இல்லை' சொல்வதற்கும் ஒரு நேரம் இருக்கு – ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில் நடந்த ஒரு நகைச்சுவையான போராட்டம்!
நம்ம ஊர்லயும், வெளிநாட்டுலயும் இரவு நேரம் வேலை செய்யும் ஹோட்டல் தங்கும் இடங்களில் என்னென்ன கம்மாளிகள் வருவாங்க! தூரத்து விருந்தினர்கள், சும்மா 'Walk-in' பண்ணுவாங்க, அவர்களோட ஆட்கள், கூட வந்துகிட்டு. அவங்க அப்படியே நமக்குள்ள கலக்கை காட்டுவாங்க. அந்த மாதிரி ஒரு நள்ளிரவு கதை தான் இன்று உங்க முன்னாடி.
அந்த சூழ்நிலை, தமிழ்நாட்டுல இரவு 12 மணிக்குப் பின்ச்சி, ஒரு 3-ஸ்டார் ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன் டெஸ்க்-ல, ரிசெப்ஷனிஸ்ட் பண்ணும் சண்டை போல. அந்த வாடிக்கையாளர் – நாம இப்போ "ஹபிபி"னு அழைக்க போறோம் – ரொம்ப ஸ்டைலா, பசங்க மாதிரி 'சூட்' போட்டுக் கொண்டு, அவங்கோட தோழியோட வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு வந்திருப்பாரு. ஆனா அவங்க காட்டும் 'ஸ்டைல்'க்கு தையல் வேலை மட்டும் இல்ல.
வாடிக்கையாளர் – ராஜா தான், ஆனா நியமம் கடைசி வார்த்தை!
இந்த ஹபிபி மாதிரி வாடிக்கையாளர்கள் நம்ம ஊர்லயும் அப்படி இல்லையா? "எனக்கு தெரிஞ்சது தான் சட்டம், நான் சொல்லுறது தான் ரியல்"ன்னு முகத்தில பெருமிதம். ஹபிபி வந்ததும், "ரூம் இருக்கா?"ன்னு கேட்டாரு. நம்ம ரிசெப்ஷனிஸ்ட், அமெரிக்க டாலர் பட்டியில், "ரூம் $249, கார்க்கிங் $22, இரண்டு கார்-னா $44"ன்னு சொன்னாரு. ஆனா ஹபிபிக்கு காது தெரியலை; அவங்க கேள்வி முடியும் முன்னாடியே, "நான் வர்றேன்"ன்னு கை அடிச்சிட்டாரு.
அடுத்த காட்சியில், ஹபிபி கலர் கலர் சூட், வெள்ளை அடிடாஸ் சாக்ஸோட சுவேட் ஷூஸ் – நம்ம ஊர்லயே பார்த்தா, "எல்லாம் காசு இருக்கிறது, ஆனா டெய்லர் கட்டுதல் மட்டும் பாக்கலை போல"ன்னு சொல்வாங்க. ரொம்ப நன்றாக பொருந்தும் ஊர் காமெடி.
"இல்லை" சொல்லும் நேரம் – ரிசெப்ஷனிஸ்ட் ஆன நம் ஹீரோ!
ரூம் கட்டணம், கார்க்கிங் கட்டணம் எல்லாம் மீண்டும் சொல்லி, இரண்டு கார்-க்கு $44ன்னு தெளிவா சொன்னாரு நம் ஹீரோ. ஹபிபி: "இல்லை, ஒரு கார் மட்டும் இலவசம். இது தான் ரோல்!". நம்மவர்: "இல்லை சார், நியமம் தான் இது. இரண்டு கார்-க்கு இரண்டு கட்டணம்". அதுக்குப்பிறகு, ஹபிபி கொஞ்சம் 'கோபத்தோட' குரல் உயர்த்து, "நீங்க ரீல் பண்ணலைன்னா, நானும் வழக்காடு, இந்த ஹோட்டலை நாசம் பண்ணிடுவேன்"ன்னு சட்டமே பேச ஆரம்பிச்சாரு.
அப்போது தான் நம் ரிசெப்ஷனிஸ்ட் காட்டினார், "சார், யாரும் உங்களை திணிப்பதில்ல. பிடிக்கலைன்னா வாங்க வேண்டாம். என் மனசில எந்தப் பீலும் இல்லை." – அப்படின்னு தண்ணி ஊத்தியார். அது போதும், ஹபிபி கோர்ட்டு, வழக்கு, சட்டம், எல்லாம் சொன்னார். ஆனா நம் ஹீரோ ஒரு நிமிடம் கூட ஓடி ஓய்ந்தாரா? இல்லை. "இப்போ எனக்கு இந்த டீல் வேணாம், நான் விற்க விரும்பவில்லை"ன்னு நேர்த்தியா சொல்லிட்டார்.
'சொல்லும் போது கோபம், கிடைக்காத போது கேவலம்' – சமூக வலைதள கலாட்டா
இந்த கதையை படிச்ச redditors-ம், நம்ம ஊரு வாசகர்களும், 'இப்படி ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு "இல்லை" சொல்வதுதான் சரி!'ன்னு தூக்கி போட்டாங்க! "வழக்கு பேசுறப்போவே, தள்ளி வைக்கணும்; அடுத்த நாள் லீகல் டீம் பார்த்துக்கட்டும்!"ன்னு ஒரு நபர் சொன்னாரு. இன்னொருவர், "இந்த மாதிரி ஆளுக்கு அடிக்கடி 'இல்லை' சொல்லணும்; இல்லனா அவங்க முகம் எல்லாம் பெரிசாயிடும்!"ன்னு கலாய்த்தார்.
ஒருத்தர் கேட்டுவிட்டார், "இவர் வழக்காடி இருக்கலாம், ஆனா ரூம் கட்ட பணம் அவரோட பெண்ணிடம் வாங்குறாரே, நல்ல வழக்காடிதான் இருக்க மாட்டார் போல!"ன்னு நம் ஊரு வழக்கறிஞர்களை நினைவுபடுத்தும் வசனம்.
இதில் முக்கியமானது, ஒரு வாடிக்கையாளர் வீட்டிலோ, ஹோட்டலிலோ, கம்ப்யூட்டர் ஸேர்வீசிலோ, எங்கயும் ‘முதலில் பிரச்சனைகள் செய்ய ஆரம்பிச்சா’, நல்லவர்களுக்கு இடம் இல்லை. நம்ம ஊரிலே ரிசெப்ஷனிஸ்ட் போல் பலரும், "நீங்க வேணாம், எங்க வாடிக்கையாளரா இருக்க வேண்டாம்!"ன்னு நேராக சொல்ல தைரியம் வேண்டும்.
நியமம், மரியாதை – இரண்டும் சேரவேண்டும்!
"வாடிக்கையாளர் ராஜா" என்பது நம் ஊரு பழமொழி தான், ஆனா நியமம், மரியாதை இரண்டும் சேரவேண்டும். ஒரு ரிசெப்ஷனிஸ்ட், வாடிக்கையாளருக்கு மரியாதை குடுக்கணும். அதே நேரம், வாடிக்கையாளரும், பண்பாட்டோட பேசணும். சட்டம், நியமம், எல்லா இடத்திலும் ஒற்றுமை தான் முக்கியம். "இல்லை" சொல்வதற்கு கூட ஒரு நேரம் இருக்கிறது, அது மட்டும் இல்லாமல், நம் உள்மனசு, நம் பொறுமை இரண்டும் சேரும்போது தான் வேலை நிம்மதியாகும்.
ஒரு கமெண்டில் சொன்னது போல, "இப்படி ஒரு வாடிக்கையாளரை ஒரு ராத்திரி விட்டுட்டா, நாளை பத்து வாடிக்கையாளர்களை திரும்ப பணம் கொடுத்து அனுப்ப வேண்டிய சூழ்நிலை வரும்!" – இதை நினைவில் வைக்கணும்.
முடிவாக…
இந்த கதை நம்ம எல்லாருக்கும் ஒரு பாடம். எங்க வேலைவாய்ப்பிலோ, வாழ்க்கையிலோ, "இல்லை" சொல்வது தவறு இல்லை. நல்லது, நடுவில், நியாயமா இருக்கணும். அப்படி சொன்னால், நம்ம மனசும் நிம்மதியா இருக்கும்; வேலை இடமும் நல்லதா இருக்கும்!
நீங்க என்ன சொல்றீங்க? உங்க அனுபவங்களிலே, இப்படிப் பட்ட வாடிக்கையாளர்களை எப்படி கையாளீங்க? கமெண்ட்ல பகிருங்க! நம்ம ஊரு கதை, நம்ம மொழியில், நம்ம அனுபவங்களோடு – இதுதான் நம்ம தமிழர் பெருமை!
அசல் ரெடிட் பதிவு: You gotta say 'No' sometimes.