எத்தனை நேர்முகம் கொடுத்தாலும், சில பேருக்கு புரியவே புரியாது! – ஒரு IT உதவி மையத்தின் சிரிப்பு கதைகள்
"அண்ணா, இந்த புது சாப்ட்வேரை நாம இன்ஸ்டால் பண்ணணும். நீங்க ரிமோட் வந்து செட் பண்ணீங்கலா?" – அலுவலகங்களில் அதீத பரிச்சயமான கேள்வி இது. ஆனா, இந்தக் கதையில், நம்ம IT உதவி மையத்தோட காரியத்தில, ஒரு ரொம்பவே சின்ன விஷயத்துக்காக ஓட ஓட கேட்கும் கலகலப்புகளும், அதுக்குள்ள உளரலும், புட்டு தனமும் ஒரு பக்கமா இருக்கு.
நம்ம கதையின் நாயகன், ஒரு IT உதவி மையத்தில வேலை பாக்குறவர். அவருக்கு ஒருத்தர் டிக்கெட் போட்டிருக்காங்க – "இந்த ப்ரோகிரஸிவ் வெப் அப் (PWA) நம்ம ப்ராஜெக்ட்காக டவுன்லோட் பண்ணணும், நீங்க இன்ஸ்டால் பண்ணி குடுங்க." ஆனா, இந்தப் ப்ரோகிரம்னு சொன்னா, அப்படியே நம்ம வாடிக்கையாளரே இரண்டு கிளிக் பண்ணி முடிக்கலாம் மாதிரி இருக்குது!
அதனால நம்ம IT நண்பர், ரொம்ப ரொம்ப எளிமையா ஒரு லிங்க் அனுப்புறார், அதோட ஒரு ஸ்கிரீன்ஷாட் (அதில் ஒரு அம்பு காட்டி, “இதுல தான் கிளிக் பண்ணுங்க”ன்னு செலவழுத்திட்டு), "இங்க போய், இந்த ‘install’ ஐக்கானை கிளிக் பண்ணுங்க. வந்த ப்ராம்ப்ட்ல ‘Install’ அடிங்க. முடிஞ்சுடும்” என்றார்.
அடுத்த நாளே அவர்கள் பதில் வந்தது: “உங்களோட வழிமுறைகள் தெளிவா இல்லை!”
இதுக்கப்புறம் என்ன செய்யலாம்? நம்ம IT நண்பருக்கு தானே சந்தேகம் வந்தது – “அடப்பாவி, நான் கொடுத்ததை விட தெளிவா எப்படி சொல்லலாம்?”ன்னு பக்கத்து மேடையாரிடம் கேட்டாராம். அவர் ஆழமா மூச்சு விட்டு, “இதுக்கே புரியலன்னா, இனி என்ன சொல்ல!”ன்னு சிரிச்சாராம்.
அலுவலகங்களில் இதே கதையா நடக்குது
நம்ம ஊரு அலுவலகங்களில் கூட இப்படித்தான்! ஒன்று சொன்னா, “அது எங்க இருக்குனு தெரியல”ன்னு, அடுத்து ஸ்கிரீன்ஷாட் அனுப்பினா “புரியல, நீங்க வந்து செஞ்சு குடுங்க”ன்னு. ஒரு பொது கருத்து: “வழிமுறை நீளமா இருந்தா, ‘ரிமோட் செஷன் பண்ணி முடிச்சு குடுங்க’ன்னு சொல்லுவாங்க. இரண்டு வரி சொன்னா, ‘என்னது, இதுதான் இவ்வளவு நேரம் எடுத்துக்கிட்டீங்க?’ன்னு கேள்வி.”
ஒரு ரெடிட் பயனர் சொன்னார் – “வாசிக்காம இருக்க instructions ரொம்பக் குழப்பமா இருக்கு போல இருக்கு!” என்று. இதை நம்ம ஊருக்கு மொழிபெயர்த்தா, “அந்த கடிதம் பாக்காம இருந்தா என்ன தான் எழுதினாலும் பயன் இல்லையே!” மாதிரி.
IT உதவி மையத்தில சந்திக்கிற விசித்திரங்கள்
ஒரு பயனர் சொன்னார் – "உங்க வழிமுறைகள் சொன்னா நான் செஞ்சேன் என்று சொல்லிட்டேன். சிலருக்கு எல்லாம் IT-யின் முதல் பரிந்துரைகள் வேலை செய்யாது என்று நம்பிக்கை!”
மற்றொருவர் சொன்னார் – “அலுவலக வேலைக்கு வந்தவங்க, ‘இங்க போய், அங்க கிளிக் பண்ணு’ன்னு சொன்னால் கூட குழப்பம் ஆயிடும். அப்படி இருந்தா, அந்த வேலைக்கு தகுதி இல்ல என்ன சொல்லலாம்!”
கொஞ்சம் நம்ம ஊர் வழியில் சொல்ல வேண்டும்னா, பள்ளிக்கூடத்துல ‘குரங்குக்கு மா காட்டின மாதிரி’ எல்லாம் வழிமுறை சொல்லி, ஸ்கிரீன்ஷாட், அம்பு, எல்லாம் போட்டு, ‘இந்த கருப்பு பிளாஸ்டிக் மவுஸ்’ கொண்டு ‘ஏழை’ அம்பை இந்த பச்சை பொத்தானுக்கு மேல கொண்டு போய், கிளிக் பண்ணுங்கன்னு சொல்லேன்னா கூட, “ஏன் இவ்வளவு சிக்கலா?”ன்னு கேட்பாங்க!
மற்றொரு பிரபல கருத்து: “சில பேருக்கு, ‘கம்ப்யூட்டர்’ன்னு சொன்னா, உடனே மூளை ‘பிளாக்’ ஆயிடும். எதுவும் புரியாது!” இது நம்ம ஊருக்கு ரொம்பவே பரிச்சயம் – மொபைல் ரீசார்ஜ் செய்யும் டிராமாவும், ஆன்லைன் பில் பேமெண்ட் பண்ணும்போது வரக்கூடிய பயமும் அதே மாதிரி.
"Weaponized Incompetence" – வெறும் சோம்பேறி தனமா?
ஒரு பயனர் சொன்னார் – “நம்ம வேலை கம்ப்யூட்டர் இல்ல; ஆனா, ‘எனக்கு தெரியாது’ன்னு சொல்லி, எல்லா IT வேலைகளும் IT டீம்மே செய்து தரணும் போல!”
இதை நம்ம ஊர் அலுவலகங்களில் பாருங்க; ஒரே ஒரு பில் ஏற்றும் ‘பட்ஜெட்’ பண்ணும் பணம் பண்ண கூட, “இது என்ன புது அப்பா? நீங்க வந்து போட்டுருங்க”ன்னு IT-யை அழைப்பாங்க. அது தெரியாம, நாளை எல்லாம் அந்த பிஸி-யில் வைரஸும் ஏற்றிக்குவாங்க!
அறிவுரை, கலகலம், சிரிப்பு
இந்தக் கதை ஓர் பக்கம் சிரிப்பு, மற்றொரு பக்கம் சிந்தனை. சில நேரம், IT உதவியாளர்கள் அனுபவிக்கும் சோம்பேறி தனம், பயம், “எனக்கு தெரியாது”ன்னு காட்டும் புட்டு – எல்லாம் நம்ம ஊரிலும் அடிக்கடி நடக்குது. ஒரு சின்ன வழிமுறையையும் கேட்காமல், “நீங்க வந்து செஞ்சு குடுங்க”ன்னு கூப்பிடுகிறோம்.
இது மாதிரி, ஒவ்வொரு அலுவலகத்திலும் இருக்கிறார்கள் – ‘வழிமுறை பார்த்து செய்யும்’வங்க, ‘அது என்ன, புரியல, நீங்க செஞ்சு குடுங்க’ என்றவங்க, ஆனா, உங்களுக்கு தெரிந்த நண்பன் IT-யில் இருந்தா, அவனோட பொறுமையை சோதிக்காதீர்கள்!
இறுதிச்சொல் – உங்களுக்கே ஒரு கேள்வி!
நீங்க எப்போவும் இதே மாதிரி IT டீம் உதவியாளர்களை தொந்தரவு பண்ணுவீங்களா? இல்லையா? உங்கள் அலுவலக அனுபவங்களை கீழே கமெண்ட்டில் பகிர்ந்து சிரிக்கலாம்!
– வாழ்த்து: எல்லாருக்கும் புத்தாண்டு நல்வாழ்த்துகள்! IT நண்பர்களுக்கு சிறப்பு வாழ்த்து; உங்கள் பொறுமைக்கும், வாடிக்கையாளர்களுக்காக பிடித்திருக்கும் சிரிப்புக்கும் ஓர் வணக்கம்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: I can't make the instructions any simpler...