இரண்டு முறை போன் வைத்துவிட்டு, எனக்குத்தான் தவறு சொன்னாராம்! – ஒரு ஹோட்டல் முன்வாசல் கதைத்தொகை
ஒரு ஹோட்டல் முன்வாசலில் வேலை பார்க்கும் நண்பரின் அனுபவத்தைச் சொன்னா, நம்ம ஊரில் "வாடிக்கையாளர் ராஜா"ன்னு சொல்லுவதை நினைவு படுத்தும். ஆனால், அந்த ராஜாக்கள் சில சமயம் பக்கத்து நாடு ‘Karen’ மாதிரி, ஒரு வேளை திமிரு காட்டினா, ஊழியர் என்ன செய்வது? இதோ, ஒரு சுவாரசியமான சம்பவம் – வாசிக்க தயாரா?
நடந்தது என்னன்னு கேட்டீங்கனா – ஒரு பெண், தன் மகள், மருமகன், மூன்று பேத்திகளோட ஹோட்டலுக்கு வந்தாங்க. அந்த நேரம், ஹோட்டலில் தீயணைப்பு அலாரம் ஓடிக்கிட்டு இருந்துச்சு. ஆனா, அது போலி அலாரமா தெரிய வந்தது. “நாங்கள் போக வேணாம், இங்க இருக்கிறோம்”னு சொன்னாங்க. ஹோட்டலில் கூட்டமே இல்லாத நேரம், வேறொரு ஹோட்டல் போனாலும் பரவாயில்லை. ஆனா, நம்ம ஊழியர் மனம் திறந்தவரு – “சரி, வாடிக்கையாளர்தான் முக்கியம்”ன்னு அவர்களை செக்-இன் செய்யச்செய்தாரு.
இதுக்குப் பின், பாதி மணி நேரம் கழித்து, ஒரு போன். அந்த பெண், தொடர்ந்து கோபத்தில் பேசுறாங்க. அந்த நேரம் ஹோட்டல் ரெசெப்ஷனில் சற்று கூட்டம். “ஒரு நிமிஷம் ஹோல்ட்ல வைக்கலாமா?”னு கேட்டா, “வேண்டாம்!”னு பதில். நம்ம ஊரிலே கூட, போனில் பேசும்போது ஹோல்ட்ல வைக்குறது மரியாதை – நேரடி கேள்வி கிடையாது, ஒரு பாரம்பர்ய மரபு மாதிரி. ஆனா, இவங்க “வேண்டாம்”ன்னு கட்டுப்பாடு போட்டுட்டாங்க.
அதோட முடியல. “எனக்கு ரீஃபண்ட் வேணும்!”னு கேட்டாங்க. அதற்காக, நம்ம ஊழியர் பெயர் கேட்டுட்டு, மேலாளரிடம் பேசணும், அதுக்குள் ஹோல்ட்ல வைச்சாரு. திரும்ப போன் எடுத்தப்போ, அந்த பெண், ஹோட்டலில் தங்கியுள்ளவங்க இல்ல, தன் மகளுக்காகவே பேசுறாங்கன்னு தெரிந்துச்சு.
“நீங்க போய்றீங்கனா ரீஃபண்ட் தர முடியும். இல்லனா, இலவச காலை உணவு, புள்ளிகள் (பாயிண்ட்ஸ்) வழங்க முடியும்”னு மெத்த மெத்தவா விளக்கினாரு. ஆனா, அந்த அம்மா, “நாங்கள் போய்றோமா தெரியாது, உங்க சேவை மோசம்!” – அப்படின்னு சொன்னாங்க. ஊழியர் ஆளோட பேச முயற்சி செய்தாலும், அந்தப்பெண் ரெண்டு முறை போன் வைச்சிட்டாங்க!
பிறகு, அந்த குடும்பம் ஹோட்டல் விட்டு வெளியே போகும் போது, நம்ம ஊழியரை கேவலமான பார்வையில பாத்தாங்க – “நீங்க ரிட்!”ன்னு குற்றம் சுமத்தின மாதிரி! உண்மையில், ஊழியர் பக்கத்தில் நிற்கும் யாரும் இருந்தா, “சாமி, இந்த மாதிரி வாடிக்கையாளருக்கு எப்படி பேசுறது?”ன்னு கேட்பாங்க!
இந்த சம்பவத்துக்குப் பின்னால, அந்த Reddit சமுதாயத்தில் பலரும் நம்ம ஊர் சிந்தனையோட கருத்து சொன்னாங்க. “Karen” என்ற சொல், மேற்கத்திய நாடுகளில் திமிர் காட்டும் வாடிக்கையாளர்களுக்குப் பெயர். ஒருத்தர் சொன்னது, “இவர்கள் தங்கள் விருப்பத்துக்கு கீழ்ப்படியாத யாரையும் ‘rude’ன்னு சொல்றாங்க!” – நம்ம ஊரில் கூட, “அடக்க முடியாத வாடிக்கையாளர்”ன்னு சொல்வோம்.
மற்றொருவர் சொன்னாரு, “நான் ஒருத்தருக்கு பணம் தர முயற்சி செய்தேன், அதற்காக என்னை ‘rude’ன்னு சொன்னாங்க!” – நம்ம ஊரில், ஏதாவது உதவிச்செய்யும் போது கூட, சிலர் நம்மை தவறாக நினைப்பது போல! இன்னொருத்தர் சென்னை பஸ்ஸில் சண்டை போட்ட மாதிரி, “நீங்க என் பேச்சை கேட்க வேண்டியதுதான்!”ன்னு வாதம்.
மற்றொரு கருத்தாளர் சொன்னது, “நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது எதுவும் வேண்டுமானாலும் வாங்கிக்கொள்வது அல்ல; மரியாதையோடு, நேர்மையோடு நடத்துவது தான்!” – இது தமிழர்களுக்கு மிகவும் பொருந்தும். நம்ம ஊரிலேயே, “உண்மையில் பேசினா பகை வந்துரும்”ன்னு பழமொழி உண்டு, அதே நேரம் “மரியாதையா நடந்துக்கணும்”னும் சொல்லுவோம்.
இதிலிருந்து என்ன புரிகிறது? நம்ம ஊரில் ஹோட்டல், கடை, அலுவலகம் எங்க இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது இருதரப்பும் மரியாதையோடு நடந்தால் தான் நல்லது. ஊழியருக்கு நேரம் இல்லாத நேரத்தில், “ஒரு நிமிஷம் ஹோல்ட்ல வைக்கலாமா?”ன்னு கேட்டா, அது மரியாதை – அது வாடிக்கையாளருக்கு கேள்வி கேட்பது அல்ல, ஒரு பண்பாட்டு மரபு. அதையும் புரிஞ்சுக்கணும்.
இந்த அனுபவம், நம்ம ஊரில் டீ கடை, ரொட்டிக் கடை, பஸ்ஸில் டிக்கெட் வாங்கும் போது எல்லாம் நடக்கும் சின்ன சின்ன சண்டைகளை நினைவுபடுத்தும். “நீங்க எனக்கு மரியாதை இல்ல!”ன்னு ஒரு பக்கமும், “சார், எல்லாருக்கும் சேவை செய்ய வேண்டிய அவசியம் இருக்கு!”ன்னு மறுபக்கமும். அந்த சமநிலையைப் பிடிக்கணும்.
முடிவில், நம்ம ஊரு பழமொழிய சொல்வேன்: “ஏற்ற இடத்தில் பேசு, நேரம் பார்த்து செய்” – யாரையும் அசிங்கப்படுத்தாமல், மரியாதையோடு நடந்துக்கணும். வாடிக்கையாளராக இருந்தாலும், ஊழியராக இருந்தாலும், மனிதநேயம்தான் முக்கியம்!
நண்பர்களே, உங்களுக்கு இப்படி ஹோட்டல், கடை, அலுவலகங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவை சம்பவங்கள் நடந்திருக்கா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே பகிர்ந்துகொங்க! “Karen” மாதிரி கதைகள் உங்க வாழ்விலும் உள்ளதா? வாடிக்கையாளர் சேவை என்பது இருதரப்பும் மனிதர்கள் தான் என்பதை மறக்காதீங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: She Hung Up on Me TWICE and Then Called Me Rude