இரவு நேரத்தில் நடந்த மோசடியை முறியடித்த ஹோட்டல் ஊழியரின் அசத்தல் சாகசம்!

இந்த உயிர்மயமான அனிமே சாட்சியத்தில், நமது பாத்திரம் ஒரு ராத்திரி நேர மோசடி அழைப்பால் வியப்படுத்தப்பட்டிருக்கிறார்கள். இந்த படம், மோசமான யோகங்களுக்காக எப்போதும் எச்சரிக்கையாக இருக்க வேண்டும் என்பதின் முக்கியத்துவத்தை உணர்த்துகிறது.

"இரவு நேர வேலை" என்றாலே நமக்கு நினைவுக்கு வருவது அமைதியும், சும்மா கண்விழித்து இருப்பதும் தான். ஆனா, உண்மையில் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் டெஸ்க்கில் இரவு வேலை பண்ணுறவர்களுக்கு, ஒவ்வொரு இரவும் ஒரு புதிர் மாதிரியே இருக்கும். அந்த மாதிரி ஒரு இரவில் நடந்த உண்மை சம்பவம் தான் இந்த பதிவு – ஏமாற்றுவோர்களிடம் சிக்காமல் தப்பிக்க ஒரு பழையவரும், அவர் அனுபவமும் எவ்வளவு முக்கியம் என்பதை சொல்வதற்கான அருமையான உதாரணம்!

இரவு 2 மணிக்கு சாப்பாடு சூடாக்கிக்கொண்டு இருந்தேன். அந்த நேரம் தான் ஒரு அழைப்பு. "நாங்க tech support, உங்கள் ஹோட்டல் brand-க்கு சேர்ந்தவங்க, உடனே system update செய்யணும், இல்லனா audit பண்ண முடியாது"ன்னு ஒருத்தர் கூப்பிட்டார். நம்ம ஊர்லயும், ‘உடனே செய்யணும்’ன்னு கட்டாயப்படுத்துறவங்க பார்த்தா, அதில் ஏதோ தப்புதான் இருக்கு – ஆனா, அந்த நேரம் நான் தாக்குதலுக்கு உள்ளானேன்!

“தெரிந்த தோஸ்துக்கு தான் தப்பு நேரம்” – அனுபவம் இருந்தாலும், கவனம் அவசியம்

பல்லாண்டு அனுபவம் இருந்தாலும், அந்த நாளில் எனக்கும் ஒரு சந்தேகம். “நம்ம ஹோட்டலில் இந்த system-யே இல்லையே, என்ன update?”னு ஒரு சந்தேகம். அவங்க சும்மா நாம் எதையும் கேட்காமல், “உங்க computer-ல உள்ள எல்லா tab-யும் minimize பண்ணுங்க!”ன்னு கடுமையா கத்திக்கிட்டே இருந்தாரு. நான், “என்னது, minimize பண்ணணுமா? எதுக்கு?”ன்னு தொடர்ந்து கேட்டு அவரை நச்சுனு பண்ணிட்டேன்!

இதில ஒரு முக்கியமான கருத்து – இரவு நேர ஊழியர்களை scammers குறிவைக்கும் காரணம், அதிகம் அனுபவம் இல்லாதவர்கள் இருக்க வாய்ப்பு, அப்புறம் எல்லாரும் தூங்கிக் கொண்டிருக்கும் போது, ஒரு நபர் மட்டும் இருக்க, அவங்க போலிச் support-அன்னு சொன்னால் நம்பிடுவோம்னு நினைப்பாங்க.

“நம்ம ஆளுக்கு தெரியாம ஏதும் நடக்க முடியுமா?” – கூட்டணி சக்தி

அந்த scammer, “GM-க்கு அழைக்க வேண்டாம்! நேரம் போயிடும்!”ன்னு சுத்தமாக அழைக்க விடலை. ஆனா நம்ம ஊர்ல ‘தலைவர் அனுமதி’ இல்லாமல் எதுவும் நடக்காது! உடனே GM-க்கு call பண்ணினேன். அவர், “ஏங்க, இது scamதாங்க! உடனே call-cut பண்ணுங்க!”ன்னு சொன்னார்.

இந்த சம்பவம் நமக்கு ஒரு பெரிய பாடம் சொல்லுது. நம்முடைய மேலாளருடன் தொடர்பு வைத்துக்கொள்வது, வேலை செய்யும் இடத்தில் நம்பிக்கையை உருவாக்கும். ஒரு முக்கியமான கருத்து, commenters-ல் ஒருத்தர் சொன்ன மாதிரி, “Tech support-ன்னு யாராவது call பண்ணினா, நேரடியாக பேசாம, GM-க்கு, IT-க்கு உறுதி செய்து பின்பு தான் ஏதாவது செய்யணும். இல்லனா, தடுமாறி ஏமாறிடுவோம்.”

“Scammers-க்கு நேரம் கிடைக்கக் கூடாது!” – சமுதாய அறிவுரை

இதைப் படிச்ச பலர், “Scammers-க்கு நேரம் வீணாகக் கடைக்கட்டும்!”ன்னு சொன்னாங்க. ஒருவரோ (“நம்ம ஊரு ராஜா!” மாதிரி), “Scam call வந்தா, அந்தத் நேரத்துலேயே துணிவா, ‘உங்க ticket number-ஐ குடுங்க, நான் company help-line-க்கு call பண்ணேன்’ன்னு சொன்னா உடனே கண்ணு காட்டி போயிடுவாங்க!”ன்னு நம்ம ஊரு ஞானிகள் சொன்ன மாதிரி பதில் சொன்னார்.

இரவு வேலை செய்யும் நண்பர்களுக்கு commenters பலரும் ஒரு முக்கியமான அறிவுரை சொல்லிட்டாங்க: "நீங்க system-ல ஏதாவது update பண்ணும் போது, எப்போதும் மேலாளரிடம் உறுதி செய்து பண்ணுங்க. ஒரு நிமிடம் கூட சந்தேகம் வந்தா, தயங்காம மேலாளரை தொடர்பு கொள்ளுங்க. ஏமாற்றுவர்கள், அவசரமான சூழ்நிலை, பயம், மற்றும் அனுபவம் இல்லாத நேரம் – இந்த மூன்றையும் பயன்படுத்தி ஏமாற்ற முயற்சி பண்ணுவாங்க."

“முறையா இருந்தா, ஏமாற்றம் நடக்காது!” – நம்ம சொந்த அனுபவம்

இந்த OP, “நான் பழையவனே ஆனாலும், அந்த scammer-க்கு சிக்கக்கூடிய நிலைக்கு வர்றேன் என நினைக்கவில்லை. ஆனாலும் என் உள்ளம் சொல்லும் எச்சரிக்கையை கேட்டேன், GM-க்கு call பண்ணி verify பண்ணினேன், அதனால தப்பிச்சேன். இனிமேல் நம்ம ஊர்லயும் எல்லாரும் இந்த மாதிரி மோசடிகளை தவிர்க்க என்னுடைய அனுபவம் உதவணும்!”ன்னு சொல்றார்.

ஒரு commenter சொன்ன மாதிரி, “நாளை காலை வரைக்கும் எல்லா முக்கியமான வேலைகளும் காத்திருக்கட்டும்; நமக்கு சந்தேகம் இருந்தா, வெறுமனே call-cut பண்ணிட்டாலும் பரவாயில்லை!” – இது தான் நம்ம ஊரு கண்ணோட்டம்.

நம்ம ஊரு ஹோட்டல் வேலைநிறைவுக்கு – ஜாகிரதையான ஒரு பாடம்!

இந்த சம்பவம் நமக்கு எல்லாருக்கும் ஒரு முக்கியமான பாடம். எப்போதும், யார் technical support-ன்னு அழைத்தாலும், மேலாளரிடம் உறுதி செய்து தான் ஏதாவது செய்யணும். வேலைப்பளு, தூக்கம், பயம் – எல்லாம் இருந்தாலும், நம்ம சொந்த நம்பிக்கையை கேட்டு தைரியமாக செயல்படணும்.

நம்ம ஊரு சேவை மனப்பான்மையுடன், “ஏமாற்றுவோர்களுக்கு வாய்ப்பு கொடுக்க கூடாது!”ன்னு உறுதி பண்ணும் பொழுது தான், நம்ம வேலை இடமும், நம்ம பணமும் பாதுகாப்பாக இருக்கும்!

அன்புள்ள வாசகர்களே, உங்களுக்குப் புது வேலையில், அல்லது இரவு வேலைகளில் ஏதேனும் ஏமாற்று முயற்சிகள் ஏற்பட்டிருக்கா? கீழே உங்கள் அனுபவங்களைப் பகிர்ந்து, மற்றவர்களுக்கும் விழிப்புணர்வு ஏற்படுத்துங்க!

---

அசல் ரெடிட் பதிவு: They almost got me.