'இந்த மாதிரி நடந்திருக்கணும் நம்மம்மாவுக்கு!' – ஒரு ஹோட்டல் முன்றலில் நடந்த அதிசயக் கதையொன்று
வணக்கம் நண்பர்களே!
வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது, சில சமயம், தமிழ் சினிமாவில் வரும் "காயத்திரி டீச்சர்" மாதிரி பொறுமை வேண்டும் மாதிரி ஒரு பணி தான். "அண்ணே, இங்கயும் சமாச்சாரம் இருக்கு!"ன்னு சொன்ன மாதிரி, இந்த ஹோட்டல் முன்றலில் நடந்த ஒரு சம்பவத்தை வாசிச்சதும், நம்ம ஊர்ல இதெல்லாம் நடக்கலையா? என்று எனக்கே சந்தேகம் வந்தது.
நாம் எல்லோரும் அறிந்த ஒன்று, நம்ம ஊரு திருமண மண்டபமா, ஹோட்டலா, போனியா – வாடிக்கையாளர் குறைசொல்ல வந்தா, பக்கத்து நாத்திகர் கூட தலையை ஆட்டி, "அவங்களுக்கே இப்படிதான்"ன்னு சமாதானம் சொல்லி விடுவோம். ஆனா இந்த கதையில், ஒரு பெரியம்மா அவர்களே வரும்போது, அந்த ஹோட்டல் ஊழியருக்கு நேர்ந்த அனுபவம் படிச்சதும், சிரிப்பு வந்தாலும், கொஞ்சம் சிரமமும் தெரிஞ்சுது.
சம்பவத்தின் ஆரம்பம்:
அந்த ஹோட்டல் ரெசிப்ஷனில், ஒரே ஒருத்தர் தான் வேலை பார்த்துக்கிட்டு இருந்த நேரம். ஒரு வயதான பெரியம்மா, முகத்தில் அசந்த கோபத்துடன், "நான் ஒரு பிரச்சனைக்கு முகம் கொடுத்திருக்கேன்! உங்க கவனத்துக்கு சொல்லணும்!"னு வந்தாங்க. நம்ம ஊழியர் பண்போடு, "சொல்லுங்கம்மா"ன்னு கேட்டாராம்.
பெரியம்மா சொன்னது, "நான் பெண்கள் கழிவறை போனேன். ஆனால், வாசல் அருகே இரண்டு ஆண்கள் நிக்கறாங்க, பேசிக்கிட்டிருக்காங்க!" அதோட, "கழிவறை வாசல் திறந்திருக்கு. இது ரொம்பவே தவறு!"னு புலம்பினார். ஹவுஸ் கீப்பர் ஒருத்தி, "இது எப்போதுமே இப்படிதான், அம்மா"ன்னு சொன்னதும், நம்ம ஊழியரும் அதை உறுதி செய்தார். "ஏன் இப்படியிருக்கணும்?"னு பெரியம்மா மீண்டும் கோபம்.
"இவங்க யாரும் உற்பத்தி தான்டா!"ன் மாதிரி, "இது யுனிசெக்ஸ் கழிவறை இல்லை! ஆண்கள் அருகே நிக்கணும்னு ஆசை இருந்தா, நேரே ஆண்கள் கழிவறைக்கு போயிருப்பேன்! இவ்வளவு சிங்கமாக இருந்தா, அவர்களோட காலில் போய்க் கழிவறை போயிருக்கலாம்!"னு ஃபில்டர் இல்லாமல் புலம்பினார்.
நம்ம ஊழியர் என்ன செய்ய முடியும்? "உங்களோட உணர்வை நானும் புரிந்துகொள்கிறேன்"னு நிதானமாக பதில் சொன்னாராம். ஆனா, பெரியம்மா மனம் விடவில்லை – "உங்க மேலாளரை பேச சொல்லுங்க! என்னை எழுதிக் கொடுங்க! எல்லா பிரச்சனைக்கும் தீர்வு இருக்கு; முயற்சி செய்யணும்!"னு டிராமா.
அவர் பையையும் எடுத்து, இன்னும் உறைச்சு, "இனிமேலும் இதெல்லாம் புடிக்கல!"ன்னு போனபோது, நம்ம ஊழியரிடம் நேராக பார்த்து, "இந்த மாதிரி உங்க அம்மாவுக்கு நடந்திருக்கணும்!"னு ஓர் அசிங்கமான வார்த்தை சொல்லி போனார். நம்ம ஊழியர், உள்ளுக்குள் வெடிச்சாலும், வெளியில் "நல்வாழ்த்துக்கள், அம்மா!"ன்னு சமாதானமாக சொல்லி விட்டார்.
இந்த அளவுக்கு கூட யாராவது எதிர்பார்த்தாங்கன்னு தெரியலை. ஆனா, நம்ம ஊழியர், பெரியம்மாவின் உணர்வுகளை மதித்து, அமைதியாக கையாள்ந்தார்.
நம்ம ஊர் பாணியில் – குறைசொல்லும் கலாச்சாரம்
நம்ம ஊர்ல, திருமணங்களில், "சாப்பாடு சூடா இல்ல, பாயசம் இனிமை குறைவு"ன்னு பெரியவர்கள் புலம்புவதை பார்த்திருப்போம். சிலர் குறையை சொல்லி தாங்க, மற்றவர்கள் சமாதானப்படுத்துவாங்க. ஒருவரும் நம்ம ஊழியரைப் போல, "உங்களோட உணர்வு புரிகிறது"ன்னு பதில் சொன்னா போதும், வாக்குவாதம் குறையும்.
இந்த ஹோட்டல் சம்பவத்தில், கழிவறை வாசல் திறந்திருப்பது, பெரும்பாலும் மாற்றுத்திறனாளிகளுக்காகவே. நம்ம ஊர்ல கூட, அரசு அலுவலகங்களில், அப்படி சமயங்களில் திறந்திருக்கும். ஆனால், எல்லா விஷயத்தையும் குறை சொல்லும் பழக்கம் சிலருக்கு விட்டுப்போகவே மாட்டேங்குது. "என் மனசுக்கு இது சரியில்லை"ன்னு சொல்லும் உரிமை, பெரியவர்களுக்கே அதிகம்.
"உங்க அம்மாவுக்கு நடந்திருக்கணும்!" – அந்த வார்த்தையின் தாக்கம்
தமிழ் கலாச்சாரத்தில் "அம்மா" என்னும் வார்த்தைக்கு ஒரு தனி மரியாதை இருக்கு. அப்படி ஒரு வார்த்தையை, கோபத்தில் பயன்படுத்துவது, நம்ம ஊர்ல கூட அடிக்கடி வராது. அது ஒரு நம்ம ஊர் பாட்டுக்காரர் மாதிரி, "அம்மா சொன்னா தான் கேளுவாங்க, இல்லனா அடிச்சு சொல்லணும்!"ன்னு சொல்வது போல. ஆனா, அந்த வார்த்தையை இப்படி வாசிக்கும்போது, நம்ம ஊழியர் பொறுமையுடன் சமாளித்தது தான் பெரிய விஷயம்.
வாடிக்கையாளர்களையும், பணியாளர்களையும் புரிந்துகொள்வோம்
இந்த சம்பவம் நமக்கு சொல்ல வருவது – குறை சொல்லும் உரிமை எல்லோருக்கும் இருக்கு. ஆனா, அதையும் ஒரு எல்லையில் மட்டும் பயன்படுத்தணும். பணியாளர்களும் மனிதர்கள்தான், அவர்களுக்கும் உணர்ச்சி இருக்கு. சம்பவத்தை அறிந்து, மதிப்புடன் பேசினால், எல்லா பிரச்சனைகளுக்கும் தீர்வு கிடைக்கும்.
நீங்கள் என்ன நினைக்கிறீர்கள்?
உங்களுக்கும் இதுபோன்ற அனுபவங்கள் இருக்கா? உங்க ஊர்ல, உங்க அலுவலகத்துல, யாராவது "இந்த மாதிரி உங்க அம்மாவுக்கு நடந்திருக்கணும்!"ன்னு சொல்லி விட்டால், எப்படி சமாளிப்பீங்க? கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க, உங்கள் கருத்தை பகிருங்கள்!
நன்றி,
உங்கள் நண்பன் – 'நம்ம ஊரு முன்றல் கதைகள்'
அசல் ரெடிட் பதிவு: 'It should've happened to your mother!'