உதவிக்காக அழைப்பது, ஆனால் உதவியை வேண்டாமென்று சொல்வது – ஹோட்டல் பணியாளர்களின் குழப்பம்!
"ஐயோ, இந்த டிவி வேலை செய்யலை...!" – ஹோட்டல் முன்பணியில் வேலை பார்த்தவர்கள் இதுபோன்ற அழைப்புகளை கேட்காத நாள் இல்லை. ஆனால் அதே வாடிக்கையாளர்கள், "இப்போ யாரும் வர வேண்டாம்! நாளைக்கு பார்ப்போம்!" என்றால், அந்த பணியாளர்களுக்கு உள்ள உணர்வை யாரும் புரிந்துகொள்ள முடியுமா?
நம் ஊரில் பலருக்கு தெரியும் – வீட்டில் ஒரு விசயம் களைப்பாக இருந்தால், "பார்க்கும் போது சொல்லிடு!" என்கிறோம். ஆனால், ஹோட்டல்களில் இது வேறு மாதிரி நடக்கிறது. இந்த அமெரிக்கா ஹோட்டல் பணியாளரின் அனுபவம் நம்மை சிரிக்கவைக்கும், சிந்திக்கவும் வைக்கும்.
வாடிக்கையாளர்களின் மாற்றான மனோபாவம் – உதவி வேண்டுமா வேண்டாமா?
ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர் Reddit-ல் பகிர்ந்துள்ள அனுபவம் தான் – ஒரு வாடிக்கையாளர் அவருடைய அறை டிவியில் ஒரு சேனல் வேலை செய்யவில்லை என்று அழைத்தார். உடனே, “நாங்கள் ஒருவரை அனுப்பட்டுமா?” என கேட்ட போது, "இப்பவே யாரும் வர வேண்டாம்!" என மிகக் கோபமாக பதில் வந்தது.
இந்த மாதிரி அனுபவங்கள் நமக்கு எல்லாம் புதிதல்ல. நம்ம ஊரிலும், சிலர் எதாவது குறை கூறி, அதற்கான தீர்வை வேண்டாம் என்று சொல்வதைப் பார்த்திருக்கிறோம். ஆனால், ஹோட்டல் பணியாளர்களுக்குப் புரியாத ஒன்று – "உங்களுக்கு உதவி வேண்டாமா, இல்லையா?" என்பதே.
அந்த பணியாளர் சொல்லும் போதே, "நீங்கள் வீட்டில் டிவி பழுதென்றால், யாரையும் அழைத்து விட்டு, 'நாளைக்கு பாருங்க' சொல்வீங்களா?" என்ற கேள்வி நமக்கும் தோன்றுகிறது!
குறையை சொல்லி, தீர்வை மறுக்கும் சித்திரவதை – உள்ளூரான அனுபவங்களும்!
இந்த பதிவுக்குக் கீழே பலர் தங்களது அனுபவங்களைப் பகிர்ந்துள்ளனர். ஒருவர் கூறுகிறார், "நாங்கள் ஹோட்டலில் வேலை செய்யும் போது, வாடிக்கையாளர்களுக்கு குறை தீர்க்க வாய்ப்பு கொடுக்காமல், சலுகை கேட்பதற்காகவே அவர்கள் இப்படி பேசுவார்கள்!" என்று. நம்ம ஊர் திருமண மண்டபங்களிலும், சிலர் வெளியில் வந்தப்போதே, "ஏது, சாப்பாடு சுடுதில்லை..." என்று குறை கூறி, பிறகு 'discount' கேட்பதைப் போல்.
மற்றொரு கருத்தில், "சிலர், கூடவே maintenance வருவதைத் தவிர்க்க, 'வேண்டாம்' என்பார்கள். அதற்கு பதிலாக, 'அடுத்த வாடிக்கையாளருக்காக சொல்லிக்கொள்கிறேன்' என்கிறார்கள்." நம்ம ஊரில் இது போல, "என் பயணத்துக்கு பாதிப்பில்லை, ஆனா பிறவார்க்கு தெரியட்டும்" என்று நல்ல மனசு காட்டுபவர்கள் உண்டு.
அவர்களுக்கு ஒரு பயம் இருக்கிறது – "நம்மை குறை கூறியதற்காக, வேலைக்காரர்கள் எதாவது பழிவாங்குவார்கள் என" என்று ஒருவர் சொல்கிறார். நம்ம ஊர் வேலைக்காரர்களுக்கு இது எல்லாம் புதிதில்லை – "கூறினா, படுத்துவாங்க!" என்பதுபோல்.
குறைகளை சரியான நேரத்தில் சொல்லும் கலாசாரம் – நம்மில் உள்ள வேறுபாடு
மரியாதை, நேர்மை, நேர்காணல் – இவை நம்ம ஊரில் முக்கியமானவை. ஆனால், சிலர் "குறை சொல்லினா, பணம் குறையுமா?" என்ற நோக்கத்தில் மட்டுமே பேசுகிறார்கள். "பூனை முட்டையில உட்கார்ந்து, முட்டை வெடிக்கப்போற நேரத்தில் தான் அரட்டை அடிக்கிறாங்க!" என்று ஒருவரது கருத்து நம்மை சிரிக்க வைக்கிறது.
நம்ம ஊரில், திருமண வீட்டில் சாமி அறையில் விளக்கு வேலை செய்யவில்லை என்றால், "இப்ப உடனே சரி செய்யணும்!" என்று சொல்வோம். ஆனா, சிலர், "அதுவும் பரவாயில்லை, நானே torch வச்சிருக்கேன்!" என்று சமாளிப்பார்கள்.
Reddit-ல் சிலர், "நாங்கள் குறை கூறினாலும், discount வேண்டாம்; அடுத்த வாடிக்கையாளருக்காகவே தெரிவிக்கிறோம்" என்கிறார்கள். இது நல்ல மனசு, ஆனால் சிலர், "குறை சொல்லி, பணம் குறைக்க முயற்சி" என பார்க்கிறார்கள்.
ஹோட்டல் பணியாளர்களின் சிரிப்பும், சிரமமும்
இந்த சம்பவம் நமக்கு ஒரு பாடம் சொல்லுகிறது – உங்களுக்கு உண்மையில் உதவி வேண்டுமா இல்லையா என்பதில் தெளிவாக இருங்கள்! ஹோட்டல் முன்பணியாளர்கள், உங்கள் குறைகளை சரி செய்ய தயாராக இருக்கிறார்கள். "நாங்கள் சரி செய்ய வாய்ப்பு தராதீர்கள், பிறகு discount கேட்க வந்தீர்கள் என்றால், அது நியாயம் இல்லை!" என்று ஒருவர் அழகாக சொல்கிறார்.
அதே நேரத்தில், "சின்ன குறை, பெரிய குறை... தீர்வுக்கு பதிலாக தகவல் தந்தால், நன்றி சொல்லுங்கள்" என்பதும் கருத்தில் கொள்ள வேண்டியது.
முடிவில், நம்ம ஊர் பழமொழி போல – "குறை சொல்ல விரும்பினால், நேர்மையாக சொல்லுங்கள்; தீர்வு வேண்டுமெனில், நேரடியாக கேளுங்கள்!"
உங்கள் அனுபவங்கள்?
நீங்கள் ஹோட்டலில் இதுபோன்ற சிக்கலில் பட்டிருக்கிறீர்களா? குறை கூறி, தீர்வு பெற்ற அனுபவங்களா, இல்லை உதவி கேட்டு மறுத்து மீண்டும் வந்திருக்கிறீர்களா? உங்கள் கருத்துகளை கீழே பகிருங்கள்!
வாடிக்கையாளராக இருக்கும்போது மட்டுமல்ல, பணியாளராக இருந்தாலும், நேர்மை, மரியாதை, நேர்காணல் – இவை நம்மை உயர்த்தும்.
வாசித்ததற்கு நன்றி – அடுத்த முறையும், குறை கூறும் போது, "உதவி வேண்டுமா?" என்பதில் தெளிவாக இருங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Why call if you don't want help?