“என்னடா இது, காலை எழுச்சி விடுமுறையா?” – ஹோட்டல் முன் மேசை ஊழியரின் நெஞ்சு திறந்த கதை

இந்த ஜீவந்தமான அனிமேஷன் காட்சியில், எங்கள் சோர்வான ஹோட்டல் ஊழியர், அதிகாலை முன்கூட்டித் தொடர்புகளின் கசப்பை எதிர்கொண்டு, ஒரு கஷ்டமான நாள் தொடங்குவதற்கான போராட்டத்தை வெளிப்படுத்துகிறார்.

வணக்கம் நண்பர்களே!
வீட்டிலிருந்து சோம்பல் போட்டு எழுந்து, ஒரு நல்ல டீயுடன் காலை நேரத்தை துவக்க நினைக்கிறீர்களா? ஆனா சில பேர்களுக்கு அது சும்மா சிரிப்பாகவே இருக்காது. ஹோட்டல் முன் மேசையில் வேலை பார்க்குறவங்களுக்கு, காலை நேரம் என்றால் – ‘early check-in’ என்கிற ராகவின் ஆரம்பம் தான்!
நம் ஊர்ல சாயங்காலம் ஆட்டோ ஸ்டாண்ட், அல்லது ரயில் நிலையம் போல, ஹோட்டல் முன் மேசைலேயும் பயணிகள் வரிசையில் காத்திருக்கிறார்கள். இங்க தான் ரெடிட் பதிவில் வந்த ஒரு அசத்தலான அனுபவத்தை உங்களுடன் பகிரப்போகிறேன்.

இது ஒரு அமெரிக்க ஹோட்டலில் நடந்த கதை. ஆனா, நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ஊழியர் அனுபவங்க கூட இதுக்கு போட்டியாக இருக்கும்!
பதிவாளர் பெயர் ‘u/Practical_Cobbler165’. இவங்க சொல்வது: “இந்த நாள் எனக்கு திங்கள் கிழமை மாதிரி தான் – அப்படியே வேலைக்கு போய், 6.45க்கே ஹோட்டல் வந்து, காலை உணவு தயாரிப்பு பிஸியாக இருந்தேன். நைட் ஆடிட்டர் இல்லை. அதனால எல்லா வேலையும் எனக்கு தான்.
அப்புறம் என் வாக்குமூலம் விளக்கும் விளக்கு (voicemail light) எரிய ஆரம்பிச்சது. Call forwarding-ஐ இப்போதே நிறுத்தலை. பார்த்தா, ஒரு ‘early check-in’ கேட்டு voicemail வந்திருக்கு. நானும் call forwarding-ஐ off பண்ணேன். உடனே போன் மணி அடிச்சுது. யார் தெரியுமா? அந்த ‘early check-in’ கேட்குறவங்க தான்!”

இங்க தான் கதைக்கு உல்லாசம் கிடைச்சது. அந்த பயணியானவர், ‘நான் பக்கத்திலேயே இருக்கேன். ஒரு மணி நேர தூரம் தான். நேற்று நைட் ஸ்டாப் சொன்னாங்க, காலையில் போன் பண்ணு, எப்போ னு சொல்வாங்க’ன்னு சொன்னாராம்.
நம்ம ஊர்லும் இப்படி தான் – முன்னாடி வைத்து சொல்லி, பின்னாடி வேலை வாங்குறது!
அதோடு அவங்க reservation-ஐ பார்த்தா – marketing team last minute offer பண்ணி, influencer-ஆ சொன்னாங்க. ‘Content shoot’ எதுவும் இல்லை, ice cream brand-க்கு ஒரு promotion-ஐ தவற விட்டதாம். ஆனா ஒரு மாதம் கழிச்சு, அவங்களுக்கு சலுகை வச்சு, ஒரு complimentary room குடுத்தாங்க.

இதிலையே climax என்ன தெரியுமா?
அவங்க கூட dog-ஐ கொண்டு வர்றாங்க. நம்ம ஹோட்டலில், நாய் கொண்டு வரணும்னா $75 கட்டணமாம். அது கேட்டதும், ‘Thanks!’ன்னு சொல்லி, நேரம் பார்த்து, 10 மணி நேரம் முன்னாடியே அறை தயாரிச்சு குடுத்தாராம்.
அப்புறம், ‘Dog fee-யும் waiver பண்ண முடியுமா?’ என்று கேட்டுவிட்டாராம்.
அது மட்டும் இல்ல, அந்த நாய் Husky! (நம்ம ஊரிலேயே Husky-யை பார்க்கும் போது, எல்லாரும் சிரிச்சு விடுவாங்க. அதுவும் ஹோட்டலில்!)
நம்ம ஊர்ல யாராவது Rottweiler-ஐ கூட்டி வந்தா, ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு பத்து பசங்க தேவைப்படுமே!

இவங்க எல்லாம் influencer-ன்னு சொல்லிக்கிட்டு, ஒரு ice cream brand-க்கு போட்டி தவற விட்டாங்க. ஆனா, இரண்டு வாரம் கழிச்சு, complimentary room-ஐ enjoy பண்ணிட்டு, pet fee-யும் waiver பண்ண சொல்லுறாங்க.
நம்ம ஊர்லயும், “மாமா, ஒரு சின்ன discount குடுங்க...”ன்னு கேட்டுவிடுவோம். ஆனா, இது எல்லாம் over-a entitlement-ஆ இருக்கும்னு சொல்றார் பதிவாளர்.

நம்ம ஊரு அனுபவம்: நம்ம தமிழ்நாட்டிலோ, சென்னை, கோயம்புத்தூர், மதுரை, திருச்சி எல்லாத்திலயும் ஹோட்டல் முன் மேசை ஊழியர்கள் சந்திக்குற துன்பம் இது தான்.
“சார், ஒரு மணி நேரம் முன்னாடி அறை கொடுங்கலேன்!”
“சார், complementary breakfastல ஒரு extra dosa கிடைக்குமா?”
* “எங்க பசங்க இருக்கு, சின்ன பசங்க. Single room-ல adjust பண்ணிக்கலாமா?”
இப்படி கேட்கறது நம்ம கலாச்சாரம், ஆனா எல்லாத்துக்கும் ஒரு எல்லை இருக்கணும்.
உலகம் எங்க போனாலும், customer entitlement-ன்னு ஒரு விஷயம் இருக்குமே அப்படியே!

கடைசியில்: இந்தக் கதையைப் படிச்சு, உங்களுக்கு என்ன நினைப்பு வந்தது?
நீங்களும் ஏதேனும் ‘early check-in’ அல்லது ‘customer entitlement’ சம்பவங்களை சந்தித்திருக்கிறீர்களா?
நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ஊழியர்களை மதிப்போம், அவர்களுக்கு நேரம் கொடுப்போம்.
‘வந்தாளே வேலையா?’ன்னு நினைக்காமல், கொஞ்சம் நாமும் புரிந்து கொள்வோம்!
உங்களுடைய அனுபவங்களையும் கமெண்டில் பகிர்ந்துகொள்ளுங்கள்!

நன்றி! – சந்தோசமா இருந்தால், நண்பர்களுடன் பகிருங்க.

---

அசல் ரெடிட் பதிவு: I hate early check in