எல்லா வருடங்களிலும் எனக்கு எப்போதும் முன்னாடி ரூம் கிடைச்சுது!' – ஓர் ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் சிரிப்பும் கவலையும்
"அண்ணா, நான் ஹோட்டலுக்கு பத்தடி வர்றேன்... ரூம் ரெடி பண்ணிடுங்க!" – நம்ம ஊரு தங்கும் விடுதிகளில் இருந்தால் இப்படி கேட்பது அவ்வளவு சாதாரணம் இல்லை. ஆனா, அமெரிக்கா மாதிரி நாட்களில், ‘early check-in’ என்கிற ஒற்றை வார்த்தை முன்னிலைப்படுத்தி வாடிக்கையாளர்கள் எவ்வளவு உரிமையோடு, உரிமையாய்ப் பேசுகிறார்கள் என்று கேட்டால் நம்மை கலகலப்பாகவும், சிரிப்பாகவும், கவலையோடவும் ஆக்கிவிடும்!
இன்றைய அமெரிக்க ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் (Front Desk Agent) அனுபவம் நம்மை அந்த உலகத்திற்கு அழைத்துச் செல்கிறது. “என் வாழ்க்கையில் ஒருமுறையும் எனக்கு முன்னோடி செக்-இன் கிடைக்காதது இல்லை!” என்று வாடிக்கையாளர் சொன்னதும், அந்த பணியாளருக்கு வந்த ஆசை – “சரி அம்மா, ஒவ்வொரு விஷயத்திலும் ஒரு முதல் முறை இருக்கும் இல்லையா?” என்று கேட்கணும் போல! ஆனா, நாகரிகத்தால் அடக்கிக்கொண்டார்.
"நல்லது செய்கிறோம், நல்லதி நடக்கிறதா?" – ஹோட்டல் பணியாளரின் மனக்குறைகள்
இந்த சம்பவம் நடந்தது ஒரு சனிக்கிழமை. ஹோட்டலில் முன்னாடி நாள் 90% ரூம்கள் புக்காக இருந்திருக்கிறது. அதே நேரத்தில், இரண்டு குழுவினர் முன்னோடி செக்-இன் கேட்டு வந்திருக்கிறார்கள். முதல் குழு, “Friends & Family” rate-ல் (இது நம்ம ஊரு ‘உறவினர் தள்ளுபடி’ மாதிரி) ரூ.65க்கு ரூம் புக் செய்தவர்கள். அவர்கள் இலவச ரூம் அப்கிரேடு, அதோடு முன்னோடி செக்-இன் – இரண்டையும் கேட்கிறார்கள்! நல்ல மனசு வைத்து பெரிய ரூம் கொடுக்க முயன்றாலும், “ரூமா கொஞ்சம் சீக்கிரமா ரெடியா பண்ண முடியாதா?” என்று மீண்டும் மீண்டும் தள்ளிப் பிடிக்கிறார்கள்.
இன்னொரு குழு, வயதில் பெரிய தம்பதிகள். “நாங்கள் எப்போதும் முன்னோடி செக்-இன் தான் செய்து வந்தோம்!” என்கிறார்கள். அப்படியே “இன்று முதல் முறை கிடைக்காம போச்சு” என்பதையும் மறக்காமல் சொல்கிறார்கள். அவர்களுக்கு, “பொது rest room இருக்கே, படையெடுத்து சினிமா போக change பண்ணிக்கோங்க!” என்று பணியாளர் மரியாதையோடு வழிகாட்டுகிறார்.
இந்த அனுபவங்களைப் பார்த்து, அந்த முன்பணியாளர் சொல்கிறார்: "இன்று ஹோட்டல் துறையில் அதிகமாக நல்லது செய்தால், எதிர்பார்ப்பு மட்டும் அதிகமாகிறது. ஒரு தடவை அப்கிரேடு கொடுத்தால், அடுத்த தடவை அது உரிமையாக மாறுகிறது!"
“உங்க வீட்ல தூக்கி வைச்சா வாங்க!” – சமுதாயத்தின் உரிமை உணர்வு
கம்யூனிட்டி டிஸ்கஷனில் வந்த சில காமெண்டுகள் நம்ம ஊரு வாழ்க்கைக்கு perfectly பொருந்தும். ஒருவரும் சொல்கிறார்: “அதுக்காக தான் முன்னோடி செக்-இன் கட்டணம் வசூலிக்கிறோம். கட்டணம் வாங்கினா தான் மக்கள் எதிர்பார்ப்பு கம்மி.” இன்னொருவர் சொல்கிறார்: “ஒரு தடவை ஒரு ‘ஷைனி’ வாடிக்கையாளருக்கு suite அப்கிரேடு கொடுத்தோம். அடுத்து வரும்போது அந்த ரூம் தான் வேண்டும் என்று அடம்பிடித்தார்.”
நம்ம ஊரிலேயே, நம்மை ரொம்ப நன்றாக நடத்தினாலும் சில பேர்களுக்கு அது போதாது. “ஒரு முறை நல்லது செய்தால், அடுத்த முறை அது உரிமை என்கிறார்கள்!” என்கிறார்கள். ஒரு கமென்டர் மிக நன்றாக சொல்கிறார்: “நான் ஹோட்டல் வாடிக்கையாளர். எப்போது முன்பே செக்-இன் கிடைத்தாலும், இல்லையெனில் வெயிட்டிங் ரூமில் அமைதியாக காத்திருக்கிறேன். அதுதான் மரியாதை.”
அமெரிக்காவில் house keeping ஊழியர்களுக்கு முறையாக கூடுதல் பணம் கொடுத்து, அவசர ரூம்கள் ரெடி பண்ணச் சொல்வதையும், முன்னோடி செக்-இன் கேட்கும் வாடிக்கையாளர்கள் அதிகரித்தால் எல்லா வேலைகளும் domino effect போல் தள்ளிப்போகும் என்பதையும், அங்கு விவாதிக்கிறார்கள்.
“ஆசை அதிகமானால், நாசம் கூட வரலாம்!” – நமது கலாசார பார்வை
நம்ம ஊரு திருமண வீட்டில், எல்லாரும் ‘முந்திய சீட்டுக்கு’ ஓடுவதை நினைவுக்கு கொண்டு வாருங்கள். பந்தலிலேயே இடம் பிடிக்க ஒருவருக்கொருவர் போட்டி. ஆனா, ஹோட்டல் மாதிரி இடங்களில் மட்டும் அந்த ஆசை உரிமை ஆகிவிடுகிறது. “நான் சொன்னதா பண்ணணும்!” என்று வாடிக்கையாளர்கள் தங்களது தேவைகள் பூர்த்தி செய்யப்படவில்லை என்றால் முகம் சுளிக்கிறார்கள்.
ஒரு கமென்டர் நன்றாக சொல்கிறார்: “ஒரு தடவை நல்லது செய்தால், அடுத்த முறை அது சாதாரணம் ஆகிவிடும்.” இது நம்ம ஊரிலேயே பல இடங்களில் நடக்கிறது. திருமண வீட்டில் நல்ல சாப்பாடு கொடுத்தால், அடுத்த தடவை அதைவிட நல்லது வேண்டும் என்று உறவினர்கள் பேச்சு! அதுவே ஹோட்டலில், ஒரு தடவை அப்கிரேடு, ஒரு தடவை முன்னோடி செக்-இன் கிடைத்தால், அடுத்த முறை அது கிடைக்கவில்லை என்றால் முகம் சுளிக்கிறார்கள்.
அதே நேரம், சில வாடிக்கையாளர்கள் மரியாதையாக, “ரூம் ரெடி இல்லையென்றால், தயவு செய்து சொல்லுங்கள். நாங்கள் காத்திருக்க தயார்” என்று கேட்கிறார்கள். இப்படிப்பட்ட வாடிக்கையாளர்களுக்கு முன்னோடி செக்-இன் கிடைத்தால், அவர்கள் மகிழ்வும், நன்றி சொல்லும் விதமும் பணியாளர்களுக்கு உண்மையான சந்தோஷத்தை தருகிறது.
“நாம் பண்பாட்டில் மரியாதை முக்கியம்!” – என்ன செய்தால் நல்லது?
இந்தக் கதையிலிருந்து நாம் என்ன கற்றுக்கொள்வது? நம்ம ஊரு கலாசாரத்தில் "ஒருவன் செய்த நன்மை மறக்கக் கூடாது" என்பதே வழக்கம். ஆனால், நம்மைச் சுற்றி சிலர், "நான் கேட்டால் எல்லாம் கிடைக்கணும்" என்ற மனப்பான்மையோடு இருப்பது மட்டும் கவலைக்குரியது.
ஹோட்டல் ஊழியர்களுக்கு நாம் மரியாதை கொடுக்க வேண்டும். அவர்களும் மனிதர்கள்தான். நம்மை நல்லவர்களாக நடத்தினால், அவர்களும் நமக்கு நல்லதைச் செய்யும். “நான் முன்னோடி செக்-இன் கேட்டேன், முடியவில்லை என்றால் காத்திருக்கிறேன்” என்ற மனப்பான்மையுடன் இருந்தால், அந்த அனுபவம் நம்மையும் அவர்களையும் மகிழ்ச்சியடையச் செய்யும்.
நம்ம ஊரு பழமொழி, “பொறுமை ராஜா” – அதுவே நம் ஹோட்டல் அனுபவத்திலும் பொருந்தும்!
முடிவில்...
இந்தக் கதையைப் படித்த பிறகு, அடுத்த முறை ஹோட்டலில் செக்-இன் செய்யும் போது, அந்த முன்பணியாளருக்கு ஒரு புன்னகை கொடுத்து, “அண்ணா, ரூம் ரெடி ஆனதும் சொல்லுங்க, நாங்க காத்திருக்கிறோம்!” என்று மரியாதையோடு நடந்துகொள்வோம். ஒரு நியாயமான அன்பும் மரியாதையும் எங்கேயும் நம்மோடு செல்லட்டும்!
நீங்கள் எப்படி நினைக்கிறீர்கள்? நம்ம ஊரில் இதே மாதிரி அனுபவம் உங்களுக்கு நேர்ந்ததா? உங்கள் கருத்துகள், சிரிப்புகள், அனுபவங்கள் கீழே பகிருங்கள்!
அசல் ரெடிட் பதிவு: “In all my years I’ve never NOT gotten early check in”