இன்பாய்ஸ் பிரிண்டர் பிரிண்ட் செய்யலையா? கேபிள் எங்கேன்னு பாருங்கப்பா!
"ஏய் அண்ணே, இந்த விலைபத்திரம் பிரிண்டர் வேலையில்லை. உடனே சரி பண்ணுங்க!" – இது நம்ம தமிழ்நாட்டில் உள்ள எந்த ஒரு அலுவலகத்தில் கேட்டாலும் ஆச்சரியம் இல்லை. ஆனா, அமெரிக்காவிலேயே இப்படியொரு சம்பவம் நடந்திருக்கிறது என்கிறது இந்த Reddit கதை. தொழில்நுட்ப ஆதரவு (tech support) பணியாளர்களுக்கு நாள்தோறும் சந்திக்க வேண்டிய 'வாடிக்கையாளர் விசாரணைகள்' இவைதான்.
ஒரு சில வாடிக்கையாளர்கள், தங்களுடைய கோரிக்கைகள் உடனே நிறைவேற்றப்பட வேண்டும் என்பதில் உறுதி. ஆனா, அவர்கள் கொடுக்கிற தகவல் பாதி உண்மை, பாதி 'ஓர் மேசை மேல் கிடந்த கேபிள்' மாதிரி தவறு. இப்போ பாருங்க, இங்க ஒரு பிரிண்டர் பிரிண்ட் செய்யலையாம். வாடிக்கையாளர் கூப்பிடுறார். "எந்த கம்ப்யூட்டருக்கு இணைக்கிருக்கீங்க?" – "PCNAME தான்!"
பத்தி தூரம் பார்த்து கேபிள் சொல்வாரே!
இந்த சம்பவம் நடக்கும்போது, ரிமோட் டெஸ்க்டாப், ஹை ஸ்பீடு இன்டர்நெட் எல்லாம் கால் காலத்தில்தான். தொலைபேசியில் பேசிக்கிட்டே, வாடிக்கையாளரையே நம்பி கணினி, பிரிண்டர் எல்லாம் சேக் பண்ணணும்.
முதலில், ப்ரிண்டர் நெட்வொர்க்கில் காணாமலையா போச்சு. வாடிக்கையாளர் "நான் பார்த்தேன், கேபிள் பக்கா ஜோயின்டா இருக்கு"னு சொல்லுறார். ஆனால், நிஜத்திலே, கேபிள் பக்கத்து மேசையில் தனியா படுத்துக்கிட்டே இருந்துச்சு. "அது எந்த பிசிக்கு போகுது?"னு கேட்டா – "இது PCNAMEக்கு தான், ஆனா அந்த பிசி சரி செய்ய அனுப்பியிருக்கேன், கேபிள் இப்போ எதுவும் சேரவில்லை!"
அந்த நேரம், நம்ம tech support நண்பர் மனசில ரொம்பவே “facepalm”! தமிழில் சொல்லணும்னா, “மண்டையில கை வைத்து, சும்மா இரங்குற மாதிரி”!
வாடிக்கையாளர்கள் சொல்வது எல்லாம் உண்மை இல்லை!
இந்த சம்பவம் படித்தவுடன், ஒரு பிரபலமான இணையக் கருத்துக்களில் ஒருவர் சொன்னது, "End users lie" – "வாடிக்கையாளர்கள் பொய் சொல்லுவாங்க!" எப்போதும் அவர்கள் சொல்வது முழுமையாக நம்பக்கூடாது.
நம் ஊரில், "சேர், வாயில் சொல்லுறதெல்லாம் நம்பிடாதீங்க, கைல காண்பிக்க சொல்லுங்க"ன்னு ஒரு பழமொழி கூட இருக்கு. இதே மாதிரி, கேபிள் இணைக்கலைன்னு நேரில் ரொம்ப நேரம் கழித்து தெரிய வந்தது. இதுக்கு மேல ஒரு கமெண்டில் ஒருவர் சொன்னது, "ஒரு மாதத்திற்கு ஒரு வாடிக்கையாளரை நம்மடிக்க அனுமதி இருந்தா நல்லதா இருக்கும்!" என்கிறார். நம்ம ஊரில், "ஒரு தடவை சண்டை போட்டா, அடுத்த தடவை நன்றாக நடந்து கொள்வார்"ன்னு சொல்வாங்க. அதே மாதிரி, இது tech support உலகிலும் பொருந்தும் போல!
தொழில்நுட்ப ஆதரவாளர்களின் பொறுமைக்கு எல்லை இருக்கா?
இந்த சம்பவத்தில, வாடிக்கையாளர் கோபம் கொண்டவராக இருந்தாலும், tech support நபர் ரொம்ப பொறுமையாக நடந்தார். நம் ஊர் அலுவலகங்களில் "நல்லா பேசினா நல்லா நடக்கும்"ன்னு சொல்வது போல், இங்கேயும் வேறொரு வாடிக்கையாளரிடம் rude-ஆ பேசினா, management அவர்களையே ஜாக்கிரதையா வைத்திருக்காங்க.
ஒருவர் சொல்லியிருந்தார், "நீங்க எப்போவும் ஒரு மாதிரி குட்டி கரடி மாதிரி பேசுறீங்க, அதனால நாங்க உங்க காலில் ஒரே tech-யை தான் அனுப்புறோம். நல்லா பேசுங்க, இல்லனா வாடிக்கையாளர் நாமே கடைசியில் விட்டுருவோம்!" – இதை கேட்ட பிறகு அந்த வாடிக்கையாளர் நல்லா மாறியிருக்கார்.
கேபிள் இல்லாத பிரிண்டர், வண்டி இல்லாத டிரைவே!
ஒருவேளை நம்ம வீட்டு அம்மா, “வண்டி எங்கே?”னு கேட்டா, “டிரைவெயில்தான் பாருங்க”னு சொல்லுவோம். ஆனா, அந்த நாள் வண்டி தெருவில் நிறுத்தியிருப்போம் – இது தான் அந்த Reddit வாசகர்கள் தந்த analogy. பிரிண்டர் எந்த PC-க்கு சொந்தம் என்றாலும், அந்த PC இல்லையென்றால் பிரிண்டர் வேலை செய்யுமா? "பஜ்ஜி வாங்கனேன்னு சோறு பாட்டில வைக்குற மாதிரி!"
பழைய நாட்கள், பழைய பிரச்சனைகள்!
பழைய காலத்து AS400, parallel cable-ல பிரிண்டர், manual troubleshooting – இவை எல்லாம் இப்போது nostaliga தான். ஆனா, அந்த நாட்களில் tech support பண்ணதுக்கு patience, விசாரணை, நம்பிக்கை – இவைகள் இல்லாமலோ முடியாது. இப்போ எல்லாம் remote desktop, whatsapp, video call – எல்லாம் உண்டு. ஆனாலும், physical cable-ன் முக்கியத்துவம் எப்போதும் மாறாது.
முடிவாக...
இந்த சம்பவம் நமக்கு ஒரு பெரிய பாடம் சொல்லுது – "கண்ணால் பார்த்து, கை வைத்துப் பாருங்கள்!" தொழில்நுட்ப உதவி கேட்டால், நம்மையும் ஒரே நேரத்தில் சிறிது உதவி செய்யும் மனப்பான்மை இருந்தால், பிரச்சனை எளிதாக தீரும்.
இப்படி உங்களுக்கும் அலுவலகத்தில், வீட்டில், அல்லது நண்பர்களிடம் இப்படிப்பட்ட 'கேபிள் காமெடி' சம்பவங்கள் நடந்திருக்கா? கீழே கமெண்டில் பகிர்ந்துகொள்ளுங்கள்! நம்ம தமிழர்களுக்கே உரிய சிரிப்பு, அனுபவ பஞ்சாயத்து இங்கே தொடரட்டும்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The (disconnected) invoice printer won't print.