என் பொருட்கள் அறையில் இருந்ததே!': ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர்களின் புதுமையான வாதங்கள்
வணக்கம் நண்பர்களே! ஹோட்டல் முன்பணியில் வேலை பார்த்த அனுபவம் இருந்தால், நம்ம ஊரில் மட்டும் அல்ல உலகம் முழுவதும் அப்படித்தான் – வாடிக்கையாளர்களின் புதுமைகள் என்றே சொல்ல வேண்டும். "பணம் கொடுத்தேனே, என் சொந்தம்தான்!" என்ற மனப்பான்மை சிலருக்கு DNA-யிலேயே இருக்கும் போல. இப்போ நமக்கு நடந்த ஒரு ரொம்ப சுவாரஸ்யமான சம்பவத்தை சொல்லப்போகிறேன்.
ஒரு நல்ல காலை நேரம். ஹோட்டல் கவுண்டருக்கே நேராக வந்தார் ஒரு அழகான கருப்பு உடையில் மின்னும் பெண். இவரை நாம 'திருமதி ஓனிக்ஸ்' (Ms. Onyx) என்று அழைப்போம். அவரிடம் எதையோ அதிகமாக பேசின மாதிரி இல்ல, அமைதியாகவே "நான் இன்னும் சில நாட்கள் முன்பே போயிடுவேன், நேத்து இரவில் ரொம்ப பிடிக்கலை" என்றார்.
"நான் போயிட்டேன், ஆனா என் சாமான்கள் இங்க தானே?"
அவருடைய அறை எண் கேட்டேன். பார்த்தா, மூன்றாம் தரப்பு இணையதளம் மூலமா முன்பே பணம் செலுத்தியிருந்தார். நம் ஹோட்டல் விதிகள் என்ன சொல்வது? அந்த third-party-யிடம் தான் பணம் கேட்டிருக்கிறீர்கள், பணத்தை திருப்பி வாங்கணும்னா அவர்களிடம் பேசணும். அவர் அமைதியாக, "உங்க பக்கம் எதுவும் செய்ய முடியாதா?" என்று கேட்டார். நானும் மருந்து மாதிரி மீண்டும் விளக்கியேன். "சரி" என்று அவர் போயிட்டார்.
இதைப்பற்றி என் கூட்டாளியிடம் சொன்னேன். அவங்களும், "இப்படி அமைதியா போன வாடிக்கையாளர் ரொம்பவே அபூர்வம்!" என்று ஆச்சர்யப்பட்டாங்க.
சாமான்கள் போனது எப்போது? வாடிக்கையாளர் போனது எப்போது?
நேரம் ஓடிச்சென்றது. திருமதி ஓனிக்ஸ் திரும்ப வரவே இல்லை. அவருடைய சாமான்களும் கவுண்டருக்கு வரல. ஒரு மணி நேரத்துக்கு பிறகு, அவர் வெளியே போனது தெரிய வந்தது. சாமான்கள்? இல்ல! படம் புரியல.
தொடர்ந்து, ஷிப்ட் முடிவுக்கு ஒரு மணி நேரம் முன்னால், அவர் சாமான்களுடன் திரும்பி வந்து, "இப்போதான் முறையாக Check-out பண்ணுவேன்" என்றார். அப்போது தான், அவரிடம் மீண்டும் விளக்கினோம்: "இன்று check-out நேரம் நிறைய கடந்து விட்டது. அதிகபட்சம், கடைசி நாள் மட்டும் திரும்பப்பெற முடியும். அதுவும் third-party-யை முந்தையது போலவே தொடர்பு கொள்ளணும்." அவரும் அமைதியாக ஒப்புக்கொண்டார்.
அந்த நேரம் போன 30 நிமிடத்துக்குள்ளே அந்த third-party நிறுவனம் நம்மை தொடர்பு கொண்டு, முழு பணம் திரும்ப கேட்க ஆரம்பிச்சாங்க!
வாடிக்கையாளர் – third-party – ஹோட்டல் : யார் மேல பதவி?
நம்ம ஊர் திருமணத்தில் "மாப்பிள்ளை வீட்டார்" – "பெண் வீட்டார்" – "குறும்பாட்டி" மாதிரி, இங்க "வாடிக்கையாளர்", "third-party", "ஹோட்டல்" என மூன்று பக்கம்! அந்த third-party representative, "அவங்க ரொம்பவும் பாதிக்கப்பட்டாங்க, முழு பணம் திருப்பிக்கொடுக்க முடியுமா?" என்று கேட்டார்.
நா மெதுவாக, "அவரோடு 9 மணிக்கு பேசினேன், ஆனா அவர் 2 மணிக்கு தான் சாமான்கள் எடுத்து வெளியே போனார். Check-out நேரம் ஓவராகி இருக்கு. நாங்க courtesy-க்கு unused night மட்டும் ஒப்புக்கிறோம்" என்றேன்.
அவர்கள் "ஆனா...அவர் உடனே பயன்படுத்தவில்லை, இன்னும் சிறிது பணம் தரலாமா?" என்று கேட்டாலும், நா கட்டுப்பாடாக மறுத்து விட்டேன்.
அதைத் தான் ஒரு commenter நம்ம ஊர் பாணியில் சொன்னது: "உங்க சாமான்கள் அறையில் இருந்தா...நீங்க இருக்கின்றீர்கள் தான்!" – Judge Judy வசனம் மாதிரிதான்!
"நான் அறையை பயன்படுத்தல, சாமான்கள் மட்டும் தான்!" – வாடிக்கையாளரின் புதுமை!
அடுத்து திருமதி ஓனிக்ஸ் நேரில் அழைத்து, "நான் 9 மணிக்கு ஏற்கெனவே சொல்லிட்டேன். சாமான்கள் மட்டும் வச்சிருந்தேன், errands போய் வந்தேன். 2 மணிக்கு தான் எடுத்தேன். முதலில் check-in பண்ணும் நாளும் late-ஆ இருந்தது. கொஞ்சம் புரிந்துக்குங்க!" என்று வாதம்.
நான் சிரிப்பை அடக்கிக்கொண்டு, "அவர்களே, ஹோட்டல் 'நைட்' என்றால், முழு இரவு தான். உங்க சாமான்கள் இருந்தது என்றால், அறை உபயோகமானது தான். நாங்க ஒரு நாள் courtesy-க்கு விட்டோம்."
இதற்கும் commenters கலக்கும்: "உங்க சாமான்கள் இருந்தது என்றால், நாங்க அறையை சுத்தம் பண்ண முடியாது, வேறொருவருக்கு தர முடியாது. ஏற்கனவே உங்களுக்கு ஒரு நாள் courtesy-க்கு கொடுத்தோம், அதுக்கு மேல கேட்க வேண்டாம்!"
ஒருவர் நக்கல், "சில பேருக்கு, 'சாப்பாட்டை எல்லாம் சாப்பிட்டுட்டு, பின் உணவு சரியா இல்ல' என்று சொல்வது மாதிரி தான் இதுவும்!"
மற்றொருவர் சொல்வது: "Third-party-க்கு பணம் கொடுத்திருப்பீங்க, அதை refund பண்ண வேண்டியது நம்ம வேலை இல்லை. அவங்க policy-யும் final-தான்!"
விடை: தேவைப்பட்டால் நேரடியாகவே புக் பண்ணுங்க!
இந்த சம்பவம் ஒரு முக்கியமான பாடம் சொல்லுது – third-party மூலம் hotel book பண்ணினால், refunds, changes எல்லாமே ரொம்ப கஷ்டம். ஒரு commenter சொல்வது போல, "நான் எப்போதும் நேரடியாகவே ஹோட்டலின் app-இல் தான் புக் பண்ணுவேன். அதால்தான் flexibility கிடைக்கும்!"
இப்படி வாடிக்கையாளர்களும், third-party-யும், ஹோட்டல் staff-யும் ஒவ்வொரு நாள் புதுமை புதுமையா சந்திக்கிறாங்க.
முடிவு: நம் ஊர் logic-க்கு ஒரு சின்ன சிரிப்பு!
வாடிக்கையாளர்களை சந்திப்பது என்பது சுவாரஸ்யமான, சிரிக்க வைக்கும் அனுபவம். "நான் அறையில் physically இல்ல, சாமான்கள் மட்டும் தான்!" என்று வாதம் செய்வது – இதுவும் ஒரு creativity-யே! ஆனால், விதிகளும் நேரமும் எல்லாம் சமமாகவே இருக்கும்.
நீங்களும் இப்படி hotel-ல் நேரில் சந்தித்த அனுபவங்கள் இருந்தால், கீழே கருத்துகளில் பகிருங்கள்! சிரிப்பும், அனுபவமும் தொடரட்டும்!
பல சமயங்களில், "சாமான்கள் இருக்குற இடம் தான் நம்ம இடம்" என்பதில் நம்ம ஊர் பழமொழி கூட இணைந்து பேசும்! Hotel-ல் விதிகள் அந்த மாதிரி தான்.
நீங்கள் எப்போதும் புதுமையான வாடிக்கையாளர்களை பார்த்திருக்கிறீர்களா? கீழே share செய்ய மறந்துராதீர்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Leave your belongings in the room? That's another night