உதவி கேட்கும் விதமும் ஒரு கலைதான்! – ஐ.டி அலுவலகத்தில் நடந்த “காமெடி”
“வழக்கமா, உதவி கேட்குறதுக்கே ஒரு ஸ்டைல் வேணும்!”
– இதைக் கேட்கும் போது நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில நடக்கிற காமெடி ரசிக்காம இருக்க முடியுமா? இந்த டெக் ஸப்போர்ட் கதையை படிச்சா, நம்மெல்லாம் சந்தோஷமா ‘நல்லவேளையா நாம அந்த இடத்தில இல்ல’ன்னு சொல்லிக்குவோம்!
ஒரு சிஸ்டம் அட்மின் (SysAdmin) அலுவலகத்தில், வேலை முடிச்சு, காபி குடிக்கத் தயாரா இருந்தாரு. அப்போ ஒரு ஹெல்ப்டெஸ்க் ஊழியர் பாய்ந்து வர்றார். முகத்துல வெறிச்சோடி, கை காலையெல்லாம் தடவிக்கிட்டு, "சார், ஒரு பிரச்சினை இருக்கு!"ன்னு.
“சார், ஒரு யூசர் Citrix ஆப் ஓப்பன் பண்ண முடியல”ன்னு ஆரம்பிச்சாரு.
சிஸ்டம் அட்மின், வீட்டில் பிள்ளை வீட்டுக்கு வாங்கிய மருந்து பெயரைக் கேட்ட மாதிரி, “அவரோட Username என்ன?”
“அது நல்ல கேள்வி, சார்…”
“Citrix ஆப்புக்குப் பெயர்?”
“அது தெரியல, சார்.”
“அவரோட hostname?”
“ஓ, அது மறந்துட்டேன்.”
“நீங்க ஹெல்ப்டெஸ்க் ல இன்னொரு பேரையாவது கேட்டீங்களா?”
“ஏன்னா, எல்லாரும் போன்ல பேசிக்கிட்டிருந்தாங்க, சார்.”
“நீங்க troubleshooting ஏதாவது பண்ணீங்களா?”
“இல்ல, சார். நீங்க பாக்கிரீங்கன்னு நினைச்சேன்.”
இதுக்கு மேல என்ன சொல்ல? நம்ம ஊர் சினிமாவில் சூர்யா “நம்மள மேலே யாரும் இல்ல”ன்னு சொல்வதை மாதிரி, இந்த ஹெல்ப்டெஸ்க் ஊழியர் “நான் கேட்டா போதும், மற்றவங்களோட நேரத்தை எடுத்துக்கறது வேண்டாம்”ன்னு முடிவு பண்ணிட்டாரு போல.
இது ஒரு வெறும் வெறுமையாக கேட்கப்பட்ட உதவி அல்ல; அடிப்படையான தகவல்களும் இல்லாமல், நேராக மேலாளரிடம் போனால் மட்டும் போதும் என்று நினைக்கிற நிலை. நம்ம தமிழ்நாட்டுல, "கம்ப்யூட்டர் அலுவலகம்"ன்னு சொன்னாலே யாராவது ஒரு "IT" சார் இருப்பாரு. எல்லாரும் அவர் மேலையே “போடி போடி”ன்னு ஓடுவாங்க. ஆனா, அந்த சார் கேட்டா, “அவர் என்ன பிரச்சினைன்னு சொல், username, கணினி பெயர், என்ன ஆப்போட பிரச்சினைன்னு” கேட்டா, “அது தெரியல சார்!”ன்னு சொன்னா, அந்த சார் எப்படிப் பதில் கொடுப்பார்?
பழைய ரேடியோ செட் சரி செய்ய நம்ம ஊரு டெக்னீஷியனை அழைக்க, “ஏங்க, ரேடியோ ஒலிக்கல, என்ன பண்ணனும்?”ன்னு சொன்னா,
“உங்க வீட்டுல ரேடியோ எது?”
“அது அப்பா, பீட்டர் வாடியோ!”
“மாடல் எது?”
“அது தெரியல, பக்கத்துல இருக்கும்னு நினைக்கிறேன்.”
“மூடிச் சோதிச்சீங்களா?”
“இல்லங்க, நீங்க வந்தா போதும்.”
இதே மாதிரி தான் இந்த ஹெல்ப்டெஸ்க் ஊழியரின் “நல்ல வேலை” ஸ்டைலும்! உதவி கேட்கும் போது, உங்க கையில இருக்க வேண்டிய தகவல்கள் ஏன் முக்கியம்?
1. யார் பிரச்சினை என்று தெரியாது
2. எந்த ஆப் என்று தெரியாது
3. எந்த கணினி என்று தெரியாது
4. ஏற்கனவே யாரும் பாக்கல
5. troubleshooting எதுவும் பண்ணல
இதெல்லாம் இல்லாமல், நேரா மேலாளரிடம் போனா, “நீங்க போய் கேட்டு வாருங்கள்”ன்னு தான் சொல்வாரு. நம்ம ஊரு பழமொழி போல, “வெறும் கை, வெறுமையா திரும்பும்!”
இது படிச்சு நம்ம எல்லாரும் கவனிக்க வேண்டிய விஷயம் – உதவி கேட்கும் போது, “தயாராக” இருங்கள். அதற்கான விஷயங்களைப் பதிவு பண்ணிக்கோங்க, தேவையான விபரங்களை கேட்டு வையுங்கள். இல்லன்னா, உங்கள் பேர் “அந்த helpdesk பையன் மாதிரி”ன்னு பட்டத்தை வாங்கிடுவீங்க!
உங்களுக்கு எத்தனை பேருக்கு இப்படிப்பட்ட அனுபவம் இருக்கு? உங்கள் அலுவலகத்தில் இப்படிப்பட்ட “காமெடி” நடந்திருக்கா? கீழே கமெண்ட்ல பகிர்ந்துகோங்க! தனிப்பட்ட அனுபவங்கள், தமிழ் ஸ்டைலில் சொன்னா, நம்ம பக்கத்து பசங்கலா இருக்கும்னு தோணும்!
சிறப்பாக இருந்தா, இதை உங்கள் நண்பர்களுடன் பகிரவும். அடுத்தமுறை உதவி கேட்கும் போது, “username”யும், “app name”யும் மறக்காமல் எடுத்துக்கொண்டீர்கள் என்றால், இந்த பதிவு உங்கள் வாழ்க்கையை சரியாக மாற்றியிருக்கிறது!
உங்கள் அலுவலக அனுபவங்களும், சிரிப்பும், தமிழ் பாசமும் – இதை விட நல்ல கலவை வேறில்லை!
அசல் ரெடிட் பதிவு: The Wrong Way to Ask for Help