இந்த சிக்கன் ரொட்டிசரி “மிகவும் சிக்கனா” என்று திருப்பி கொடுத்த வாடிக்கையாளர் – ரீட்டெயில் கடைகளில் சந்தித்த பைத்தியங்கள்!
நம்ம ஊர் கடைகளில் வாடிக்கையாளர்களும், விற்பனையாளர்களும் ரொம்பவே பழகிப் போயிருப்போம். “கையில இருக்குற பச்சை தாளை கூட திருப்பிக்கொடுப்பாங்க”ன்னு பழமொழி. ஆனா, அமெரிக்காவில ஒரு ரீட்டெயில் கடையில் நடந்த இந்த சம்பவம் கேட்டா நம்ம ஊரு சாமானிய வாடிக்கையாளருக்கும் வாய்திறந்தே போயிடும்! சிக்கன் வாங்கி முழுக்க சாப்பிட்டபிறகு “இது ரொம்ப சிக்கனா இருக்கு, எனக்கு டர்க்கி மாதிரி இருக்கணும்னு எதிர்பாத்தேன்”ன்னு திருப்பிக்கொடுப்பாங்கன்னா நம்புவீங்களா? அதுவும், எலும்பு மட்டும் தான் மீஞ்சிருக்கு!
இந்த அர்ச்சுனைக்காரர் Reddit-ல (r/TalesFromRetail) எழுதின சம்பவம் தான் இன்று நாம பார்க்கப்போற உரையாடல். ஐந்து வருடங்கள் ரீட்டெயில் கடையில் வேலை பார்த்த அனுபவமுள்ள ஒருத்தர், “நான் கேட்ட மாதிரி மூடனான காரணங்களை எல்லாம் கேட்டுட்டேன், ஆனா இவங்க மாதிரி ஒரு காரியத்துக்கு முதல் முறையா தான் சந்திக்கிறேன்”ன்னு சொல்றாரு.
அது என்னனா, ஒருத்தர் ரொட்டிசரி சிக்கன் வாங்கி, முழுசா சாப்பிட்டுட்டு, எலும்பு மட்டும் மீஞ்சிருக்கு. அதுக்கப்புறம், “இது ரொம்ப சிக்கனா இருக்கு, டர்க்கி மாதிரி இருக்கணும்னு எதிர்பாத்தேன்”ன்னு சொன்னாராம். இந்த மாதிரி கதைகள் நம்ம ஊர் சினிமால மட்டும் தான் வரும் போல இருக்கேன்னு நினைக்குற மாதிரி!
முதலில், அந்த சேல்ஸ்மேன் ஒரு நிமிஷம் கண்ணை முடிச்சு, “சிக்கன் சிக்கனா தான் இருக்குமே, டர்க்கி மாதிரி எப்படி இருக்கும்?”ன்னு கேட்டாராம். ஆனா வாடிக்கையாளர், “இல்ல, எனக்கு டர்க்கி மாதிரி இருக்கணும்னு எதிர்பாத்தேன், அதுக்காக திருப்பிக்கொடுக்கறேன்”ன்னு உடனே பதில்.
அது போதும், மேல இருக்குற மேனேஜர் சும்மா ஒரு நிமிஷம் யோசிச்சாராம். “போராடுறதுக்கு ஆளும், நேரமும் இல்ல”ன்னு Refund கொடுத்துட்டாராம். இது கேட்ட உடனே அந்த ஊழியருக்கு, “நம்ம வாழ்கை நிஜமா இல்ல வெறும் கற்பனைவா?”ன்னு சந்தேகம் வந்திருச்சாம்!
இந்த சம்பவம் Reddit-ல போடப்பட்டதும், உலகம் முழுக்க ரீட்டெயில் ஊழியர்கள் தங்களோட அனுபவங்களை பகிர்ந்தாங்க. ஓரு பேர் சொல்வது, “இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளர்களுக்கு எப்பவுமே மேனேஜர் கையெடுத்து விட்டால் தான் இப்படி தோதுவாங்க”ன்னு. நம்ம ஊர் விஷயத்தில் சொல்லணும்னா, “சும்மா சுகாதாரக்காரர் வந்தா மட்டும் தான் கடை சுத்தம் பாக்குறாங்க” மாதிரி தான் இது.
இன்னொருத்தர், “சிக்கன் சாப்பிட்டுட்டு, எலும்பு மட்டும் மீஞ்சிருக்கு. அதுக்கப்புறம், நாக்கில் சுவை பிடிக்கலன்னு சொன்னா யார் நம்புவாங்க?”ன்னு கேள்விப்பட்டாரு. உண்மைதான், நம்ம ஊரு சும்மா சாம்பார் சாதம் கூட சாப்பிட்டுட்டு, கடைசில ‘இது ரொம்ப சாதமா இருந்துச்சு, மீசல் மாதிரி இருக்கணும்னு எதிர்பாத்தேன்’ன்னு சொன்னா, கடை ஐயா வேறு என்ன செய்வார்?
ஒருத்தர் கூர்ந்து சொன்னார், “இது தப்பான வழக்கத்தை உருவாக்குது. ரொட்டிசரி சிக்கன் வாங்குற எல்லாரும் இப்போ அப்புறம் திருப்பிக்கொடுத்தாலா?”நு. சில பெரிய நிறுவனங்கள், வாடிக்கையாளர்களை இழக்காம இருக்க, எதுவும் விவாதிக்காம மரியாதையா பணத்தை திருப்பிக்கொடுப்பாங்க. ஆனா, இதுல ஒன்னும் பெருசா லாபம் கிடையாது, அடிக்கடி இப்படி நடந்தா எல்லாம் பிழைதான்.
ஒரு கமெண்ட் படிச்சதும் சிரிப்பு வந்தது – “கடலுக்கு போனேன், மணல் ரொம்ப மணலா இருந்துச்சு. கடலில் தண்ணி ரொம்ப தண்ணியா இருந்துச்சு!” – நம்ம ஊரு வார்த்தையில் சொன்னா, “நம்ம வீட்டுல தேங்காய் சட்னி ரொம்ப தேங்காயா இருந்துச்சு!” மாதிரி தான்!
கடையில் வேலை பார்த்தவர்கள் பலர் தங்களோட அனுபவங்களை பகிர்ந்தாங்க. ஒருத்தர் சொல்வது, “ஒரு வாடிக்கையாளர் முழுக்க சலாடு போட்டு வைத்து, அது பசையாய் மாறிய பிறகு திருப்பிக்கொடுப்பாங்க. இன்னொருத்தர், சாண்ட்விச் முழுசும் சாப்பிட்டுட்டு, அதுல மஸ்டர்டு இருந்துச்சு எனக்கு பிடிக்கலன்னு, இன்னொரு சாண்ட்விச் வாங்குறதுக்கு இலவசம் கேப்பாங்க.” நம்ம ஊரு சுட்டி குழந்தைகள் கூட இப்படிச் செய்ய மாட்டாங்க!
அடுத்தொரு கமெண்ட், “நான் ரீட்டெயில் கடையில் வேலை பார்த்தபோது, ஒரு வாடிக்கையாளர் சிக்கன் பிளாஸ்டிக் பெட்டியில் போட்டுட்டு அதையே அவனில் வெச்சு வேகவைத்தாராம்! பிளாஸ்டிக் உருகி சிக்கன் பாழாயிடுச்சாம். வாங்கிய சிக்கன்னும், வேகவைக்கப் பயன்படுத்திய பானையும்கூட Refund கேட்டாராம்!” இதுக்கு மேல என்ன சொல்லறது?
இந்த சம்பவம் நம்ம ஊரு மக்கள் எல்லாம் சிரிக்கத்தான் செய்யும். ஆனா, இதுல ஒரு பெரிய பாடம் இருக்கு. ரீட்டெயிலில் வேலை பார்ப்பது எவ்வளவு சிரமம், வாடிக்கையாளர்களை சமாளிப்பது எவ்வளவு வித்தியாசம் என்று புரியும். நம்ம ஊரு கடைகளில் கூட சிக்கன் சிக்கனா இருந்துச்சு, சாம்பார் ரொம்ப துவரமா இருந்துச்சு, பசலைக் கீரை ரொம்ப பசலைக்கீரையா இருந்துச்சு’ன்னு திருப்பிக்கொடுக்க ஆரம்பிச்சா கடை உரிமையாளர்கள் என்ன செய்வாங்க?
இந்த கதையைப் படிச்சதுக்கப்புறம், உங்க அனுபவங்களும் நம்மோடு பகிருங்க! உங்கள் ஊரில், உங்கள் கடையில், உங்கள் அலுவலகத்தில் நடந்த அசிங்கமான வாடிக்கையாளர் சம்பவங்கள் இருக்கா? கீழே கமெண்டில் எழுதுங்க! சிரிச்சும், யோசிச்சும், நண்பர்களோட பகிர்ந்தும் மகிழ்வோம்!
நல்ல நாளாகட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Customer tried to return a rotisserie chicken that was 'too chickeny'