'அம்மா! என் சொல்லை கேளுங்க... கார்டு மெஷினில் சின்ன சிக்கல்கள்!'
"நம்ம ஊரில் எல்லாம் சொல்லி சொல்லி கேட்கவே மாட்டாங்க!" இந்தப் பழமொழி நமக்கு தெரிந்தது. ஆனா, இது வெறும் நம்ம ஊருக்கே இல்லை. உலகம் முழுக்க இதே தான் நிலைமை போல இருக்கு. மேற்கு நாடுகளில் ஹோட்டல் முன்பலகையில் வேலை செய்யும் ஒருவர், ரெடிட்-இல் (Reddit) எழுதிய ஒரு அனுபவம் தான் இன்று நம்ம பக்கத்தில் சிரிப்போடு பேசப்போகிறோம்.
கார்டு மெஷின்… அதாவது, நம்ம பணம் செலுத்தும் போது counter-இல் இருக்கும் அந்த ஸ்மார்ட்-looking device. அதுல பணம் செலுத்தும் போது, "முதலில் amount-ஐ confirm பண்ணுங்க. அப்புறம் card-ஐ swipe, tap, அல்லது insert பண்ணுங்க"ன்னு சொல்லி, முட்டாளாம் விளக்கமா சொல்லுகிறாராம் அந்த ஹோட்டல் ஊழியர். ஆனா நம்ம மக்கள்? ஒரு வேளை பட்டி மண்டபம் பக்கம் கவனமா இருக்கமாட்டாங்க போல!
கிளாசிக்கான காமெடி...
உங்களை ஒரு நிமிஷம் hotel receptionist-னு நினைச்சுக்குங்க. எல்லா வாடிக்கையாளர்களும் counter-க்கு வராங்க. ஒரு மூத்தவர் வந்தார்... அவர் கையில் credit card. "முதலில் amount-ஐ confirm பண்ணுங்க"ன்னு சொல்லும் போது, அவர் என்ன செய்றார்னு பாருங்க! இல்லாம, card reader-ல sign எழுத ஆரம்பிக்கறாரு! இல்ல, card-ஐ நமக்கு தந்துட்டு, "நீங்க போட்டுடுங்க"ன்னு சொல்லறாரு! (நம்ம ஊர்லயும் ATM-க்கு போனா, முன்னாடி நிக்கறவர் card PIN-ஐ நம்ம கிட்ட சொல்லி, "நீங்க போட்டுடுங்க, எனக்கு தெரியாது"ன்னு சொல்வது போல!)
இல்ல, சில பேர் amount-ஐ பாத்து, "அட, இதுதான் வாங்கறீங்களா?"ன்னு கேக்காமல், card-ஐ insert பண்ணிட்டு, machine beep அடிக்க ஆரம்பிச்சதும், "ஏன் remove card-னு சொல்றது?"ன்னு கேட்கிறாங்க. இந்த மாதிரி சின்ன சின்ன instructions-ஐ கூட நிறைய பேர் பின்பற்றவே மாட்டேங்கறாங்க. காரணம் என்ன?
"சொன்னது செவிக்குள் போனது சுவாசத்தோட வெளியே..."
நம்ம ஊர்லயும், "கடையில் bill-க்கு பின் signature வேணும்"ன்னு சொல்லினாலும், சிலர் மேலே பாத்து pen-ஐ counter-ல் போட்டுட்டு போயிடுவாங்க. அது மாதிரி தான் இதுவும். Technology வந்த பிறகும், பழைய பழக்கங்கள் விட்டுக்கொடுக்கவேயில்லை.
அதுவும் மூத்தவர்கள் (senior citizens) தான் அதிகமாக instructions-ஐ miss பண்ணறாங்கன்னு அந்த Reddit-வாசி சொல்றார். அது உண்மைதான். நம்ம பாட்டி-தாத்தி கூட ATM-க்கு போனாலும், "PIN-ஐ எங்கே போடுறது?"ன்னு கேட்டுக்கிட்டே இருப்பாங்க. ஆனா, இப்போ youngsters-ஐப் பாத்தா, அவர்கள் card reader-ஐ நன்றாக handle பண்ணிடுவாங்க. TikTok, Instagram-ல swipe பண்ணும் அடிப்படையிலேயே, card-ஐயும் swipe பண்ணிடுவாங்க!
"அம்மா, விளக்கமா சொல்லுங்க!"
நம்ம ஊர்ல customer service-ல இருக்குறவர்களுக்கு இது ரொம்ப சாதாரண அனுபவம். சுடுகாடா சொல்லி சொல்லி கேட்காது போனா, "யாரு சொல்லலைன்னு?"ன்னு வாடிக்கையாளர் புண்ணியம் பண்ணுவார். சில சமயம், instructions-ஐ board-ல எழுதினாலும் கூட, "என்னம்மா, இந்தக் கணக்கு என்ன?"ன்னு கேட்பார்கள்.
இது நம்ம வீட்டுக்காரர் TV remote-ல mute button-ஐ தேடி, "ஏன் ஒலி வரல?"ன்னு கேட்பது மாதிரி தான்! Technology எவ்வளவு முன்னேறினாலும், மனிதர்களோ, பழைய பழக்கங்களை விட்டுவிட மாட்டாங்க. அதனால்தான், instructions சொல்லும் வேலைக்கு தனி பொறுமை வேணும்.
"வழிமுறைகள் – ஒரு கலை!"
வழிமுறைகள் சொல்லும் நேரத்தில், நம்ம ஊர்ல "மூன்று தடவை சொல்ல வேண்டும்"ன்னு ஒரு பழமொழி. இதை follow பண்ணினால்தான் வேலை நடக்கும். இல்லன்னா, "சொன்னது ஓடி போனது!" ஆனா இங்க, அந்த Reddit-வாசி சொல்றது போல, 15 நிமிஷம் beep பண்ணும் machine-ஐ பார்த்து, "ஏன் remove card-னு சொல்றது?"ன்னு கேட்கும் நிலைமை வந்துடும்!
கடைசியில்...
நாம் எல்லோரும் இப்படி ஒரு சந்தர்ப்பத்தில் சிக்கி இருக்கலாம். Technology-யோ, instructions-யோ நம்மை குழப்பி இருக்கலாம். ஆனாலும், கேட்கும் பொழுது கவனமா கேட்கணும், இல்லன்னா, "machine-ஏ பேசும் நிலை" நம்மையும் வந்து அடையும்! உங்களுக்கு இதுபோன்ற அனுபவம் இருந்தால், கீழே comments-ல் பகிருங்கள். நம்ம ஊரு அனுபவங்கள் எப்போதும் சிரிப்போடு தான் இருக்கும், இல்லையா?
நண்பர்களே, உங்களுக்கே இப்படிப் pathivu பிடித்தால், உங்கள் நண்பர்களுடன் பகிருங்கள்! உங்கள் அனுபவங்களையும் கீழே சொல்லுங்க. அடுத்த முறை counter-க்கு போனப்போ, 'amount confirm பண்ணி அப்புறம் card insert பண்ணுங்க'ன்னு மனசுக்குள்ள சொல்லிக்கோங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Why is it so hard to follow verbal instructions??