என்னை எழுப்பாததற்கு நீங்கள்தான் பொறுப்பு!' – ஓட்டல் முன்பணியாளரின் அதிரடியான அனுபவம்
நம்ம ஊரு ஓட்டல்களில் பக்கத்து அறையிலுள்ளவர் காபிக்கு அழைக்காமல் போனால் கூட, நாம்தானே எழுந்திருக்கணும் என்று நினைப்போம். ஆனா வெளிநாட்டு ஓட்டல்களில் சில வாடிக்கையாளர்கள் தங்களுக்காக ஊழியர்கள் அலாரம் வைத்து எழுப்பணும் என்று எதிர்பார்ப்பது புதுசா இருக்கா? இன்றைய கதை அந்த மாதிரி ஒரு ‘ஷைனி எலீட்’ வாடிக்கையாளர், ஓட்டல் முன்பணியாளரை எப்படி புடைத்தார் என்பதற்காக!
"அண்ணே! நா தூங்கிட்டேன்னு சொன்னேனா?" – வாடிக்கையாளர் கத்தல்
அது ஒரு இரவு ஓட்டல் முன்பணியாளர் (Night Auditor) தனது பணி முடிப்பதற்காக கணினியிலிருந்து கண் எடுத்து பார்த்தார். ஷட்டில் (Shuttle) டிரைவர் வந்து – "கடைசியாக பிக்-அப் பாக்கியவரில்லை" என்று சொல்லி, நேரத்துக்கே கிளம்பிட்டார். அதுக்கப்புறம், ஒரு குடும்பம் (மூன்று பெரிய சுட்டிகள், ஒரு பெரிய ஸ்கி பை) ஓடித் தள்ளி வந்து, "நாங்க போற ஷட்டில் எப்போது கிளம்பும்னு கேட்டாங்க." ஆனால் அவர்கள் தாமதமாக வந்ததால், ஷட்டில் ஏற்கனவே கிளம்பி விட்டது!
"மன்னிக்கவும், உங்கள் ஷட்டில் நேரத்திலேயே கிளம்பிச் செஞ்சு. இன்னும் 30 நிமிஷத்தில் அடுத்த ஷட்டில் இருக்கு. அவ்வளவுதான்!" என்று பணியாளர் சொன்னதும், வாடிக்கையாளர் தலைகீழாகவே மாறிட்டார். "டிரைவரை உடனே அழைச்சு திரும்ப சொல்லுங்க! உங்களுக்கு பதவி இருக்கா இல்லையா?" என்று கேட்டு, மேலுமாக "நாங்களே தாமதம் பண்ணாம வந்திருக்கேனா, நீங்க எழுப்பலைன்னு இப்போ என் குடும்பம் லேட் ஆகுது!" என்றார்.
"நீங்க சொன்னா நான் எழுந்திருப்பேனா?" – பொறுப்பை தள்ளும் கலாசாரம்
நமக்கென்றே ஒரு பழமொழி இருக்கே – "எழும் பிள்ளையை கடவுள் எழுப்புவார்!" ஆனால் இங்க, வாடிக்கையாளர் தன் அலாரம் வைக்க மறந்து, "நீங்க எழுப்பணும்!" என்று ஊழியரிடம் கோபம் காட்டினார். பணியாளர் அமைதியாக, "நீங்க கையெழுத்து போட்டப்போதே ஷட்டில் நேரம் சொல்லியிருக்கும்; எழுப்ப வேண்டுமா என்று கேட்டிருந்தால் கண்டிப்பாக செய்திருப்பேன்," என விளக்கியார்.
"நாங்க ஷட்டில் ரிசர்வ் பண்ணிருக்கேனா, எழுப்பினா தான் போக முடியும்!" என்று வாடிக்கையாளர் வாதாட, ஊழியர் சிரித்துக்கொண்டே, "நீங்க கோரிக்கையில்லைன்னா நாங்க எழுப்ப முடியாது. அதுவும் அதிகாலையில் மற்ற வாடிக்கையாளர்களை தவறாக எழுப்பிட்டோம்னா பெரிய பிரச்சனை," என்று பதில் சொன்னார்.
இதில் ரெட்டிட் வாசகர்களும் கலந்துக்கொண்டார்கள். ஒருவர் சொன்னார், "வயசான ஆளும், குடும்பமும் இருக்கும்போது கூட, ஒரு அலாரம் வைக்க தெரியாம தன்னோட தவறை ஊழியர்மீது தள்ளுறது ஏன்?"; இன்னொருவர், "அந்த வாடிக்கையாளர், ‘எனக்கு எப்போதும் எல்லாம் கிடைக்கணும்’ என்ற மனப்பான்மையோட வந்திருக்கிறார்," என்று கண்டிப்பாய் கூறினார்.
"மன்னிப்பு வேண்டாம்ங்க, எmpathy பண்ணுங்க!" – சமூகத்தின் அறிவுரை
இந்த சம்பவத்தில் மிக முக்கியமான கருத்து ஒன்று – "மன்னிப்புக் கேட்பது எல்லா நேரத்திலும் சரியானது இல்லை. உண்மையில், அவர்களது நிலையை புரிந்து, 'உங்க நிலைமை புரிகிறது. இப்போ என்ன செய்யலாம்னு பார்ப்போம்' என்று சொன்னால், வாடிக்கையாளர் மனம் கொஞ்சம் சமாதானமாகும்," என்று ஒரு மற்றொரு ரெட்டிட் வாசகர் சொன்னார்.
இதை நம்ம ஊரு பண்பாட்டில் எடுத்துக்கொண்டால், ஊருக்கே அறிந்தவர் "மன்னிக்கவும்" என்றால் அது பல நேரம் பொய்யா, பசுமையா இருக்கலாம். அதற்குப் பதிலாக, "பாவம், உங்க நிலைமை புரிகுது, இப்போ என்ன செய்யலாம்னு பார்த்துடலாமே" என்று சொன்னால் தான், உண்மையிலேயே அவர் கோபம் குறையும்.
அடுத்ததாக, "நீங்க உங்கள் ப்ராப்ளம்னு ஒப்புக்கொள்றதுக்கு பதிலா, ஊழியர்மீது தள்ளுறது தப்பு. இந்த மாதிரி ‘ஷைனி’ வாடிக்கையாளர்கள் எப்போதும் தான் இப்படிதான் நடப்பார்கள்," என்று பலரும் ஒருமித்த கருத்தை தெரிவித்தனர்.
"அலாரம் வைக்க தெரியலையா?" – நமக்குத் தெரிந்த ஒன்றை மறக்கும் உலகம்
இப்போதெல்லாம் எல்லாருக்கும் கைபேசியில் அலாரம் இருக்கிறது. நம்ம ஊரு பாட்டி கூட, "காலை 5 மணிக்கு எழுந்து காப்பி போடணும்" என்று அலாரம் வைக்கிறாங்க. ஆனா, இந்த சம்பவத்தில், அந்த குடும்பம் ஒருவரும் அலாரம் வைக்கவில்லை; மேலுமாக, எழுப்ப வைக்க கோரிக்கையும் வைக்கவில்லை; ஆனால் ஊழியர்மீது கோபம் காட்டினார்கள்.
"நீங்க ஒரு பெரிய ஆளா இருந்தாலும், உங்க பொறுப்பை மறந்து, மற்றவர்களை பழிக்கும் மனப்பான்மை நம்ம ஊரு பண்பாட்டுக்கு ஒத்தது இல்லை," என்று ஒரு வாசகர் நையாண்டி செய்து எழுதியிருந்தார். இன்னொருவர், "நீங்க அவர்களை எழுப்பினால் கூட, 'நாங்க தூங்குறோம்' என்று கத்தி விட்டிருப்பார்கள்," என்று கிண்டலுடன் கூறினார்.
முடிவில்...
இப்படி ஒரு சம்பவம் நம்ம ஊரிலேயே நடந்திருந்தால், ஓட்டல் ஊழியர் சிரித்துக்கொண்டே, "அண்ணே, அடுத்த முறை அலாரம் வைக்குறதுக்கு நான் ஒன்னு கத்துக்கறேன்!" என்று சொல்லி விடுவார். வாழ்க்கையில் ஒவ்வொருவரும் தங்களது பொறுப்பை உள்வாங்கிக் கொண்டால், உலகமே சீராகும். இனிமேலும், ஓட்டலில் தங்கும் போது, "நம்மை எழுப்பணும்" என்று எதிர்பார்க்காமல், "எனக்கு அலாரம் வைக்க தெரியுமா?" என்று ஒரு தடவை நம்மை நாமே கேட்போம்.
நீங்களும் இப்படிப் பைத்தியம் வாடிக்கையாளர்களை சந்தித்திருக்கிறீர்களா? உங்கள் அனுபவங்களை கீழே கமெண்டில் பகிர்ந்துகொள்ளுங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Guest says I need to take responsibility for not waking them up