அலுவலகத்தில் 'தலைவன்' மாதிரியே இருக்கணுமா? எல்லாருக்கும் கை பிடிக்கணுமா?
"எனக்கு மட்டும் ஏன் எல்லாரோட வேலைகளையும் செய்யணும்?" இப்படி அலுவலகத்தில் ஒரே ஆள் எல்லாருக்கும் கை பிடிக்கிற மாதிரி நடந்த அனுபவம் நம்ம ஊர் பணியிடங்களில் பலருக்கு தெரிந்த ஒன்றுதான். ஆனா, இந்த ஹோட்டல் உலகத்தில் நடந்த கதை உங்களை சிரிக்கவும், சிந்திக்கவும் வைக்கும்!
ஒரு பெரிய ஹோட்டலில் Group Sales Coordinator-ஆ இருக்கிற நம்ம கதாநாயகி, தன்னோட வேலை மட்டும் இல்லாமல் மற்ற எல்லாரோட வேலைகளையும் செய்துத் தள்ளி இருக்கிறார். நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில், "கொஞ்சம் கூட initiative எடுக்காமல், மேலாளருக்கு மேல மேலா சம்பளம் வாங்குறவங்க, எளிமையான வேலையை கூட சரியா செய்ய மாட்டாங்க"ன்னு சொல்லுவோம் இல்ல? இதே மாதிரி தான் இந்த கதையும்!
"நோட்ட்ஸ்" எழுதினாலும், படிக்கறவங்க யாரும் இல்ல!
நம்ம கதாநாயகி அப்படியே குழந்தைக்கு விளக்குற மாதிரி, ஒவ்வொரு ரிசர்வேஷனிலும் பில்லிங் எப்படி செய்யணும், யார் செலவு, யார் செலவல்ல, எல்லாத்தையும் தெளிவா எழுதிட்டார். "2 nights to the group master, 2 nights paid on own"ன்னு எழுதி வச்சிருக்கிறார். அதாவது, இரண்டு நாட்கள் குழுவின் master account-க்கு போகணும், இரண்டு நாட்கள் விருந்தாளர் தனக்கே செலுத்தணும் - எளிமையான விஷயம்!
ஆனா, முன்பக்க ஊழியர்கள் (Front Desk) அந்த நோட்ட்ஸை படிக்கவே இல்ல. எல்லா நான்கு நாட்களையும் விருந்தாளர்க்கு நேரடி கார்டுக்கு கட்டி விட்டாங்க. அதுக்கப்புறம் விருந்தாளர் கோபமா அழைக்க, "எங்களுக்கு தெரியல, எங்களை தவிர வேற யாராவது பாருங்க"ன்னு விருந்தாளரை ஓட ஓட வச்சாங்க. கடைசில, நம்ம கதாநாயகி தான் damage control செய்வதற்கு வரணும்.
நம்ம ஊரு அலுவலகங்களிலும் இப்படித்தான் – "நீங்க ஏதாவது ரிப்போர்ட் அனுப்பினீங்க, யாரும் படிக்க மாட்டாங்க; தவறு நடந்தா, உங்க மேல தான் விழும்!"
"கூடாரி வேலை": சம்பளத்துக்கு மேல வேலை, மதிப்பை குறைத்து விடும்!
இதுல அதிர்ச்சி என்னன்னா, எல்லாரும் தலையங்கம் மாதிரி சம்பளம் வாங்குறார்கள். ஆனா, எளிமையான PEP system-ல கூட authorization details பாக்க தெரியலை, சரியான பில்லிங் செய்ய தெரியலை. உதாரணத்திற்கு, ஒரு வாடிக்கையாளர் double charge ஆயிற்று என்று விவரங்களோட இமெயில் அனுப்பி இருக்க, Accounting குழு "எங்களால் புரியலை"ன்னு கைகளை தூக்கிட்டாங்க. நம்ம கதாநாயகி மட்டும் ஐந்து நிமிஷத்தில் விஷயத்தை கண்டுபிடிச்சு, வாடிக்கையாளருக்கு நிம்மதியளிக்கிறார்.
இதில் ஒரு சுவாரஸ்யமான கருத்து, ஒரு Reddit பயனர் சொன்னார்: "இந்த மாதிரி எல்லாரோட வேலையும் நீங்களே செய்து கொண்டிருப்பீர்களே, உங்களுக்கு சம்பள உயர்வு கேளுங்க!" நம்ம ஊரிலும், "அட, இவங்க எல்லாருக்குமே வேலை செய்யுறாரே, மேலாளருக்கு சொல்லி சம்பளம் கூட வாங்கணும்!"ன்னு சொல்லுவோம் இல்ல?
ஆனால், இன்னொரு பயனர் சொன்னது: "வேலை பார்க்கற இடத்திலேயே நல்லவங்க இல்லையென்றால், வேற வேலை தேட ஆரம்பிச்சிருங்க!" நம்ம ஊரு சொல்வது போல, "வேலை தேடி வரும்ன்னு காத்திருக்காதீங்க, நல்ல சமயத்தில் தேட ஆரம்பிங்க!"
"அடங்காத" கூட்டம் – "கையெழுத்து" பண்ணினா வேலை முடிஞ்சிடுமா?
இந்த கதையில் எழுந்து வந்த இன்னொரு முக்கியமான விஷயம் – ஒருவரோட வேலை இன்னொருவருக்கு தெரியாம இருக்கு. Sales குழுவும், Front Desk-உம், Accounting-உம் ஒருவருக்கொருவர் பின்னூட்டம் இல்லாமல், தலையங்கம் மாதிரி வேலை செய்து விட்டால், எவ்வளவு திட்டமிட்டாலும் குழப்பம் தான்!
அந்த Front Desk ஊழியர்கள் – "நோட்ட்ஸை படிக்க தெரியல", "PEP system-ல train ஆகவே இல்ல"ன்னு கைதட்டுறாங்க. நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில், "அந்த software-யை யாரும் train பண்ணலை, நானே எப்படி செய்வது?"ன்னு எங்களும் கேள்வி கேட்குறோம்.
வாடிக்கையாளர்களும் குழப்பம், வேலைக்காரர்களும் குழப்பம் – கடைசில எல்லாருக்கும் உதவி செய்யும் ஒரே ஆள் தான் சிக்கிக்கொள்கிறார்!
"நம்ம ஊரு" அனுபவங்கள் – ஒருவித சிரிப்பு, ஒருவித வருத்தம்
Reddit-ல் பல பேர் இதுக்கு நேர்த்தியான கருத்துகள் சொன்னாங்க. "நம்ம ஊரு அலுவலகங்களிலும், ஒரே ஆள் எல்லாரோட வேலையும் செய்து கொண்டு இருப்பாரு, இறுதியில் எல்லா பிரச்சனைகளும் அவர்மேலே விழும்"ன்னு ஒருவரும், "நீங்க எல்லாருக்கும் செய்யாதீங்க, ஒருமுறை அவர்கள் தங்களால் முடியாததை அனுபவிக்க விடுங்க"ன்னு மற்றொருவரும் சொன்னார்கள்.
மற்றொரு பயனர், "உங்க Sales குழு எப்போதுமே வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகுதியான வாக்குறுதி குடுத்து, பிறகு கண்டுகொள்ளவே மாட்டாங்க; இடைவெளி வந்து, Front Desk தான் கஷ்டப்படணும்"ன்னு கலாய்ச்சி போட்டார். நம்ம ஊரு திருமண Function-ல, "Catering-க்கு எல்லாம் பார்த்துக்கறேன்"ன்னு ஒருத்தர் சொல்லி, கடைசில யாரும் வராத மாதிரி தான்!
பணியிடத்தில் எல்லாரும் ஒருவருக்கொருவர் வேலை பற்றி புரிந்து கொண்டு, தங்களது பங்கு சரியா செய்யாவிட்டால், ஒரு நல்ல நிறுவனம் எப்படியும் குழப்பமாகத்தான் இருக்கும்.
முடிவில்...
நம்ம ஊரு அலுவலகங்களிலும், ஹோட்டல் உலகத்திலும், "ஒரே ஆள் எல்லாருக்கும் கை பிடிக்க வேண்டிய அவச்தை" சாதாரணமானது தான். ஆனால், அதை நீங்களே தாங்கிக்கொண்டு, மற்றவர்களுக்கு வாய்ப்பு தராமல் இருந்தால், அவர்களோட வளர்ச்சி ஒருபோதும் நடக்காது; உங்களுக்கும் நிம்மதி கிடையாது.
உங்கள் அலுவலகத்தில் இப்படித் தான் நடக்குதா? உங்களுக்கும் இந்த மாதிரி அனுபவம் இருக்கா? கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்கள்! பகிர்ந்தால் திருப்தி, சிரிப்பு, சிந்தனை – மூன்றும் உங்களுக்கு உறுதி!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Holding everyone's hand