'என்னை கார்பரேட்டுக்கு புகாரளிக்க சொல்லி வேண்டிக் கேட்டேன்! – ஒரு ஹோட்டல் முன்பணிப்பெண்ணின் காமெடி அனுபவம்'
வணக்கம் நண்பர்களே!
நம்ம ஊர்ல ஹோட்டல்னா உடனே நினைவுக்கு வருது – ரிசெப்ஷன் டெஸ்க், சாம்பார் வாசனை, தங்கும் வாடிக்கையாளர்களோட கலாட்டா. ஆனா அமெரிக்களோட ஹோட்டல் ரிசெப்ஷன்ல நடக்குற சம்பவங்களும், நம்ம ரிசெப்ஷனில நடக்குற பசங்க கலாட்டாவும் ஒன்னு தான் போல இருக்கு! இன்று நான் உங்களுக்கு சொல்வது, அமெரிக்காவில் ஒரு ரிசெப்ஷன் ஊழியர் சந்தித்த காமெடி சம்பவம். வாசிச்சீங்கனா, உங்களுக்கும் நம்ம ஊரு ஆபீஸ் அல்லது ஹோட்டல் அனுபவம் ஞாபகம் வந்துரும்!
உங்க கையில் டீக் கிளாஸ் எடுத்துக்கிட்டு, ஒரு நிமிஷம் இந்த கதைல கலந்துக்கோங்க.
அந்த ஊழியர், ஒரு வாடிக்கையாளரை செக்-இன் பண்ணிக்கிட்டு இருந்தார். நம்ம ஊரு பேங்க் கஸ்டமர் சேவை மாதிரி, ‘ரிவார்ட்ஸ்’ (விசேஷ உறுப்பினர்) நம்பர் கேட்க ஆரம்பிக்கலாம்னு யோசிக்கிறார். ஆனா வாடிக்கையாளர் பக்கத்திலிருந்தே, “என் நம்பர் இணைக்கப்பட்டிருக்கா?”னு கேக்குறாரு. நம்ம ஆளு, “இல்லங்க, சொல்லுங்க”ன்னு பதில் சொல்வதற்கு முன்பே, வாடிக்கையாளர் தங்களோட போன்ல நம்பரை காட்டி விடுறாங்க!
அந்த நம்பரை கம்ப்யூட்டர்ல போட்டதும், “நம்பர் கிடையவே கிடையல”னு வருகிறது. முதல்ல தவறு போட்டேனோனு பார்த்தார் – இல்லை. அவ்வளவுல, அந்த நம்பர் எந்த ஹோட்டல் பிராண்டுக்கோனு கவனிக்கிறார். அப்படியே வாடிக்கையாளருக்கு போன் திருப்பி, “நீங்க BonV (Marriott) நம்பர் சொல்லணும், இது Hilton (Hhon) நம்பர்”னு சொல்றாரு.
அடுத்தது பாருங்க – நம்ம ஊரு சீரியல் டிராமாவுக்கு நிகரா, அந்த வாடிக்கையாளர் முகம் பழைய நாச்சியார் மாதிரி சோகமா மாறுது! “நீங்க புத்திசாலிதா? இந்த Share a ton (Sheraton) நம்ம Shil ton (Hilton) க்கு தான், Smarri Ott (Marriott) கிடையாது”னு, ரொம்பவே கோவப்படுறாங்க. எங்க ஊர் ஆபீஸ்ல, 'நீங்க எங்க பிராஞ்ச்?'ன்னு கேட்குறது மாதிரி தான்.
நம்ம ரிசெப்ஷன் ஊழியர், “இது Marriott தான்”னு, கீ பாக்கெட்டும், பின் இருக்குற பெரிய பெயர் பலகையையும் காட்டி உறுதி செய்கிறார். ஆனா வாடிக்கையாளர், “நீங்க தப்பா சொல்றீங்க, இந்த தவறை இன்று மாலைக்குள்ள சரி பண்ணுங்க! இல்லைன்னா கார்பரேட்டுக்கு (முதன்மை அலுவலகம்) புகார் போடுறேன்!”னு மிரட்டுறாங்க.
இந்த நேரத்துல, நம்ம ஊழியர் சும்மா இல்ல! “ஐயா, தயவு செய்து கார்பரேட்டுக்கு புகார் போடுங்க! இல்லை, நானே வேண்டிக் கேட்டுக்குறேன், நம்ம Smarri Ott-ல் நாங்க இருக்குறோம், Shil Ton-க்கு புகார் போடுங்க!”னு ஒரு கலகலப்பாக பதில் சொல்றார். சும்மா நம்ம ஊரு ஹோட்டல் ரிசெப்ஷனில், “சார், ரெண்டு நாள் ரெசர்வேஷன் இல்லன்னு சொல்லி, மேலாளருக்கு போய் பேசுங்க”ன்னு சொல்லுவாங்க போல, இவர் அதே ஸ்டைல்!
வாடிக்கையாளர், “சரி, எதுவும் செய்யாதீங்க, என் Hhon நம்பர் போட்டுட்டு, காரணம் சொல்லாதீங்க!”னு, சுண்டிக்கொண்டு போய்விடுறார். அது பார்த்து, நம்ம ஊரு காபி ஹோட்டலில பிள்ளையார் சுழி போடாம ஆஃபீசரிடம் அவசரமா வாடிக்கையாளர்கள் தூக்கிக்கொண்டு வருவது ஞாபகம் வரலையா?
இது நம்ம வாழ்க்கையிலயும் நடக்குறதுதான்!
நம்ம ஊரு வாடிக்கையாளர்கள், “இந்த ஹோட்டல் கடைசி நம்பர் என்னங்க?” “ரூம்ல டிவி வேலை செய்யல” “சாப்பாடு மோசமா இருக்கு”னு பல காரணத்துக்கு மேலாளரிடம் புகார் சொல்வாங்க. ஆனா, சில சமயம் வாடிக்கையாளருக்கும், ஊழியருக்கும் நடக்கும் இந்த குழப்பங்கள், நேர்மையான தகவல் இல்லாம, பிராண்டு குழப்பம், மற்றும் நம்ம மனசாட்சிக்கு ஏற்ப தான்!
இந்த சம்பவம், நம்ம ஊரு “நீங்க எங்க வங்கிக்காரர்?” “நம்ம கிளையா?”ன்னு கிளையிலவே கிளை தெரியாம பசங்க சண்டையாடறது மாதிரி இல்லையா? பிராண்டு பெருஞ்சுமாரும், வாடிக்கையாளர் கண்ணும், இரண்டுமே நேர்மையான தகவல் இல்லாம வரும்போது, இந்த மாதிரி கலாட்டா தான்!
கடைசியில் சொல்வது என்ன?
வாடிக்கையாளராக இருந்தாலும், ஊழியராக இருந்தாலும், நம்மிடமிருக்கும் விபரத்தை சரியாக தெரிந்து வைத்திருப்பது அவசியம். இல்லென்னா, “என்னை கார்பரேட்டுக்கு புகாரளிக்க சொல்லி வேண்டிக் கேட்டேன்!”ன்னு நம்மையும் ஒரு நாள் சொல்லி விட நேரிடும்!
நீங்க என்ன நினைக்கிறீங்க? உங்க ஹோட்டல், ஆபீஸ், வங்கியில் நடந்த அசிங்கமான/காமெடி சம்பவங்களை கீழே கமெண்ட்ல பகிர்ந்துக்கோங்க!
பின்வட்டார மகிழ்ச்சிகள் உங்களுக்காக காத்திருக்கின்றன!
நண்பர்களே, கொஞ்சம் சிரிச்சு, கொஞ்சம் யோசிச்சு, உங்கள் அனுபவங்களையும் பகிர்ந்து மகிழுங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Call corporate on me. Please!