அலட்டும் அலட்சியம்! – எங்கள் கம்ப்யூட்டர் Content Filter வேலை செய்யாததை எப்படி கண்டு பிடித்தேன்?
“அண்ணா... இந்த சைட் ஏன் ஒழுங்கா வேலை செய்யல?”
“அது எனக்கு தெரியாது, ஆனா ஒரு டிக்கெட் போடலாமா? சரியான வார்த்தைகளோடா எழுதனும்!”
இப்படி திடீர் என ஒரு வேலைக்காரர் (coworker) நம்மை அழைத்தால், நாம் தமிழர்களுக்கு நம்ம வழக்கம் – உடனே உதவி செய்யணும்! பசங்க வேலைக்காக வந்திருக்காங்க, நல்லா இருக்கணும் என்பதுதான் நம் மனசு. ஆனால், அந்த உதவி ஒரு சின்ன அலட்சியத்தால் எங்க வேலை இடத்தில் எவ்வளவு கலாட்டாவை ஏற்படுத்தும் என்று யாருக்கும் தெரியாது.
கொரோனா காலம்... எல்லாரும் வீட்டிலிருந்து வேலை. “Work From Home” (WFH) – தமிழில் சொன்னா, “வீட்டிலிருந்து வேலை” – நம்ம ஊர் ஆள்களுக்கு சுவாரஸ்யமான அனுபவம். ஆனால், IT டிபார்ட்மெண்ட் கஷ்டம் என்ன தெரியுமா? எல்லாரும் வேலைக்காக இணையத்தில் போனாலே, எல்லா website-யும் open ஆகக்கூடாது. அதனால்தான் Content Filter – அதாவது, தேவையில்லாத, பாதுகாப்பில்லாத இணைய தளங்கள் திறக்காம இருக்க ஒரு பாதுகாப்பு.
இதை நாம எல்லாரும் கம்ப்யூட்டர்ல install பண்ணி, செட்டிங் போட்டு முடிச்சோம். “அப்போடா... எல்லாம் சரி!” என்று நினைத்தோம்.
ஒரு நாள், ஒரு நல்ல மனசு coworker என்னை அழைத்து, “நம்ம website-ல ஒரு பிரச்சனை இருக்கு... web team-க்கு டிக்கெட் போடணும், நீயும் wording help பண்ணு!” என்றார். நல்ல பயபுள்ள, respectful-ஆ பேசுறவர். நாம் தமிழர்களுக்கு இந்த மாதிரி நல்ல கூட்டம் இருந்தா உடனே உதவியா போயிருவோம்.
Screen share ஆரம்பம். நாம இருவரும் website-ல என்ன பிரச்சனை என்று பார்க்க ஆரம்பித்தோம். அந்த colleague சொன்னார், “இந்த feature, product.com-ல எப்படி இருக்கு பாருங்க...” என்று address bar-ல type பண்ணினார்.
அடடா! அந்த site-க்கு போனதும், நம்ம இருவரும் ஒரு ஐயோப்பா! அந்த site-ல இருக்குற பெண்கள், colleague சொன்ன product-ஐ வாழ்நாளிலேயே பார்த்திருக்க மாட்டாங்க போல! நொடிக்குள் tab-ஐ மூடினோம், browser history-யும் clear பண்ணி, “உங்க product-னா companyproduct.com தான்!” என்று கண்டுபிடித்தோம்.
இதெல்லாம் நடந்த பிறகு, நாம் பாவம் colleague-க்கு, “இந்த மாதிரி தப்பாக போயிடும், கவனமா இருங்க!” என்று சொல்லி, டிக்கெட்-ஐ web team-க்கு அனுப்பினோம்.
ஆனா, அந்த நேரம் தான் எனக்கு சந்தேகம் – “நம்ம Content Filter வேலை செய்றதா?” என்று device-ன் settings-ல் பார்த்தேன். அங்க என்ன தெரியுமா? Category block பண்ணவே இல்ல, exceptions மட்டும் போட்டிருக்கோம்! அதாவது, யாரும் எதையும் block செய்யல, ஆனா exceptions இருக்குது – இது ஒரு வித்தியாசமான ‘காலி பானையில் தண்ணீர் ஊற்றுற மாதிரி’!
அந்த screenshot-ஐ colleague-க்கு அனுப்பினேன். அவரும், “வேலைக்கம்ப்யூட்டர் இல்லையென்றால் நான் என்னெல்லாம் பண்ணி இருப்பேன்!” என்று சிரிச்சு பதில் அனுப்பினார்.
இது போல, நம்ம வீட்டில் உள்ள A/C filter-யும், bike-ன் air filter-யும் எப்படி அடிக்கடி சுத்தம் பண்ணணும், சரியாக வேலை செய்கிறதா பார்ப்போமோ, அதே மாதிரி நம்ம IT-யிலும் content filter-ஐ சோதிக்க மறந்துடக்கூடாது!
கலகலப்பான கருத்துக்கள்
நம்ம தமிழர்களுக்கு, “பழைய பசும்பொன் பாட்டி” சொல்வது மாதிரி – “அடிக்கடி தண்ணீர் பாரு, பந்தல் சுத்தம் பண்ணு, வேலை பாது” – அதேபோல, tech field-ல இருக்குறவர்களும், வேறு சாதாரண office-ல இருக்குறவர்களும், எல்லாரும் இந்த மாதிரி ‘சின்ன சின்ன’ பாதுகாப்பு விஷயங்களை கவனிக்கணும்!
ஒரு சரியான filter இல்லாமல் விட்டால், பசங்க வீட்டுக்குள்ளே cricket பார்க்கும் மாதிரி, office-ல யார் வேண்டுமானாலும், எந்த site வேண்டுமானாலும் “வந்துருவாங்க!” IT-க்கு பின்னாடி சிரிப்பு வரும்.
இதுல lesson என்ன?
- எந்த விஷயமும், “நம்பி விடுறது” நல்லது இல்லை!
- பெரிய பெரிய வேலை முடிச்சா, சின்ன சின்ன விஷயங்களை மறக்காம பாருங்க.
- “சரி செய்யலாம்னு” நினைச்சு விட்டுப் போன filter-க்கு, நம்ம IT-க்கு பெரிய “கலாட்டா” வரலாம்!
முடிவில்…
சும்மா நம்பி இருக்கக்கூடாது; உங்கள் filter, உங்கள் antivirus, உங்கள் வேலைக்கம்ப்யூட்டர் – எல்லாம் சரியாக வேலை செய்கிறதா என்றே பாருங்கள்! இல்லாட்டி, உங்களுக்கும் ஒரு “product.com” கேஸ் வந்துரும்!
உங்களுக்கும் இப்படியான காமெடி அனுபவங்கள் இருந்ததா? கமெண்ட்ல பகிரங்க! உங்க நண்பர்களுக்கும் இந்த பதிவை அனுப்புங்க – “ஒரு சின்ன அலட்சியம் எப்படி பெரிய கலாட்டா ஆகும்!” என்று தெரிந்துகட்டுங்க!
(மூலம்: Reddit – r/TalesFromTechSupport)
அசல் ரெடிட் பதிவு: How I found out we hadn't finished deploying the content filter