என் பக்கம் IT எக்ஸ்பர்ட் இருக்காரு!': தொழில்நுட்ப ஆதரவில் ஒரு சைக்கிள் சம்பவம்
"ஏய், என்னை விட்டுடா! இந்நேரம் அந்த பிரிண்டரை நான் அடிச்சு உடைச்சு, திரும்பக் கூட்டு வைச்சுருப்பேன்! நாங்க தான் இங்க IT பேச்சு!" — உங்க ஆபீசில் இந்த மாதிரி ஒரு நண்பர் இருக்கிறாரா? இல்லையென்றால், நீங்கள்தான் அந்த நண்பர்!
இன்றைய கதையைப் படிக்கும்போது, நாமெல்லாம் இப்போதும் பசுமைத் தோட்டத்தில்தான் இருக்கிறோமோ என்றே தோன்றும். ஒரு பிரிண்டர் பிரச்சினைக்கு கால் வந்தது. அழைத்தவர் தன்னம்பிக்கை ஓயாமல், "நான் இந்த பிரிண்டர்களை பிளவு பண்ணிக்கூட திரும்ப கூட்டுவேன், நீங்கள் தான் அதை செய்யணும்!" என்று சொல்ல ஆரம்பித்தார். "நான் தான் இங்க IT!" என்று கூட சொன்னார்.
ஆனால், அந்த IT எக்ஸ்பர்ட் திடீர்னு ஒரு சின்ன கேள்விக்கு சிக்கிக்கொண்டு, பின்னாடி இருந்த support ஆயிரம் meme-களில் ஒரு meme-ஆயிட்டார்.
சரி, என்ன நடந்தது? Support Engineer அவரிடம், "நாம ஒரு test print போட்டுப் பார்க்கலாமா? உங்களுக்கு தெரியுமா எப்படி?" என்று கேட்டார். உடனே அவர், "ஐயோ, எனக்கு எல்லாம் தெரியும்! நான் IT!" என்று பெருமையுடன் சொன்னார்.
ஆனால், ஐந்து நிமிடத்துக்குள் அவர் வந்து, "நான் test print போட்டாச்சு!" என்று சொன்னார். Support Engineer கேட்டார், "அது computer-இல் இருந்து print பண்ணினீங்களா, இல்லை printer-இலேயே test print பண்ணினீங்களா?" அதற்கு அவர், "Printer-இலேயே எப்படி print பண்ணறது எனக்குத் தெரியாது..." என்று அப்படியே மாட்டிக்கொண்டார்!
Support Engineer உள்ளுக்குள் சிரிப்பதை யாரும் கண்டுகொள்ளவில்லை. அதற்குப் பிறகு அந்த "IT Expert"க்கு, printer-இலேயே test print செய்வது எப்படி என்று சொல்லிக் கொடுக்க வேண்டிய நேரம் வந்தது.
"ஒரு நாளும் இல்லாமல் ஒரு நாள் இது தான் Tech Support-ல!" என்று ஆதங்கப்பட்டார் அந்த Support Engineer.
இதைப் படிக்கும் நம் தமிழர்கள், "ஆமாம் பா, நம்ம ஆபீசில் இந்த மாதிரி 'நான் தான் IT' நபர் இருக்காரு!" என்று நினைக்காமல் இருக்க முடியுமா?
அந்த Reddit பதிவை பார்த்து பலரும் சிரித்தும், அருவாய் பேசியும் இருந்தனர். ஒரே ஒரு கமெண்டரில், "ஒரு இடத்தில் IT என்று சொல்வது, அந்த ஆபீசில் mouse-யும் keyboard-யும் பார்ப்பவர் தான் IT. அதில் qualification எதுவும் கிடையாது!" என்று நம் ஊர் punch line மாதிரி சொன்னார்கள். நம்ம ஊரில் கூட, "கம்ப்யூட்டர் பார்த்தா பண்ணிருவேங்க, ITnu நிமிர்ந்து சொல்லிருவேங்க!" என்பதையே நினைவூட்டும்.
இன்னொரு கமெண்ட், "ஒரு பெண், aptitude test-ல ஒரு floppy format பண்ணினா, அவள்தான் IT coordinator! அதுவும் 30 வருஷம் முன்னாடி..." என்று பழைய காலத்தை நினைவுபடுத்தினார்கள். நம்ம ஊரில் 'computer' department-க்கு யாராவது பெயர் சொல்லி உக்கார வைத்தால் போதும், அந்த இடம் 'IT' ஆகிடும்!
ஒருவர் சொன்னது, "நாங்க தான் IT-வுக்கு எverything பண்ணுவோம், நீங்க பார்த்துக்கோங்க. வேற வேலையிலே இருக்கிறேன் இல்லையா, இல்லன்னா உங்க வேலையே எடுத்திருப்பேன்!" — நம்ம ஊரிலேயே கூட 'நான் எல்லாம் பண்ணுவேன்' என்று சொல்லும் ஆள், உண்மையில் எதையும் செய்யத் தெரியாமல் தவிக்கிறதை நாமும் பார்த்திருப்போம்.
இதில் ஒரு சிறந்த கருத்து — "IT" என்பது designation இல்லை; சும்மா mouse-யும் keyboard-யும் போட தெரிந்தால் போதும், அந்த அடிப்படையில் தான் சில இடங்களில் IT பையன்/பெண் பதவி கிடைக்கும். ஆனால், உண்மையான தொழில்நுட்பம், troubleshooting, user support எல்லாம் வந்து சேரும் போது தான், யார் உண்மையில் IT என்பதை அறிய முடியும்.
ஒரு commenter எழுதியது, "இந்த மாதிரி 'நான் தான் IT' என்று சொன்னவர்கள், எப்போதுமே actual support தேவைப்படும் போது தான் எவ்வளவு தெரியாது என்பது தெரிய வரும்." நம்ம ஊரிலே 'வாட்டு' வைக்கும் பேரும், வேலைக்கு வந்தால் "அது எங்க button?" என்று கேட்பதைப் பார்த்து நாம் சிரிக்கிறோம்.
சில பேர் உங்க பிரச்சினை கேட்காம, "நான் 30 வருஷம் இந்த வேலை செய்றேன்!" என்று பெருமை பேசுவார்கள். ஆனால், அடிப்படையில் அவர்கள் சம்பளத்துக்காகவே வந்து போய்விடுவார்கள்.
இப்போ, இந்த IT-Expert சம்பவம் நமக்கு ஒரு நல்ல பாடம் சொல்லுகிறது — "நான் எல்லாம் தெரியும்" என்று காட்டிக்கொள்வது முக்கியம் இல்லை; நாமறிந்தது எவ்வளவு, தெரியாதது எவ்வளவு என்று ஒப்புக்கொள்வது தான் முக்கியம். "ஆறாம் வகுப்பு படிச்சுட்டு, பட்டாசு வெடிக்குறா மாதிரி" பெரிய IT-வான் ஆகி விட முடியாது!
அதனால்தான், எல்லா டீம்-லயும் ஒரு "நான் தான் IT" என்று சொல்வோர்கள் இருப்பார்கள்; ஆனால், உண்மையில் வேலை செய்யும் போது தான் யார் உண்மையான Expert என்று தெரியும்.
நம்மில் பலர் இந்த அனுபவத்தைப் பகிர்ந்து கொண்டிருக்கிறோம். உங்களுக்கும் உங்க ஆபீசில் இதுபோல் 'நான் தான் IT' சம்பவங்கள் நடந்திருந்தால், கீழே கமெண்ட்ல சொல்லுங்க. உங்கள் அனுபவங்கள் நம்மை சிரிக்க வைக்கும், சிந்திக்க வைக்கும்!
நாம் எல்லோரும் ஒரே குழியில் பயணிக்கிறோம் — tech support-லயும், life-லயும்!
நீங்களும் இதுபோல் சில IT சம்பவங்களை அனுபவித்திருந்தீர்களா? கீழே உங்கள் கருத்துக்களை பகிருங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Just another day in tech support