உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

ரிசப்ஷன் ரசனைகள்

காபி கூட இல்லாமல் அம்மா பால் கேட்ட ஆணும், என் விடுமுறையும் – ஒரு ஹோட்டல் முன் மேஜை கதையகம்!

ஆரஞ்சு பாலுடன் கூடிய காபி காட்சி, சோபானLobbyல் அமைந்துள்ள 3D கார்டூன் காட்சி.
எங்கள் காபி காட்சியின் கற்பனையுள்ள உலகத்தில் கைபேசுங்கள்! இக்கார்டூன், தினத்தைத் தொடங்குவதற்கு முன் cozy உணர்வை விவரிக்கிறது - ஆரஞ்சு பாலோடு அல்லது இல்லையா!

“டீயா, காபியா?” – இந்த கேள்வி தான் நம்ம தமிழனின் விருந்தோம்பல் சின்னம். அதுலயும் ஒருவருக்கு மட்டும் தனிப்பட்ட விருப்பம் இருந்தா, உடனே ‘சரி, அது கிடைக்கப் பார்க்கலாம்!’ன்னு ஓடி போவோம். ஆனா உலகம் முழுக்க ஹோட்டல் முன் மேஜை (Front Desk) வேலை பார்த்தவர்கள் அனுபவம் வேற மாதிரி தான். அந்த மாதிரி ஒரு சம்பவம் தான் இது – அம்மா பால் (Almond Milk) இல்லாததுக்கு ஒரு விருந்தினர் காட்டிய சங்கடமும், அதன் பின்னணி கதையும்!

ஒரு நாளு விடுமுறை எடுத்துக்கிட்டு, இரவு நேரம் ரொம்ப அமைதியா தூங்கிக்கிட்டு இருந்தேன். இரவு 2 மணிக்கே, நம்ம ஹோட்டல் நைட் ஆடிட் (Night Audit) என்னை அழைச்சு, “நான் உடம்பு சரியில்லை, ஆம்புலன்ஸ் வருது, நீயே வந்து என் வேலை முடிச்சுடு”ன்னு கேட்டாங்க. என்ன செய்வது? நல்ல மனசு கொண்டு, தூக்கத்திலிருந்தே எழுந்து, ஹோட்டலுக்கு ஓடிச் சென்றேன்.

“நம்ம ரூம் நம்பர் சொல்லிட்டாங்களா?!” — ஓர் ஹோட்டல் அனுபவம், நெஞ்சை பதற வைத்த நிமிடங்கள்!

ஒரு ஹோட்டலின் நீளம் கொண்ட மண்டபத்தில், பின்னணியில் தகாத முறையில் விவாதிக்கும் ஒரு ஜோடி, நினைவூட்டும் ஹோட்டல் அனுபவத்தை காட்சிப்படுத்துகிறது.
இந்த கானோனியல் படம், ஒரு ஹோட்டலில் தூங்காத இரவின் உண்மையை பிடிக்கிறது; அடுத்த அறையில் உள்ள ஜோடி ஒவ்வொரு மாலைதானும் ஒரு நாடகத்தை உருவாக்கியது. அவர்களின் இரவு அனுபவங்கள் பற்றிய மறக்கமுடியாத கதையை நான் recount செய்கிறேன்!

அது ஒரு சாதாரண பயண நாட்களில்தான் நடந்தது. அமெரிக்கா போன்று வெளிநாட்டில், அம்மாவும் நானும் ஓர் ஹோட்டலில் தங்கியிருந்தோம். இரவு நேரம், வெளியே குளிர். ஹோட்டல் ரூமின் சுவர்களும் இங்குள்ள வீடுகளின் சுவர்கள் மாதிரி கல்லு சுவர் இல்லை— ஒரு சின்ன சத்தம் வந்தாலும் ஒலிக்குது!

அப்படித்தான் இரவு பன்னிரண்டு மணி ஆகும் போது அண்டை ரூமிலிருக்கும் ஜோடி, ரொம்பவே கூச்சலிட்டுக் கொண்டிருந்தது. “ஐயோ, ரொம்பவே தொந்தரவு,” என்பதுபோல், அம்மா முகம் சுருக்கினார். நான் கேட்க, “தமிழ்நாட்டில் இருக்கும்போது மாதிரி, சத்தம் கேட்டா அடுத்த வீட்டு அக்கா சத்தம் போடுவாங்க. இங்க என்ன பண்ணலாம்?” என்றேன்.

கேட்காம இருந்தா கிடைக்குமா? – அமெரிக்கா ஹோட்டல் அனுபவத்திலிருந்து நம்மக்கு ஒரு பாடம்!

ஒரு மருத்துவமனையில், ஒரு குடும்பம் மற்றும் மருத்துவர்களின் அணியுடன் பேச்சு நடத்துவதாக உள்ள காட்சி.
இந்த புகைப்படக் கலைப்படத்தில், ஒரு குடும்பம் மருத்துவ ஊழியர்களுடன் முக்கியமான உரையாடலில் ஈடுபட்டுள்ளது. மருத்துவ சேவைகளை தேடியபோது நேரடி தொடர்பின் முக்கியத்துவத்தை இது விளக்குகிறது. இந்த காட்சி, வாசகர்களுக்கு சரியான கேள்விகள் கேள்விப்பட்டால் மேலும் சிறந்த முடிவுகளுக்கு வழிவகுக்கும் என்பதை நினைவூட்டுகிறது.

பெரியவர்களும், பாட்டிகளும் சொல்லிட்டு வந்த ஒரு பழமொழி இருக்கு, “கேட்கிறவனுக்குக் கிடைக்கும், அழுகிற குழந்தைக்குதான் பால்!” ஆனா, ஒருவரவர் நிலைமைக்கு ஏற்ற மாதிரி வாழ்க்கை சில சமயங்களில் நம்மை கற்றுக்கொடுக்கும். இதோ, ஒரு வெளிநாட்டு ஹோட்டல் அனுபவம் நமக்கு ஒரு புதிய பாடம் சொல்லுது. வாசிக்க ஆரம்பிங்க, உங்க அடுத்த பயண அனுபவம் இதை மறக்காமல் நினைவில் வச்சுக்கோங்க!

நம்ம ஊர்லயும், வெளிநாட்டுலயும், மருத்துவமனையோட சுற்றுப்புறம் ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் பண்ணணும்னா எப்போவும் tension தான். அதுவும், குடும்பத்துல யாராவது சிகிச்சைக்கு போறாங்கன்னா, இன்னும் அதிக பஞ்சாயத்து! அந்த மாதிரி ஒரு அனுபவத்திலிருந்து வந்த கதைதான் இது.

'டிப்இல்லாமல் டிப்பா? ஒரு வாடிக்கையாளர் கையளித்த 'கன்ஃப்யூஷன்'!'

பணம் செலுத்தும் கஸ்டமர் உள்ள ஹோட்டல் முன் மேசை, செக் இனில் அனுபவம் காட்டுகிறது.
பணம் செலுத்திய கஸ்டமர் செக் இனில் உள்ள தருணத்தை காட்சிப்படுத்தும் ஹோட்டல் முன் மேசையின் புகைப்படம். இந்த படம், செக் இனில் தொடர்பு மற்றும் சேவையின் முக்கியத்துவத்தை வெளிப்படுத்துகிறது.

“டிப்இல்லாமல் டிப்பா? ஒரு வாடிக்கையாளர் கையளித்த 'கன்ஃப்யூஷன்'!”

நமக்கு எல்லாம் ஹோட்டல் என்கிறாலே, சாம்பார், இட்லி, டிபன், டிப்ஸ், டிபாசிட் என ஒரு பட்டியை நினைத்து நம்மளே சிரிக்க வைக்கிறது. ஆனா, அமெரிக்கா மாதிரி வெளிநாட்டு ஹோட்டலில் நடக்கிற விஷயங்கள், நம்ம ஊர் நையாண்டி கதைகளுக்கு குறைவு கிடையாது.

அப்படி ஒரு அசத்தல் அனுபவம் தான் இந்த கதை. ஒரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் – நம்ம ஊரு ஹோட்டல் முன் மேசை ஊழியர் மாதிரி – தான் நேரில் அனுபவிச்சாங்க!

'டூர் பஸ் கலாட்டா: ஓய்வுபெற்றோர் குழுவின் ஹோட்டல் அலப்பறைகள்!'

ஓய்வுபெற்ற பயணிகளால் நிரம்பிய சுற்றுலா பேருந்து, திடீர் குழப்பத்தால் பாதிக்கப்பட்டு உள்ளது.
இந்த சினிமா காட்சியில், ஓய்வுபெற்ற பயணிகளால் நிரம்பிய ஒரு சுற்றுலா பேருந்து, இரவு முழுவதும் எதிர்பாராத குழப்பங்களை எதிர்கொள்கிறது. சாலையில் பாயும் சாகசத்தை நாங்கள் ஆராய்வோம்!

இரவு நேரம்... ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் ஒரு நேர்த்தியான அமைதி. திடீரென வெளியில் ஒரு பெரிய டூர் பஸ் நின்றது. "அடடா, நம்ம ஊரு கல்யாண வீட்டுப் பந்தல் மாதிரி கூட்டம் வரும் போல இருக்கே!" என்று தோன்றியது. ஆனா, கல்யாண வீட்டு பந்தலுக்கு வந்தது போலல்ல, ஓய்வுபெற்று பஸ்ஸில் சுற்றிவரும் பெரியவர்கள் குழு – பசிக்கறதுக்கெல்லாம் போகும் வயது அல்லவா, இவர்கள் என்ன பிரச்சனையா இருப்பார்கள் என்ற நேர்த்தியான எண்ணத்தோடு இருந்தேன்.

ஆனால், அந்த இரவு என் எண்ணங்களை தலைகீழாக மாற்றியது! "அண்ணே, கிழக்கில் இருந்து புயல் வருது!" என்பதையே நினைவுபடுத்தும் வகையில், குழுவின் டூர் கைடு உள்ளே வந்தார். "எங்களுக்காக ரெடி பண்ணிய தூண் கீ பாக்கெட்ஸ் எங்கே?" என்று கேட்டார். நாங்கள் ஏற்கனவே, அவங்களுக்கு ரெடி பண்ணாதீங்கன்னு உத்தரவு வந்திருந்தது. அதான் பண்ணல. அவரும் உடனே மொபைலை எடுத்துக்கிட்டு, "இதோ சார், ஈமெயில் இருக்கே, எங்களுக்காக ரெடி பண்ண சொல்லி இருக்காங்க!" என வாதம் போட்டார்.

'சைன் இல்லன்னு சொல்றதாலா சார்? – ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் நடந்த ‘டாக்டர்’ டிராமா!'


"இந்த சுவாரஸ்யமான அனிமே சின்னத்தில், எங்கள் ஹோட்டல் வரவேற்பாளர் ஒரு உரிமையுள்ள விருந்தினரின் சவால்களை எதிர்கொள்கிறார். இது உரிமை பலவீனங்களை சந்திக்கும் அமைதியற்ற தருணத்தை கொண்டாடுகிறது, மற்றும் இந்த பதிவின் தலைப்புகளை நன்கு பிரதிபலிக்கிறது."

நம்ம ஊர்ல எந்த வேலை ஆனாலும், “மனிதர்கள் வேற மாதிரி தான் சார்!”ன்னு கதை சொல்லும் ஒரு சம்பவம் நிச்சயம் இருக்கும். அதுவும் ஹோட்டல் ரிசப்ஷன் வேலைன்னா, ரொம்பவே சுவாரசியமா, சில சமயம் சிரிப்பு வருமா, சில சமயம் வயிறு புண்ணாகும் அளவுக்கு பயங்கர அனுபவமா இருக்கும். “நீங்க ரிசப்ஷனில் வேலை பார்த்தீங்கனா, உங்களைப் பார்க்க மடங்க மடங்க ‘வழக்கறிஞர்’ ‘டாக்டர்’ மாதிரி வருவாங்க”ன்னு சொல்வாங்க இல்ல? இதோ, அப்படிப்பட்ட ஒரு ‘டாக்டர்’ வாடிக்கையாளரின் கதையைத்தான் இன்று கொஞ்சம் நம்ம ஊரு நையாண்டி கலந்துரையாடலோடு பார்க்கலாம்!

ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் ‘மருந்து’ கேட்ட விருந்தினர்! – மனசாட்சியோடு நடந்த ஒரு அனுபவம்

குழப்பத்தில் இருக்கும் பணியாளர் மற்றும் ஆர்வமுள்ள விருந்தினர் சுகாதார கேள்விகள் கேட்பது, ஹோட்டல் முன் மேசை அனிமேஷன் படம்.
இந்த சுறுசுறுப்பான அனிமே விளக்கத்தில், ஒரு ஹோட்டல் முன் மேசை பணியாளர் ஆர்வமுள்ள விருந்தினருடன் சுகாதார கேள்விகள் குறித்து பேசுகிறார், எனது விருந்தினர்திறனின் எதிர்பாராத, நகைச்சுவைமிகு தருணங்களை எடுத்துக்காட்டுகிறது.

“நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் என்னவெல்லாம் கேட்டிருப்பாங்கன்னு கேளுங்க; ஆனா இந்த விருந்தினர் கேட்ட கேள்வி மேலே போனது!”

நாட்கள் ஓடிக் கொண்டிருந்தன. நான் ஒரு நடுத்தர ஹோட்டலில் முன்பதிவாளர் (Front Desk Agent) வேலையில் இரண்டு வருடம் பணி பார்த்துக் கொண்டிருந்தேன். பெரும்பாலும், வாடிக்கையாளர் புகார் – ‘ஏசி வேலை செய்யல’, ‘தோவல் வேணும்’, ‘காபி இல்ல’ மாதிரி தான் வரும். ஆனா அந்த நாள் மாலை, ஒரு வித்தியாசமான சம்பவம் நடந்தது.

மாலைக்கே, ஏழு முப்பது மணிக்கே, ஒரு நடுத்தர வயதுடைய ஐயா வந்தார். முகத்தில் கவலை, கன்னத்தில் வியர்வை. "இப்போ என்ன பிரச்சனை?"னு எண்ணி, புன்னகையோடு எதிர்கொண்டேன். அவர் நேரா வந்து, “GLP-எதோ சொல்லுறாங்க இல்ல, அந்த புதிய உடல் எடை குறைக்கும் ஊசி பற்றி உங்களுக்கு தெரியுமா? என் டாக்டர் சொன்னார், ஆனா எது நம்பிக்கையோடு வாங்கணும்னு தெரியலை,”ன்னு கேட்டார்.

விமர்சனத்தால் பயமுறுத்தும் வாடிக்கையாளர்கள் – ஒரு ஹோட்டல் பணியாளரின் சிரமங்கள்!

ஓட்டலில் பராமரிப்பு பிரச்சினைகளைப் பற்றி தீவிரமாக பேசும் அதிருப்தியைக் கொண்ட விருந்தினர்கள்.
இந்த புகைப்படத்தில், தீர்க்கப்படாத பராமரிப்பு பிரச்சினைகள் குறித்து ஓட்டல் ஊழியர்களை எதிர்கொள்கிற அதிருப்தி அடைந்த விருந்தினரை காணலாம். இது, எதிர்மறை விமர்சனங்களை ஆதாயமாகக் கொண்டு வருகின்ற வளர்ந்து வரும் போக்கு குறித்து முக்கியமான கேள்விகளை எழுப்புகிறது.

காலை நேரம், சுடுசுடு காபி முடிந்துவிட்டு, வேலைக்கு தயாராக ஹோட்டல் பின் மேசையில் அமர்ந்திருக்கும் போது, அடுத்த நிமிஷம் என்ன சவால் வரும் என்று யாருக்கும் தெரியாது. நம் ஊரிலோ, வெளிநாட்டிலோ, இந்த "வாடிக்கையாளர் எப்போதும் சரிதான்" என்ற பழமொழியே! ஆனால், சமீபத்திய காலங்களில், வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு புதிய ஆயுதம் கையில் வந்திருக்கிறது – 'விமர்சனங்கள்'!

இப்போதெல்லாம், சாமான்யமாக சண்டைக்கு வருபவர்கள் போல, சில வாடிக்கையாளர்கள் "நான் உங்க ஹோட்டலை ரிவ்யூவில் கீழே இழுத்து விடுவேன்!" என்று நம்மமேல் பயம் காட்ட ஆரம்பித்துவிட்டார்கள்.

91 பைசா தகராறு: ஒரு விடுதிக்காரர் மற்றும் வாடிக்கையாளரின் வரி விவாதம்!

யூட்டாவில் ஒரு விருந்தினர் மற்றும் ஆதரவாளர் இடையிலான வரி விவாதம் பற்றிய கார்டூன் படம்.
யூட்டாவின் புதிய வசிப்பிட வரி குறித்து விருந்தினர் மற்றும் ஆதரவாளருக்கிடையிலான மின்னஞ்சல் பரிமாற்றத்தை இக்கார்டூன்-3D படத்தில் காணுங்கள். எதிர்பாராத கட்டணங்களை சமாளிக்கும்போது வரும் நகைச்சுவைத் தன்மைகளை அனுபவிக்கவும்!

இன்று நம்ம ஊரில் "நம்ம ஊரு சின்ன விஷயத்துக்கு பெரிய பஞ்சாயத்து"னு சொல்லுவாங்க. ஆனா, அது அமெரிக்காவில் கூட நடக்கும்னு யாருக்குத் தெரியும்? சின்னதா இருந்தாலும், சில சமயத்துல நம்ம உரிமை காக்க எல்லாம் செய்யும் மனநிலை எல்லோருக்கும் இருக்குதே – அதில ஒரு கிளாசிக்கான சம்பவம் தான் இப்போ சொல்லப்போறேன்.

உதா: ஜூலை மாதம், யூட்டா என்ற மாநிலத்தில் ஒரு ஹோட்டல். ஒரு வாடிக்கையாளர், விடுதி முன்பதிவை ஜூன் மாதம் முன்பணம் கட்டி, ஜூலை மாதம் தங்கிருக்கிறார். இந்த இடத்தில் ஜூலை 1ம் தேதி முதல், அரசு தங்குமிட வரி (occupancy tax) 0.75% அதிகரிச்சிருக்கிறது. இதனால், அந்த வாடிக்கையாளருக்கு கூடுதலா 91 பைசா (அவர்கட்கு 91 cents) வரி கட்ட சொல்லப்படுது. இதைத் தான் அவர் பெரிய விவாதம் ஆக்கிக்கொண்டிருக்கிறார்!

OTA-வின் கேளிக்கையான கதை: விமான நிலையத்தில் காலத்தை வென்றவர்கள்!

விமான நிலையத்தில் பதிவு செயல்முறையை வெளிப்படுத்தும் விமானக் கட்டணம் மையம், ஆன்லைன் பயண முகவரிகளின் தாக்கத்தை ஒளிப்படுத்துகிறது.
ஒரு வியாபாரத்தின் அழகான காட்சியில், விமானக் கட்டண மையத்தின் கூட்டத்தைச் சித்தரிக்கிறது, பதிவு செய்யும் அவசரத்தையும், ஆன்லைன் பயண முகவரிகளின் வளர்ந்து வரும் பாதிப்பையும் விளக்குகிறது. இந்த காட்சி, ஆன்லைன் பயண முகவரிகள் பாரம்பரிய விமானங்களை எவ்வாறு மோதிக்கொள்கின்றன என்பதற்கான கதையை உருவாக்குகிறது.

விமான நிலையம், நேரம், தமிழர்களின் புகழ்பெற்ற "இன்னும் நேரம் இருக்கு" மனநிலையுடன் சந்திப்பது எப்படி இருக்கும்? ஆனா இது ஹோட்டல் கதை இல்ல; விமான நிலையத்தில் நடந்த நிகழ்ச்சி தான். ஆனா, நம்ம ஊர் பேராசிரியர் சொன்ன மாதிரி, "எங்க நடக்குறதெல்லாம் நம்ம வீட்லயே நடக்குது!" என்கிற உண்மையை மறுபடியும் நிரூபிக்கும் சம்பவம்.

நம்ம ஊரில் பஸ்ஸுக்கு போய்ட்டு, "சும்மா ஓடுறது, இன்னும் பத்து நிமிஷம் இருக்கு"னு பக்கத்தில இருக்குறவரிடம் சொல்லிட்டு இருந்திருக்கீங்க. ஆனா, விமானம் பஸ்ஸும் இல்ல, பேருந்தும் இல்ல. நேரம் பார்த்து ஓடறது! ஆனா, அதையே மறந்துகிட்டு, ஆன்லைன் டிராவல் ஏஜென்ஸி (OTA) க்கு நம்பிக்கை வச்சு வந்த ஒரு தம்பதியர் கதையிது.