அமெரிக்க அஞ்சல் நிலையத்தில் நடந்த கோரிக்கையை மீறிய கலகக் காமெடி!
நம்ம ஊரில் அஞ்சல் நிலையம் என்றாலே, "பத்து ரூபாய் போதும், ஈழ மாமா கடைக்கு தந்தா போயிரும்" என எண்ணிப் பழகிய நாம், அமெரிக்காவில் அஞ்சல் அனுப்பும் கதையை படிக்கிறோம் என்றால், அது நம்மை சிரிக்க வைக்கும். ஆனால், அந்த நாட்டு அஞ்சல் நிலையத்திலும் நம்ம ஊரு அலப்பறைக்கும், அலட்சியத்துக்கும் பஞ்சம் இல்லை போலிருக்கிறது!
இந்தக் கதையில், வாடிக்கையாளர் ஒருவருக்கு, கிரிஸ்துமஸ் பண்டிகைக்கு முன் அமெரிக்க அஞ்சல் நிலையத்தில் ஒரு பெரிய பரிசுப் பெட்டி அனுப்ப வேண்டியிருந்தது. வீட்டிலேயே துல்லியமாக எடை பார்த்து, ஆன்லைனில் லேபிள் (அஞ்சல் சீல்) பிரிண்ட் செய்து வைத்தார். ஆனா, அஞ்சல் நிலையத்துக்குப் போனதும், "உங்க பெட்டி மூன்று பவுண்ட் அதிகம் இருக்கு!" என உரிமையுடன் உரையாட ஆரம்பிச்சார்களாம் அங்குள்ள ஊழியர்.
"வாடிக்கையாளன் ராஜா" – ஆனால் விவரம் தெரியுமா?
நம்ம ஊர்ல, "வாடிக்கையாளர் தேவதை"ன்னு சொல்வாங்க. ஆனா, இந்தக் கதையில் வாடிக்கையாளர் சிவசங்கரன் மாதிரி, சும்மா இருந்தார். “சரி, எடை அதிகம்னா கூடுதலாக பணம் தருகிறேன்” என்றார். ஆனால் அஞ்சல் ஊழியர், “இல்லை, நீங்கள் மறுபடியும் புதிய லேபிள் வாங்கணும்” என்று கட்டாயப்படுத்தினார். பழைய லேபிள் $10, புது லேபிள் $16 – சும்மா 600 ரூபாய்க்கு மேலாக, வெறும் எடை தவறுக்கு!
அதற்கப்புறம், “பணத்தை திருப்பி வாங்கிடுங்கள்” என ஊழியர் அறிவுரை சொன்னார். நம்மவர் கேட்டார், ஆனா, அஞ்சல் நிலையம் மறுத்தது. ஏனென்றால், அந்த லேபிளை ஏற்கனவே ஸ்கேன் பண்ணியிருக்கிறாங்க, அதனால் பணம் திரும்ப முடியாது.
"பேச்சு பட்டால் பட்டுப்போம், கலகம் செய்தால் ஜெயிப்போம்!"
அப்புறம் தான் நம்ம கதாநாயகன், தன்னோட தமிழ் பட்டி-மண்டபக் குணத்தை கொண்டு வந்தார். அந்த $10 refund கிடைக்கலன்னா, insurance உடன் வந்த லாபத்தை பார்ப்போம் என்று, "அஞ்சல் பொதி தொலைந்துவிட்டது" என்று insurance claim போட்டார்.
இங்க தான் கதையைப் படித்த தமிழ் வாசகர்களுக்கு சிரிப்பு வருவதை உறுதி செய்யலாம். $10 திரும்ப கிடைக்கணும் என்று நினைத்தார். ஆனா, insurance claim process பண்ணியதும், அஞ்சல் நிலையம் நேரே $103 check அனுப்பிவிட்டது! நம்ம ஊர்ல இந்த மாதிரி நடந்திருந்தா, ‘அப்பா, refund காக போனபோது jackpot வாங்கிட்டேன்!’ன்னு பக்கத்து வீட்டு அம்மா வீட்டிலேயே பேசி இருப்பாங்க!
"உண்மையா இந்த அஞ்சல் சேவை?" – சமூகவலைப்பின்னல் மக்கள் விமர்சனம்
இந்த கதையை படித்த Reddit வாசகர்கள் சிலர், “இந்த மாதிரி சிக்கல்கள் நம்ம ஊர்ல மட்டும் நடக்கும்னு நினைச்சேன், இங்கயும் அதே தான்!” எனச் சொல்லியிருக்காங்க. ஒருத்தர் சொன்னது போல, “நானும் ஒரு முறையீடு செய்தேன், ஆனால், அதே அஞ்சல் நிலையத்துக்கு அனுப்பி விட்டார்கள். எதுக்காக மேலாளரிடம் புகார் வைத்தேன்?” என்று கத்துகிறார்கள்.
இன்னொருவர், “அவங்க scale கெட்டுப்போச்சா என்ன செய்யும்? நானும் ஒரு parcel அனுப்பினேன்னு நினைச்சேன், 4 kg பாத்து, 40 kg charge பண்ணிட்டாங்க! நானும் கடிதம் எழுதவேண்டிய நிலை வந்தது!” என நம்ம ஊரு பஸ் டிக்கெட் செக்கிங் அனுபவம் போல சொல்லியிருக்கிறார்.
ஒரு வாடிக்கையாளர், “இந்த மாதிரி insurance வழிகாட்டி jackpot அடிப்பது முறையாக இல்லையே!” என்று குறை கூறினாலும், அமெரிக்க அஞ்சல் சேவையின் அலட்சியம் மற்றும் பிழைகள் நம்ம ஊர்ல இருக்கிறதுபோலவே அங்கேயும் இருக்கின்றன என்பது தெளிவாகிறது.
"ஏன் இந்த சேவை சிக்கல்கள்?" – நம்ம ஊருக்கு ஒப்பீடு
நம்ம ஊரில் அஞ்சல் நிலையம் என்றாலே, "அய்யா, ரூபாய் எதாவது குறைவா இருக்கா?" என்று பட்சம் கேட்பது வழக்கம். ஆனால், இங்கும் அதே போல, ஊழியர்களின் அலட்சியம், scale பிழைகள், process பிழைகள் என நிறைய சிக்கல்கள் இருக்கின்றன.
அமெரிக்காவில் கூட, rural (புறநகர்) பகுதிகளில் delivery timing வேறுபாடுகள், அஞ்சல் பொருட்கள் தொலைவது, insurance claim-க்கு அலை அலையாக ஓட வேண்டியது – இவை எல்லாம் நம் நாட்டில் அனுபவித்திருப்பது போலவே உள்ளது. “Amazon வந்து delivery செய்ய ஆரம்பித்த பிறகு, அஞ்சல் ஊழியர்கள் வேகம் பிடிக்க ஆரம்பிச்சாங்க!” என ஒருவர் சொல்லும் வகையில், போட்டி வந்தால் மட்டுமே சேவை மேம்படும் என்பது உலகம் முழுக்க ஒரே மாதிரி!
முடிவில் – உங்கள் அனுபவங்கள் என்ன?
இந்தக் கதையை வாசித்த பிறகு, நம்ம ஊரு அஞ்சல் நிலையம் நேரம் பார்த்து திறக்காதது, scale சரியா வேலை செய்யாதது, refund-க்கு அலைச்சல் எல்லாம் சாதாரணமானதுதான் போல இருக்கிறது, இல்லையா? உங்கள் அஞ்சல் அனுபவங்களை கீழே கருத்தில் பகிர்ந்து, சிரிக்கவும், கேட்கவும் விடுங்கள்!
நம் ஊரில் நடந்திருக்கும் அஞ்சல் சேவை சம்பவங்களை, அல்லது உங்கள் jackpot refund அனுபவங்களை எங்களுடன் பகிருங்கள்!
"சேவை செய்யும் ஊழியர் ஒரு தப்பை செய்யும் போது, அது நமக்கு jackpot ஆக மாறும் நேரம் வரும்!" – இது தான் இக்கதையின் நுட்பமான பாடம்!
உங்களுக்கென்ன அஞ்சல் நிலைய அனுபவம்? உங்கள் கருத்துக்களை மறக்காமல் பகிருங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Postal service prblems