இங்கு பழக்கம்தான் ராஜா! – ஒரு ஹோட்டல் பணியாளரின் மனந்தளர்வும் வாடிக்கையாளர்களின் உரிமை பாவமும்
அந்தந்த இடத்தில், அந்தந்த காலத்தில், ஒரு புது வேலைக்காரர் எங்கும் ஒரே மாதிரியான சம்பவங்களை சந்திப்பார். இப்போ, ஊரெல்லாம் பேசிக்கிட்டிருக்கும் ஒரு ரெடிட் கதையை நாமும் வாசிக்கப்போகிறோம். "வாடிக்கையாளர் ராஜா"னு சொல்லும் பழமொழி, நம்ம ஊர்லயும் சரியா இருக்குமோன்னு, இந்தக் கதையை வாசிச்சதும் நிச்சயம் கேள்விப்படுவீங்க!
தரையில் இதழ் விழுந்த மாதிரி, சில வாடிக்கையாளர்கள் மட்டும் தான் "ராஜா" மாதிரி நடிக்கிறாங்க; நிறைய பேருக்கு, பணியாளர்களும் மனிதர்கள்தான்னு மறந்துபோச்சு போல. இதோ, ஒரு புதிய ஹோட்டல் ஊழியரின் அனுபவம், உங்க முன்னால் – சிரிப்போடு, சிந்தனையோடு!
"இது என் இடம்!" – பழக்கம்தான் பெருமை?
இங்கிலாந்தில் உள்ள ஒரு ஹோட்டலில், மூதாட்டியார் மற்றும் அவருடைய கணவர், காரை நேரே நுழைவாயிலில் நிறுத்திவிட்டார்கள். சோறு சாப்பிட வந்திருக்கிறார்கள். நம்ம ஊழியர், கேமராவில் பார்த்ததும், மெதுவாக, மரியாதையோடு, "இதோடே நிறுத்தும் இடமில்லை, தயவுசெய்து காரை சரியான இடத்தில் நிறுத்த முடியுமா? உங்களோட காருக்கு பாதிப்பு வராம ஏன், மற்ற வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வசதியா இருக்கணுமே..."னு கேட்டார்.
ஆனா, அந்த பெரியவரு, உடனே ஃபய்யிகிட்டார்! "நான் இதுபோல நிறைய வருடமா இங்க வந்துட்டு இருக்கேன், இந்த மரத்தடியில் தான் எப்போவும் நிறுத்துவேன்! என் நாய்க்கு கார்ல இருக்கணும்; இல்லையென்றால் வீட்டில் வைக்க வேண்டி வரும்!" எனக் கோபம் காட்டினார். பின்னாடி, அவருடைய மனைவியும், "நீங்க புதிதா?"னு கேட்டு, "அதான் புரியுது"னு முகம் திருப்பிக்கிட்டாங்க.
இந்த மாதிரி பழக்கத்தையும் பெருமையா காட்டுறதா? நம்ம ஊர்லயும், "நாங்க பழைய வாடிக்கையாளர், சார்"-னு சொல்லிட்டு, சாமானிய விதிகள் எல்லாம் புறக்கணிக்கிறீர்களா? இது நம் பண்பாட்டுக்கு சரியா?
"வாடிக்கையாளர் ராஜா" – எல்லைக்கு அப்பாற்பட்ட உரிமை உணர்வு
வாடிக்கையாளர்களை மரியாதையோடு நடத்தணும், அப்படின்னு நம்ம ஊர்லயும் சொல்லுவோம். ஆனா, அந்த மரியாதையைத் தாண்டி, பணியாளர்களை பொறுக்க முடியாதவர்களாக நடத்துறது எப்போதுமே சரியல்ல.
இந்த சம்பவத்துல, வேலைக்கு புதிதாக வந்துள்ள ஊழியர், சாம்பவத்தை மேலாளரிடம் எடுத்துச்சொல்லும் தைரியம் கூட முடியவில்லை. மேலாளர் 'கொஞ்சம் மோசமானவர்'னு நினைத்ததால் மனதில் ஒரு பதட்டமும் வந்திருக்கிறது. நம்ம ஊர்லயும், "மேலாளர் எதாவது சொன்னா என் வேலை போயிடுமோ?"னு பல பேர் பயப்படுவாங்க. இதுவும் அந்த மாதிரியான மன அழுத்தம்தான்!
இங்கே சில கூர்ந்து கிண்டல் செய்த ரெடிட் வாசகர்களின் கருத்துகள்: - "அந்த காரை டோ செய்ய சொல்லியிருக்கலாம். ஒருத்தர் சொன்ன மாதிரி, சொன்னதும் கேக்கல, மேல இருந்து பெயர் வைத்தா... ஆமா, எல்லாரும் விரும்பும் மரியாதை கிடைக்கணும்னா, விதிகளும் ஒழுங்கும் இருக்கணும்." - இன்னொருவர், "புதிதா? முன்னாடி இருந்தவரை வேலையிலிருந்து நீக்கியது, அந்த இடத்தில் நிறுத்தும் காரை டோ செய்யாம விட்டதாலதான்!"னு நகைச்சுவையா சொல்லி இருக்கார். - "நாயை வண்டியிலே விட்டுட்டு, சாப்பிட போறது சரியா? நம்ம ஊர்லயும், சுடுசூடான வெயிலில், பசங்களை வண்டியில் வச்சுட்டு போகுறாங்க. அது மாதிரி, நாய்க்கும், மனுசனுக்கும், பாதுகாப்பு முக்கியம்."
"புதிது வந்தவனுக்கே பழைய வாடிக்கையாளரின் முகம்!"
அந்த ஊழியர் மனதில், "நான் தவறு செய்தேனா?"ன்னு சந்தேகம்தான். ஆனா, பலர் அவருக்கு ஆதரவாகவே இருந்தார்கள். "நீங்கள் செய்ய வேண்டிய வேலை செய்தீர்கள். நாளை உங்களோட துணிச்சலுக்காக வரவேற்பு கிடைக்கும்!"னு ஒருவர் ஊக்குவித்திருக்கிறார்.
நம்ம ஊர்லயும், பழைய வாடிக்கையாளர்களுக்கு சிறப்பு என்றாலும், விதிகளை எல்லாம் மீறி, பணியாளர்களை அவமதிப்பது தப்புதான். "வாடிக்கையாளர் ராஜா"னு சொன்னாலும், அவர் சொல்றதை எல்லாம் கேக்கணும்னு இல்லை! தேவையான இடத்தில், "இல்லை, இது நியாயம் இல்லை"னு சொல்லும் துணிச்சல் இருந்தால் தான், அனைவருக்கும் நலம்.
பணியாளர்கள் மனிதர்கள்தான், 'பொம்மைகள்' அல்ல!
ஒரு பணியாளரை, "அவள் புதிது, அதனால் தான்"னு பார்ப்பது, அந்த இடத்துக்கு மட்டுமல்ல, நம் சமூகத்துக்கும் தவறானது. பணியாளர்கள் இல்லாமல் எந்த ஸ்டோர், ஹோட்டல், அலுவலகம் ஓடுமா? நம்ம ஊர்லயும், "முயற்சி செய்பவருக்கு மரியாதை கொடுக்கணும்"னு சொல்லுவோம். அதேபோல, வாடிக்கையாளர்களும், பணியாளர்களும் ஒரே சமம் என நினைத்தால்தான், நல்ல பண்பாட்டும் மனநிலையும் உருவாகும்.
அந்த ஊழியர் சொன்ன மாதிரி, "நீங்க விருந்தினர், இடத்தை நீங்கள் சொந்தமாக வைத்துக்கிட்டீங்கன்னு அர்த்தமில்லை!" இப்போ, நம்ம ஊர்லயும், "சோறு சாப்பிட வர்றப்ப, வீட்டுக்காரன் மாதிரி நடத்தக்கூடாது"னு சொல்லுவோம்!
முடிவில்...
இந்த சம்பவம் நம்ம ஊர்லயும் நடக்காம இருக்காது. பழைய வாடிக்கையாளர் என்றால் கூட, விதிகளை பின்பற்ற வேண்டும். பணியாளர்களுக்கு மரியாதை கொடுங்கள் – அவர்கள் இல்லாமல், எந்த இடமும் சுவையோடு ஒழுங்கோடு இயங்காது.
நீங்க என்ன நினைக்கிறீங்க? உங்கள் அனுபவங்களையும் கருத்துகளையும் கீழே பகிர்ந்துகொள்ளுங்கள்! "வாடிக்கையாளர் ராஜா" என்றாலும், மனிதநேயத்தையும் மரியாதையையும் மறந்துவிடலாமா?
நம் ஊரின் பண்பாட்டுக்கு ஏற்ற ஒரு நல்ல விவாதம் ஆரம்பிக்கலாமா?
அசல் ரெடிட் பதிவு: Tired of rude clients after 3 weeks back in hotel work