“இன்டர்நெட்டில் ரேட்டிங் குறைவா இருக்கிறது எனக்கு இப்போதுதான் புரியுது!” – ஓர் ஹோட்டல் முன்பணியாளர் கதையுடன்
நம்ம ஊரு திருமண சீசனில், ஹோட்டல் ரிசர்வேஷன் கிடைக்குமா இல்லையா என்று அலறி அலறி ஓடுவதை எல்லாம் பார்த்திருப்போம். ஆனா, இந்த கதையில் ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர் என்ன எல்லாம் அனுபவிக்கிறார்னு கேட்டா, சும்மா சிரிச்சுட்டே இருப்பீங்க! “இன்டர்நெட்டில் உங்க ஹோட்டல் ரேட்டிங் ஏன் குறைவா இருக்குன்னு இப்போ புரியுது!” என்று ஒரு வாடிக்கையாளர் தொலைபேசியில் கத்தமிட்ட சம்பவம் தான் இன்று நம்ம கதையாடல்.
“ஏற்கனவே அறை தயார் பண்ண முடியுமா?” – ரிசர்வேஷன் அழைக்குது!
சாதாரணமாக நம்ம ஊரு ஹோட்டல்களில், நம்ம மணமகன் மாதிரி குடும்பமே வந்திருக்காங்கன்னா, ஒரு பத்து அறை ரிசர்வ் பண்ணிருப்பாங்க. இங்கேயும் அதே தான். ஒரு திருமணத்துக்காக, ஐந்து அறைகள் ரிசர்வ் பண்ணிய குழுவில் ஒருத்தர், “நாங்க இரண்டு அறை மதியமே தயார் பண்ண முடியுமா?” என்று கேட்கிறார்.
அதுக்குப் பதிலா, ஹோட்டல் முன்பணியாளர் சொல்வார், “சார், அதற்கு x ரூபாய் ஃபீஸ் இருக்கும்.”
அப்போ வாடிக்கையாளர், “என்னடா இது! இது வெறும் கொள்ளையடிக்கிறதுதான்! ஏற்கனவே உங்க ஹோட்டலில் தங்கியிருக்கேன், இப்போ என் பிழை தெரியுது. நானே என் நண்பர்களுக்கு உங்களை பரிந்துரைத்தது தவறு!” என்று வெடித்துவிடுகிறார்.
அந்த முன்பணியாளர் சமாதானமாகவும், நியாயமாகவும், “முந்தைய வாடிக்கையாளர்கள் 11 மணிக்கே வெளியேறுவாங்க. உங்க அறை விரைவில் தயார் பண்ணணும்னா, நம் ஹவுஸ்கீப்பிங் குழு தங்கள் வேலை நேரத்தை மாற்றி, அவசரமாக செய்யணும். அதுக்குத்தான் இந்த கட்டணம்.” என்று விளக்குகிறார்.
“நீங்க நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளரா?” – ஏன் இந்த கோபம்?
இந்த சம்பவத்தைப் பார்க்கும்போது, நம்ம ஊரில் சிலர் “தோழா, இது ரொம்ப அதிகமாக இருக்குது, கொஞ்சம் குறைக்க முடியுமா?” என்று கேட்டிருப்பார்கள். ஆனா இந்த வாடிக்கையாளர் நேரே கோபத்தில் குதிச்சுட்டார்!
ரெடிட்-இல் ஒரு நபர் சுவாரசியமாக சொல்கிறார்: “ஒரு நியாயமான வாடிக்கையாளர், ‘ஏற்கனவே கட்டணம் அதிகம் போல இருக்குதே, ஏதேனும் செய்ய முடியுமா?’ என்று கேட்பார். ஆனா இவங்க நேர்கோணத்திலேயே, ‘உங்களால்தான் ரேட்டிங் குறைஞ்சிருக்கு!’ என்கிறார்!”
நம்ம ஊர் கல்யாண வீட்ல, “சாமி, பத்து பேர் கூட படுக்கணும், சற்று முன்னாடி அறை கொடு”ன்னு கேட்டா, ஹோட்டல் பையன், “சார், இன்னும் சுத்தம் பண்ணலை, தயவு செய்து காத்திருக்கவும்”ன்னு கெஞ்சுவார். ஆனா, இங்கே இவங்க, “நாங்க இங்க தங்கணம் நம்ம வீட்டுக்காரர் போலவே!” என்று நினைக்கிறார்கள் போல.
“கட்டணம் கொடுக்கனும், ஆனால் சேவை எல்லாம் VIP மாதிரி வேண்டும்!” – இந்த மனோபாவம் எங்கிருந்து?
இந்த சம்பவத்தையும், ரெடிட்-இல் வந்த கருத்துக்களையும் சேர்த்து பார்க்கும்போது, ஒரு விஷயம் தெளிவாக தெரிகிறது. சில வாடிக்கையாளர்கள், குறைந்த கட்டணத்தில் எல்லா வசதியும் வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள்!
ஒரு நபர், “நாங்க நம்ம ஊரில் பாத்த ஹோட்டல்களில் எல்லாம், ‘ஏற்கனவே அறை கிடைக்கும்’ன்னா, கட்டணம் கேட்காம, ரெடி பண்ணிடுவாங்க!” என்று கேள்வி எழுப்புகிறார். அதற்கு OP (அசல் பதிவு எழுதியவர்) சொல்வார், “அது பெரிய ஹோட்டல்களில் மட்டுமே சாத்தியமா இருக்கும். நம்மிடம் அறைகள் குறைவு, குழுவும் சின்னது. அதனால், கட்டணமில்லாமல் உறுதியளிக்க முடியாது.”
இன்னொரு நபர், “எனக்கு இந்த கட்டண கொஞ்சம் அதிகமாக தோன்றினாலும், பயண திட்டம் காரணமாக, பலமுறை நான் கட்டணம் கொடுத்து, நேரத்துக்கு அறையை வாங்கினேன். இதுல பிரச்சனை எதுவும் இல்ல. VIP சேவை வேண்டும்னா, அதற்கான கட்டணமும் கொடுக்கணும்.” என்று தெளிவாக சொல்கிறார்.
“அறை தயார் செய்யும் தொழிலாளர்களும் மனிதர்களே!” – பணியாளர்களுக்கு மரியாதை
இந்த ஹோட்டல் பணியாளர்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்காக தங்களை தூக்கி வீசிக்கொடுக்க முடியாது என்பதே உண்மை. இங்கே ஒரு முக்கியமான கருத்தை ஒருவர் பதிவிட்டுள்ளார்: “பணியாளர்கள் கம்பளி போட்டு மிதிக்க வைக்கக்கூடாது. நியாயமான கேள்விக்கு நியாயமான பதில் கேட்க வேண்டும்.”
நம்ம ஊரிலும், வேலை செய்யும் பணிப்பெண்கள், ஹவுஸ்கீப்பிங் பையன்கள் எல்லாரும் மனிதர்கள்தான். அவர்களுக்கு நேரம், வேலை ஓய்வு, எல்லாம் முக்கியம்தான். அவர்களுக்கு மரியாதை கொடுத்தால்தான், சேவையும் சிறப்பாக இருக்கும்.
“இன்னும் இந்த மதிப்பீடு உயரும் நாள் தள்ளிப்போச்சு!” – ஒரு சிரிப்பு
இந்த சம்பவம் முடிவில், ஹோட்டல் முன்பணியாளர், “இன்று நம்ம ஹோட்டல் ரேட்டிங் உயரும்னு எதிர்பார்க்க வேண்டாம்!” என்று கிண்டல் செய்கிறார். நம்ம ஊர் “நல்லா இருக்கணும், ஆனால், பணம் கொடுக்கணும் என்றால், யோசிக்கணும்” என்ற பழமொழியை நினைவுபடுத்துகிறது!
முடிவு – நம்மை மாதிரி வாடிக்கையாளர்களும், பணியாளர்களும்
இந்த கதையிலிருந்து நம்ம எல்லோருக்கும் ஒரு பாடம் – நம்மும் ஹோட்டல்களில் தங்கும்போது, நியாயமான சேவை எதிர்பார்க்க வேண்டும், பணியாளர்களிடம் மரியாதை காட்ட வேண்டும், நம்ம ஊர் கலாச்சாரம் போலே, “ஒரு வாயில் அன்பும், இன்னொரு வாயில் நியாயமும்” கொண்டு நடந்துகொள்ள வேண்டும்.
உங்களுக்கு இந்த அனுபவம் பிடித்திருந்தா, உங்களுடைய ஹோட்டல் அனுபவங்களையும், வாடிக்கையாளர்களோடு நேரிட்ட வேடிக்கையையும் கமெண்டில் பகிருங்கள். நம்ம ஊர் கலாச்சாரத்துக்கு ஏற்ற மாதிரி, நல்லது நடக்கட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: 'I now understand why you have such low ratings on Internet!'