இந்த ஹோட்டலில் லிப்ட் வேலை செய்யாதது ஒரு ரசவாதம் தான்! – வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்களுக்குப் பின்னாலிருக்கும் உண்மை
உங்கள் வீட்டில் ஏற்கனவே ஒரு விசிறி பழுதாக இருந்தால், வீட்டார் எல்லாம் தலையிலே காய்ச்சல் வந்த மாதிரி வருத்தப்படுவாங்க. ஆனா அந்த விசிறி வேலை செய்யும் வரை உங்கள் பாட்டி “யாராவது எடுத்து சரி பண்ண சொல்லுங்க!” எனச் சொல்லிக்கொண்டே இருப்பார். இப்படி தான், வெளிநாட்டு ஹோட்டல்களில் எல்லாம் லிப்ட் பழுதானா, வாடிக்கையாளர்கள் பத்தும், ஊழியர்களும் பத்தும் தளபாடமாய் ஆகிவிடுகின்றனர்.
இந்த வாரம் ஒரு பெரிய ஹோட்டலில் நடந்த சுவாரஸ்யமான சம்பவம் ஒன்று இணையத்தில் வைரலாகியுள்ளது. “லிப்ட் பழுதாக இருக்கு – இது தான் நாங்கள் ரசிக்குற பொழுதுபோக்கு!” என்று வாடிக்கையாளர் சேவை பிரிவில் ஒருவர் ஒரு நகைச்சுவையாக எழுதினார். ஆனால், அந்தக் கதையின் பின்னாலிருக்கும் உண்மை இன்னும் சுவாரஸ்யம்!
வாடிக்கையாளர்களின் கோபம் – காரணம் புரியுதா?
“ஹோட்டலில் லிப்ட் இரண்டு வாரம் பழுதாக இருந்தது. அதுவும் வரவேற்பு எல்லாம் பிஸியாக இருக்கும் வார இறுதியில்! வாடிக்கையாளர்கள் 20 நிமிஷம் மேலாக லிப்ட் காத்திருக்க வேண்டிய நிலை. இது எப்படிப் பராமரிப்பு?” – இப்படி விமர்சனங்கள் மாத்திரமல்லாமல், பலர் நேரில் ஊழியர்களையும் பிடித்து கேள்வி கேட்டிருக்கிறார்கள்.
இந்தக் கோபத்திற்கு காரணம் புரிகிறது, இல்லையா? நமக்கு வீட்டில் மேல் மாடியில் இருந்தாலும், லிப்ட் இல்லாமல் ஏறி இறங்கும் போது மூச்சு மூடி போகும். அதுவும் ஹோட்டலில் பெரிய பையை தூக்கிக்கொண்டு, குழந்தையா, மூதாட்டியா வந்தா – இன்னும் சிரமம்.
“நாங்க தான் கசக்கு வேலைக்காரரா?” – ஊழியர்களின் பரிதாபம்
வாடிக்கையாளர்களின் கோபம் சரி. ஆனா அந்தக் கோபத்தை எதிர்கொள்ள வேண்டியது யார்? ஹோட்டல் முன்பதிவாளர், சாப்பாட்டு ஊழியர், துப்புரவு செய்யும் அம்மா – எல்லாரும் தான்!
“நாங்க லிப்ட் பழுதாக இருக்க தெரிஞ்சதும் இரண்டு வாரம் நாசமா கையைக் கட்டி உட்காரவில்லை. எத்தனையோ தடவை சரி செய்ய சொல்லி அழைத்தோம். மேலாளர்களிடம் புகார் சொல்லி பார்த்தோம். ஆனா, லிப்ட் சர்வீஸ் பண்ணும் டெக்னீஷியன்கள் வரவே இல்ல. அவர்கள் வந்தாலும், பழைய லிப்ட் என்பதால் புது spare parts காத்திருக்க சொல்லுவாங்க. சில நேரம் அந்தப் பாக்ஸை தயாரிக்கவே நேரம் ஆகும். ஓரே ஒரு டெக்னீஷியன் தான் அந்தப் பாக்ஸை உபயோகப்படுத்த தெரியுமாம் – அவரும் ஏற்கனவே பல இடங்களில் வேலை பார்த்துக் கொண்டுருக்கிறார்!” என்று ஒருவரின் அனுபவம்.
இதைப் படித்ததும் நமக்கு நினைவுக்கு வருகிறது – “நம்மூர் TNEB லைன் மேனும் மாதிரி தான். பல இடங்களில் ஒரே ஒரு ஆள்தான் பழைய பாக்ஸை சரி செய்ய வருவார்!”
விமர்சனங்கள் – உண்மையா, ஓவர் ரியாக்ஷனா?
ஏதாவது கஷ்டம் வந்தா, நம்ம ஊரில் பலர் நேரில் கேட்டு பார்த்து, “இன்னும் எவ்வளவு நேரம் ஆகும்?” என்று பண்பாகக் கேட்போம். ஆனா, சில நேரம் நேரில் confrontation செய்ய நம் மக்கள் தயங்குவார்கள். அந்தத் தயக்கத்தைப் பின் வாங்கி, ஆன்லைனில் விமர்சனம் போடுவது வேறொரு கலாச்சாரம்.
ஒரு வாடிக்கையாளர், “காபி ஸ்டேஷனில் காபி இல்லை. நேரில் சொல்லாமல் ஓடிப் போய் ரிவ்யூ போட்டார்!” என்கிறார். இதை நம்ம ஊரில் சொன்னால், “அம்மா, கொஞ்சம் காபி போடுங்க!” என்று கேட்டுடுவோம். ஆனா, இங்கே நேரில் சொல்லாமல், ரிவ்யூயில் தள்ளிவிடுவது சம கால பழக்கம்.
இன்னொரு வசதி – “ஒருவர் எல்லா இடத்துக்கும் ரிவ்யூ போட்டிருப்பார். எல்லாமே குறை, குறை, குறை! அந்த மாதிரி ஆளு இருந்தா, அவருடைய காலணி தான் எல்லா அறையில் வாசனை பண்ணிருக்கும் போலிருக்கு!” என்கிறார் ஒருவர்.
மேலாளர் குறைகள் – நிஜமா, ஊழியர் குறைகள் – உண்மையா?
“ஏன் மேலாளர் வேறு சர்வீஸ் கம்பனியை அழைக்க முடியாது? ஏன் 2 வாரம் காத்திருக்க வைக்கிறார்கள்?” என்கிறார் பலர். சிலர், “கஸ்டமர் பணம் கொடுத்திருக்கிறார்கள், முழு வசதியில்லாமல் ஏன் பாக்கியோடு இருக்க வேண்டும்?” என்று கேட்கிறார்கள்.
உண்மை என்னவென்றால், சில நேரம் spare parts கிடைக்கவே இல்லை, சில நேரம் பணம் போட்டாலும் அவசரமாக வர முடியாது – ஏனென்றால் அந்த பாக்ஸ் custom-made! உங்கள் பழைய Ambassador காருக்கான spare part மாதிரி.
ஒரு ஊழியர் எழுதியுள்ளார் – “நாங்க $40,000 (அந்த ஹோட்டல் மதிப்பில்) செலவு செய்தோம். அதிலும் காத்திருக்க வேண்டிய நேரம், வாடிக்கையாளர் விமர்சனங்களை சமாளிக்க வேண்டிய மன அழுத்தம் – நாங்க உங்களைவிட அதிகம் வருத்தப்பட்டோம்!”
நம்ம தமிழ்ச் சூழலில் – “இது தான் வாழ்க்கை!”
இந்த கதையில் நாம் பார்க்க வேண்டியது – ஒரு வசதி பழுதாக இருந்தால், அதற்காக உடனே யாராவது செல்லும் நேரத்தில் சரி செய்ய முடியாது. நம்ம ஊரில் கூட, “வாசல் விளக்கு fuse போச்சு” என்றால், பல நாள் electrician காத்திருக்க வேண்டிய நிலை தானே!
சில வாடிக்கையாளர்களுக்கு, லிப்ட் இல்லாமல் மேல்மாடியில் ஏறி இறங்குவது மிகவும் சிரமம். குறிப்பாக மூன்று வயசு குழந்தையோ, முதியவரோ இருந்தால் – நிச்சயம் அவசர நிலை. இதை hotel management முன்னதாகவே தெரிவித்து, தேவைப்பட்டால் alternate arrangement செய்ய வாய்ப்பு கொடுத்திருக்க வேண்டியது உண்மை.
இந்த அனுபவத்தில் நம்ம அனைவருக்கும் ஒரு பாடம் – குறை சொல்லும் முன், அந்த சம்பவத்திற்கு பின்னாலிருக்கும் கடினத்தை புரிந்து கொள்ள வேண்டும்.
உங்கள் அனுபவம் என்ன?
நண்பர்களே, உங்களும் இதுபோல hotel-ல், hospital-ல், apartment-ல் லிப்ட் பழுதாக இருந்த அனுபவம் உள்ளதா? நேரில் சொல்லும் பழக்கம் உங்களுக்குண்டா, அல்லது ஆன்லைனில் விமர்சனம் போடுவீர்களா? கீழே கருத்தில் பகிருங்கள்!
—
நன்றி, வாசகர்களே! அடுத்த தடவை hotel-க்கு போனீர்கள், லிப்ட் வேலை செய்யவில்லை என்றால், “இது யாருக்கு குறை?” என்று நினைத்து ஒரு நகைச்சுவை புன்னகையுடன் சமாளியுங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: In this hotel, we purposefully have our lifts broken because that’s what we think is fun