'அண்ணே, இவ்ளோ அதிகாலையில வந்து அறை கேட்கறீங்களே? – ஓர் ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் அனுபவம்!'
போதும் பசிக்காத காலையில், பசுமை பறவைகளும் பாட்டு பாட ஆரம்பிக்காத நேரம் – அப்போ தான் ஹோட்டல் முன்பணியாளர் வேலைக்கு வருவார். "இப்போ யாராவது ஓர் காபி கேட்க வந்தாலும் பரவாயில்லை," நெனச்சுக்கிட்டு இருக்கும்போது, கதவு திறக்கற சத்தம் கேட்கும். கதை அங்கேயே துவங்குது!
உங்களுக்காக சொல்லுறேன், படிக்க ஆரம்பிச்சோம்னா எல்லாரும் ஒரே சுவாரஸ்யத்துல படிக்க வேண்டிய கதை இது!
அந்த ஹோட்டல் அமெரிக்காவில் இருக்கலாம், ஆனா நம்ம ஊர் ருசியோட படிக்கலாம். ஹோட்டல் எப்பவும் ஒரு கூட்டம், ஆனா அந்த நாள் மட்டும் 100% அறை எல்லாம் புக் ஆயிடுச்சு. நம்ம ஊருல பொங்கல் காலத்துல, ரயில்வே ரெசர்வேஷன்ல ஒரு சீட் கூட கிடைக்காத மாதிரி!
இந்த ஹோட்டல்ல, சீக்கிரம் செக்-இன் பண்ணக்கூடாது என்று கட்டுப்பாடு இருக்கு. ஏனெனில், அறைகளை சுத்தம் செய்யும் பணி முடியணும். நம்ம ஊர்ல வீடு சுத்தம் பண்ணுற அம்மாவுக்கு, "இன்னும் முடியலே, சாப்பாடு தயார் பண்ணறேன்"ன்னு சொல்லும் மாதிரி, ஹோட்டல் ஹவுஸ் கீப்பிங்கும் தங்கள் வேலை முடிச்சு தான் அறை தருவாங்க.
இதோ, காலை 6:30 – நம்ம ஊர்ல பசங்க பள்ளிக்கு எழுப்புற நேரம். ஒருத்தர் வந்தார். "வணக்கம்! எனக்கு ரிசர்வேஷன் இருக்கு!"ன்னு சொல்றாரு. முன்பணியாளர் அவரை பார்த்து, "இவர் இன்றைய புதிய வாடிக்கையாளர் தானே?"னு புரிஞ்சுக்கிறார்.
அவரும், "இப்பவே அறை கிடைக்குமா?"னு நிமிர்ந்து கேட்கிறார். நம்ம பசங்க மாதிரி, "அம்மா, இன்னும் அரிசி கஞ்சி ரெடி ஆச்சா?"னு கேட்குற மாதிரி.
முன்பணியாளர் நிதானமா சொல்றார்:
"மன்னிக்கணும், செக்-இன் நேரம் மாலை 4 மணி தான். அதுவரை அறை தர முடியாது. உங்களோட பைவை எங்கயாவது வைக்கலாம், காமன் ரூம்ல இருக்கலாம்."
வாடிக்கையாளர், "ஆனா அறை கிடைக்காதா?"
"இல்லிங்க, 4 மணிக்கு தான் தர முடியும்,"ன்னு சுத்தமாகத் தெரிவிக்கிறார்.
சில சமயங்களில், நம்ம ஊர்ல திருமண வீட்டிலேயே, "இப்பவே சாப்பாடு தரலையா?"ன்னு கேட்பவர்களைப் போலவே தான் இதுவும்! எல்லாம் ஒரு பொறுமைதான்.
இந்த ஹோட்டலில் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும், ரிசர்வேஷன் கன்ஃபர்ம் ஆனதும், மின்னஞ்சல், எஸ்.எம்.எஸ் எல்லாமே போகுது: "செக்-இன் 4 மணிக்குப் பிறகு தான், செக்-அவுட் 11 மணிக்கு முன்னாடி." ஆனாலும், சிலருக்கு இது வாசிப்பதையே பிடிக்காது போலிருக்கு!
அதிகாலை 6:30க்கு அறை கேட்குற வாடிக்கையாளருக்கு கற்றுக்கொடுக்க வேண்டிய பாடம் – "ஏற்கெனவே சொல்லப்பட்ட விஷயங்களை ஒழுங்கா கவனிக்கணும்!" நம்ம ஊருக்கு இது புதுசு கிடையாது. "பொன்னுக்கு ஓரு பத்து தடவை சொல்லணும்"ன்னு பெரியவர்கள் சொல்வதில்லை?
முன்பணியாளர் மனசுல, "இப்போ ஹவுஸ் கீப்பிங் ஸ்டாப் கூட வரலையே! நானும் இன்னும் காபி குடிக்கலையே!"ன்னு ஏங்கும் நிலை. ஆனா, அவர் பொறுமையோட, அன்போட, எதிர்பார்ப்புகளைத் தெளிவாகச் சொல்லி வாடிக்கையாளரைக் கையாள்கிறார்.
இதிலிருந்து நம்ம எல்லாருக்கும் ஒரு பாடம் இருக்கு:
– எங்கேயாவது போகும் போது, ரிசர்வேஷனோட நிபந்தனைகள் கவனிச்சு பாருங்க
– மற்றவர்களுக்கு வேலை செய்யும் நேரமும், ஓய்வும் இருக்கு
– பொறுமையோட எதிர்பார்ப்பை வைக்கறது நல்லது
இதுவும் போகட்டும், நம்ம ஊர்ல கூட, ஹோட்டல் செக்-இன் நேரம் வந்தா தான் அறை தருவாங்க, இல்லன்னா, "சார், இன்னும் அறை சுத்தம் பண்ணல"ன்னு சொல்லுவாங்க. அந்த நேரத்துக்கு ஏற்ப வேலை செய்யறவர்களை மதிக்கணும். இல்லனா, நம்ம பக்கத்து வீட்டு முகூர்த்தம் போல, எல்லாத்தையும் தலைகீழா ஆக்கிடுவோம்!
முடிவில்:
நம்ம வாழ்வில் ஒவ்வொருவரும், பணியாளர்களோ, வாடிக்கையாளர்களோ, ஒரு பொறுமையோட, மரியாதையோட நடந்துக்கணும். உங்க அனுபவத்தை கீழே கமெண்ட்ல எழுதுங்க – உங்களுக்கும் இதே மாதிரி அனுபவம் இருக்கா? அதிகாலையில ஹோட்டல் செக்-இன் கேட்டு பார்த்திருக்கீங்களா? பகிர்ந்து மகிழ்வோம்!
நன்றி, மீண்டும் சந்திப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: EARLY early check-in