ஃபேக்ஸ் மெஷின் சாபம்: தொழில்நுட்ப உதவி பணியாளர்களின் கஷ்டமும் கலகலப்பும்!
"ஃபேக்ஸ் மெஷின்" என்றாலே நமக்கு பழைய கால நினைவுகள் வந்துவிடும். ஒருகாலத்திலே கையாலே கடிதம் எழுதுவது போல, இப்போது மின்னஞ்சல், வாட்ஸ்அப், ஸ்கேன் என எளிதாகப் பதிவுகளை அனுப்ப முடியும்போது, இன்னும் சிலருக்குத் தங்கள் 'ஃபேக்ஸ்' மேஷின் உயிர் என்று விட முடியாமலிருக்கிறார்கள். ஆனால், அந்த 'ஃபேக்ஸ்' வேலை செய்யவில்லை என்றால்? அப்புறம் என்ன கதை நடக்கும் தெரியுமா?
அப்படிதான் ஒரு தொழில்நுட்ப உதவி (Tech Support) நபரின் ரெட்டிட் பக்கத்தில் நிகழ்ந்த உண்மை சம்பவம் தான் இன்று நம்மால் படிக்கப்போகிறோம். வாசகர்களே, உங்கள் அலுவலகத்தில் அந்த பழைய ஃபேக்ஸ் மெஷின் இன்னும் ஓடிகொண்டிருப்பதா? அப்போ இந்தக் கதையில் நிச்சயம் நீங்கள் உங்களை காண்பீர்கள்!
"ஃபேக்ஸ்க்கு தொல்லை கொடுக்கும் ரம்பம்" – தொலைதூரம், நம்பிக்கை, தவறு
ஒரு நிறுவனத்தில் வேலை பார்க்கும் தொழில்நுட்ப உதவி நபர் (OP) – அவங்க பணி என்ன தெரியுமா? யாராவது ஃபேக்ஸ் வேலை செய்யவில்லை என்றாலும், முதலில் அது தங்களுக்கே குறை என்று நம்பி, அதற்காக நேரம் வீணாக்க வேண்டிய நிலை.
இந்த சம்பவத்திலே, ஒரு வாடிக்கையாளர் தங்கள் ஃபேக்ஸ் மெஷின் 'தொலைதூர' (long-distance) ஃபேக்ஸ் அனுப்பவோ பெறவோ முடியவில்லை என்று புகார் செலுத்துகிறார். வாடிக்கையாளர் முதலில் ஃபேக்ஸ் விற்பனையாளரை தொடர்பு கொண்டார்; அவர்கள், "இது போன் நிறுவன பிரச்சனை" என்று சொல்லிவிட்டு தங்கள் மேல் பழி சுமத்திவிட்டு விலகிக்கொண்டு போய்விட்டார்கள்.
அதனால்தான், நம்முடைய OP கையிலே வேலை விழுந்தது. எல்லா சோதனைகளும் பண்ணினார்: உள்ளூர் ஃபேக்ஸ், வெளியே அனுப்புவது, தொலைதூர சேவை மாற்றி முயற்சி செய்தது என எல்லாம். ஆனாலும் "பிரச்சனை தீரவில்லை" என்றே வாடிக்கையாளர் சொல்கிறார்.
"பழைய ஃபேக்ஸ் நம்பிக்கையின் இரு முகங்கள்" – கம்யூனிட்டி கலாய்
ரெட்டிட் வாசகர்களும் இதை பார்த்து சிரிக்காமல் இருக்க முடியவில்லை. ஒருவர் சொல்வதைக் கேட்டாலே சிரிப்பு வந்துவிடும்: "ஃபேக்ஸ் மெஷின் இரண்டு வகை பயனாளர்கள் – 5-10 வருடமாகப் பார்த்ததே இல்லை என்று மறந்துப்போனவர்கள், அல்லது வாழ்க்கையே ஃபேக்ஸோடு முடியும் என்று நம்புபவர்கள். நடுவில் யாரும் இல்லை!"
மற்றொருவர், "என் அலுவலகத்தில் ஃபேக்ஸ் லைன் துண்டிக்கப்பட்டது. ஆறு மாதம் யாருக்கும் கவனமே இல்லை. ஒரு ஊழியர் தனிப்பட்ட வேலைக்கு பயன்படுத்த முயற்சித்தபோது தான் தெரிய வந்தது!" என்று சொல்கிறார்.
இன்னொருவர், "நாம் எல்லாம் இ-மெயில் பயன்படுத்தும் காலத்தில், என் வாடிக்கையாளர்கள் இன்னும் பில்லியன் டாலர் நிறுவனமாக இருந்தாலும், PO-வுக்கு ஃபேக்ஸ் தான் வேண்டும் என்கிறார்கள்!" என்று கையொப்பமிடுகிறார்.
"ஃபேக்ஸ் சாபம்: காரணம் தெரியாமல் நேரம் வீணாக்கும் கதை"
மூன்று மணி நேரம் கழித்து தான் உண்மை வெளிவந்தது – ஃபேக்ஸ் மெஷின் வேலை செய்துகொண்டுதான் இருந்தது! Page 1 சரியாக வந்துவிட்டது; Page 2 மட்டும் மீண்டும் மீண்டும் மறுபடியும் பிரிண்ட் ஆகிறது. அதுவும் சில பக்கங்கள் மட்டும்.
அப்போ தான் OP-க்கு விளக்கம் கிடைத்தது: இது "ECM retry loop" பிரச்சனை. இதிலே, ஃபேக்ஸ் மெஷின் Error Correction Mode (ECM) செயல்பாட்டால், ஒரு பக்கம் சரியாக வரவில்லை என்றால் அதையே மீண்டும் மீண்டும் அனுப்பும். இதை முடக்கினதும், ஃபேக்ஸ் மெஷின் சரியாக வேலை செய்ய ஆரம்பித்து விட்டது!
முடிவில், வாடிக்கையாளரிடம் இருந்து நன்றி இல்லை, மன்னிப்பும் இல்லை. அதே சமயம், ஃபேக்ஸ் விற்பனையாளர், "இந்த போன் சேவை குறித்து நிறைய புகார்கள் கேட்டிருக்கிறோம்" என்று வாடிக்கையாளரிடம் சொல்லிவிட்டார்களாம்! நம் OP-க்கு உள்ளே உள்ள கோபம் – பழைய 'ஃபேக்ஸ்' சாபம் தானே இது?
"ஃபேக்ஸ்: பழமை, போக்கு, புதுமை?"
இன்றும் பல நிறுவனங்களில், மருத்துவமனைகள், காப்பீட்டு நிறுவனங்கள், அரசு அலுவலகங்களில், "பாதுகாப்பு" என்ற பெயரில் ஃபேக்ஸ் மெஷின் உயிருடன் இருக்கிறது. சிலர், "எங்கள் குரூப்பில் ஒருவரும் ஃபேக்ஸ் பயன்படுத்தவில்லை; ஆனால், கேட்டால் கட்டாயம் வேண்டும் என்று சொல்வார்கள். ஐந்து வருடமாக அனுப்பவோ பெறவோ இல்லை!" என்று கலாய்கிறார்கள்.
இன்னொரு வாசகர், "ஒரு வாடிக்கையாளர், மெயிலில் வந்த இன்வாய்ஸை பிரிண்ட் பண்ணி, ஃபேக்ஸ் மூலம் மீண்டும் அதே அலுவலகத்திற்கு அனுப்பி, பிறகு ஸ்கேன் செய்து ERP-க்கு பதிவுசெய்வார்கள். அதுமட்டுமல்லாமல், லைன்கள் பிசியாக இருந்தால், பிரிண்ட் பண்ணி, ஸ்கேன் செய்து, கைமுறையில் பதிவுசெய்வார்கள்!" – இந்த செயல்முறை கேட்டு நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில் நடந்துகொண்டிருக்கும் 'பயோப்பட்டி' நினைவுக்கு வருகிறது.
"முடிவில் – ஃபேக்ஸ் சாபம் தீருமா?"
ஒரு வாசகர் சொன்னது போல, "நீங்க பிரச்சனை தீர்த்து விட்டீங்க, அதனால் பிரச்சனைக்கு நீங்கள்தான் காரணம்!" என்று நகைச்சுவை கலந்து கூறுகிறார்கள். இன்னொருவர், "டாக்டருக்கும் டெக்னிக் சப்போர்டுக்கும் ஒரே மாதிரியான நிலை; உண்மை சொன்னால் சீக்கிரம் பிரச்சனை தீரும்" என்று சொல்வார்கள்.
இந்தக் கதையின் கதை என்ன தெரியுமா? பழைய தொழில்நுட்பம் மட்டும் பழையவர்கள் பிடித்தது இல்லை; அது நம் அலுவலக கலாச்சாரத்தையும், வேலை முறையையும் விட்டு விட மறுக்கிறது. அடுத்த முறை உங்கள் அலுவலகத்தில் ஃபேக்ஸ் வேலை செய்யவில்லை என்றால், 'ECM' செட்டிங்கை பார்த்து விடுங்கள் – அந்த சாபம் உங்களையும் விட்டு போகலாம்!
நீங்கள் ஃபேக்ஸ் மெஷின் சம்பந்தமான வேடிக்கையான, தொந்தரவு சம்பவங்கள் அனுபவித்திருக்கிறீர்களா? கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க!
நன்றி!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Fax is cursed.