அலுவலகத்தில் 'Process' என்ற பேரில் பரபரப்பு – ஒரு ஐ.டி. கதையுடன் கலகலப்பும் கலாய்ப்பும்!
"அண்ணா, வேலையை சீக்கிரம் முடிச்சு கொடுத்தா நல்லா இருக்கும்!" – நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில் எல்லாம் அப்போப்போ கேட்டுட்டு இருப்போம். ஆனா, சில இடங்களில் 'Process' என்ற வார்த்தை வந்து சேர்ந்தா, அங்க நீங்க எவ்வளவு வேலைக்காரமா இருந்தாலும், எல்லாம் தனியா டிக்கெட் போட்டு, ஒவ்வொன்னும் லிஸ்ட் பண்ணி தான் செய்யணும். அந்த மாதிரிதான், ரெடிட்-இல் வந்த ஒரு கதையைப் படிச்சதும், நம்ம ஊரு அலுவலக வாழ்க்கை கண்ணு முன்னாடி வந்துடுச்சு!
ஒரு பெரிய நிறுவனத்துல, வியாபார அணியில இருந்து ஐ.டி. டிப்பார்ட்மெண்ட்-க்கு ஒருத்தரை மாற்றினாங்க. காரணம் – 'software delivery' ஒழுங்கா இருக்கு என்னு சொல்லினாலும், உண்மையில அந்த ஆளு 'expensive', sales-க்கு போக மாட்டேன், ஆனா ஐ.டி.யில் அதிகமான பட்ஜெட் இருக்கு. முக்கியமா, அந்த ஆளு 'specs'க்கு ஏற்ற மாதிரி இல்லாத வேலைக்கு 'approval' குடுக்க மாட்டேங்கிராராம். அதனால் 'difficult', 'solution oriented' இல்லன்னு பெயர் வாங்கிட்டாராம்!
அப்புறம், அந்த ஆளு – இப்போ முதல் முறையா, முன்னாடி எதிர்ப்பார்க்காத வித்தியாசமான சூழ்நிலையில். எல்லாம் டிக்கெட்-டிக்கெட்-னு ஓடி கொண்டிருக்கு! "No ticket, no work!" – இப்படி சொல்லி, பிஎம்கள் (PMs) தான் டிக்கெட் உருவாக்கி, அதுக்கு முன்னுரிமை வைப்பாங்க. ஆனா, இவரோ, வியாபார அனலிஸ்ட்ஸ், டெவலப்பர்களோட கலந்துரையாடி, சிக்கல்கள் தீர்க்குறது தான் வேலை. இந்த மாதிரி பிரச்சினைக்கு ஒரு டிக்கெட் எப்படிப் போடறது?
அது மட்டும் இல்லாம், பெரிய வாடிக்கையாளர்கள், முக்கியமான மேலாளர்கள் நேரா இவரிடம் சந்தேகம் கேட்டா, பதில் சொல்லாம, 'டிக்கெட் போடு, பிஎம் assign பண்ணட்டும்'ன்னு சொல்லணுமாம். கலந்துரையாடல், உடனடி தீர்வு, எல்லாம் புறக்கணிப்பு. 'Bureaucracy'க்கு மேலே தான் மதிப்பு.
ஒரு நாள், பெரிய வாடிக்கையாளர் CFO – "நம்ம custom build-க்கு estimate வேணும்"ன்னு கேட்டார். Normally, நம்ம ஆளு இரு மணி நேரத்துல estimate கொடுத்திருப்பார். இப்போ, process-க்கு கட்டுப்பட்டு, boss-உம், பிஎம்-உம் cc பண்ணி, "டிக்கெட் உருவாக்கி assign பண்ணுங்க"ன்னு polite-ஆ mail போடுறார். இரண்டு நாள்ல, CFO மீண்டும் mail: "நம்ம Fridayக்கு வேணும்!" – ஆனா, இன்னும் டிக்கெட் assign ஆகலை!
குறிப்பாக, நம்ம ஆளு backend-ல estimate தயார் பண்ணி வாடிக்கையாளருக்கு, "இப்போ எதுவும் நடக்கலை, process-க்கு காத்திருக்கணும்"ன்னு சொல்லியிருப்பார். ஆனா, மேலாளர் – "CFOக்கு பதில் ஏன் சொல்லலை?"ன்னு பதட்டமா mail பண்ண, நம்ம ஆளு கிளாஸிகா சொல்லுறார்:
- "நீங்க சொன்னதுதான், டிக்கெட் assign ஆகாம வேலை பண்ணாதேன்னு!"
- "நீங்க எல்லா mail-யும் cc-ல இருக்கீங்க!"
- "Status-க்கு பிஎம்-ஐ கேளுங்க!"
அந்த 'சிறிய அமைதி'க்கு அப்புறம், மேலாளர், "சரி, எல்லா விஷயத்துக்கும் டிக்கெட் தேவையில்லை; முக்கிய மேலாளர்கள்னா நேரா பதில் சொல்லு, அப்புறம் டிக்கெட் போடு"ன்னு சொல்லி, புதிய விதி உருவாக்கி விடுறாங்க! இந்த சம்பவம் அப்படியே நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில் நடக்குற 'rules are rules'ன்னு அசிங்கமா பிடிக்கக்கூடியவர்களுக்கு ஒரு சிறந்த பாடம்!
கம்யூனிட்டி கலாட்டா:
இந்த கதைக்கு ரெடிட்-இல் வந்த கருத்துகள் நம்ம ஊரு 'சங்க' கலாட்டாவை நினைவூட்டும்! "Cisco-வில் பதட்டம்"ன்னு band name வைக்கலாம்னு ஒருத்தர் சொன்னாங்க; "Server ல ரத்தக்கொலை"ன்னு இன்னொருத்தர்! நம்ம ஊரு 'நகைச்சுவை' பாணியில் சொன்னா, "இன்ஸ்பெக்டர் பாண்டி meets IT helpdesk" மாதிரிதான்!
மறுபுறம், "இப்படி process-க்கு மட்டும் முக்கியத்துவம் கொடுத்தா, வேலை எப்போவும் தள்ளிப் போகும். பேராசிரியை வைத்தியன் மாதிரி, நோயாளி அருகில் இருந்தாலும், appointment இல்லன்னா பார்க்க மாட்டாங்க!"ன்னு சிலர் சொன்னாங்க. இன்னொருத்தர், "டிக்கெட் count தான் IT-யில் performance metric; ஆனா, பதிலளிப்பு prompt-ஆ இல்லையென்றா, வாடிக்கையாளர் ஒழுங்கா இருக்க முடியாது"ன்னு practical-ஆ சொல்றாங்க.
அந்த 'AI-யா இல்லையா?' என்று விவாதிக்கிற ஒரு பிரிவு கூட இருந்தது! "இப்போ எல்லா நல்ல எழுத்தும் AI-யா?"ன்னு கோபத்தை வெளிப்படுத்துகிறார்கள். நம்ம ஊரு பக்கத்தில், "நல்ல எழுத்து வந்தா, 'ghost writer'தான், இல்ல 'copy-paste'தான்'ன்னு சந்தேகம் விடாது பாருங்க!" – அதே மாதிரி!
சமூகத்தில் இதைபோன்ற process-மயமாய் போனாலே, நம்ம ஊரு அலுவலகங்களிலும், 'வழக்கம் போல்', வேலையை காத்துக்கிட்டு, மேலாளர்களும், வாடிக்கையாளர்களும் பதட்டத்தோடு ஓடுறது ஒன்றும் புதுசல்ல. எந்த process-யும் 'மனிதம்', 'உணர்வு', 'வாடிக்கையாளர் first'ன்னு ஒழுங்கா பண்ணணும்; இல்லாட்டி, எல்லாரும் "process-க்கு process-ஆ" ஓடி, முடிவில் 'அருமை'ன்னு நம்ம ஊரு சூப்பர்ஸ்டார் dialogue-போல, 'அது வேறே level'ன்னு முடிக்க வேண்டியதுதான்!
முடிவில், இந்தக் கதையில இருந்து நம்ம ஊரு வாசகர்களுக்கு என்ன சொல்லுறது? Office-ல process-க்கு மேல result-க்கும் சமநிலை ரொம்ப முக்கியம். Process-ன் பெயரில் எல்லாரும் வேலை தள்ளிப் போடுறது, அந்த boss-க்கு தான் 'சூடு' வந்து சிக்கும்! "செய்யும் வேலை கண்ணுக்குத் தெரிகணும்; ஆனால், மனசுக்குள் process-ல் சிக்கிக்கொள்ளக் கூடாது" – இதுதான் இந்த Malicious Compliance கதையின் உத்தரவு!
நீங்க என்ன சொல்றீங்க? உங்க அலுவலகத்தில process-க்கு அடிமை ஆன காமெடி சம்பவம் நடந்திருக்கா? கீழே கமெண்ட்ல பகிர்ந்துக்கோங்க! நம்ம ஊரு அலுவலக வாழ்க்கை, ரொம்பவே கலகலப்பானது – நம்ம ஸ்டைல் தான் மிச்சம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: IT wanted process over results. I gave them process — and panic.