உள்ளடக்கத்திற்கு செல்க

ரிசப்ஷன் ரசனைகள்

'பத்து நிமிஷம் கழிவறை சென்றேன் – ரிசப்ஷனில் நடந்த மர்மம்!'

இரவு நேரத்தில் ஒரு ஹோட்டல் முன்பு கசக்கம், தனக்கே உரிய நிம்மதியை வெளிப்படுத்துகிறது.
இந்த காட்சியில், ஒரு தனிமை உள்ள முன்பு கசக்கப் பணியாளர் ஞாயிறு இரவில் ஹோட்டலின் அமைதியான சவால்களை எதிர்கொள்கிறார், தனிமை மற்றும் பொறுப்பின் உணர்வை வெளிப்படுத்துகிறது.

தெறிக்கவைக்கும் ரிசப்ஷன் அனுபவம்: ஒரு இரவு, ஒரு தேவையெனும் நிமிஷம், ஓர் உண்மை கலாட்டா!

நம்ம ஊர்ல ஹோட்டலில் வேலை பார்த்தவங்க கேட்டா, "பணியில் சோறு சாப்பிட நேரமா, கழிவறை போக நேரமா?"ன்னு கேள்வி வரும். அதுவும் ரிசப்ஷனில் ஒரே ஒருவர் இருந்தா? ஆஹா, அந்த பிரச்சனை தனி ராகம் தான்! நான் சொல்ற இந்த கதை, அமெரிக்காவில் நடந்தாலும், நம்ம எல்லாருக்கும் ரொம்ப பழக்கமான ஒரு சூழ்நிலை.

ஒரு சும்மா ஞாயிறு ராத்திரி. ஹோட்டலில் குளிர் காய்ந்து போச்சு. நானே ஒரே ரிசப்ஷன் பணியாளர். நாலு வாடிக்கையாளர்கள் மட்டும் உள்ளே. யாரும் வரமாட்டேங்கற நேரம். ராத்திரி பன்னிரண்டு மணி போச்சு. எனக்கு, சகஜமா வரும் ஒரு தேவையோட, "Be Right Back" அப்படின்னு ஒரு சின்ன போர்டு போட்டுட்டு, பக்கத்தில இருக்குற கழிவறைக்கு போனேன்.

பிறந்தநாள் பரிசாக கிடைத்த அன்பும், அதிசயமும் – ஓர் விடுதி ஊழியரின் சுவாரசிய அனுபவம்!

ஓய்வுக்காலத்தில் செல்லும் மூத்த விருந்தினர், உறுதிப்பத்திரம் கையில், குறுகிய கால வாடகை சொத்தியில் செக் இன் செய்கிறார்.
குறுகிய கால வாடகை செக் இன் டெஸ்கில் ஒரு அன்பான தருணம்; மூத்த விருந்தினர் தனது விடுமுறையை தொடங்க ஆர்வமாக வந்துள்ளார். Airbnb மற்றும் VRBO வாடகைகளின் பரபரப்பான உலகில் உள்நோக்கத்தைப் பிரதிபலிக்கும் இந்த புகைப்படம் உணவகம் மற்றும் வரவேற்பின் சாரத்தைப் பதிவு செய்கிறது.

விடுதியில் வேலை பார்த்தவர்கள் யாரும் மறக்க முடியாத சில வாடிக்கையாளர் அனுபவங்கள் இருக்கும். சில நேரங்களில், இந்த அனுபவங்கள் நம்மை சிரிக்க வைத்தாலும், சில சமயம் இதயத்தை நெகிழ வைத்துவிடும். இன்று நான் சொல்வது, அப்படிப்பட்ட ஒரு நெகிழ்ச்சியும், நகைச்சுவையும் கலந்த கதைதான்.

இன்றைய இளைஞர்கள் “Airbnb” “VRBO” மாதிரி குறுகிய கால வாடகை வீடுகளில் (STR - Short Term Rentals) தங்குவது புதுமையில்லை. ஆனா, நம்ம ஊர் தாத்தாக்கூட இந்த மாதிரியான சிக்கலில் சிக்கிக்கொள்வார்னு யாருக்கும் எதிர்பார்ப்பில்ல! விடுதியில் வேலை பார்த்த அந்த நண்பருக்கு நடந்த ஒரு பிறந்தநாள் அனுபவம் இதோ…

வாரம் ஒரு சிரிப்பும் சிந்தனையும் – 'ஃரண்ட் டெஸ்க்' கதையல்லாத கேள்விகள்-பேச்சுகள்!

மக்கள் பல்வேறு தலைப்புகளை விவாதிக்கும் திறந்த மன்றத்தின் சினிமாட்டிக் காட்சி.
எங்கள் வாராந்திர திறந்த கருத்து மன்றத்தில் வம்சீகங்களைப் பகிர்ந்து கொள்ளுங்கள்! கேள்வி, கருத்து அல்லது சண்டை என்று எந்தவொரு உரையாடலுக்கும் எங்களை இணைந்து மகிழுங்கள். எங்கள் உருப்படியான சமூகத்தை டிஸ்கோர்டில் கண்டுபிடிக்க மறக்க வேண்டாம்!

வணக்கம் நண்பர்களே!
நமக்கு தெரிந்த அந்த "ஃரண்ட் டெஸ்க்" கதைகள் எல்லாம் பழைய பஞ்சதந்திரக் கதைகளுக்கு சற்று அதிகம்! அலுவலகத்தில் நடக்கும் அதிரடி சம்பவங்கள், வாடிக்கையாளர்களின் வித்தியாசமான கேள்விகள், நம்ம ஊர் ஹோட்டல் ரிசப்ஷனில் தோன்றும் சூடான விவாதங்கள் — இவை எல்லாம் நாளும் நடக்கும். ஆனா, இப்போ அந்த எல்லைக்குள்ளேயே இருக்க வேண்டிய அவசியமே இல்லைன்னு சொல்லி, ரெடிடில் ஒரு அற்புதமான வாராந்திர படுக்கை போட்டு விட்டாங்க.
"ஃரண்ட் டெஸ்க்" கதையல்லாத, மனசுக்கு வந்த கேள்வி, கருத்து, கலாட்டாக பேசலாம்… இப்படின்னு ஒரு "Weekly Free For All Thread" ஆரம்பிச்சிருக்காங்க. இது நம்ம ஊர் டீ கடை டேபிள் மாதிரி தான்! யாரும் யாரையும் பார்த்து பயப்படாம, மனதை திறந்து பேசும் ஒரு சந்திப்பு.

முன்னணி மேசையின் பின்னால் வாடிக்கையாளர்கள் – இது நம்ம ஊரில் நடக்குமா?

ஒரு வரவேற்பு மேசையின் பின்னால் சுகமாக நடந்து கொண்டிருக்கும் விருந்தினர்கள், DAE அனுபவத்தை பிரதிபலிக்கிறது.
வரவேற்பில் எதிர்பாராத தருணங்களை காட்சிப்படுத்தும் சினிமா மாதிரி, விருந்தினர்கள் மேசையின் பின்னால் சுகமாக நடைபயணம் செய்கிறார்கள். DAE சூழலில் புதியவர்களுக்கு வேலை செயல்பாடுகளை புரிந்துகொள்ள உதவும் தனிப்பட்ட உறவுகளைக் காட்சிப்படுத்துகிறது.

வணக்கம் நண்பர்களே!
ஒரு நிமிஷம் கற்பனை பண்ணிக் பாருங்க: நீங்க ஒரு ஹோட்டலில் இரவு நேரத்து பணியில் இருக்கறீங்க. எல்லாம் அமைதியா இருக்கு. ஒரு வாடிக்கையாளர் வந்து, “சார், ஒரு டூத்‌பிரஷ் கிடைக்குமா?” என்று கேட்கிறார். நம்மும், “இருங்க ஐயா, கொண்டு வருகிறேன்,” என்று சொல்லி உள்ளே போனீங்க. அடுத்த நொடியில், அவரும் நம்மோட கூடவே உள்ளே வந்துட்டார்!
அடுத்த நொடி, மனசு சொல்றது – “அய்யோ, இது என்ன விசயம்?”

ஓர் ஹோட்டல் மேலாளர் வாழ்க்கையில் ஒரு நாள்: சிரிப்பும் சிரமமும் கலந்த அனுபவங்கள்!

ஒரு காலை தொலைபேசி அழைப்புக்கு எழுச்சியடைந்த ஹோட்டல் மேலாளர், ஒரு பிசியான நாளை முன்னோக்கி காட்டுகிறது.
ஓர் ஹோட்டல் மேலாளரின் முற்பகல் செயல்முறை, அசாதாரண சவால்களை வெளிப்படுத்தும், அதனால் ஒரு பிசியான நாளுக்கு தொடக்கம் அமையும்.

வணக்கம் நண்பர்களே!
நம் ஊரிலே ஹோட்டலில் வேலை பார்த்திருக்கிறான் என்று சொன்னாலே, “அட, நல்ல வசதி பாருங்க!” என்று நினைப்பவர்கள் அதிகம் தான். ஆனா, ஹோட்டல் மேலாளர் வாழ்க்கையில் நடக்கிற காமெடி, சண்டை, டென்ஷன் எல்லாம் தெரிஞ்சா, அப்புறம் யாரும் இந்த வேலையை ஸ்பார்ப்பு செய்ய மாட்டாங்க! இன்று உங்களுக்காக, ஒரு ஹோட்டல் மேலாளர் தனது அன்றாட அனுபவத்தை பகிர்ந்திருக்கிறார். நம் ஊரு ஸ்டைலில், அதை சிரிப்போடு சொல்லப்போகிறேன். தயார் தானா?

தலைக்கவசம் அணிந்தவர்கள் என்றால் உங்களுக்கு என்ன பிரச்சனை? – ஒரு ஹோட்டல் முன் மேசை கதையுடன் வாழ்வின் அர்த்தம்

தொழிலில் உள்ள ஹெட்ஸ்கார்ஃப் அணிந்த பெண்மணி, உணர்வுகளை வெளிப்படுத்தி, ஆதரவு தரும் коллег்களால் சுற்றி உள்ளார்.
இந்த திரைப்படக் क्षणத்தில், வேலை இடத்தில் தலைமுடி மூடும் தனது தனிப்பட்ட பயணத்தை பெண் ஒருவர் அணுகுகிறார், ஆதரவு மற்றும் எதிர்கொள்கின்ற சிரமங்களை எளிதாக்குகிறது. இந்த அனுபவம் அவளது அடையாளத்தை மறுபரிசீலித்துள்ளது மற்றும் அர்த்தமுள்ள உரையாடல்களை தூண்டியுள்ளது.

“தலைக்கவசம்” – நம்மூர் பஞ்சாயத்து கூட இந்த வார்த்தையை இப்படி பயமுறுத்தும் ஆயுதமாக பயன்படுத்த மாட்டாங்க! ஆனா, வெளிநாட்டில் ஒரு ஹோட்டல் முன் மேசை பணியாளருக்கு இது ஒரு சவாலான அனுபவமாக மாறியிருக்கிறது. வாசகரே, உங்களுக்காகவே இந்த சுவாரசியமான, சிந்தனையூட்டும் கதை!

எப்போதாவது நம்ம ஊர் ஹோட்டல்களில் ஏதேனும் குழப்பம் வந்துச்சுனா, “சார், ரிசிப்ஷனில் சொல்லுங்க, நம்ம ரூம் எண் சொல்லுங்க, யாராவது மேல வந்துருவாங்க!”ன்னு ஒரு புள்ளி முடிவு. ஆனா, இந்த கதையில் பாக்குறதும், கேக்குறதும் வேற மாதிரி!

விருந்தினர் வழங்கும் சலுகை ஆசையில், முன்றில் மரியாதை மறக்கும் ஓர் இரவு – ஹோட்டல் கதைகள்!

ஹோட்டல் லொபியில் இரவு கணக்கீட்டு காட்சி, அமைதியான சூழல் மற்றும் ஜொலிக்கும் சினிமா ஒளியுடன்.
ஹோட்டல் லொபியின் சினிமா ஒளியில், இரவு கணக்கீடு உயிர்த்தெழுகிறது. வேலை நேரத்திற்குப் பிறகு, குழுவினர் ஓய்வு எடுக்க தயாராக உள்ளனர். முன்னணி அலுவலகத்தின் பின்னணி கதைகள் மற்றும் வரவேற்பு துறையின் விசித்திரங்களைப் பற்றி மேலும் அறிய எங்கள் சமீபத்திய பதிவில் காணுங்கள்!

இன்று நம்ம ஊர்லயும், வெளிநாட்டுலயும், ஹோட்டல் வேலை என்றால் சும்மா கண்ணுக்கு அழகான சீருடை, குளிர்ந்த கம்பி, நல்ல சம்பளம் என்று நினைக்கிறோம். ஆனா, அந்த உரையாடலுக்குள்ள இருக்குற உண்மையான சவால்களையும், மன அழுத்தங்களையும், நம்ம தமிழர்கள் புரிஞ்சுக்குற மாதிரி ஒரு கதையை இப்போ சொல்ல போறேன். இது ஒரு ஹோட்டல் நைட் ஆடிட்டர், அதாவது இரவு நேர கணக்குப் பொறுப்பாளரின் அனுபவம். அவருடய “கஸ்டமர் சதிசை”, “இரு அறை சண்டை” எல்லாமே நம்ம ஊரு சினிமாவுல வரும் ஹாஸ்யம் மாதிரியே இருக்கு!

ஹோட்டல் சாவி கார்டுகளை அறையில் விட்டுச் செல்லும் வாடிக்கையாளர்கள் – இது ஏன் இப்படியொரு புதிர்?

ஹோட்டல் அறையின் மேசையில் விலக்கிவைக்கப்பட்ட விசை அட்டைகள், மோசமான சுத்தம் மற்றும் மேலாண்மை பிரச்சினைகளை காட்டுகிறது.
திரைப்பட பாணியில், இந்த படம் ஹோட்டல் அறைகளில் விலக்கி வைக்கப்பட்ட விசை அட்டைகளை கண்டுபிடிக்கும் போது ஏற்படும் எதிர்ப்பை வெளிப்படுத்துகிறது, மோசமான மேலாண்மை மற்றும் போதுமான சுத்தம் இல்லாத சவால்களை பிரதிபலிக்கிறது. விருந்தினர்கள் அவற்றை ஏன் விலக்கி விடுகிறார்கள்? இந்த பொதுவான ஹோட்டல் தொந்தரவைப் பற்றிய விவாதத்தில் இணையுங்கள்!

முதலில் ஒரு கேள்வி: உங்கள் வீட்டுக்காரர் வீட்டை விட்டு வெளியேறும்போது, வீட்டுக்கூட்டிக் கொண்டு போறீர்களா, இல்லையென்றால் கதவுக் கம்பியிலேயே தொங்கவிட்டுப் போறீர்களா? இந்தக் கேள்வி வேடிக்கையா இருக்கலாம், ஆனா ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு இது ரொம்பவே பெரிய விஷயம்!

வாடிக்கையாளர்கள் ஹோட்டலில் தங்கியிருந்தபோது, வெளியேறும்போது சாவி கார்டை (key card) ரிசப்ஷனில் ஒப்படைக்காமல், அறையிலேயே விட்டு விட்டு செல்வது ஒரு வளர்ந்து வரும் “புரோ” தான் போலிருக்கிறது! ‘என்னப்பா இது, சாவி தானே, அதுக்கு என்ன?’ என்று நினைக்கலாம். ஆனா இந்த சின்ன விஷயத்திலேயே ஒரு பெரிய கதை இருக்கு!

இரண்டாண்டுகள் கழித்து நடந்த முதல் தவறு – ஒரு ஹோட்டல் நைட் ஆடிட்டரின் மனம் திறப்பு

வேலை அட்டவணை மாற்றத்தால் அசரித்த நள்ளிரவு கணக்காளர் ஒரு மேசையில் இருக்கிறார்.
இந்த வண்ணமயமான கார்டூன்-3டி படத்தில், நமது நள்ளிரவு கணக்காளர் புதிய அட்டவணைக்கு ஏற்ப அடியெடுத்து வைத்துள்ளார்கள், இது புதிய பழக்கத்தை ஏற்கும் சவால்களை பிரதிபலிக்கிறது. அசரியால் பாதிக்கப்பட்டாலும், அவர்கள் அந்த மாற்றத்தை வரவேற்கிறார்கள், சவாலான காலத்தில் நிலைத்தன்மையை வெளிப்படுத்துகிறார்கள்.

“அடப்பாவி! இதுவரை நான் ஒருபோதும் செய்ததில்லை!”
இந்த வார்த்தை உங்களுக்கும் எப்போதாவது வாயிலிருந்து வந்திருக்கும். ஆபீஸ் வேலை, குடும்பம், வாழ்க்கை – எல்லாம் ஒரு சேர தலைக்கேறினால், நாமும் இப்படித்தான் ஆகிவிடுவோம். இங்கே ஒரு ஹோட்டல் நைட் ஆடிட்டருக்கு நடந்த சம்பவம், நம்ம ஊர் அலுவலக ஊழியர்களும் அனுபவிக்கிற பிரச்சனைகளை நினைவூட்டும் வகையில் இருக்கிறது.

ஹோட்டல் முன்கூட்டிய சொடுக்கத் தகவல் தொழில்நுட்பம் – முன்னணி பணியாளர்களின் தலைவலி கதை!

ஆணை முறைப்பாட்டு எச்சரிக்கைகளால் overwhelmed ஆகிய, கவலையுடன் உள்ள விருந்தினர் சேவை ஊழியர், அனிமேஷன் முறையில்.
இந்த உயிர் நிறைந்த அனிமேஷன் ஓவியத்தில், எங்கள் விருந்தினர் சேவை நாயகன், இடைவிடா முறைப்பாட்டு எச்சரிக்கைகள் மற்றும் பல விருந்தினர் கேள்விகளை கையாள்வதில் உள்ள குழப்பத்தை எதிர்கொள்கிறார். இந்த முறைப்பாட்டு அமைப்புகள் குறித்து நீங்கள் இதே போல உணர்கிறீர்களா?

"அண்ணே... காலை உணவு எப்போது?", "ஹலோ! யாராவது இருக்கீங்களா?", "டிஜிட்டல் கீ எங்கே?" – இப்படி எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் ஒரே நேரத்தில் மெசேஜ் அனுப்ப ஆரம்பித்தால்தானே தெரியும், ஹோட்டல் முன்பணியாளர்களுக்கு (Front Desk Agents) எவ்வளவு 'ஆறாத வேதனை'!

நம்ம ஊரிலே சும்மா டீ கடைக்கு போனாலும், "சார், டீ கொஞ்சம் சீக்கிரம் பாருங்க!" என்று காத்திருப்போம். ஆனா, அங்க ஓர் அமெரிக்க ஹோட்டலில், வாடிக்கையாளர்கள் உடனே பதில் கிடைக்கலைன்னு சின்ன விஷயத்திலேயே பதற்றப்பட ஆரம்பிச்சிட்டாங்க. அதும், முன்னணி பணியாளர் ஒருத்தர் சொல்றார் – "நாங்க ஒரே நேரத்தில், ஃபோன், நேரில் வந்த வாடிக்கையாளர்கள், மேல மேலயும் இந்த மெசேஜ் சிஸ்டம் – எல்லாத்தையும் எப்படி சமாளிக்குறது?" அப்படின்னு.