'அண்ணே, தேதியை சொன்னா போதும்… விடுதி ஜோக்குகள், வாடிக்கையாளர் கேள்விகள்!'
ஒரு விடுதியில் (hotel) வேலை பண்ணுறவர்களுக்கு, ஒவ்வொரு நாளும் ஒரு புதுசு கதையா தான் இருக்கும். அப்படிதான், நேற்று நடந்த ஒரு சம்பவம், எனக்கு இன்னும் சிரிப்பை நிறுத்த முடியலை! நம்ம ஊர்ல "என்னடா இது, இதெல்லாம் கேக்கற மாதிரி கேள்வியா?"ன்னு தோணும் அளவுக்கு, ஒரு வாடிக்கையாளர் என்னை வாட்டி வதைக்க வந்தார்.
இன்னிக்கு காலை, ரிசெப்ஷனில் இருக்கிறேன். வழக்கம்போல தொலைபேசியில் ஒரு அழைப்பு வந்தது.
"வணக்கம், உங்கள் விடுதியில ஒரு மாதம் தங்கணும்னு எண்ணறேன். மாத கட்டணம் சொல்லுங்க," அப்படின்னு ஒரு குரல்.
நான்: "மன்னிக்கணும், எங்கள்ல மாதம் மாதமா அறை வாடகைக்கு கொடுக்க மாட்டோம். ஆனா, தேவைப்பட்ட நாள், நாள் எத்தனை நாள் என்பதை சொல்லுங்க. அதன்படி கட்டணம் சொல்லுறேன்."
அவர்: "அப்போ, ஒரு மாதத்துக்கு எவ்வளவு ஆகும்?"
நான்: "இப்போ ஆரம்பிக்கறீங்களா?"
அவர்: "ஆமாங்க."
நான்: "அப்போ, வெளியேறுற நாள் என்ன?"
அவர்: "இப்போ ஒரு மாதம் கழிச்சு."
நான்: "அண்ணே, ஒரு குறிப்பிட்ட தேதி சொல்லுங்க. மாதிரி, அக்டோபர் 3-ம் தேதி மாதிரி…"
அவர்: "இல்ல, அடுத்த வாரம் சனிக்கிழமைக்கு பிறகு வருமா?"
நான்: "அந்த ஒரு வாரமா? இல்ல இப்போ ஆரம்பிக்கறீங்களா?"
அவர்: "இப்போ தான் ஆரம்பிக்கறேன்."
நான்: "சரி, வெளியேறுற நாள்?"
அவர்: "அந்த வார இறுதியில்."
நான்: "சனிக்கிழமை 13-ம் தேதி, இல்லையெனில் ஞாயிறு 14-ம் தேதி?"
அவர்: "14-ம் தேதி."
இதெல்லாம் முடிஞ்சதுக்கப்புறம், அவர் சொன்னார், "அவ்வளவு பணம் ஒரே மாதிரில தர முடியாது. நாள் நாள் கட்டணம் கொடுத்து தங்கலாமா?"
இதெல்லாம் கேட்ட உடனே, எனக்கு நம்ம ஊரு பழமொழி தான் நினைவுக்கு வந்தது – "கார் வாங்குறவங்க, பெட்ரோல் போட பணம் இல்லன்னு!" ஒரே மாதிரில எல்லாமே வேண்டும்னு ஆசை, ஆனா கட்டணத்தை கேட்டால், நாளுக்கு நாள் கொடுப்பது தான் எளிது போல இருக்குமாம்!
தமிழ் விடுதி கலாச்சாரம் – ஒரு பார்வை
நம்ம ஊர்ல, பெரும்பாலான வாடிக்கையாளர்கள், வாடகை, கால அவகாசம், advance, refundable, non-refundable என்கிற Western hotel முறைகள் பற்றி பெரிசா கவலைப்பட மாட்டாங்க. "நான் இப்போ வரேன், நாளைக்கு போறேன், அப்புறம் பார்க்கலாம்," என்றே பேசுவார்கள். சிலர், தங்கும் நாட்கள் தெரியாம, "சீக்கிரம் ஒரு ரூம்தான் வேண்டும்"ன்னு அடிக்கடி கேட்கும்.
இதனால, ரிசெப்ஷனில் இருப்பவர்கள், எப்போதும் "தேதி சொல்லுங்க அண்ணே!"ன்னு கத்துறதுக்கு தான் காரணம். ஏனென்றால், விடுதி நிர்வாகம் முழுக்க முழுக்க தேதியில தான் நம்பிக்கையா இருக்கும். "Check-in", "Check-out" – இது போல ஒவ்வொரு விடுதியும், கணக்கு, புக் பண்ணல், advance வசூல் – எல்லாத்தையும் தேதியின் அடிப்படையில தான் செய்யும்!
வாடிக்கையாளர் சேவை – சிரிப்பு, பொறுமை, அனுபவம்!
இந்த சம்பவம் நம்ம ஊருக்கு நன்றாக பொருந்தும். நம்ம ஊர்ல கூட, "ஏதோ நாளைக்கு வருவேன், பக்கத்தில் இருந்து போன வாரம் தங்கியவன் சொன்னான் நல்லா இருக்கும்னு, அதனால ஒரு அறை கொடுத்துருங்க,"ன்னு கேட்பவர்கள் உண்டு. சிலர் advance கொடுக்க மறுப்பார்கள், சிலர் "நாளைக்கு பணம் தர்றேன்,"ன்னு சொல்லுவார்கள்.
விடுதி ஊழியர்களும், நம்ம ஊர் மக்கள் போல, பொறுமையா, மெதுவா, சிரிப்புடன் தான் சமாளிக்கணும். சின்ன சின்ன விஷயங்களை மொக்கை கலாட்டா மாதிரி எடுத்துக்கிட்டு, அடுத்த வாடிக்கையாளருக்காக தயாராகி விடுவார்கள்.
கதையை முடிப்போம்…
இந்த மாதிரி சம்பவங்கள், விடுதி வேலைக்காரர்களுக்கு சாதாரணம் தான். ஆனாலும், இது போல "தேதி சொல்லுங்க!"ன்னு சொல்லி, வாடிக்கையாளர்களை ஓயாமல் கேட்கும் கதைகள் தான், அவர்களுக்கு வேலைக்கு சுகமான சிரிப்பு தருகிறது.
நீங்களும் இந்த மாதிரி அனுபவங்கள் பார்த்திருக்கீங்களா? "அண்ணே, ஒரு நாளா, இரண்டு நாளா, இல்ல ஒரு மாதமா?"ன்னு கேட்கும் வாடிக்கையாளர்கள் உங்க வீட்டிலும் வந்திருப்பாங்க! உங்களது அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்டில் பகிருங்கள்!
"தேதி சொல்லுங்க, அறை உங்கதே!" – இது தான் விடுதியில் வேலை பாக்குறவர்கள் சொல்லும் வாசகம்!
நீங்க எப்போதாவது ரிசெப்ஷனில் வேலை பார்த்தீர்களா? உங்க funniest சம்பவம் என்ன? கீழே பகிருங்க, சிரிச்சு மகிழலாம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Just give me a date!!!