உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

ரிசப்ஷன் ரசனைகள்

“இது ஒரு சாமான்ய ஹோட்டல் தான் அண்ணா, 5-ஸ்டார் இல்லை!” – முன்னணி மேசை ஊழியரின் அவலங்கள்

ஆபத்தான விருந்தினர்களுடன் கஷ்டப்படுகிற ஹோட்டல் மேலாளரின் சினம் நிறைந்த காட்சி.
இந்த காட்சியில், FD கட்டுப்பாடற்ற விருந்தினர்களின் குழப்பத்தைக் எதிர்கொள்கிறார், bustling ஹோட்டல் சூழல் ஏற்படுத்தும் சவால்களை வெளிப்படுத்துகிறார். குழந்தைகள் சாலையில் ஓடுவது முதல், கோரிக்கையோடு வந்த விருந்தினர்கள் வரை, ஒரு குறைபாடுள்ள சூழலில் சிறந்த சேவைக்கான போராட்டம் மிகச் சத்தியமானதே.

கவலைகள், கோபம், சிரிப்பு – ஹோட்டல் முன் மேசை (Front Desk) ஊழியருக்கு இவை எல்லாம் அன்றாடம். நம் ஊர் ஹோட்டலில் மட்டும் தான் இல்ல; இந்த மேல்நிலையிலேயே FD (Front Desk) ஊழியருக்கு ஜொல்லி வேலை என்றால், பசங்க சிரிப்பாங்க! ஆனால், இப்படி FD வேலை பார்க்கும் போது ஏற்படும் வாடிக்கையாளர் அவலங்கள், சிரிப்பு வரலாம்னு நினைக்க தோன்றும். ஆனால், அந்த நேரத்தில் கண்ணீரும், கோபமும் தான்.

ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் FD ஊழியர், ரெடிட்-ல் (Reddit) பகிர்ந்த அனுபவம், நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கும் அப்படியே பொருந்தும். “FD was not having it” என்பதுபோல், எதையும் சகிக்க முடியாத அந்த நிலையம் நம் FD-க்கும் வந்துவிடும்!

ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் வந்த வறிய வார்த்தை – ஊழியரா, வாடிக்கையாளரா? தமிழனுக்கு ஒரு பாடம்!

ஒரு ஹோட்டலில் முன் டெஸ்க் மேலாளர், ஐடி மற்றும் கட்டண கொள்கைகளை பரிசீலிக்கிறார்.
ஒரு காட்சி போல், ஒரு முன் டெஸ்க் மேலாளர், விருந்தினர்களின் தொடர்புகளை கையாள்வதில் கடுமையான ஹோட்டல் கொள்கையால் எதிர்கொள்ளும் சவால்களை சந்திக்கிறார். அவர்களுடைய இடத்தில் நீங்கள் என்ன செய்வீர்கள்?

"சார், ஒரு நிமிஷம்…" என்றாலே நம் பக்கத்து ஊரார் காத்திருப்பார்கள். ஆனால் அமெரிக்க ஹோட்டலில், ரிசெப்ஷன் டெஸ்க்கில் நடந்த இந்த சம்பவம் வாசித்தால், நம் ஊரு வேலைநெறி, மரியாதை, பொறுமை எல்லாம் எவ்வளவு முக்கியம் என்று நினைத்து பார்க்காமல் இருக்க முடியாது!

அந்த ஹோட்டலில், நம் கதாநாயகி – ஒரு முன்னணி ரிசெப்ஷன் சூப்பர்வைசர். அவருக்கு அங்கே கடுமையான விதிகள் இருக்கின்றன: அடையாள அட்டை (ID) கட்டாயம் கைப்பிடி போல இருக்க வேண்டும், புகைப்படம் இல்லை! கார்டும் அப்படியே இருக்க வேண்டும், எதுவும் கமிஷன்-லா இல்லை! ஒருநாள், வேறு ஹோட்டலில் வேலை பார்க்கும் ஒருத்தி வந்தார். ஆங்கிலம் பேசத் தெரியாது போலவும், அடிப்படையான மரியாதை தெரியவில்லை போலவும் நடந்தார். ரிசெப்ஷன் டெஸ்க்கில் நமக்குத் தெரிந்த மாதிரி, ஒரு வாடிக்கையாளர் காத்திருக்க, அவருடைய கைபேசியை நம் கதாநாயகியின் முகத்துக்கு நேராகத் தள்ள, "சொன்னா கேட்கவே மாட்டேங்கற மாதிரி" நடந்தார்.

'சேஃப்பில் வைச்சு பாதுகாப்பு கிடையாது! – ஒரு மாரியாதையான மோசடி அனுபவம்'

ஒரு ரிசார்ட் பாதுகாப்பில் அடைக்கப்பட்ட திருமண ஆணிக்கோவில் உள்ள 3D கார்டூன் குறும்படம்.
இந்த விருப்பமான 3D கார்டூன் காட்சியில், எங்கள் கதாபாத்திரம் தனது திருமண ஆணிக்கோவை பாதுகாப்பில் அடைக்கப்பட்டதை கண்டுபிடிக்கும்போது ஆச்சர்யம் அடைகிறார். இந்த எதிர்பாராத திருப்பம், ஒரு பச்சிலர்ட் பாட்டியில் காமெடியைச் சேர்க்கிறது!

“ஏய், நம்ம ஊரில் கையில் பட்டுப்பைகள், தாலி வைர நகைகள் எல்லாம் சின்னப்பா காலத்திலிருந்தே பக்கத்து வீட்டுக்காரி வந்தா கூட அடக்கி வைச்சுடுவாங்க. ஆனா, அமெரிக்கா மாதிரி நாட்ல ரிசார்ட்-ல போயி, சேஃப்பில் நகை வைச்சா பாதுகாப்பு பக்கா என்று நம்பி, விபத்துக்கு உள்ளான கதையைத்தான் இப்போ சொல்லப்போறேன். இது வெறும் கற்பனை அல்ல, ரெடிட்டிலேயே ஓர் அமெரிக்கப் பெண் அனுபவம் பகிர்ந்திருக்காங்க. அந்த அனுபவம் நம்ம ஊரு வாசகர்களுக்கும் ஒருவிதம் புத்திசாலித்தனமாக அமையும் என்பதற்காக, உங்க முன்னால் தருகிறேன்!”

முன்பணியாளர் கவனத்திற்கு – உங்களுக்கு நெற்றிக்கண் திறக்கணும், நாங்களும் உயிரோட தான் இருக்கோம்!

ஓட்டலின் முன்முகத்தில் விரக்தி அடைந்த பணியாளரைச் சுற்றி சிக்கிய விருந்தினர்களுடன் காமிக் பாணியில் வரைந்த படம்.
இந்த உயிர்மிகு 3D காமிக்ஸ், முன்முக பணியாளர்கள் எதிர்நோக்கும் தினசரி சவால்களைச் சித்தரிக்கிறது. விருந்தினர்கள் hurriedly வருவதால், அமைதியான மற்றும் வரவேற்கக்கூடிய சூழ்நிலையை பராமரிக்க முயற்சிக்கும் போது சந்திக்கும் அச்சுறுத்தல்களை வெளிப்படுத்துகிறது. இந்த நிலையை நீங்கள் அனுபவித்ததா?

வணக்கம் தமிழ்நாட்டு அண்ணன், அக்கா, தம்பி, தங்கை, ஹோட்டலுக்கு போன அனுபவம் எல்லாருக்குமே இருக்கும். ஆனா, நீங்கள் ஒருபோதும் நினைத்திருக்க மாட்டீங்க, அந்த முன்பணியாளர் ஜன்னல் கண்ணாடிக்குள்ள என்ன நடக்குது என்று! இந்த பதிவில் ஒரு சின்ன ரகசிய கதையை பகிர போறேன். சமீபத்தில் ஒரு ரெடிட் பதிவில் வந்த காமெடி அனுபவம் – "பஸ்ஸே பஸ்ஸா வந்து, முகத்துல நெருங்கி, மூச்சு விடுற விருந்தினர்" – வாசிச்சதும், நம்ம ஊரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களும் இதுக்காக ஒரு உரிமை கேட்டால் என்ன ஆகுமோனு சிரிச்சேன்!

முன்றில் மேசையில் 'பொறுப்பு' சிவப்பு – முன்பதிவு மேசை ஊழியர்களின் நெஞ்சோடு சொல்லும் கதைகள்!

முன்பகுதி மேலாளர், விருந்தினர்களுடன் உரையாடுகின்றனர், வேலைக்கான சிரமங்களை வெளிப்படுத்துகின்றனர்.
இந்த புகைப்படத்தில், எங்கள் முன்பகுதி மேலாளர் விருந்தினர்களுடன் உரையாடுகிறார், பிஸியான பணியிடத்தில் மகிழ்ச்சி மற்றும் சிரமங்களின் கலவையை பிரதிபலிக்கிறது. சந்தோஷமான உரையாடல்களிலிருந்து பொதுவான சிரமங்களுக்குமேல், இந்த படம் முன்பகுதியில் தினசரி வாழ்கையின் ஆத்மாவை பதிவு செய்கிறது.

"ஓ, வணக்கம்... நான் இன்னும் பேசிக்கிட்டு இருக்கேன்!"
இப்படி சின்ன சின்ன விஷயங்கள் தான், ஒரு முன்பதிவு மேசையில் வேலை செய்யும்போது நம்மை சிரிக்க வைக்கும், சில சமயம் தலை சுழிக்க வைக்கும்! நமது தமிழ் வாசகர்களே, நீங்கள் ஹோட்டல் முன்பதிவு மேசை (Front Desk) ஊழியராக இருந்திருந்தால், அங்கும் இங்கும் ஓடிக்கொண்டிருக்கும் வாடிக்கையாளர்களை எப்படி சமாளிப்பீர்கள்?

காலையில் காபி குடிக்க போனாலும், லஞ்ச் டிபன் திறக்கும்போதும், இல்ல... வீட்டுக்கே போய்விட்டாலும் கூட, அந்த “விருந்தினர்”யின் நினைவுகள் விட்டு விடாது! ஹோட்டல் முன்பதிவு மேசைக்கு வந்தவுடன், எல்லாம் கவனமாக, மனசு மகிழ்ச்சி ஆனாலும், சில வாடிக்கையாளர்கள் பெருசா தங்களை "கிங்" மாதிரி நினைச்சு நடப்பாங்க. அந்த அனுபவங்களிலிருந்து சில நமக்கு பார்ப்போம்!

முன்பதிவு மேசையில் நேரில் நடந்த விவாகரத்து – ஒரு ஹோட்டல் ஊழியரின் அதிர்ச்சி அனுபவம்!

ஒரு ஹோட்டலில் செக்-இன் செய்யும் ஆண், கையில் பீர் பிடித்து, முன்பு மோதல் நிலைமையில் உள்ளது.
ஹோட்டலில் செக்-இன் செய்யும் ஆணின் கையில் பீர், சமீபத்திய விவாகரத்தின் குழப்பத்தை வெளிப்படுத்துகிறது.

தமிழ்நாட்டில் ஹோட்டலில் வேலை பார்த்து பார்த்து, வாடிக்கையாளர்களோட விசித்திரங்கள் பல தெரிந்துவிடும். ஆனா, இந்த மாதிரி ஒரு சம்பவம் நம்ம ஊரில் நடந்தா, “சீயா! இது ரொம்பவே too much!”னு எல்லாரும் வாயடைத்து போயிருப்போம். அப்படி ஒரு நாள், ஒரே நேரத்தில் சிரிப்பும், கண்ணீர் வரும் மாதிரி, ஒரு விவாகரத்து காட்சி நேரில் நடந்ததா நினைச்சுப் பாருங்க!

சாதாரணமா, ஹோட்டல் முன்பதிவு மேசை (Front Desk)ன்னா, மக்கள் வந்து key வாங்கி, “AC work ஆகல, TV remote missing, breakfast எங்கே?”ன்னு கேட்பாங்க. ஆனா, அந்த நாள், ஒரு சினிமா climax மாதிரி… ஹீரோ, ஹீரோயின், சண்டை, ப்ரூஃப், வில்லன் – எல்லாம் லைவ்ல கண்ணுக்கு முன்னாடி நடந்தது!

'தன் தவறுக்கு கோபப்படுபவர்கள் – ஓர் ஹோட்டல் முன்பதிவு கதை!'

தவறுகளைப் பற்றிய யோசனைக்கான கார்டூன் 3D படம், குறைபாடுகளை ஏற்றுக்கொள்வதைக் குறிக்கும்.
இந்த மொட்டுக்கோல் 3D படக்கலை, நமது தவறுகளை நகைச்சுவையுடன் மற்றும் மரியாதையுடன் ஏற்றுக்கொள்வதன் மெய்யியல் யாத்திரையை துல்லியமாகக் காட்சிப்படுத்துகிறது. நமது குறைபாடுகளை ஏற்றுக்கொள்வது, வளர்ச்சி மற்றும் முன்னேற்றத்தின் முதல் படியாகும் என்பதை நினைவூட்டுகிறது.

அன்பான வாசகர்களே,
நம்மில் பலருக்கும் “நம்மால் மட்டும் இப்படிதான் நடக்கும்!” என்கிற அனுபவம் இருக்கும். அதிலும், ஒரு சிறிய தவறு நம்மிடமிருந்து நடந்துவிட்டால், அதை ஏற்றுக்கொள்வது சற்று கஷ்டமான விஷயம்தான். “ஏன் இப்படிச் சிக்கலாகிவிட்டது?” என்று வேறு யாரையாவது குறை சொல்வது நம்மவர்களுக்கும் புதிதல்ல!
இன்றைய பதிவில், அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பதிவில் நடந்த ஒரு காமெடி சம்பவத்தை, நம்ம தமிழ் சூழலில், நம்ம மொழியில் சுவையாகப் பார்க்கலாம்.

ஒரு மோசமான மேலாளருடன் எனது மூன்று மாதங்கள்: ஹோட்டல் வாழ்க்கையின் சுவாரசியம்!

அலுவலக சூழலில் உள்ள ஒரு கவலைப்பட்ட ஊழியர் மற்றும் அலட்சியமாக பார்க்கும் GM-இன் 3D கார்டூன் உருவாக்கம், வேலை செய்யும் சவால்களை பிரதிபலிக்கும்.
இந்த உயிரூட்டமான 3D கார்டூன் உருவாக்கம், கவலைப்பட்ட ஊழியரும் அலட்சியமாக பார்க்கும் GM-க்கும் இடையிலான மோதலைச் சிறப்பாகக் காட்சிப்படுத்துகிறது. சவாலான வேலை உறவின் உயர்வுகள் மற்றும் இறங்குகளை ஆராயுங்கள்!

வணக்கம் நண்பர்களே! நம்மில் பலர் வாழ்க்கையில் வெவ்வேறு வகையான மேலாளர்களை சந்தித்திருப்போம். சிலர் எங்களை உற்சாகப்படுத்துவார்கள், சிலர் எங்களுக்கே வேலைக்கு வர விருப்பமே போய்விடுமா என்று நினைக்க வைப்பார்கள். இன்று நான் பகிரப்போகும் கதை, அமெரிக்காவின் ஒரு ஹோட்டலில் நடந்த உண்மை சம்பவம். நம்மை மாதிரி அங்கேயும் மேலாளர்கள், ஊழியர்கள், கணக்கெடுப்பில் குழப்பங்கள் என எல்லா சுவையும் கலந்த அனுபவம்!

ஹோட்டல் பணிக்குழப்பம்: ஒரு ரூம், இரண்டு விருந்தினர்கள் – எங்க சாமி இது என்ன காமெடி!

முன்புற அலுவலகத்தில் தூய்மை குறைபாடுகளைப் பற்றி புகாரளிக்கும் விருந்தினர், சொந்தமான தகவலின்மையை வெளிக்கொணர்கிறார்.
இந்த சினிமா காட்சியில், ஒரு விருந்தினர் அறையின் தூய்மைக்கு எதிரான கவலைகளை முன்புற அலுவலக ஊழியர்களுக்கு தெரிவிக்கிறார். இந்த சந்திப்பு, ஒழுங்கான தகவல்தொடர்பு துறையில் முக்கியத்துவத்தை எடுத்துக்காட்டுகிறது மற்றும் வேறு துறைகள் இடையே தகவல் பிழைகள் ஏற்படுத்தும் சிக்கல்களை விளக்குகிறது.

இந்த உலகத்தில் செஞ்சு முடிச்சு விட்டது, எல்லாம் சரிச்செய்து விட்டோம் என்று நம்பிக் கம்பீரமாக நம்ம கை கழுவி விட முடியாது. அது ஹோட்டல் வேலை என்றால், தினமும் ஒரு ‘புதிய’ படம் நடக்கும்! நம்ம ஊர் சும்மா இல்ல, அந்த அமெரிக்கா ஹோட்டல்கள்ல கூட இப்படித்தான் - விருந்தினர்களும், பணியாளர்களும், ஒருவருக்கொருவர் சரியாகத் தகவல் சொல்லாததால, ஒரு சின்ன விஷயம் பெரிய காமெடி ஆகுது.

நம்ம இந்தியா ஹோட்டல்ல late checkout கேட்டா, ரிசப்ஷனில் அம்மா பாட்டி மாதிரி ஒருத்தர், "பா, உங்க ரூம் இன்னும் ஓயாம இருக்குறது, 1 மணிக்கு பாக்குறேன்"ன்னு சொல்லுவாங்க. ஆனா அந்த ரொம்ம்ப பிம்பம் உள்ள அமெரிக்காவில், late checkout கேட்டா, software-ல note போடணும், எனக்கு புதுசா key card செய்யணும், இப்படி எல்லாம் procedure-ல் போகணும். அதை ஒரு நாள் ஒருத்தர் மறந்தா, அப்படியே "அய்யோ, இது என்ன விபத்து!"ன்னு ஆகிடும்!

ஹோட்டலில் ரூம் கிடைக்கவில்லை, ஆனாலும் அசத்தலான அனுபவம் – ஒரு பயணியின் இனிமையான பயணக்கதை!

ஓடும் தெருக்களில் நடந்து செல்லும் ஒருவர், திடீர் மழை காரணமாக ஹோட்டலிலிருந்து வெளியே வந்துள்ளார், வலிமை மற்றும் நேர்மறை மனப்பான்மையை வெளிப்படுத்துகிறார்.
பரபரப்பான மழையில் என்னால் எதிர்பார்க்க முடியாத சவால்களை எதிர்கொண்டு ஹோட்டலிலிருந்து வெளியே வந்தபோது, நான் இதை ஒரு சாகசமாக ஏற்றுக்கொண்டேன். இந்த நிஜமான புகைப்படம், கடுமையான சூழ்நிலைகளிலும் பயணத்தில் ஆனந்தத்தை கண்டுபிடிக்கும் மனோபாவத்தை பிரதிபலிக்கிறது.

“ஏன் ராசா, இந்த சாமான்லாம் எங்கே தூக்கணும்?” – இதுவரைக்கும் பலர் கேட்டிருப்பாங்க. ஆனா, ஒரு பயணிக்கு, தன் சொந்த சாமானை ஹோட்டல் ரூமுக்கு கொண்டு போகக்கூட வாய்ப்பு இல்லாமல், அதோடு அமெரிக்கா மாதிரி வெளிநாட்டுல, ‘கடவுளே! என் வாழ்க்கை ஏமாறிவிடுமோ?’ன்னு பயந்திருப்பார். ஆனா, இந்த பயணிக்கிட்டோ – அதெல்லாம் ஒரு லட்டு வித்தை தான்!

எப்படியெல்லாம் சோதனைகள் வந்தாலும், நம்ம தமிழர் போலவே “அது பொறந்த நாளா? அதுக்கு முன்னாடி நானும் இருந்தேன்!”ன்னு நம்பிக்கையோட, சிரிப்போட எதிர்கொள்ளும் அந்த மனோபாவம் தான், இந்த கதையின் ஹீரோவுக்கு இருந்தது. வாங்க, அந்த அனுபவத்துல நாமும் ஒரு சுற்று போட்டுவங்க!