'என் சேவையை ரத்து செய்யணும்... ஆனா என் விவரங்களை சொல்ல மாட்டேன்!' – ஒரு தொழில்நுட்ப ஆதரவு கதையைப் படியுங்க!
"அண்ணா! என் சேவையை உடனே ரத்து பண்ணுங்க!" – இப்படி ஒரு அழைப்பை வாங்கினாலே, நமக்கு ஆட்டம் தான் ஆரம்பம். வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்களில் வேலை பார்த்தவர்கள் எல்லாம் இதைப் போல சிக்கலான சம்பவங்கள் வந்தால், 'ஓஹோ! இன்னும் ஒரு ஸ்பெஷல் கிளையண்ட்'னு மனசுக்குள்ளே சிரிச்சிருப்பாங்க. ஆனா, இந்தக் கதையிலோ, வாடிக்கையாளர் மட்டும் தான் சிரிக்காமல், மற்றவங்க எல்லாம் சிரிச்சிருக்கிறாங்க!
ஒரு நாள், ஒரு வாடிக்கையாளர், "நான் சேவையை ரத்து செய்யணும்"ன்னு அழைக்கிறார். ஆனா அவர் "tech support" குழுவுக்கு திருப்பி விட்டாங்க. நம்ம கதாநாயகன், அப்படியே பண்போடு, "எனக்கு உங்கள் கணக்கு விவரங்கள் (phone number) கொடுத்தா, சரியான டிபார்ட்மெண்ட்கே இணைத்து விடுகிறேன்"ன்னு சொல்கிறார்.
இதுக்கு எதிர்பார்க்கும் பதில் வருமா? இல்லை! வாடிக்கையாளர், "நான் ஏற்கனவே பலமுறை தவறாக இணைக்கப்பட்டேன், நீங்க எதுவும் கேக்காம உடனே transfer பண்ணுங்க!"ன்னு பிடிவாதம் பிடிக்கிறார். நம்மவர், "அதனால தான் உங்கள் விவரம் தேவை. இல்லையானா, மீண்டும் தவறாகவே சேர்ந்துவிடுவீர்கள்"ன்னு எவ்வளவு சொல்லியும், அவர் கேட்கவே மாட்டேன் என முடிவெடுத்தார்.
இந்தக் காட்சியை நம்ம ஊரு 'சபாபதி' படத்துல சத்யராஜ்–கௌண்டமணி கலாய்க்கும் காமெடி டயலாக் மாதிரி தான் நினைச்சுக்கணும். "நீங்க சொல்றத கேளுங்க, ஆனா நா கேக்கமாட்டேன்!"ன்னு வாடிக்கையாளர் அனுபவிக்கிறார். இது நமக்கு அன்றாட வாழ்க்கையிலவும் தெரியும் – பஸ் டிக்கெட் எடுத்த பிறகு, "நீங்களே எங்க போறேன்னு சொல்லலையே?"ன்னு கண்டக்டர் கேட்டா, "அதெல்லாம் ஒண்ணுமில்ல, டிக்கெட் மட்டும் கொடுங்க"ன்னு சொல்லுற மாதிரி!
இவங்க பிடிவாதம் இவ்வளவு சீவேரா இருந்தாலும், நம்ம தொழில்நுட்ப ஆதரவுக் காரர் பொறுமையோட, "உங்களோட போன் நம்பர் மட்டும் கொடுத்தா போதும், சார்!"ன்னு மீண்டும் மீண்டும் கேட்டார். ஆனா வாடிக்கையாளர், "வேணாம், நான் மறுபடியும் call பன்னுறேன்!"ன்னு போன் வெச்சுட்டார்.
இதுக்கு அப்புறம் என்ன நடந்திருக்கும்? அவர் மறுபடியும் call பண்ணி, மீண்டும் தவறான டிபார்ட்மெண்டுக்கு போனிருப்பார்; அங்கேயும் இதே சண்டை. நல்லா சுத்தி சுத்தி, காலையிலிருந்து மாலைக்குள் வந்திருப்பார். "இவங்க உண்மையிலேயே நம்ம கம்பெனியோட வாடிக்கையாளர் தானா?"ன்னு நம்ம tech support நண்பர் மனசுக்குள்ளே சந்தேகப்பட்டு போய் இருக்கிறார்!
இப்படி நம்ம ஊரில ஒரு சிலர், "உங்களோட அடையாளம் சொல்லுங்க"ன்னா, 'யார் கேட்கிறீங்க?'ன்னு கேட்டு, ஆனா வேலையை மட்டும் செய்து விடணும், அந்த மாதிரி தான். கல்லூரி பரீட்சை எழுதுற பசங்கள் மாதிரி, "பெயர் எழுத சொன்னா, அதுக்கு என்ன முக்கியம்?"ன்னு கேட்கிற மாதிரி!
இந்த அனுபவம் நமக்கு சொல்ல வருவது என்னனு கேட்டீங்கன்னா, – கோபத்திலோ, பிடிவாதத்திலோ, அல்லது கஞ்சத்திலோ, "சொல்ல வேண்டிய விஷயம் சொல்லாம," நேரத்தை வீணாக்குறது நமக்கு தான் நஷ்டம். 'உங்கப்பா பேரு என்ன'ன்னு கேட்டா சொல்லாம, 'எனக்கு வேலை வேணும்'ன்னு சொல்லுற மாதிரி தான் இது! ஒரு சிறிய விவரம் கொடுத்திருந்தா, கடைசியில் நமக்கே லாபம்.
இந்த சம்பவம் நம்மை சிரிக்க வைக்கும் comedy போல இருந்தாலும், நம்ம வாழ்க்கையிலும், வேலை நிலையிலும், சில சமயங்களில் இது போலவே நடந்துவிடும். "அண்ணா, சரியான தகவல் கொடுத்தா, சொன்ன வேலை நிமிஷத்தில முடிந்திருக்கும்!"
படிப்போம், பகிர்வோம்!
நீங்க எப்போமே tech support-க்கு call பண்ணினீங்கனா, உங்க விவரங்களை தயங்காமல் சொல்லுங்க. இல்லாட்டி, நீங்களும் அந்த காமெடி வாடிக்கையாளர் மாதிரி, "call back, call back"னு சுத்தி சுத்தி, நேரத்தை மட்டும் தொலைக்க வேண்டியதுதான்!
நீங்களும் இப்படிப்பட்ட அனுபவம் சந்திச்சிருக்கீங்களா? அல்லது உங்க நண்பர்கள் ஏதேனும் சுவாரஸ்யமான tech support கதைகள் சொன்னாங்களா? கீழே கமெண்ட்ல பகிருங்க!
நம் நாட்டில், தோழமை, பொறுமை, விவரங்களை சரியாக பகிர்ந்துகொள்வது – இதுதான் எல்லா வேலைகளுக்கும் ரகசியம்!
இன்னும் அப்படி அப்படி கதைகளுக்காக தொடர்ந்த படியுங்கள்!
Sources: Reddit Original Post
(தகவல்: இந்த அனுபவம் u/Malfeitor1 என்பவரால் Reddit-ல் பகிரப்பட்டது)
அசல் ரெடிட் பதிவு: I wanna cancel my service but