உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

ரிசப்ஷன் ரசனைகள்

'இந்த மாதிரி நடந்திருக்கணும் நம்மம்மாவுக்கு!' – ஒரு ஹோட்டல் முன்றலில் நடந்த அதிசயக் கதையொன்று

ஓரளவு முதிய மக்கள் ஒரு ஹோட்டலின் முன்னணி அலுவலகத்தில் கழிப்பறை பிரச்சினையைப் பற்றிய கவலை தெரிவித்துக்கொள்கிறார்கள்.
புகைப்படத்தில், ஒரு முதிய பெண் ஹோட்டலின் முன் அலுவலகத்தில் தனது கழிப்பறை குறைபாட்டைப் பகிர்ந்து கொண்ட போது, அவரது கவலை மற்றும் வருத்தத்தை வெளிப்படுத்தும் ஒரு அசலான தருணம் வீழ்த்தப்பட்டுள்ளது. இது வாடிக்கையாளர் சேவையில் எதிர்பாராத சவால்களை வெளிப்படுத்துகிறது.

வணக்கம் நண்பர்களே!
வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது, சில சமயம், தமிழ் சினிமாவில் வரும் "காயத்திரி டீச்சர்" மாதிரி பொறுமை வேண்டும் மாதிரி ஒரு பணி தான். "அண்ணே, இங்கயும் சமாச்சாரம் இருக்கு!"ன்னு சொன்ன மாதிரி, இந்த ஹோட்டல் முன்றலில் நடந்த ஒரு சம்பவத்தை வாசிச்சதும், நம்ம ஊர்ல இதெல்லாம் நடக்கலையா? என்று எனக்கே சந்தேகம் வந்தது.

நாம் எல்லோரும் அறிந்த ஒன்று, நம்ம ஊரு திருமண மண்டபமா, ஹோட்டலா, போனியா – வாடிக்கையாளர் குறைசொல்ல வந்தா, பக்கத்து நாத்திகர் கூட தலையை ஆட்டி, "அவங்களுக்கே இப்படிதான்"ன்னு சமாதானம் சொல்லி விடுவோம். ஆனா இந்த கதையில், ஒரு பெரியம்மா அவர்களே வரும்போது, அந்த ஹோட்டல் ஊழியருக்கு நேர்ந்த அனுபவம் படிச்சதும், சிரிப்பு வந்தாலும், கொஞ்சம் சிரமமும் தெரிஞ்சுது.

'இன்று இரவு இறக்க வந்த வாடிக்கையாளர்: ஹோட்டல் முன் மேசையில் நடந்த ஒரு அதிர்ச்சி அனுபவம்!'

ஒரு குடியிருப்பில் சோர்வாகவும் சீரற்றதாகவும் காணப்படும் ஒரு ஜோடி, ஒரு நகர ஹோட்டலின் முன் நின்று, பBusy சாலையில் shelter தேடி இருக்கிறார்கள்.
இந்த புகைப்படம், நகரத்தின் மையத்தில் உள்ளோரின் உள்குறிப்புகளை வெளிப்படுத்தும் ஒரு தருணத்தைச் சித்தரிக்கிறது, அங்கு ஒரு சோர்வான ஜோடி புழக்கமான ஹோட்டலுக்கு வந்திருக்கிறார்கள். அவர்களின் முகத்தில் காணப்படும் சோர்வு மற்றும் நம்பிக்கை, துயரத்தின் கதை சொல்லுகிறது.

வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம வீட்டில் தெருவில் நடக்கிற அலப்பறை, பக்கத்து வீட்டு சம்பவங்கள் எல்லாம் சினிமாவுக்கு சாட்டை கொடுக்கும் என்று நாமே பெருமைபடுவோம். ஆனா, பெரிய நகரங்களில் நடக்கும் சில சம்பவங்களை கேட்டா, நம்ம ஊர் கதைகள் எல்லாம் பசங்க விளையாட்டு மாதிரி தான் தோன்றும்! இப்போ, ஒரு ஹோட்டலில் வேலை பார்த்த ஒரு நண்பரின் அனுபவத்தை கேட்டா, “இதெல்லாம் நடக்குமா?”ன்னு வாயாலவே ஒரு ஓசை வரும்!

நம்ம முதலாளி ஏமாத்த முடியும்னு நினைக்கிறீங்களா? – ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் அனுபவங்கள்!

ஒரு பெண் முழு முன்பதிவு செய்யப்பட்ட ஹோட்டல் அறையை தேடும் இரவு வேலை நேர ஆడிட் காட்சி, சினிமா பாணியில்.
இந்த சினிமா தருணத்தில், ஒரு பெண் பேரழுத்தமான இரவு வேலை நேரத்தில் ஒரு அறைக்கு விரும்புகிறாள், அதில் உள்மனதை வெளிப்படுத்தும் சவால்களை சுட்டிக்காட்டுகிறது. அவள் தீர்வை கண்டுகொள்ள முடியுமா?

"சார், இரண்டு பேருக்காக ஒரு ரூம் இருக்கு?"
"மன்னிக்கவும் அம்மா, இந்நேரம் எல்லாம் ரூம்கள் புக்காகிடுச்சு."
"அப்படியா? சரி, நன்றி!"
இன்னொரு நிமிஷம் கூட ஆகாம, அடுத்த கால் வந்திருச்சு!
"சார், இரவு இரண்டு பேருக்கு ரூம் கிடைக்குமா?"

இந்த மாதிரி சந்திப்புகள் நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட்-களுக்கு புது விசயம் இல்ல. ஆனா, மக்கள் இன்னும் நம்மை ஏமாத்தி, ஒரு வாய்ப்பு கிடைக்கும் நு நம்புறாங்க. ரெடிட்டில ஒரு நைட் ஷிப்ட் ஹோட்டல் பணியாளர் சொல்லிய கதை, நம்ம தமிழர்களுக்கும் நன்கு பழக்கப்பட்ட விஷயம்தான்!

வாடிக்கையாளர் சேவை-யில் வசப்பட்டேன்: ஓர் ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் மனம் புண்பட்ட அனுபவம்

ஒரு லாபியில் தனது சொத்துகளுடன் நிற்கும் பெண், அழுத்தம் மற்றும் உறுதிப் பிழைப்பு உணர்ச்சிகளை உருவாக்குகிறது.
இந்த சினிமா காட்சியில், ஒரு பெண் தனது சொத்துகளின் சுற்றிலும் நிற்கிறார், எதிர்பாராத வெளியேற்றத்தின் அழுத்தம் மற்றும் உறுதிப் பிழைப்பு உணர்ச்சிகளை உடையாள்கிறார். அடுத்தது என்ன நடக்கும்? இந்த தரிசனமான தருணத்தின் பின்னணியில் உள்ள அசௌகரியங்களை கண்டுபிடிக்க எனது நீண்ட, அழுத்தமான உரையாடலுக்கு நுழைக!

நமஸ்காரம் நண்பர்களே!
எப்படி இருக்கீங்க? இன்று நான் உங்களுக்கு "வாடிக்கையாளர் சேவை" நம்ம ஊர்லயும் எப்படி நம்மை சோதிக்குது, அதை எப்படி சமாளிக்கணும் நு ஒரு ரொம்பவே உணர்ச்சிபூர்வமான, சிரிப்பும் கலந்த ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் (Front Desk) கதையை சொல்றேன்.

நம்ம ஊருலயே சர்க்காரு வேலைக்கு போனாலும், தனியார் துறையில பணிபுரியுறவங்களுக்கும், 'Customer is God'ன்னு சொல்லி நம்மை எப்போதும் யாராவது 'தெய்வீக'மா நடத்துறாங்க. ஆனா, அந்த "தேவதை" கிட்ட sometimes நமக்கு சும்மாவே தலையில் விழுந்த மாதிரி ஆகிடும்!

அண்ணா, கார்டு போடுறதுல இவ்வளவு கஷ்டமா? – ரெசிப்ஷனில் நடந்த ரீயல் காமெடி

"சார், கார்டு ரீடர்-ல amount-ஐ confirm பண்ணிட்டு அப்புறம் card swipe, tap, illa insert பண்ணுங்க!"
"ஆமா, அதான் சொல்றேன்… ஆனா, இது யாரு கேட்குறது?"

உங்க வாழ்க்கையில் ரெசிப்ஷனில் போய், கார்டு போடுற நேரம் வந்தா, அந்த ரீடர்-ல 'Confirm' நெறைய பேருக்கு ஒரு பெரிய புதிர் மாதிரி தான்! நான் சொல்வது கற்பனை இல்ல, அப்படியே நடந்த நிகழ்ச்சி தான்.

மேலாளர் ஓய்வில் போனா, நம்மை யார் பாக்கும்? – ஒரு ஹோட்டல் உதவி மேலாளரின் காமெடி அனுபவம்

நம்ம ஊரு வேலை நிலையிலா, மேலாளர் ஓய்வில் போனாலே வேலைக்காரர்களுக்கு சுமை இரட்டிப்பா ஆகும். அதுவும் ஹோட்டல்லா? அப்போ அந்த Assistant Manager-க்கு என்ன நிலைமைனு கேட்டீங்கனா, ஒரு சின்ன படம் போல இருக்கு! உங்களுக்காக, ரெடிட்ல வந்த ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டல் கதை தமிழ்தனமாக!

ஒரு வாரம் ஹோட்டல் General Manager (GM) ஓய்வில் போயிருக்காரு. நம்ம கதாநாயகி – Assistant Manager – தான் எல்லா வேலைக்கும் தலைவனும், தலையும்தான்! அதனால, ரெண்டு வேலை சேர்ந்து அடிக்கணும். அதோட, ஹோட்டல்ல சில அறைகள் பழுது பார்த்து சரி செய்ய வராங்க. அதனால, அந்த அறைகள் எல்லாம் "Out of Service" (OOS) – அதாவது, நாம சர்வீஸ் பண்ண முடியாத அறைகள் – ஆக அறிவிக்கணும். பசங்க சொல்வது போல, “சேத்துக்கிட்டு போ!” மாதிரி அவங்க மேலாளரின் District Manager (DM) அழுத்தம்.

முன்பக்கம் வேலை – மக்கள் சாமி, நம்ம ஜாலி? “ரெஸ்பெக்ட்” கதை எல்லாரும் கேளுங்க!

விருந்தினரின் கேள்வியை மரியாதையுடன் மற்றும் தொழில்முறை முறையில் கையாளும் முன் அட்டவணை ஊழியரின் கார்டூன் பாணி வரைபடம்.
இந்த உயிருள்ள 3D கார்டூன், வாடிக்கையாளர் சேவையில் மரியாதையின் அடிப்படையை ஒளிப்படுத்துகிறது. முன் அட்டவணை ஊழியர்களின் சவாலான ஆனால் பயனுள்ள வேலையை அவர்கள் திறமையுடன் மற்றும் தொழில்முறையாக கையாளுகிறார். பின்னணி அனுபவத்தைப் பகிர்ந்து கொள்ளும் இந்த பயணத்தில் என்னுடன் சேருங்கள்!

“அரசன் வந்தாலும், அந்தகக் காரியத்தை செய்யணும்!” – இந்த பழமொழி எப்போதுமே நம் ஊரிலேயே பழக்க வழக்கத்திலிருக்குது. ஆனா, இன்று நம்ம ஹோட்டல் முன்பக்கம் வேலை செய்யும் நண்பர்கள் அனுபவங்களை கேட்டா, அந்த பழமொழிக்கே புது அர்த்தம் கிடைக்கும்!

இல்லங்க, உண்மையாவே, “வாடிக்கையாளர் தேவன்”ன்னு சொல்வது எவ்வளவு சிரமம்னு, அந்த முன்பக்கம் டெஸ்க் (Front Desk) வேலை செய்தால்தான் தெரியும். ஓரிரு மாதத்துலேயே, ‘இந்த உலகத்துக்கு நான் போதும்’ன்னு சொல்லி விட்டு ஓடிக்கிட்டே போகணும் போலிருக்கு!

தொழில்நுட்பம் VS நான் – கம்ப்யூட்டர் சூழலில் சிக்கிய ஓர் இரவு காவலர்!

கணினி அமைப்பின் சிக்கல்களில் சிக்கியுள்ள நபரின் அனிமே-styled படம்.
இந்த உயிர்ச் செழிப்பான அனிமே வடிவத்தில், நமது கதாபாத்திரம் புதிய கணினி அமைப்பை உருவாக்குவதில் எதிர்கொள்ளும் சிக்கல்களை நகைச்சுவையாக வெளிப்படுத்துகிறது, தொழில்நுட்பம் ஒத்துழைக்காத போது நாம் அனைவரும் சந்திக்கும் கஷ்டங்களை காட்டுகிறது.

ஒரு கம்ப்யூட்டர் வேலைக்கு இரண்டு பேர் போதும், ஆனால் இரண்டு கம்ப்யூட்டர்களுக்கு ஒரே நபர் போதுமா? இதோ, இதற்கு பதில் சொல்லும் கதையை நம்ம ஊரு அலுவலக வாழ்க்கையோடு சேர்ந்தே சொல்லப் போறேன்.

நீங்கள் பள்ளி காலத்தில் “கம்ப்யூட்டர் லேப்” சென்று, “Sir, system work ஆகலை!” என்று சொல்லி, பக்கத்திலுள்ள நண்பனுடன் சிரித்திருப்பீர்கள். ஆனால், அந்தக் காலம் போய், இன்று நாம்தான் அந்த “Sir” ஆகி, கம்ப்யூட்டர் சரி செய்யும் பொறுப்பில் சிக்கிக்கொண்டோம் என்றால்... என்ன ஆகும்?

'அம்மா! என் சொல்லை கேளுங்க... கார்டு மெஷினில் சின்ன சிக்கல்கள்!'

கட்டண செயல்முறையில் அட்டை வாசிக்கிறதற்கான வழிமுறைகள் புரியாமல் குழப்பத்தில் உள்ள அனிமேஷன் கதாபாத்திரம்.
இந்த உயிரூட்டமான அனிமேஷன் கலைப்பூவு, வாய்மொழி கட்டண வழிமுறைகளை தவறாக புரிந்துகொள்ளும் போது ஏற்படும் குழப்பத்தை பிரதிபலிக்கிறது, இது அட்டை வாசிக்கிற போது பலருக்கும் ஏற்படும் சாதாரண சிரமத்தை எட்டுகிறது.

"நம்ம ஊரில் எல்லாம் சொல்லி சொல்லி கேட்கவே மாட்டாங்க!" இந்தப் பழமொழி நமக்கு தெரிந்தது. ஆனா, இது வெறும் நம்ம ஊருக்கே இல்லை. உலகம் முழுக்க இதே தான் நிலைமை போல இருக்கு. மேற்கு நாடுகளில் ஹோட்டல் முன்பலகையில் வேலை செய்யும் ஒருவர், ரெடிட்-இல் (Reddit) எழுதிய ஒரு அனுபவம் தான் இன்று நம்ம பக்கத்தில் சிரிப்போடு பேசப்போகிறோம்.

கார்டு மெஷின்… அதாவது, நம்ம பணம் செலுத்தும் போது counter-இல் இருக்கும் அந்த ஸ்மார்ட்-looking device. அதுல பணம் செலுத்தும் போது, "முதலில் amount-ஐ confirm பண்ணுங்க. அப்புறம் card-ஐ swipe, tap, அல்லது insert பண்ணுங்க"ன்னு சொல்லி, முட்டாளாம் விளக்கமா சொல்லுகிறாராம் அந்த ஹோட்டல் ஊழியர். ஆனா நம்ம மக்கள்? ஒரு வேளை பட்டி மண்டபம் பக்கம் கவனமா இருக்கமாட்டாங்க போல!

திருமணத்திற்கு வந்த விருந்தினர், கார்டு டெக்லைன் – “ஏன் என் கார்டு வேலை செய்யல?” என்ற கேள்விக்கு ஒரு ஹோட்டல் பணியாளரின் கதை!

வணக்கம் நண்பர்களே!
தமிழ்நாட்டில் சீரான வானிலும், வீசும் காற்றிலும், எல்லாமே ஒரு விஷேஷத்துக்கு அழைக்கும் மாதிரி இருக்கும். அந்த மாதிரி, நகரம் முழுக்க பந்தல் கட்டும் பரபரப்பான திருமண சீசனில், ஒருவர் ஹோட்டலில் நடந்த ஒரு கலகலப்பான சம்பவத்தை பகிர்ந்திருக்கிறார். “ஏன் என் கார்டு வேலை செய்யல?” – இந்தக் கேள்விக்கு பதில் தேடி ஓடும் groom-ஐப் பற்றி படிக்க தயாரா?