“இப்போது கொடுத்துவிடு...!” – ஹோட்டல் முன் மேசை பணியாளரின் கசப்பும் காமெடியும்
வணக்கம் வாசகர்களே! “உங்க பொழுது போக்கா, என் வேலைக்குப் போழா” என்று நம்ம ஊர் பாட்டி சொல்வது போல, ஹோட்டல் முன்பக்கத்தில் (Front Desk) வேலை பார்ப்பது என்பது நம்ம ஊர் சிற்றூணவகைகளில் “சாம்பார் இருக்கா?” என்று கேட்பதை விட பெரிய சவால்தான்! வாடிக்கையாளர் சந்தோஷமா போகணும், மேலாளர் சும்மா வாசல் பார்த்தா போதும் – ஆனா நம்ம மனசுக்கு மட்டும் சமாதானம் கிடையாது.
வாடிக்கையாளர் - எல்லாம் தெரிஞ்சவங்க!
இன்னிக்கி நம்ம கதையின் நாயகன், ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டலில் முன் மேசை அதிகாரி. அவருடைய வேலை – வாடிக்கையாளர்கள் வரும்போது சிரிச்சு பேசணும், அவர்களின் பிரச்சனைக்கு தீர்வு காணணும். ஆனா, நம்ம ஊர் வாடிக்கையாளர்களுக்கு “சிலருக்கு” எல்லாமே தெரியும் போல, அங்கயும் சிலர் “நான் எப்போவும் இங்க ஃப்ரீ பிரேக்ஃபாஸ்ட் வாங்கிருக்கேன்!” என்று கத்திக்கிட்டு வருவாங்க.
அந்த மாதிரி ஒருத்தி, அவங்க மூன்றாம் தரப்பு (Third Party) reservation பன்னி, ஹோட்டல் கதவை தள்ளி உள்ள வந்தாங்க. "நா எப்பவுமே இங்க வந்து டீ, இட்லி, சப்பாத்தி எல்லாம் ஃப்ரீயா சாப்பிட்டேன்!" என்கிறார். நம்ம FDA (Front Desk Agent) அழகு வார்த்தையில, நிதானமா சொல்றார் – "மாம், இந்த ரிசர்வேஷன்ல அதெல்லாம் இல்ல. நேரடியாக ஹோட்டல் வலைத்தளத்தில் புக்கிங் பண்ணினா தான் கிடைக்கும். நீங்க மூன்றாம் தரப்பில பண்ணிருக்கீங்க..." சொல்லிக் கொண்டே, அவர் நல்ல வழிகாட்டி மாதிரியே சொல்றார்.
“ரூட் ஆனாலும் ஹெல்ப்புள்!” – இந்த விமர்சனத்திற்குப் பின் உள்ள உண்மை
இதில் காமெடியா என்ன தெரியுமா? அந்த அம்மா, ஹோட்டலுக்கு ‘பர்ஃபெக்ட்’ மதிப்பீடு கொடுத்தார். ஆனா நம்ம FDA பற்றி மட்டும் ஒரு கண்ணோட்டம் – “ரூட் ஆனாலும் ஹெல்ப்புள்!” (நம்ம ஊர்ல சொன்னா – உதவி செய்தாலும் முகத்தில் சிம்மாசனம்!) இதை பார்த்து மேலாளர், “அடுத்து இப்படிச் சந்தேகம் வந்தா, நேரிலேயே ஊட்டி விடு!” என்று, அந்த பத்திரமான வவுச்சரை (voucher) கொடுத்து விட சொல்லி விட்டார்.
இதுலயே சிலர் சொல்வாங்க – “வாடிக்கையாளரிடம் சற்று மடக்கிப் பேசினா, மேலாளர்களும் பக்கத்தில் வந்து, ‘அதுவும் சரிதானே, கொடுத்து விடுங்க’ என்றுவிடுவார்கள்!” இது நம்ம ஊர் கம்பனிகள்லயும் பார்க்கும் ஒரு காட்சி தான் – 'கஸ்டமர் கிங்' என்ற பெயருக்கு தகுந்த மாதிரி சலுகை, சலுகை, சலுகை!
“ஓர் ஆட்டம், இரு முடிவுகள்!” – சமூகத்தின் கருத்துக்கள்
இந்த சம்பவம் Reddit-ல் பதிவிடப்பட்டதும், பலரது கருத்துக்கள் வந்தது – “உங்க வேலை சரியா தான் இருக்கு, கவலைப்படாதீங்க” என்று ஒருவர் பதிவிட்டார். இன்னொரு நபர் கேள்விக்குரிய வாடிக்கையாளரை “Karen” (நம்ம ஊர்ல சொன்னா, "பஞ்சாயத்து பாட்டி") என்று அழைத்துவிட்டார்!
மற்றொருவர் சொன்னது – “உங்க மூன்றாம் தரப்பு ரிசர்வேஷன்ல உண்மையிலேயே பிரேக்ஃபாஸ்ட் இருக்குன்னு காட்டுங்க! இருந்தா, வவுச்சர் கொடுத்து விடுறேன்.” நம்ம ஊர்லயும், சில்லறை கடையில, “பில் காட்டுங்க, அப்ப தான் ரீபேட் கிடைக்கும்!” என்று சொல்வது போலவே!
ஒரு நல்ல நகைச்சுவை கருத்து – “நான் சும்மா சத்தம் போட்டா, எனக்கு இலவசம் கிடைச்சிருக்கும் போல!” நம்ம ஊர்லயும் சிலர், சும்மா கத்தினா, 'சரியாப் போனு' என்று, இனிமே பயமா இருக்கும்.
“சாப்பாட்டுக்காக இதெல்லாம் தேவைதானா?” – பணியாளரின் கசப்பும் உண்மை
இந்தக் கதையின் மையம், நம்ம ஊரு பணியாளர்களுக்கும் பொருந்தும். நம்மிடம் சில வாடிக்கையாளர்கள், “நா கடந்த முறை வந்தப்போ அப்படி இருந்துச்சே!” என்று திணறி, தம்மை தவிர மற்றவர்கள் செய்யும் தவறுகளை கண்டிக்கிறார்கள். மேலாளர்கள் – மதிப்பீடு குறையாம இருக்கணும் என்று, “வவுச்சர் கொடுத்து விடு!” என்கிறார்கள்.
ஆனா, உண்மையில், “அடப்பாவி, உண்மை தவிர்த்து, சத்தம் போட்டா மட்டும் தான் இலவசம் கிடைக்குமா? அப்படி என்றால், நேர்மையாக பணம் கொடுத்து வாங்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கே என்ன நிலை?” – நம்ம FDA-வின் மனக்குமுறல்.
சமூகத்தில் சிலர் கண்டிப்பாக சொன்னார்கள் – “சில வாடிக்கையாளர்கள், எந்த நேரத்திலும் தங்களுடைய தவறை ஏற்க மாட்டார்கள். ஆனா, மேலாளர்கள் பயந்து, ரிவ்யூ குறைய கூடாது என்பதற்காக, எல்லாம் கொடுத்து விடுவார்கள். நாளைக்கே Breakfast Voucher எல்லாம் தீர்ந்துடும்!”
முடிவில் – “வாடிக்கையாளரே ராஜா, ஆனா பணியாளருக்கும் மனசு இருக்கு!”
இந்த சம்பவம் நம்ம ஊர்லயும் பல இடங்களில் நடக்கிறது. வாடிக்கையாளர் சந்தோஷமா இருக்கணும் என்பதற்காக, சில நேரம் விதியையும் நியாயத்தையும் விட்டு விட்டுவிடுகிறோம். ஆனா, அது பணியாளரின் மனசை பாதிக்கிறது. “நீங்க என்ன நினைக்கிறீங்க? சத்தம் போட்டாலே இலவசம் கிடைக்கணுமா? இல்லை, ஒழுங்கா வருகிறவர்களுக்கு முன்னுரிமை கொடுக்கணுமா?” – இதுதான் நம்ம கேள்வி.
உங்களுக்கு இதுபோன்ற அனுபவம் இருந்திருக்கா? ஹோட்டல், ரெஸ்டாரண்ட், கடை – எங்கேயாவது? உங்கள் கருத்துகளை கீழே பகிரவும்! வாசித்ததற்கு நன்றி – அடுத்த வாரம், இன்னொரு உண்மைக் கதையுடன் மீண்டும் சந்திப்போம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: 'Next time, just give it to 'em...'