எக்ஸ்ஷ்மீடியா திடீரென வாடிக்கையாளர் எண்ணை மறைத்தால்... ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு வந்த பெருச்சோறு!
ஒரு நல்ல ஹோட்டல் முன்பணம் அனுபவம் என்றால், நம்ம ஊர் திருமணம் போல தான் – எல்லா தகவலும் கையில் இருந்தா தான் சமயம் சரியாயிருக்கும். ஆனா, இப்போ அமெரிக்காவில் உள்ள ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு ஒரு புதுசு பிரச்சனை. நம்ம ஊரு போன்று வேலையிலயும் "சும்மா பாரு!"னு ஒரு கிளைமாக்ஸ். எக்ஸ்ஷ்மீடியா (Exshmedia) என்ற பெரிய ஆன்லைன் தளம்தான் இதுக்குக் காரணம்.
ஒரு நாளைக்கு முன்னாடி வரை, ஹோட்டல்களுக்கு வந்தும் வாடிக்கையாளர்களின் முழு விவரங்கள் – போன் நம்பர், முகவரி – எல்லாம் கிடைக்கும். ஆனா, எக்ஸ்ஷ்மீடியா திடீரென, "இனிமேல் வாடிக்கையாளர் எண்ணும் முகவரியும் நாங்க குடுக்க மாட்டோம்!"னு சொல்லி, எல்லாரையும் ஏமாற்றிவிட்டது.
"என்ன பண்ணுறது?" – முன்பதிவு காலத்து குழப்பங்கள்
இது நடந்த பிறகு, ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கே தலை சுற்ற ஆரம்பிச்சிருக்கு! வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்பு கொள்ள முடியாத நிலை வந்துவிட்டது. யாராவது தவறான அறை எடுத்துக்கிட்டா, அல்லது கார்டு declined ஆகிடுச்சுனா – ஹோட்டல் ஊழியர்கள் கைகட்டி நிக்க வேண்டிய நிலை. "நம்பிக்கை வைக்கும் வாடிக்கையாளர்களும், ஆனா அவர்களுக்கு இந்த தகவல் போகுமா இல்லையா?"னு சந்தேகம்.
ஒரு ஊழியர் சொல்வார், “ஒரு வாடிக்கையாளர் மேல்மாடி அறை எடுத்திருக்காங்க. அவர் அடிக்கேற முடியாதவரு. அவரை தொடர்பு கொண்டு மாற்ற சொல்ல முடியாது. Portal-ல மட்டும் message போட்டு, அவர் பார்த்தா பார்த்து தான்!” – நம்ம ஊரில் விவாகரத்து வாங்கும் பையன் மாதிரி, எதிர்பார்த்து காத்திருக்கணும்.
1111111111 – இது என்ன விசயம்?
பொதுவா, அமெரிக்காவில் எதுவும் சரியில்லாதபோது ‘நம்ம ஊரு போல’ தந்திரம் செய்வாங்க. ஆனா, இங்கே எக்ஸ்ஷ்மீடியா எல்லா வாடிக்கையாளர்களுக்கும் போன் நம்பர்-ல 1111111111, முகவரி 111 Exshmedia Way, Zip code மட்டும்! இது glitch-ஆ? இல்லை! இது தான் புது நடைமுறை.
ஒரு ஹோட்டல் ஊழியர், “நான் Exshmedia-வைத்தே அழைத்தேன். ‘card decline ஆயிருக்கு, வாடிக்கையாளரை தொடர்பு கொள்ள முடியுது’ன்னு சொன்னேன். அவரு, ‘guest வந்தா பார்த்துக்கோங்க’ன்னு ஒரே cassette play பண்ணினாரு!” என்கிறார். இதெல்லாம் கேட்டா நம்ம ஊரில் ‘அண்ணா, தெரிஞ்சிக்கோங்க!’னு சொல்லும் சுமாரி பேராசிரியை கூட அழுதுப்போவாங்க!
"தானே செய்தால் தான் ஆகும்" – சமூகத்தின் நுணுக்கங்கள்
இத பாத்தாங்க, பல ஹோட்டல் ஊழியர்கள் தங்களால் முடிந்த வரைக்கும் workaround முயற்சி பண்ணலாங்க. “நாங்க portal-ல message போட்டுட்டு, ஒரே automated email அனுப்புறோம். அதுலேயே ‘தயவுசெய்து எங்களை அழைக்கவும்’ன்னு சொல்லி விடுறோம். சிலராவது பதில் சொல்லுவாங்க. இல்லாதவங்க, நேரில் வந்தா தான் பாக்க முடியும்!” – இந்த பதில் நம்ம ஊர் ‘கோவில் விழா’க்கு அழைத்தா எல்லாரும் வருவாங்கன்னு நம்புவது மாதிரி.
மற்றொரு ஊழியர், “எக்ஸ்ஷ்மீடியா வழியே வந்த reservation-க்கு எப்பவுமே 1111… மாதிரி fake number தான் வருது. இது ஏன்? ஏன் நம்மை பண்பாட்டுப் புனிதம் போல மூடி வைத்தாங்க?”னு கண்ணீர்.
ஒருவர் கலாய் பண்ணி, “நாங்க card pre-authorize பண்ணி, declined-னா, reservation cancel-பண்ணி விடுறோம். அப்புறம், வாடிக்கையாளர் தடுமாறி தூங்கி விழிப்பாங்க!” – நம்ம ஊரில் ‘பழைய பாட்டுக்கு புதுசு இசை’ மாதிரி.
"இது யாருக்கு நல்லது?" – முடிவில் குழப்பம்
இப்படி, எக்ஸ்ஷ்மீடியா இதை ‘privacy’ காரணத்துக்காக செய்யறாங்கன்னு சிலர் சொன்னாங்க. ஆனா, நிறைய பேர், "இது எல்லாம் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் ஹோட்டல்களுக்கும் நல்லதா, இல்லையா?"னு கேள்வி எழுப்புறாங்க. நம்ம ஊரில் ரெயில்வே reservation-ல கூட, பயணிக்கிறவரை தொடர்பு கொள்ள முடியாம இருந்தா என்ன வேதனை? அதே மாதிரி தான் இங்கோ.
ஒரு பெரிய மாற்றம் - நிறைய ஹோட்டல்கள் "இனிமேல் direct-ஆ book பண்ணுங்க, எங்க website-இல்"னு சொல்றதா இருக்காங்க. ஏனென்றால், commission கொடுத்து, எதுவுமே கையில் இல்லாத நிலை வந்திருக்கு.
ஒரு commenter சொன்னது சுவாரஸ்யம்: “நீங்க third-party-யை பயன்படுத்தினீங்கனா, இது எல்லாம் நடக்கும். நேரில் book பண்ணினா இதெல்லாம் பிரச்சனை இல்லை!”
முடிவில் – நம்ம ஊரில் சம்பளம் வந்துட்டா சரி!
நம்ம ஊர்ல ‘மழை வந்தா பசுமை, சம்பளம் வந்தா சந்தோஷம்’ மாதிரி, இங்கோ எல்லாம் சரியாக நடக்கணும்னா, வாடிக்கையாளர்களும், ஹோட்டல்களும் நேரில் பேசணும், தகவல் பகிரணும். இல்லாட்டி, reservation-ஐ சாதாரணமா ஒரு ‘கல்யாணம்’ மாதிரி நகர்த்த முடியாது!
நீங்களும் ஹோட்டல் வேலை பார்த்திருக்கீங்கலா? ஏதேனும் இப்படிப்பட்ட அனுபவம் உங்களுக்கு இருந்ததா? உங்கள் கருத்துக்களை கீழே பகிருங்க!
ஒரு reservation-க்கு எவ்வளவு விவரம் முக்கியம், அதை இந்நாளில் தெரிந்து கொள்ளும் போது, நம்ம ஊரு பழமொழி தான் நினைவுக்கு வருது: “கண்ணால் காணாததல்ல, காது கேட்டதல்ல; அனுபவிச்சால் தான் புரியும்!”
அசல் ரெடிட் பதிவு: Are you serious Exshmedia?!