்க்கும் நண்பருக்கு நடந்த கதைதான் இது. "Reddit" ல, r/TalesFromTheFrontDesk க்கு அவர் எழுதிய அனுபவம் நம்ம ஊர் அலுவலகங்களிலும் கண்டிப்பா நடக்கக்கூடியது தான்!
பணமோ, கார்டோ, ஆனாலும் ஆசையோடு – அப்படி ஒரு சுவையான அனுபவம்!
இப்போ நம்ம ஊர்ல யாராவது “சட்டையைக்கூட வைக்க இடம் இல்லை, பணம் இல்ல”ன்னு வந்தா, “பாவம் பிள்ளையா இருக்கே”னு நினைக்கலாம். ஆனா சில சமயம் அந்த ‘பாவம்’ பாவம் இல்ல, பாவம் போல நடிக்கறதுதான்! இதோ ஒரு ரொம்பவே சிரிக்க வைக்கும் வெளிநாட்டு அனுபவம் – தமிழோடு, நம்ம கலாச்சார ருசியோடு!
நாம் எல்லாரும் வாழ்க்கையில் ஒருமுறைதான் என்னவோ, "ஏன் இந்த மாதிரி மக்கள்!" என்று எண்ணி இருப்போம். குறிப்பாக, அலுவலகம், கடை, ஹோட்டல் போன்ற பொதுமிடங்களில் வேலை பார்த்தால், வாடிக்கையாளர்களின் பலவிதமான முகங்களை பார்க்க நேரிடும். இந்த கதையும் அப்படித்தான் – ஒரு ஹோட்டல் முனைய பணியாளருக்கு நேர்ந்த சுவாரஸ்யம், அதே சமயம் சோகமும் கலந்த அனுபவம்!
நம்ம ஊர் கல்யாண ஹாலில் கூட "கெட்டவங்க" மட்டும் பாக்கியத்தில் ரூம் கிடைக்கும். ஆனா, அமெரிக்க ஹோட்டலில் "ஓவர்சேல்" என்ற ஒரு பெரிய கலை இருக்கு! அது என்னன்னு கேட்டீங்கனா – பஸ்கெட் பண்ணி வச்சிருக்குற ரூம்களுக்கு மேல கூட ரிசர்வேஷன் எடுத்துருவாங்க! இதுல தான் கதை ஆரம்பம்.
ஒரு நைட் ஷிப்ட். ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் பணிபுரியும் நம்ம கதாநாயகி, வந்த உடனே கணக்குப் பார்த்தா, 101% occupancy! அதாவது, ஒரு ரூம் குறைவா இருக்கு – ஒருத்தருக்கு ரூம் கிடைக்காது. அப்பவே மனசு "சாமி, இன்னிக்கு ஓய்வு கிடைக்குமா?"னு பதறி போச்சு.
சின்ன வயசிலிருந்து நம்ம ஊர்ல “வழக்கம்போல் சாமி தரிசனம், விசித்திரம் ஆகும்”ன்னு சொல்வாங்க. அதே மாதிரி, உலகமே எதிர்பார்க்காத விஷயங்கள் நடக்குற இடம் தான் ஹோட்டல் ரீசெப்ஷன். அந்த இடத்தில இரவு வேலை செய்யறவங்க சந்திக்கும் அனுபவங்கள், நம்ம ஊரு மதுரை மீனாட்சி திருவிழால கூட போட்டியிடும்!
நம்ம கதைக்குள்ள வர்றோமா? ஒரு வரலாற்று முக்கியத்துவம் வாய்ந்த ஹோட்டல் – அதுல ஒருகால் அமெரிக்க ஜனாதிபதி தங்கி இருந்தாராம். ஆனா, அந்த ஹோட்டலில் நடந்த இந்த சம்பவம், யாரையும் சிரிப்பதில் இருந்து தடுக்க முடியாது!
நம்ம ஊர் ஹோட்டல்களில் வேலை பார்க்கும் நண்பர்களுக்கு, ஒரு “நைட் ஷிப்ட்” என்றாலே எவ்வளவு சிரமமோ தெரியுமா? ஆனால், அது ஒரு புனித பைட்ரிக் நாள் மாதிரி ராத்திரியில், நம்ம ஊர் Tasmac-க்கு பக்கத்துல இருக்குற ஹோட்டல் மாதிரி Downtown-ல, ஐந்து கிளப்புகளுக்கு நடுவே ஒரு பிரம்மாண்ட ஹோட்டலைம்னா? யாருக்காவது அந்த அனுபவம் வந்தா, அவங்க வாழ்க்கையை முழுக்க சொல்லிக்கிட்டே இருக்க முடியும்!
இந்த கதையை எழுதியவர், தன்னோட முதல் “நைட் ஆடிட்டர்” வேலையில், பரிதாபமான மேலாளரும், கணக்கற்ற மதுபானம் குடித்த விருந்தினரும், வேலைக்கே ஒத்துக்கொள்ளாத “பாதுகாப்பு காவலரும்” - இந்த மூணு பேர்களையும் சமாளிச்சு, உயிரோடு தப்பிச்ச கதையென்றால், நம்ம ஊரு பாரில் ஆடுற கமல்ஹாசனும் சிம்புவும் கூட இவரை பாக்கி தள்ளி ஓடுவாங்களாம்!
வணக்கம் நண்பர்களே!
"மக்கள் சேவை" என்றாலே நமக்கு முதலில் நினைவுக்கு வருவது, வாடிக்கையாளர்களின் புண்ணகை, நன்றி சொல்லும் முகம், அன்பான வார்த்தைகள்... இல்லையா? ஆனா, சில சமயம், அந்த புண்ணகை எல்லாம் பறந்துபோய், கை விரல் காட்டும் கோபம் மட்டும் தான் வாடிக்கையாளர்களிடம் இருந்து கிடைக்கும். அந்த மாதிரி ஒரு கலாட்டா சம்பவம், மேற்கத்திய ஹோட்டல் முன்பணியில் நடந்தது. நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் நடந்திருந்தா, "அம்மா, என்ன கொஞ்சம் பொறுமையாக இரு, பார்சல் வந்தா நிச்சயம் கொடுக்கிறேனே!" என்று சொல்லி சமாளித்திருப்போம். ஆனா, அந்த அயல் நாட்டில் நடந்த இந்த சம்பவம், கேட்டவுடன் நம் நெஞ்சில் ஒரு காமெடி ரிலீஃப் கொடுக்கிறது!
அது ஒரு சாதாரண காலைதான். நான் ஹோட்டல் Reservations டெஸ்க்கில் வேலை செய்யும் உதவி முன்பணியாளர் (Assistant FDM). வழக்கம்போல காபி எடுத்துக்கொண்டு, நாளைய வேலைகளை மனதில் திட்டமிட்டு நடந்தேன். ஆனா, "இந்த நாள் சும்மா போகப்போறதில்ல"ன்னு யாரும் முன்னே சொல்லியிருந்தா, என்னை நம்பி இருந்தேனே!