“இதோடையா… மார்க்கெட்டிங் டீம் கிளையண்ட்ஸ்-ஓட வேலை பண்ணக்கூடாதுன்னு எங்கோ சொல்லியிருக்கா?” – ஒரு காமெடி ஆபீஸ் கதையா
ஆஃபீஸ் வாழ்க்கைன்னா நமக்கு நன்றாகவே தெரியும் – வேலைவாசல், politics, சண்டை, “நீங்க எங்க டீம்?”ன்னு பாஸில் இருந்து பீயன் வரை எல்லாரும் உங்க வேலை மேல ஒரு கண் வைத்திருப்பாங்க. ஆனா, இப்போ நான் சொல்வது மாதிரி சில நேரம், நம்ம மேனேஜ்மென்ட் ரீதியான புத்திசாலித்தனத்துடன் தான் கஷ்டத்திலிருந்து வெளியே வர முடியும்!
ஒரு சமயத்துல, அமெரிக்காவில் ஒரு சின்ன web hosting கம்பெனியில் வேலை பார்த்த ஒருத்தருடைய கதை இது. ஆரம்பத்தில் இவரோட பணி – “சார், என் password மறந்துட்டேன்!” “அண்ணா, என் வலைத்தளமே தப்பாகிவிட்டே!”ன்னு வரும் கஸ்டமர் கால் நெடுங்காலம் எடுத்துக்கிட்டிருந்தாராம். அதுக்கப்புறம், experience-க்கு ஏற்ற மாதிரி Team Lead ஆகி, பெரிய cloud customers-க்கு SSL certificate-ஐ handle பண்ண ஆரம்பிச்சாராம்.
உடனே, இவரோட English writing degree தெரிய வந்ததும், marketing டீம்-க்கு போய் copywriting பண்ண ஆரம்பிச்சாரு. இப்படி மார்க்கெட்டிங் டீமில் settle ஆகி, “இனிமேல் angry customer call-ஐ எடுக்கவேண்டிய அவசியமே கிடையாது!”ன்னு மனதுக்குள் கைதட்டி இருந்தாரு.
அதிலிருந்து ஒரு வருடம் கழித்து, இவரோட peaceful marketing life-க்கு ஒரு பெரிய தடங்கல்! இவருக்கு முன்னாடி Team Lead போஸிஷன் எடுத்த Ruth (இவருக்கு பிடிக்காத, rude-ஆன ஆள்) ஒரு நாள் இவரோட மேசைக்கு வந்து ஒரு plan-ஐ வைத்து போட்றாங்க. “Cloud hosting வாடிக்கையாளர்கள் அதிகரிக்கிறாங்க, escalation calls-ஐ நீங்க தான் handle பண்ணணும்!”ன்னு அந்த Ruth சொல்ல ஆரம்பிச்சுட்டாங்க.
“நான் இப்போ marketing டீம்-ல தான், tech support-ல இல்லை!”ன்னு நம்ம ஹீரோ சொன்னாலும், அவங்க கேட்கவே இல்லை. Ruth-க்கு அந்த company handbook-ல் “மார்க்கெட்டிங் டீம் கஸ்டமர்ஸோட நேரடியாக வேலை செய்யக்கூடாது”ன்னு எங்கும் இல்லையேன்னு ஒரு வார்த்தை பிடிச்சு, கஸ்டமர் calls-ஐ இவர்மேல் ஏற்ற முயற்சி! “உங்க டெஸ்க்-கு ஒரு போன் வாங்கி வைக்கணும்!”ன்னு வாயிலே புன்னகை போட்டுவிட்டு போயிட்டாங்க.
இது கேட்டவுடன் இவர் பெரிய கோபத்தில், “இப்படி என்னை tech support-க்கு திரும்ப அழைக்கிறாங்க!”ன்னு பக்கத்துல இருந்த graphic designer-க்கு சொல்லிக்கொண்டிருக்கும்போது, ஒரு light bulb idea! அந்த handbook-ஐ update பண்ணுவதை இவர்தான் பார்த்துக்கொண்டிருந்தாரே! அதுவும் copywriter-ஆ இருந்ததால, எளிதாக handbook-க்கு நல்லொரு மாற்றம்.
அந்த Evernote-ல் login செய்து, marketing டீமின் roles-க்கு கீழே “எங்களுக்கு customer calls, emails, நேரடி தொடர்பு எதுவும் கிடையாது!”ன்னு ஒரு subsection எழுதி சேர்த்தார். இதனால், future-ல Ruth மாதிரி யாரும் marketing creative-களை tech support-க்கு கொண்டு போக முடியாது!
இந்த மாற்றத்தை CSO-க்கு (Chief Security Officer) approval-க்கு காட்ட, அவர் ஒரு சிரிப்புடன் sign பண்ணி விட்டாராம். இப்போது அந்த signed change-ஐ Ruth-க்கு மேசையில் போட்டு, “இப்போ handbook-ல marketing டீம் calls எடுக்கக்கூடாது’ன்னு எழுதியிருக்கே, வேற ஏதாவது யோசிங்க!”ன்னு சொல்லிவிட்டு கிளம்பிவிட்டார்.
Ruth-க்கு அந்த split second-ல என்ன facial expression வந்திருக்கும்? நம்ம ஊர் சினிமாவில் villain-ன் climax face மாதிரி! ஆனா, நம்ம ஹீரோ cool-ஆ shrug பண்ணிட்டு போனாராம்.
இதையெல்லாம் பார்த்து, Reddit-ல நிறைய பேர் சொன்னத பாத்தா, “நீங்க யாருக்கு என்ன authorise பண்ணணும்னு தெரியணும், இல்லன்னா elevator-ல கூட authorised-nu சொல்லி அழைக்கலாம்!”ன்னு ஒருத்தர் நகைச்சுவையா எழுதிருக்காங்க. இன்னொருத்தர், “Tech support-ல இருந்து முதுகு திருப்பினாலும், அது ஒரு நாள் திரும்பி வரும்!”ன்னு நம்ம ஊரு குடும்பமானது போலவே சொல்லி இருக்கிறார்கள்.
மற்றொரு commenter, “Handbook-ஐ update பண்ணும் power உங்களிடம் இருக்கும்னு யாரும் எதிர்பார்க்க மாட்டாங்க! இது next-level compliance!”ன்னு புகழ்ந்திருக்கிறார்.
இப்போ Ruth-க்கு என்ன ஆயிற்று? Team-லிருந்து சில top performers-ஐ cloud team-க்கு தூக்கி போய் வைத்தாங்க. ஆனா அந்த டீம் சரியாக function ஆகவே இல்ல. சில மாதத்துக்குள்ள Ruth-மே கூட resignation-ஐ சொல்லாமலேயே போயிட்டாங்களாம்! நம்ம ஹீரோ, “நான் சொன்னேன் பாருங்க!”ன்னு மனதுக்குள் சிரிச்சாராம்.
இதுல இருந்து நம்ம ஊர் வேலை அகாடமிக்கு சொல்ல வேண்டிய பாடம் என்ன? எப்போதும் handbook-ல் எல்லா விஷயமும் எழுத முடியாது. ஆனாலும், handbook-க்கு edit access உங்களிடம் இருந்தா, rules-ஐ தகுந்த மாதிரி மாற்றிக்கலாம்!
மற்றொரு commenter சொல்லியது போல, “நீங்க கேட்டா தான் கிடைக்கும்!”ன்னு ஒரு பழமொழி. இந்த கதையில copywriter கேட்டதும், அடுத்த நிமிஷம் solution-யும்!
பிறகு, “நீங்க marketing-ல இருந்தாலும், tech support call எடுக்கணும்னு சொல்ல முடியாது! Toilet cleaning-ஐ கூட assign பண்ணலாம்னு handbook-ல் mention செய்யலையே!”ன்னு நம்ம ஊர் சூப்பர் காமெடி!
இன்னொரு commenter சொன்ன மாதிரி, “English degree-க்கு வேலை கிடைக்குமா?”ன்னு சந்தேகப்பட்டவர்களுக்கு, இந்த கதை ஒரு motivation. Writing skill இருந்தா, copywriting, marketing, proposal writing – பல துறைகளில் வாய்ப்பு இருக்கு!
முடிவாக, இந்த கதையில இருந்து நமக்கு பேசிக்கொண்டு இருக்குற பாடம் – வேலைக்கார politics-க்கு இடையே, புத்திசாலித்தனமா, நியாயமா, நம்ம உரிமையை பாதுகாக்கனும்னு நினைச்சா, நம்மளே நம்ம காப்பாத்திக்க முடியும்.
நீங்களும் இப்படி handbook-யோ, company rules-யோ தந்திரமா பயன்படுத்தி, ஒரே சிரிப்புடன் உங்கள் வேலை வாழ்க்கையை easy-ஆக் கையாண்ட அனுபவம் இருந்தா, கீழே comment-ல் பகிருங்க! உங்கள் கமெண்ட்ஸ் நம்ம ஊரு வேலைவாசல் மக்களுக்கு நல்ல motivation ஆகும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: 'There's nothing that says the marketing team doesn't work directly with clients.'