“இது எங்க கடையில வாங்கினதுதா!” – வாடிக்கையாளர்களும், ரசீது கேள்ற பாவப்பட்ட கடை ஊழியர்களும்
நம்ம ஊரு கடைகள்ல வேலை பார்த்தவர்களுக்கு தெரியுமா அந்த ‘ரசீது இல்லாம திரும்பப்பெறும்’ வாடிக்கையாளர்கள் எப்படி இருக்காங்கன்னு? ஒரு பொருளை எங்க வாங்கினாங்கன்னு அவர்களுக்கே தெரியாது, ஆனா கடை ஊழியர் கேக்குறதுக்கு கோபமா பேசுவாங்க! இதுக்கு தான், “தாலி கட்டுனவர் யாரு?”ன்னு கேட்டா “நான்தான்!”ன்னு சொல்லுற மாதிரி.
இன்னிக்கி நம்ம பாக்கப்போற கதை, அமெரிக்காவில உள்ள ஒரு சின்ன boutique (அதாவது நம்ம ஊரு fancy கடை மாதிரி) ல நடந்த ஒரு சம்பவம். அந்த ஊழியர் சொல்றதை கேட்டா, நம்ம ஊரு செட்டிநாடு கடைல நடந்த மாதிரி தான் இருக்கு!
ஒரு நாள், ஒரு அம்மா, ஒரு பழைய பீச்சு வாசு (vase) வை பக்கா கெட்ட பாக்க்ஸ் ல எடுத்துக்கிட்டு வந்து, “இதை திரும்பப்பெறணும், இங்க தான் வாங்கினேன்”ன்னு சொல்ல ஆரம்பிச்சாராம். பாக்க்ஸ் பாத்தா, வாசு மாதிரி தான் இருந்தாலும், பாக்ஸ் முழுக்க ‘பழைய வாசனை’, அதே மாதிரி கடையில இருக்குற ஸ்டிக்கர் மாதிரி இல்ல, முழுக்க வேற மாதிரி ஸ்டிக்கர், பார் கோட் எதுவுமே நம்ம கடைல இல்லாதது.
அப்போ அந்த ஊழியர், நம்ம தமிழ்நாட்டுல மாதிரி, “அக்கா, ரசீது இருக்கு தா?”ன்னு கேட்டாராம். உடனே அந்த அம்மா, “ரசீது இல்ல, ஆனா சென்ற வாரம் இங்க தான் வாங்கினேன்!”ன்னு உறுதி சொல்ல ஆரம்பிச்சாராம். இது நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர்களுக்கு புதிது இல்ல. வெறும் பேச்சுக்கு மட்டும் நம்பி, எல்லாம் திரும்பப்பெற முடியும்னு எண்ணம்.
அந்த ஊழியர், “நான் ஒரு வருஷமா இங்க வேலை பார்க்கறேன், இந்த வாசு நம்ம கடைல ஒருமுறை கூட வந்ததே இல்ல!”ன்னு சொன்னாராம். ஆனா அந்த அம்மா எங்க கேட்குறாங்க? மேல போய், “நீங்க புதுசு போல இருக்கீங்க! நன்கு கவனிக்கிற மாதிரி தெரியவில்லையே!”ன்னு ஊழியருக்கே பழி போட்டுட்டாங்க.
இதோட முடிந்ததில்ல. அந்த அம்மா தன்னோட போன்ல, Google reviewsல கடை போட்டோஸ் காட்டி, “இதுதான் உங்கள் கடை, இதை வாங்கினேன்!”ன்னு ஆதாரம் காட்ட ஆரம்பிச்சாராம். நம்ம ஊருல யாராவது Whatsapp ஸ்க்ரீன்ஷாட் காட்டுவாங்க போல, இங்கே Google photos!
அதுமட்டுமல்ல, “நான் L.A. ல இருந்தபோது Alibaba wholesale ல இந்த மாதிரி வாசுகள பாத்தேன், நீங்க கூட அங்க இருந்து வாங்குறீங்க, எனக்கு நல்லா தெரியும். எங்க இருந்து வந்தாலும் என்ன வித்தியாசம்?”ன்னு logic குடுத்தாங்க. வாடிக்கையாளருக்கு logic போட்டுக்கொண்டால், வேலை பார்த்தவருக்கு சுத்தம் தலைசுற்று தான்!
நம்ம ஊழியர் நல்ல பாசமாக, “ரசீது இல்லாம திரும்பப்பெற முடியாது, இது நம்ம கடையில் இல்லாத மாதிரி இருக்கு”ன்னு சொல்லி, மேலாளரையும் அழைச்சு விளக்க சொல்லி, கடை ரீதியில் பிரச்சனையை சமாளிச்சாராம். கடைசில அந்த அம்மா, “நன்னா பாருங்க, நானு bad review போடுறேன்!”ன்னு கோபத்துல வெளியே போய்ட்டாங்க.
இதுல இருந்து நம்ம புரிஞ்சுக்க வேண்டியது என்ன? கடை ஊழியர்களை தேத்தி பார்க்கும் சிலர், தங்களை நம்பி விட்டால் எல்லாம் நடக்கும்னு நினைக்கிறாங்க. ஆனா, கடை ஒழுங்கு ஒழுங்கு தான்! ரசீது இல்லாம, பொருளை திரும்பப்பெறும் முயற்சி, நம்ம ஊருல போலவே அங்கும் ரொம்பவே சாதாரணம்.
நாமும் வீட்டில ஒரு பொருள் வாங்கும் போது, “ரசீது போறாதே, பத்திரம் போச்சு!”ன்னு அம்மா சொல்லுறதை மறந்துராதீங்க. கடை ஊழியர்கள் எல்லாம் ‘பசங்க’னா நினைக்காதீங்க. அவர்களும் ஒவ்வொரு நாளும் ஏத்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்களை சமாளிக்கிறவர்கள் தான்!
நீங்க சந்தித்த funniest return experience என்ன? கீழே கமெண்ட்ல சொலுங்க! நம்ம ஊரு customer service storiesல கலக்கலாமா?
அசல் ரெடிட் பதிவு: Customer tried to return something they clearly bought somewhere else and got mad when I asked for a receipt