'இணையத்தில் ஒன்றும் சொல்லலையா? சொன்னதே! – ஓர் ஹோட்டல் முன்பணியாளர் போராட்டம்'
நம்ம ஊர்ல யாரும் நேரில பார்த்து கேட்கிற பழக்கம் குறைவு ஆயிடிச்சு, ஆனா இணையத்தில் எல்லாம் தெரிஞ்சுக்கலாம் என்ற ஒரு நம்பிக்கை அதிகமாயிருக்கு. ஆனா சில சமயம், அந்த நம்பிக்கை துண்டு துப்பாக்கி மாதிரி தலைக்கு பாயும். இது போலதான் u/NathanDavis74 என்ற ஹோட்டல் முன்பணியாளர் ஒருவர் Reddit-ல் பகிர்ந்த அனுபவம் – "It’s Says Nothing Online! (Yes It Does)" – நம்ம கண்ணுக்கு புது கதை இல்லை, ஆனா உருப்படியா தமிழில் பேசணும்!
நம்ம ஊர்ல பஸ்ஸுக்கு முன்னாலே "முடிஞ்சா ஓடுங்க"ன்னு எழுதிருப்பாங்க. அதே மாதிரி, இந்த ஹோட்டலில பூலும் ஹாட் டப்-ஊம் சரிசெய்ய முடியாமல் மூடப்பட்டிருக்கு. ஆனா, வாடிக்கையாளர்கள் வரும்போது, "நாங்க இதை தெரியாமே இங்கு புக் பண்ணிட்டோமே!"ன்னு ஓர் அழகு காட்டுவாங்க.
இப்போ கற்பனை பண்ணுங்க: நீங்க ஒரு ஹோட்டலில் முன்பணியாளர். போன மாதம் முதல் பூல் வேலை செய்யவில்லை. நேரடியாக ஹோட்டல் வெப்சைட்டில் "Pool and hot tub closed" என்று பெரிசா எழுதி வைத்திருக்கீங்க. மூன்று மாதத்திற்கு மேலா இதே நிலை. ஆனாலும், தினமும் வாடிக்கையாளர்கள் வந்து, "இது எங்கேயும் தெரியவில்லை, நாங்க இதை பார்த்திருந்தா வேற இடம் பார்த்திருப்போம்!"ன்னு கோபம் காட்டுவாங்க.
இந்தக் கதை நம்ம ஊர்ல நிகழ்ந்திருந்தா, "ஏங்க, பசங்க, சின்ன விசயம் தான். நீங்க நேரில போய் கேட்டிருந்தா சொல்லி இருக்காங்க"ன்னு பெரியவர்களும், "நாம ஏன் தலையிலே கையில் அடிக்கறோம்?"னு நாமயும் நம்மழுக்கி இருப்போம்.
மூடிய பூல் – திறந்த பிரச்சனை!
முக்கியமா, ஹோட்டல் வெப்சைட்டில் நன்றாக அறிவிப்பு போட்டாலும், வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் மூன்றாம் தரப்பு (third-party) வெப்சைட்டுகளில்தான் பார்த்து ரிசர்வ் பண்ணுவாங்க. நம்ம ஊர்ல ஹோட்டல் மூன்றாம் தரப்பு என்றால், "சாமி, அந்த travel agent கிட்ட போய் கேட்டேன், அவங்க சொன்னாங்க" மாதிரி தான். அந்த travel agent விவரம் சொல்ல மறந்தா, எல்லாத்துக்கும் ஹோட்டல்லையே குற்றம் போட்டுவிடுவாங்க!
இந்த முன்பணியாளர் அனுபவம் சொல்றது, "நாங்க அந்த மூன்றாம் தரப்பு வெப்சைட்டுகளுக்கு சொல்ல சொல்ல தொலைச்சோம், ஆனா, அவங்க போட்டாங்களா? தெரியாது!" – நம்ம ஊர்ல இது, "நாங்க ஊராட்சி அலுவலகத்தில் மனு போட்டோம், ஆனா, பஞ்சாயத்து வார்த்தை போடலை!" மாதிரி வரும்.
"இது இணையத்தில் ஏதும் சொல்லலையே?"
அடுத்த ஸ்டெப், வாடிக்கையாளர்கள் வந்து "இது எங்கும் சொல்லலையே!"னு புலம்புவாங்க. முன்னாடி இருந்த ஹோட்டல் ஊழியர், வெப்சைட் திறந்து, "பாருங்க ஆத்தா, இதுதான் நம்ம ஓபன் பேஜ், இதுலே பெரிசா எழுதி இருக்கு!"னு காட்டுவாரு. ஆனா, அதுக்குமேல் வாடிக்கையாளர்கள், "நாங்க இப்போ வந்தாச்சு, இனி எப்படிச் செய்வது?"னு யாராவது ஒரு தாத்தா போல, தலையசைக்கும்.
இதுக்கு மேல, "நீங்க இப்போ வேண்டாம்ன்னு சொன்னா, ரிசர்வேஷன் கேன்சல் பண்ணிக்கலாம். ஆனா, இப்போ ரூம்ல செஞ்சிட்டு, 'discount குடுங்க, மேலாளரை பேச சொல்லுங்க'ன்னு கேக்க முடியாது"னு சட்டம் போடுறாரு.
நம்ம ஊரு மரபு – நேரில் கேள், நிம்மதியா இரு!
சில நேரம், விஷயங்களை தெரிஞ்சுக்க, நேரில் போய் கேட்கிற பழக்கம் நம்ம ஊர்ல நல்லா இருந்தது. இப்போ எல்லாமே இணையத்தில் தான் – ஆனா, இணையம் எல்லாப் பக்கமும் நம்ம சார்பா வேலை செய்யுமா? சில சமயம் "பூல் மூடப்பட்டிருக்கு"ன்னு எழுதியிருக்கும். நம்மளால அதை பார்த்துக்கறது தான் முக்கியம்.
இது போல, "தேங்காய் எண்ணை இருக்கா?"ன்னு கடையில் கேட்கறது போல, "பூல் ஓபன் இருக்கா?"ன்னு நேரில் ஹோட்டல் அழைக்கற பழக்கம் இருந்தா, இந்த பிரச்சனையே வராது.
கடைசிப் புன்னகை
வாடிக்கையாளர்களே, இனிமேல் ஹோட்டல் புக் பண்ணும் போது, நேரிலேயே ஹோட்டல்-க்கு ஒரு கால் போட்டுட்டு, முக்கியமான வசதிகள் இருக்கா, இல்லையா என்று உறுதி செய்து புக்கிங் செய்யுங்க. மூன்றாம் தரப்பு வெப்சைட்டுகள் – நம்ம ஊர்ல உபயோகப்படுத்தும் "மூன்றாம் பக்கக் கேள்விக்காரர்" மாதிரி தான்; நம்பினா நம்ப முடியாது!
நீங்களும் இதுபோல ஒரு அனுபவம் எதிர்கொண்டீர்களா? உங்கள் கருத்துக்களை கீழே பகிருங்கள். ஒரே இடத்தில் எல்லாம் தெரிந்துகொள்ள 100% நம்பிக்கையோட இருக்க முடியாது – "அரசாங்கம் சொன்னாங்க, ஆனா வேலை நடந்துச்சா?" மாதிரி தான்!
அடுத்த முறை ஹோட்டல் புக் பண்ணும் போது, "இணையம் சொன்னதையும், நம்ம மூளை நினைத்ததையும்" இரண்டும் சேர்த்து பார்த்து முடிவு செய்யுங்க. அப்போதுதான் நம்மால திருப்தியோட உல்லாசமா பாட்டல் எடுத்து தூக்கிக்கலாம்!
நீங்க இதுபோல சம்பவத்தை அனுபவிச்சிருச்சீங்களா? உங்கள் கமெண்டில் பகிருங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: It’s Says Nothing Online! (Yes It Does)