'அந்த ‘Early Check-in Queue’ எங்கே? – ஓர் ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் காமெடி அனுபவம்!'
"ஏங்க, ஒரு ‘early check-in queue’ வைக்க முடியாதா?" – ஹோட்டல் முன்பணியாளர்கள் இதைக் கேட்டு வயிறு புண்ணாக சிரிக்கிறார்கள். நம்ம ஊரில் கூட, function-க்கு காலை 7 மணிக்கு வந்தும் "அண்ணே, ஒரு ரூம் குடுங்க" என gateகளில் காத்திருப்பது சாதாரணம்தான். ஆனா, அமெரிக்காவிலோ, அதுவும் பெரிய ஹோட்டலில், இந்த கேள்வி கேட்டால் என்ன நடக்கும்னு பாருங்க!
ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் (front desk staff) அனுபவம் தான் இது. "Sold out" நாள் – அப்படின்னா, நம்ம ஊரு திருமண மணமக்கள் வீடு மாதிரி, ஓர் அறை கூட கிடைக்காது. அதிலும் தொடர்ந்து இரண்டு நாட்கள் ‘full’! இதுலே கூட்டமாக ‘youth sports group’ வருது என்கிறது icing on the cake! அந்த ‘sports mom’ னும், அவளோட பசங்களும், sports kit-களும், அதிகாலை 8:30 மணிக்கு ஹோட்டல் கதவைத் தட்டி நுழைந்தார்கள்.
நம்ம ஊரில் அப்படி வந்தா, "இன்னும் previous guest போகலையே, கொஞ்சம் coffee குடிச்சிட்டு வா"ன்னு பேசுவோம். ஆனா, இந்த அமெரிக்க ‘sports mom’ தன் reservation எடுத்திருக்கு, அதனால், “நாங்க வந்தாச்சு, ready ஆகி இருக்கணும்”ன்னு full confident-ஆ இருக்காங்க.
நம்ம ஹோட்டல் மேலாளரும், reservation check பண்ணி, polite-ஆ சொல்றார்: "இப்போ ஒரு room-ம் clean ஆகல. கிட்டத்தட்ட எல்லா rooms-ம் occupied தான். Check-in timeக்கு try பண்ணுங்க."
அவங்க முகத்தில், நம்ம ஊர் ‘பொங்கல்’ பொடி போட்ற மாதிரி, ஒரு சின்ன கோபம்! உடனே next stunt – "Pre check-in" செய்யலாமா? அதாவது, key மட்டும் கொடுத்துடுங்க, room clean ஆனதும் நாங்க போயிருவோம்-ன்னு கேட்கும் கலக்கல் கேள்வி!
இதுக்கு மேலாளரின் பதில்: "Pre check-in எதுவும் ஹோட்டல்ல கிடையாது. Room ஆயிட்டா தான் key கொடுக்கலாம். உங்க luggage-ஐ safe-ஆ வைத்துக்கிறோம், lobby-யும் restaurant-ஐயும் பயன்படுத்திக்கொள்ளுங்க."
ஆனா, அந்த sports mom அடங்க மாட்டாங்க. "அப்போ atleast ஒரு waiting list-ல போட்டுடுங்க. Room available ஆனதும் message பண்ணுங்க," என ஒரு புது முடிவை சொல்றாங்க.
இதுக்கே நம்ம front desk staff கொண்டாட்டம்! சிரிப்பு வருது, முகம் மறைக்குறாங்க. மேலாளர் சொல்றார்: "அம்மா, அப்படி ஒரு queue-ம் system-ம் எங்களிடம் கிடையாது. Check-in timeக்கு வந்தா தான் போதும்."
அந்த sports mom, "சரி, நன்றி..."ன்னு, அவங்க army-யோட இறங்கியவாறே, lobbyயை விட்டு போகிறார்.
இது தான், ஹோட்டல் வேலை பார்த்து பார்த்து வந்த அனுபவம்! நம்ம ஊரிலேயே, function-க்கு advance-ஆ வந்தா, "வீடு இன்னும் ready அல்ல, சாப்பாடு பண்ணிட்டு வா"ன்னு பேசுவோம். ஆனா, ஒரு international chain hotel-ல, ‘early check-in queue’ கேட்பது – அது பெரிய விஷயம்தான்!
இந்த queue concept, நம் ஊரிலே தண்ணீர் card, ration queue போல – first come, first serve தான்! Officially எதுவும் இல்ல. Check-in timeக்கு முன்னாடி வர்றதால யாருக்கு என்ன உரிமை கிடைக்கும்? அது வேற புரியவில்லை.
ஆனால், guests-களோ, "நாங்க reservation போட்டாச்சு, queue-க்கு மேலயும் போய் இருக்கணும்"ன்னு நினைக்கிறாங்க. ஒரு வேளை, “VIP queue” மாதிரி, extra money கொடுத்தால் கூட, இந்த queue system ஹோட்டல்ல அமைக்க முடியுமா? அது ஒரு daydream தான்!
உண்மையில், எல்லா ஹோட்டல்களிலும், check-in timeக்கு தான் அறைகள் allocate பண்ணுவாங்க. அது ஒரு பண்டிகை நாள் function போல – எல்லாரும் gate-க்கு வெளியே lineல நிற்பது தான் system! யாராவது கூப்பிட்டா, first come, first serve தான்.
இதிலிருந்து நமக்கு ஒரு பாடம் – எந்த ஹோட்டலாக இருந்தாலும், check-in timeக்கு வந்தா தான் அறை கிடைக்கும். அதையும் தாண்டி, function-க்கு போற மாதிரி, எல்லா arrangement-யும் முன்பே சொல்லி, “early check-in” பற்றி hotel-க்கு call பண்ணி, confirm பண்ணிட்டா தான் எனக்கு அறை கிடைக்கும்.
கடைசிக் குறிப்பு: உங்கள் அனுபவங்கள் என்ன? நீங்களும் இந்த மாதிரி ‘queue’ கேள்வி கேட்டீர்களா? உங்கள் கருத்துக்களை கீழே comment-ல பகிருங்க!
பிறகு, hotel staff-க்கு வாழ்த்து சொல்ல மறந்துராதீங்க – அவர்களும் நம்ம மாதிரியே மனிதர்கள்தான்!
Readers, உங்கள் funniest hotel experience-ஐ பகிர்ந்துகொள்ள மறந்துராதீங்க. “Early check-in queue” உங்க ஊர்ல இருந்தா எப்படி இருக்கும்? கமெண்ட்ல சொல்லுங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: What do ya mean about an “early check-in queue?”