இணைய சேவையில் ஏற்பட்ட கோபம்: தொழில்நுட்ப வாடிக்கையாளரின் பட்டையைக் கிளப்பும் பழிவாங்கல்!
நம்ம ஊர் வீடுகள்ல, “இணையம் இல்லைன்னா உயிரே போச்சு!”னு சொல்லும் அளவுக்கு நம்ம வாழ்க்கை இணையத்தோடசேர்ந்து போயிடிருக்கு. ஆனா, அந்த இணையம் சேர்க்க வர்றவர்கள் கொஞ்சம் தரமில்லாத சேவை தந்தா? அப்போ நம்ம மனசுல வர்ற கோபத்துக்கு அளவே இருக்காது! அதுவும், வீட்ல இருந்துகிட்டு வேலை பண்ணுறவர்களுக்கு, இணைய தடைன்னா அது ரொம்பவே பெரிய சோதனை. அந்த மாதிரி ஒரு சுவாரஸ்யமான சம்பவம்தான் இப்ப நம்ம பாக்கப்போறோம்.
முதலாவது கட்டம்: இணையம் வேண்டும், ஆனா கிடைக்குமா?
பிரேசிலில் "Vivo"ன்னு ஒரு பெரிய இணைய சேவை நிறுவனம் இருக்கு. அந்த நிறுவனம்தான் நம்ம கதையின் 'A'. நம்ம கதையின் நாயகன், வீட்டுக்கு புதிய இணையம் போட்டுக்க, A-விடம் கேட்டாராம். தொழில்நுட்ப வல்லுநர் வந்து, சுவர் மேலிருந்த கேபிள்களை எடுத்துட்டாராம். ஆனா, பாதி கேபிள் அப்படியே விட்டுட்டாரு!
மூன்று மாதம் முழுக்க, நம்ம நாயகன் இரண்டு மாடி கீழ இருக்குற பக்கத்து வீட்டுக்காரர் WiFi-யை அடிச்சு வேலை பார்த்தாராம்! “Work from home” போன போக்குல, இப்படி ஒரு கேவலமான சூழ்நிலை வந்தா யாருக்கும் பைத்தியம் பிடிச்சுரும் பாருங்க!
“சேவை இல்ல, சோறு இல்ல!” – தொழில்நுட்ப உதவி எல்லாம் ஜாலியா?
ஒரு மாதம் அரை மாதம் (!), நம்ம ஆளு வாடிக்கையாளர் சேவை அழைச்சு அழைச்சு அலறினாராம். ஏழு பேரு வரை வெறும் "பார்க்க தான்" வந்தாங்க, ஆனா யாரும் பிரச்சனை தீர்க்கவே இல்ல. இப்படி சுத்தி சுத்தி சுத்தி, மனசு முற்றிப் போச்சு.
இப்போ, நம்ம ஊர்லயும் இதே மாதிரி தான். நிறைய பேரு “customer care”க்கு போனதுக்கப்புறம், "என்னையும் பாக்க முடியுமா?"னு சந்தேகம் தான் வரும். ஒருத்தர் தான் கமெண்ட்ல சொன்னாங்க, "நம்ம ஊர்ல லேண்ட்-லைன் சேவை நிறுவனமும் இப்படித்தான்; மூன்றாவது முறையில்தான் கேபிள் சரி பண்ணாங்க!"
பழிவாங்கும் வாடிக்கையாளர்: “நீங்க செஞ்சதுக்கு நான் காட்டுறேன்!”
பெரிய கோபத்துல, நம்ம நாயகன் A-யை விட்டுட்டு, இன்னொரு நிறுவனம் 'B'யை முயற்சி பண்ணாராம். ஆனா, B-யும் “முதல்ல கேபிள் எடுக்கணும், அது A-வைச்சு தான் முடியும்”ன்னு கை கழுவிட்டாங்க. A-வை திரும்ப அழைச்சா, “இனிமே எங்களுக்குப் பொறுப்பு இல்லை”ன்னு ஒதுக்கிட்டாங்க!
இதுக்கு மேல என்ன பண்ணலாம்? நம்ம ஆளு, A-விடம் வேறொரு புதிய இணையம் கேட்டு, அப்புறம் மூன்றாவது நிறுவனம் 'C'யையும் அழைச்சாராம்.
A-வோட டெக்னீஷியன், “பிரச்சனை இன்னும் மாடி முழுக்க இருக்குது, முதல்ல அதை சரி பண்ணணும்”ன்னு மீண்டும் கை கழுவிட்டார். ஆனா, C-வோட டெக்னீஷியன், "என்ன பண்றது?"ன்னு யோசிக்காம, எல்லாமே செய்து, இணையத்தை நம்பகமாக இணைக்கச் செஞ்சாராம்!
அப்போ தான், நம்ம ஊர்ல நம்ம வீட்டு எலக்ட்ரீசியன் மாதிரி நல்ல மனுஷன் கிடைச்சா தான் வேலை முடியும், இல்லன்னா மாதம் மாதம் காத்திருக்கணும்!
“கொஞ்சம் கசக்கணும்!” - பழிவாங்கும் கேம் ஆரம்பம்
இதைப்போல ஓர் வேடிக்கையான பழிவாங்கல் தான் அடுத்த கட்டம். A நிறுவனம் இன்னும் இணையம் நிறுவ வரும்னு வாரம் வாரம் அழைக்க, நம்ம ஆளு அழைப்பை எதுவும் எடுக்க மாட்டேன், இன்டர்காம் திறப்பே மாட்டேன், மீண்டும் மீண்டும் ரீ-ஷெட்யூல் பண்ணிட்டு தான் இருப்பேன், எல்லாம் என் விருப்பம் வரைக்கும் தொடரும்!
ஒரு பக்கத்தில், “இது பழிவாங்கல் இல்ல, பக்கா petty revenge!”ன்னு ஒரு வாடிக்கையாளர் கருத்து. இன்னொருவர், “உங்களுக்கு சுத்தமாக சலிப்பா வராது?”ன்னு கேட்கிறார்; அதுக்கு நம்ம நாயகன், “புரட்டிப் பாருங்க, ஒன்னும் செய்யல!”ன்னு சொல்றார்.
நம்ம ஊர்லயும், ஏதாவது பெரிய சேவை நிறுவனத்திடம் பழிவாங்கணும்னா, இப்படி சிறுசிறு "கசக்கும்" பழிவாங்கல் தான் நம்ம கை வண்ணம்.
நம்முக்கே ஒரு பாடம்!
இந்த கதையில இருந்து நம்ம எல்லாருக்கும் ஒரு நல்ல பாடம் இருக்கு: பெரிய நிறுவனங்கள் எவ்வளவு பெரியதா இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் சத்தம் போட்டா, அவங்க துணியும் கலங்கும்!
அதனால, அடுத்தமுறை உங்கள் இணையம், கேபிள், அல்லது ஏதாவது வீட்டு சேவை நிறுவனம்னு தாமதம் பண்ணினா, மனசு விட்டு பேசுங்க, பயப்படாமல் உங்கள் உரிமையை கேளுங்க. தேவையான போது, சமாளிக்க ஒரு இரண்டாம், மூன்றாம் வழியையும் பாருங்க.
முக்கியமாக, நம்ம ஊர்லயும் “customer is king”ன்னு சொல்வாங்க, ஆனா சில நேரம் அந்த ராஜா பழிவாங்கும் திருடன் மாதிரியும் ஆகிடுவாங்க!
முடிவில்...
நீங்க இப்படி ஏதாவது சுவாரஸ்யமான வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பார்த்திருக்கீங்கனா, கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க! உங்கள் பையன், பாட்டி, வீட்டுக்காரி யாருக்காவது நேர்ந்த சிரிப்பூட்டும் சம்பவங்களும் சொல்லுங்க!
பெரிய நிறுவனத்தோட சுத்தி சுத்தி பழிவாங்கும் இந்த கதையில் உங்களுக்கும் ஒரு சிரிப்பு வந்திருக்கும். அடுத்த இணைய சேவை கட்டிக்கும்போது, இந்த கதையை நியாபகம் வச்சுக்கோங்க!
(இந்த பதிவு Reddit-இல் DangerousKing7079 அவர்களின் அனுபவத்தை அடிப்படையாக கொண்டு தமிழில் கலக்கு கலக்க எழுதப்பட்டது.)
அசல் ரெடிட் பதிவு: A provedora de internet me disse que o bloqueio dos cabos na parede não eram de responsabilidade, então eu dei trabalho a eles.