'அட ஆமாங்க, வழிமுறையைத் தவிர்த்து விட்டீர்களா? – ஒரே ஒரு படி தவிர்த்ததால் வேலை போன IT உதவி மைய கதை!'
"வழிகாட்டும் வார்த்தை கேட்டால் வாழ்கை கத்துக்கணும்!" – இதை நம்ம சின்னத்திரையில் வில்லன் கூட சொல்றது இருக்கு. ஆனா, டெக்னாலஜி உலகத்துல இப்படி ஒரு வழிகாட்டும் வார்த்தையை அவமதிச்சா என்ன ஆகும் தெரியுமா? இதோ, அந்த நேரடியாக சாகசமாய் நடந்த கதை தான் இன்று உங்களுக்காக!
நம்ம ஊர் IT உதவி மையத்தில் (ServiceDesk) வேலை பாத்துட்டு இருந்த ஒருத்தர். பெரிய நிறுவனம்னா, உங்க கற்பனைக்கு விடை – அந்த அளவுக்கு பணிபுரிகிற இடம். அங்க, அடி அடிச் சண்டைகள், காபி டேக் ப்ரீக்குகள், புது புது சோப்புவன் (softphone) அப்ளிகேஷன் போராட்டங்கள் – எல்லாம் தான். இப்படி ஒருநாள், ஒரு பயனர் (end user) கால் பண்ணி, "என் சோப்புவன் வேலை செய்யலையே!"ன்னு கதற ஆரம்பிச்சாராம்.
பரவாயில்ல, நம்ம IT உதவி மைய வாடைத் தலைவன், சாமியார் மாதிரி remote desktop-ல புகுந்து, 'அப்ளிகேஷன் ரீ-இன்ஸ்டால்' பண்ணி பார்த்தாராம். ஆனா, சாப்ட்வேர் இன்னும் திறக்கவே இல்லை. "ஏன் இது இப்படின்னு" ஆதங்கம். அப்ப தான் பயனர் சொன்னாராம்: "அந்த அப்ளிகேஷன் இன்ஸ்டால் செய்ய வழிமுறைகள் கொடுத்தாங்க."
"சரி, அந்த டாக்குமெண்ட் இருக்கா? காட்டுங்க,"ன்னு கேட்டார் நம்ம ஹீரோ. அந்த வழிமுறை பத்திரிகையைப் பார்த்துட்டு, ஒவ்வொரு படியையும் படிச்சாராம். அங்க, பெரிய பெரிய சிவப்பு எழுத்துல, "இந்த படியை தவிர்க்காதீர்கள்! அப்ளிகேஷனுக்கே இது தேவை!"ன்னு எழுதி இருக்க.
"அந்த முதல் படி செஞ்சீங்களா?"ன்னு கேட்டாராம். பயனர் நிம்மதியா, "இல்ல, அது அவசியமா?"ன்னு கேட்குறாராம். சரி, நம்ம ஹீரோ கையில் தலை அடிச்சுக்கிட்டு, பேசியதை எல்லாம் மறந்து, ஒரு முறை proper uninstall பண்ணி, அந்த வழிமுறையை 100% பின்பற்றினாராம். அப்ப தான், சோப்புவன் திறந்துச்சு, வேலை செய்ய ஆரம்பிச்சுச்சு!
இதுக்காக தான் நம்ம பாட்டி கூட சொல்வாங்க, "வழிகாட்டி சொன்னதை ஒழுங்கா பின்பற்றணும்." நாம் எப்பவுமே shortcut-க்கு போகும் பழக்கம். "நாம் ரொம்ப smart"ன்னு நினைச்சு, ஒரு படி தவிர்க்கிறோம், ஆனா, அது பின்னாடி ஒரு பெரிய சிக்கலாக மாறும்.
நம்ம தமிழர் வழிமுறை மரபும், இப்போதைய தொழில்நுட்ப உலகமும்
நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்தில் பாருங்க, வழிமுறை, மரபு, கட்டுப்பாடு என்பதுக்கு எப்போதுமே முக்கியத்துவம் கொடுக்கப்படும். சாமியாருக்கு அர்ச்சனை செய்யும் போது கூட, "முட்டை தண்ணீரில் கழுவணும், பின் வெள்ளையில் போடணும்"ன்னு சொல்லுவாங்க. அதையே இங்க, "அந்த படி தவிர்க்காதீங்க"ன்னு சொல்றாங்க.
ஆனா, இப்போ நம்ம tech-savvy பழங்குடியினர், எல்லாம் YouTube வீடியோவுல 'Skip Ad' பட்டன் போடற மாதிரி, வழிமுறையையும் skip பண்ணிடுறாங்க. "நான் பெரிய ஆளா இருக்கேன், ஒரு படி விட்டா என்ன ஆகும்?"ன்னு இருக்கு. ஆனா, அந்த ஒரு படி தான், உங்கள் வேலை வண்ணமே மாற்றிடும்.
உங்க அலுவலக அனுபவம் எப்படி இருக்கு?
நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில், வழிமுறை கடைப்பிடிக்காம, "என்னடா இத்தனை process?"ன்னு கேட்குறது சாதாரணம். "ஏன் அந்த signature வேணும்? ஏன் அந்த application-கு இந்த approval?"ன்னு கேள்விகள் வருவதே அதிகம். ஆனா, அந்த ஒரு கட்டுப்பாடும், ஒரு நாளைக்கு உங்களை பெரிய பிரச்சனையிலிருந்து காப்பாற்றும்.
அதே மாதிரி, இந்த IT உதவி மையத்தில் நடந்த துயரம் – என்ன ஒரு படி தவிர்த்தா, வேலையே செய்யல. நம்ம ஊரில் போன பாட்டி சொன்ன மாதிரி, "சாமி கும்பிடுறான்னு பூஜை பாத்து விட்டா, நெய் விட்டு விட்டா, அன்னிக்கி சுபம்."
சின்ன சிரிப்பும், பெரிய பாடமும்
இந்த கதை நம்மை சிரிக்க வைக்கும். ஆனாலும், ஒரு நல்ல பாடம் இருக்கு. Technical instructions-ல, பெரிய பெரிய சிவப்பு எழுத்துல எழுதினாலும், "அத என்ன அவசியம்?"ன்னு கேட்கும் பேராளிகள் நம்ம ஊரில நிறைய. Technology-யும், நாம் பின்பற்ற வேண்டிய வழிமுறையும் இரண்டையும் பின்பற்றினால்தான் கஷ்டமில்லாமல் வேலை முடியும்.
அடுத்த முறை, உங்க கம்பெனியில், குழப்பம் வந்தா, "வழிமுறையை ஒழுங்கா படிங்க, படி தவிர்க்காதீங்க!"ன்னு சொல்லுங்க. இல்லனா, இந்த கதையை நினைச்சு, ஒரு சிரிப்போடு, ஒரு பாடம் எடுத்துக்குங்க!
அப்படி, உங்களுக்கும் இப்படிப்பட்ட அனுபவங்கள் இருந்தாச்சா? கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க! IT துறையோ, வீட்டு வேலைகளோ – வழிமுறை கடைபிடித்து வாழும் வாழ்க்கை, சும்மா சிரிக்க வைத்தாலும், ஒரு நாள் ஜெயிக்க வைக்கும்!
Sources:
Reddit – Wonder why it's not working
u/Otaku_X_Gamer94
நன்றி நண்பர்களே! உங்க கருத்துக்களை பகிர மறக்காதீங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Wonder why it's not working