இல்லாத பொருளுக்காக புகார் போட்ட வாடிக்கையாளர்: கடை வாழ்க்கையின் ஒரு சுவாரஸ்யம்!
வாடிக்கையாளர் சேவை பேசும்போது, நம்மில் பலருக்கும் மனதில் வரும் ஒன்று – "ஏன் இப்படி எல்லாம் யோசிக்கிறார்கள்?" ஒரு கடையில் வேலை பார்த்தால் தான் இந்த கேள்விக்கு பதில் புரியும்! சமீபத்தில், ஒரு ரெக்கார்ட் கடை ஊழியருக்கு நேர்ந்த அனுபவம், நம்ம ஊர் கடையில் நடந்திருந்தால் எப்படி இருக்கும் என்று நினைத்துப் பாருங்க.
பெரியவங்க சொல்வாங்க, "வாடிக்கையாளர் அரசன்," ஆனா சில சமயம், அரசன் கொஞ்சம் கூர்மையா இருந்தாலும், அவருடைய கோபத்துக்கு எல்லை இருக்காது! அந்த மாதிரி ஒரு சம்பவம் தான் இது.
"ரெக்கார்ட் ஸ்டோர் டே"யில் வந்த ரகசிய சந்தோஷம்... அதோடு வந்த சிக்கலும்!
பிரபலமான ரெக்கார்ட் ஸ்டோர் டேன்னா, நம்ம ஊர் தீபாவளி போலவே – கடை முழுக்க கூட்டம், கலகம், தள்ளுமுள்ளு! அந்த நாள் கடை ஊழியர்கள் தங்களுடைய பொறுமையின் எல்லையை சோதிக்கிற நாள். அப்படிப்பட்ட ஒரு நாளில், ஒரு வயதான வாடிக்கையாளர் கடைக்கு வந்து சில ரெக்கார்ட் டைட்டில்கள் வாங்கி, இன்னொரு ரெக்கார்ட் கேட்டாராம். கடை ஊழியர் சொன்னார், "அது எங்க கடையில் கிடையாது, வேறு எங்கயும் கிடைக்க வாய்ப்பில்லை." வாடிக்கையாளர் மூன்று வேறு ரெக்கார்ட் வாங்கி மகிழ்ச்சியோடு வீட்டுக்குப் போனார்.
ஆனா, வீட்டில் சென்று, அவருக்குப் போன ஒரு மெசேஜ் (உண்மையில் வெப்சைட்டிலிருந்து வந்த ஈமெயில்!), "நீங்கள் விரும்பிய அந்த ரெக்கார்ட் இப்போது ஆர்டர் செய்யலாம்!" அப்போ வாடிக்கையாளர் மனசு எப்படியோ கசக்கி, கடைக்கு போன் செய்து, "நீங்கள் எனக்கு நல்ல சேவை செய்யல" என்று புகார் சொல்ல ஆரம்பித்தார்.
"என்ன செய்ய போறீங்க என் வீணான பயணத்துக்கு?" – வாடிக்கையாளர் பிகில்
கடை ஊழியர் மனசுக்குள்ள, "நீங்கள் மூன்று ரெக்கார்ட் வாங்கியீங்க, அதனால வந்து பயணம் வீணுன்னு எப்படி சொல்றீங்க?" என்றே நினைத்தாராம். ஆனாலும் வாடிக்கையாளர் கோபம், "நீங்கள் என்ன செய்ய போறீங்க என் வீணான பயணத்துக்கு?" – நம்ம ஊர் பஸ் டிரைவர் பஸ்ஸை விட்டுட்டு ஓடி வந்த பயணிகளுக்கு "நீங்க பஸ்ஸை நிறுத்தல"னு அடம்பிடிப்பது மாதிரி!
ஒரு டாப் கமெண்ட் சொல்வது போல, "நீங்க கம்பெனிக்கு போன் பண்ணி, அங்கேயே உங்க ஃபீலிங்ஸ் எல்லாம் வெளியிலே போட்டுட்டு, ஊழியர் என்ன பாவம்?" எங்க ஊர் ஊஞ்சல் கதைகள் மாதிரி, சிலர் தங்களுடைய மனதில் உள்ள கோபத்தை யாராவது கேட்டுகிட்டேனா போதும் என நினைக்கிறாங்க!
வாடிக்கையாளர் மனநிலை – நம்ம ஊர் "பேசிப் பார்ப்போம்" கலாசாரம்
இந்த வாடிக்கையாளர் கடை ஊழியரை சந்தேகத்துடன் பார்க்க ஆரம்பிக்கிறார் – "நீங்க என் மொழியை புரிஞ்சுக்கலைங்க!" ஒரு கமெண்டில் ஒருவர் சொன்னது போல, "உங்களுக்கு தேவையான பொருள் கிடைக்கலைன்னா, அது உண்மையான குறைவே?" நம்ம ஊர் சந்தையில் காலையில் மாங்காய் வாங்க என போய், மாலையில் மட்டும் கிடைக்கும் என்று சொல்லி கடைக்காரர் அனுப்பிவிட்டால், வீட்டுக்காரர் மொத்தம் "மாங்காய் நம்ம வீடு வரலையே!" என்று புலம்புவதை நினைவூட்டியது.
ரெக்கார்ட் ஸ்டோர் ஊழியர், "நீங்க கடையில் வாங்க முடியாத பொருளுக்கான ஆர்டர் செய்திருப்பீங்க, அது நல்ல விஷயம்தானே?" என்று சமாதானம் சொன்னார். பிறகு வாடிக்கையாளர், "நான் கடைக்கு எதிராக இல்ல, உங்க கடை ரொம்ப பிடிக்கும், என் கோபத்தை வெளிக்காட்டறேன்" என்று மெதுவாக பேச ஆரம்பித்தாராம். அந்த விநாடி, ஊழியர் மனசுக்குள்ள, "சரி சார், நீங்கள் மனம் திறந்ததற்கு நன்றி, இனிமேல் வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாம் இப்படி தான் நடப்பாங்க!" என்று யோசித்தாராம்.
தமிழர் பார்வையில் – இதே சம்பவம் நம்ம ஊரில் நடந்திருந்தால்?
நம்ம ஊரில் ஏதாவது பொருள் கடையில் இல்லனா, "அந்த கடை நம்ம பக்கம் இல்ல, வேறெங்கயாவது பார்ப்போம்" என்று சொல்லுவோம். ஆனா, சிலர் மட்டும், "நீங்க ஏன் அதைக் கையில வைக்கலைங்க? நான் வந்திருக்கேன், நேரம் வீணாச்சு!" என்று கடைக்காரரைப் பிடித்துக்கொள்வார்கள். மற்றொரு பிரபலமான கமெண்ட் சொன்னது போல, "வாடிக்கையாளர் தானே அந்த பயணத்தை தேர்வு செய்தார், கடைக்காரர் என்ன செய்ய முடியும்?"
இன்னொரு சுவாரசியமான கமெண்ட் – "நீங்க இன்னும் பிரிகாஸ் மாதிரி எதிர்காலத்தை முன்னறிவிக்க வேண்டியிருக்குமா?" நம்ம ஊர் ஜோதிடர் மாதிரி, "நீங்க வந்த நேரத்துல பொருள் இருக்கும், இல்லையா?" என்று எதிர்பார்க்கிறார்கள் போல!
கடை வாழ்க்கையின் சூட்சுமங்கள் – நம்ம ஊழியர்களுக்கு ஒரு பாடம்
இந்த ரெக்கார்ட் ஸ்டோர் ஊழியர் அனுபவம், நம்ம ஊர் கடை ஊழியர்களுக்கும் அப்படியே பொருந்தும். வாடிக்கையாளர்கள் சில சமயம் நம்மைத் தான் கூச்சல் போடுவதற்கும், மனஅழுத்தம் குறைக்கவும் பயன்படுத்துகிறார்கள். ஒருவரின் உணர்ச்சிகளை மற்றவரிடம் தூக்கிப்போடுவது நம்ம ஊர் "பேசிப் பார்ப்போம்" கலாசாரத்துக்கு புதிதல்ல!
கடை ஊழியர்கள் எல்லாம், "நீங்க இந்த மாதிரி சம்பவங்களை எப்போதும் எதிர்பார்த்து தான் இருக்கணும்" என்று தோன்றும். ஆனா, அந்த வாடிக்கையாளர் போன் வைத்தவுடன், "சரி, இன்னொரு நாள், இன்னொரு அனுபவம்!" என்று பசுமையாக மீண்டும் வேலைக்கு திரும்ப வேண்டும்.
முடிவுரை: உங்கள் அனுபவங்களைப் பகிர்ந்துகொள்ளுங்கள்!
இந்த கதையைப் படித்து உங்களுக்கு என்ன நினைவு வந்தது? உங்கள் கடை அனுபவங்களோ, வாடிக்கையாளர் சம்பவங்களோ இருந்தால், கீழே கமெண்ட் பண்ணுங்க! நம்ம ஊரில் நடந்த சுவாரசியமான சம்பவங்களைப் பகிர்ந்தால், இன்னும் நம்ம வாழ்க்கை ருசிகரமாகும்!
நீங்களும் கடையில் வேலை பார்த்திருக்கிறீர்களா? இல்லையெனில், வாடிக்கையாளர் அனுபவம் பகிர்ந்திருக்கிறீர்களா? உங்கள் கருத்துகளை எதிர்பார்க்கிறேன்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Customer was correctly told an item wasn’t in stock, later receives an offer to order it, and so would like to complain.