இது சரி ஆகலைனா உங்க ஆபீஸ்ல வந்து கலாட்டா பண்ணிடுவேன் – 80களில் நடந்த ஒரு டெக் சப்போர்ட் கதை!
அந்த காலத்தில், டெக் சப்போர்ட் என்றால் நம்மிடம் இப்போ இருக்கும் போல, ஒரு போன் அழைப்பில் "வாங்க, ரிமோட் டெஸ்க்டாப் கொடுத்துடுங்க" என்று சொல்ல முடியாது. ஒவ்வொரு பிரச்சனையும், ஜெயமோகன் கதையில இருக்குற மாதிரி, சாகசம் தான்! இதோ, அந்த 1980களில் நடந்த ஒரு அசத்தலான அனுபவம் – ஒரு டெக் சப்போர்ட் இஞ்ஞினியர் எதிர்கொண்ட அதிசய வாடிக்கையாளர், அவர் சொன்ன மிரட்டல், அதற்கு பின்னாடி நடந்த அதிர்ச்சி சம்பவம்… வாசிக்க தயாரா?
"Route Engine" – ரவுடி வாடிக்கையாளர்களுக்கான ரவுட்டிங் மெஷின்
1980கள். கணினிகள் எல்லாம் இப்போ மாதிரி Universal இல்ல. ஒவ்வொரு நிறுவனமும் தன் Hardwares, Operating Systems, எல்லாம் தனக்குத்தானே உருவாக்கும் காலம். Motorola 68000 Processor–ல ஆன, Sun 3 Workstation–க்கு சமமான, ஒரு மிகச் சுவாரஸ்யமான PC Board CAD மெஷின். இதில், ஒரு "Route Engine" என்று பெயர் வைத்த Headless Hardware Accelerator இருந்தது. இதுக்கு தலையில் கண்ணும், கைல கீபோர்டும், பின்புறம் ஹார்ட் டிரைவும் கிடையாது! 5¼ இன்ச் Unix Floppy வை மட்டும் வைத்துக்கிட்டு, நெட்வொர்க்கில் வேலையை ஏற்றிக்கொள்ளும்.
ஆனா இதுக்கு ஒரு பெரிய குறை – Memory அதிகம் தேவைப்படும்போது, மெஷின் Hang ஆகிடும். எதுவும் தெரியாம ஊசி போடாமல், உட்கார்ந்ததுக்காக, Debug Monitor என்ற Serial Port Terminal மட்டும் சேர்ந்தா தான், கடைசி உயிர் காப்பாற்ற முடியும். அந்த Debug Monitor–ஐ நிறுவனமே தராது! வாடிக்கையாளரே வாங்கணும். "ஆனாலும் கடைசி தருணத்துல உங்க உயிரை காப்பாற்றும் ஆஞ்சநேயர் மாதிரி இருந்துடும்" என்று நம்பிக்கை காட்டுவோம்.
"நம் ஊர்" போன்று பழையவர்கள், புதிய தகடுகளை ஏற்க முடியாம தவிக்கிறார்கள்
அந்த கால PC Board Layout Folks – பழைய பாணியில், கண்ணாடி விளக்கில் டேப் ஒட்டி, கையால் தான் டிசைன் போடுவார்கள். பகுத்தறிவில் கொஞ்சம் தள்ளுபடி, ஆனா, கடின உழைப்பில் டப்பா! இப்படி ஒரு சூழலில், நம்ம டெக் சப்போர்ட் நாயகன், வாடிக்கையாளர் கஷ்டம் தீர்க்க Hotline லைன் எடுத்து, கவனமா கேட்கிறார். அப்போ Hotline Receptionist–ஐ, ஒரு வாடிக்கையாளர், காதில் பட்டால் கூட மனசு கலங்கும் அளவிற்கு, சுத்தமாக திட்டி, அழ வைக்கிறார்!
"அவர்கிட்ட ஒரு வழக்கத்தை அனுப்பி, பின்னாடி வலைப்பின்னலோட கூப்பிட சொல்லும் ரொம்ப சாதாரண நடைமுறையையே ஏற்காம, உடனே கேள்விக்கு பதில் கேட்கணும் என்று அடம்பிடிப்பார்." – இப்படிச் சொன்னாராம் OP. நம்ம ஊருல, "வாடிக்கையாளர் ராஜா" என்றாலும், ஒரு அளவு தான்! ஆனா, இந்த வாடிக்கையாளர், CEO–வின் பழைய நண்பர் என்பதால், மேலாளரும் நம்ம நாயகனும் நேரில் போய் பார்க்க வேண்டியதாகிறது.
"இல்லேங்க… நான் ரொம்ப Busy, நீங்க மட்டும் பண்ணி குடுங்க!"
Debug Monitor–ஐ பயன்படுத்தி, Floppy Boot பிரச்சனையை எப்படிச் சரி செய்வது என்று கற்றுக்கொடுத்தால், இனிமேல் சிக்கல் வராது. ஆனா, இந்த வாடிக்கையாளர், "நீங்க தானே எல்லாம் பண்ணி குடுக்கணும், நானும் கற்றுக்கொள்ள வேண்டிய அவசியம் இல்லை" என்று நிம்மதியாக இருந்தாராம்! நம்ம ஊருல 'சும்மா இருக்கிறோம்' என்று சொல்லும் டீக்கடை வாசிகள் மாதிரி!
என்ன செய்யலாம்? நம்ம ஹீரோவும் மேலாளரும், பத்து Boot Floppy காப்பிகள் தயாரித்து, "எப்போதாவது Boot ஆகாம இருக்கா, இந்த Floppy வை மாற்றிக்குங்க. எல்லாம் முடிஞ்சா, எங்கிட்ட சொல்லுங்க, இன்னும் பத்து தரோம்!" என்று விட்டு விடுகிறார்கள்.
பின்னாடி, "இது உங்களோட பிரச்சனையை தீர்க்கும்" என்று மேலாளர் சொல்லும் போது, வாடிக்கையாளரின் பதில், "இது சரி ஆகலைனா, உங்க ஆபீஸ்ல வந்து கலாட்டா பண்ணிடுவேன்!" – இதைப் படிக்கும்போது, நம்ம ஊரு சினிமா வில்லன் போலவே இருக்கே!
"அந்த பண்ணையிலிருந்து ஒரு பத்திரிகை செய்தி..."
கொஞ்சம் நாட்களுக்கு பிறகு, நம்ம ஹீரோ ஒரு பத்திரிகையில் படிக்கிறார் – "அந்த வாடிக்கையாளர், தனது பிரிந்த மனைவியை கத்தியுடன் கடத்தி, போலீசாரால் கைது செய்யப்பட்டார்." அதே மாதிரி, Communityயில் ஒருவர் சொல்வது போல, "அது ரொம்ப சீக்கிரம் பெரிய விஷயமா மாறிட்டே போல!" (Well, that escalated quickly…)
மற்றொரு ரசிகர், "அந்த காலம் Leaded Petrol, அதனாலதான் இப்படி ஆட்கள் ஓவர் ஆகிறார்கள்" என்று நக்கல் செய்கிறார். இன்னொருவர், "1980களில் எல்லாம் கஞ்சா, கொக்கைன், எல்லாம் சாதாரணம்… ஒருவேளை அதனால்தான் இப்படியா?" என்று ஏளனமாகச் சொல்கிறார். நம்ம ஊருல இதை "சிலரை பார்த்தா குடிக்கிற பானம் தான் பொறுப்பா இருக்குமோ?" என்று சொல்லுவார்களே, அதே மாதிரி!
அந்த கால டெக் சப்போர்ட் வாழ்க்கை நினைவு கூறும் மற்றொரு வாசகர், "நானும் அப்போ ECAD நிறுவனத்தில் வேலை பார்த்திருக்கேன். பழைய Electrical Engineers–க்கு பழைய வழியிலேயே, புதிய ப்ளாக்கு சிம்பல்கள், ஹையரார்கி எல்லாம் பிடிக்கலை. எல்லாத்தையும் ஒரே நீளமான புள்ளி வரை வரைந்து, முழுக்க முழுக்க விவரமா பார்த்து தான் மனசு நிம்மதியாம்!" என்று உருக்கம் செலுத்துகிறார்.
நம்ம ஊர் அனுபவமும், டெக் உலகின் அதிசயங்களும்
இதிலிருந்து என்ன கற்றுக் கொள்ள வேண்டும்? பல நேரம், நம் வேலை எளிமையாகும் என்று நம்பிக்கையுடன் புதிய தொழில்நுட்பம் கொண்டு வரலாம். ஆனா, பழைய பழக்க வழக்கங்கள், மனிதர்கள், மனநிலைகள் – இவை எல்லாம் ஒரே நாளில் மாறாது. வாடிக்கையாளர்களும், டெக் சப்போர்ட் ஊழியர்களும் ஈடுபாடு, பொறுமை, வியாபார அறிவு, எல்லாம் சேர்த்து தான் நிம்மதியோட இந்த பயணத்தை முடிக்க முடியும்.
ஒருவரும், "நான் சொல்லுறேன், நீங்க கேளுங்க" என்ற அடிப்படையில் உழைத்தாலும், மறுபுறம், "நான் பழையவன், எனக்கு இந்த புதிய விஷயங்கள் தேவையில்லை" என்ற மனநிலையோடு இருப்பவர்களும், இருவருமே ஒரு இடத்தில் சந்திக்கிறார்கள் – அதுதான், டெக் சப்போர்ட் டெஸ்க்.
முடிவில்...
இப்படி ஒரு காலத்தில் நடந்த ஒரு உண்மை சம்பவம் – சிரிப்பும், சிந்தனையும், அதிர்ச்சியும், நமக்கு ஒரு பாடமாக இருக்கிறது. உங்கள் வாழ்க்கையிலும் இதுபோன்ற வாடிக்கையாளர் சம்பவங்கள் இருந்தால், கீழே கருத்தில் பகிர்ந்து, நம்ம ஊர் அனுபவங்களை கொண்டாடுவோம்!
"குழப்பம் என்றால் கலாட்டா, ஆனால், நம்ம டெக் வேலை என்றால் – எப்போதும் சுவாரஸ்யம் தான்!"
அசல் ரெடிட் பதிவு: This better fix my problem or I'll come over and trash the place