எஸ்பிஎன் காணாமல் கோபத்தில் வெடித்த 'பெரியவர்' – ஹோட்டல் முன்பணியாளரின் கதையில் நம்மையும் பார்க்கலாம்!
"எஸ்பிஎன்" இல்லைன்னு, இவ்வளவு கோபமா?!
நம்ம ஊர்ல தங்குமிடம், அதாவது லாட்ஜ், ஹோட்டல், விடுதி என எதுவாக இருந்தாலும், அங்க பணியாளர்கள் சந்திக்கும் 'ஆபத்து' என்றால் அதுதான் – வாடிக்கையாளர்களின் கோபம்! ஆனா, அமெரிக்காவில் நடந்த இந்த சம்பவம் கேட்டா, நமக்கு அப்படியே அந்த ரயில்வே ஸ்டேஷன்ல டீ கடைக்காரரிடம் வாடிக்கையாளர் பண்ணும் "டீயில் பால் குறைச்சீங்க, தண்ணி அதிகமா இருக்கு" எனும் சண்டை நினைவுக்கு வந்துடும்.
இந்த சம்பவம் ஒரு ஹோட்டல் முன்பணியாளர் (Front Desk Staff) நேரில் பார்த்த அனுபவம். ஒரு நால்பதுக்கு மேற்பட்ட 'பெரியவர்' வந்து, "எஸ்பிஎன் (ESPN) காண முடியல, ஏன் ஹோட்டல்ல அந்த சேனல் இல்ல?"ன்னு கேட்டாராம். வாடிக்கையாளர் கேட்பது சாதாரண விஷயம் தான், ஆனா அவரோ அவர் எதிர்பார்த்த பதில் கிடைக்காததால், அப்படியே புழக்கிப் போய் விட, அதுதான் காமெடி!
"எஸ்பிஎன் இல்லையா? இது என்ன ஹோட்டல்?"
நம்ம ஊர்ல "சன் டிவி" இல்லன்னா எப்படி ரகளை வரும், அதே மாதிரி அமெரிக்காவில் "எஸ்பிஎன்" இல்லாத ஹோட்டல் பார்த்தா மதிப்பு குறைச்சிடும் போல! முன்பணியாளரிடம், "நீங்க ஏன் எஸ்பிஎன் வைக்கலைங்க?"ன்னு கேட்க, அவர் ஏமாற்றத்துடன், "நான் தொழிலாளி தானே, சேனல் யார் வைக்கணும் என எனக்குத் தெரியாது"ன்னு பதில் சொல்றாங்க. ஆனால் வாடிக்கையாளர் கேட்டார், கேட்டார் மட்டும் இல்ல, நேரில் கூச்சலிட்டு, "டிஸ்ட்ரிக்ட் மேனேஜரை பேசணும்"னு கோரிக்கையும் வைத்தார்.
நம் ஊர்ல யாராவது ரெஸ்டாரண்ட்ல "சாம்பார் உப்பு அதிகம்"ன்னு சொல்லி, மேலாளர் வரச் சொல்லுவாங்க போல, அங்க 'முதலாளி எங்கே?'ன்னு கேட்டாராம். அதுவும் சரி, ஆனா அதுக்கப்புறம் நடந்ததை கேட்டா சிரிக்கத் தான் வரும்.
சொற்களும், சண்டையும், செல்போன் வீடியோவும்!
அந்த வாடிக்கையாளர், சொற்களுக்கு எல்லை இல்லாமல், "இது என்ன ஹோட்டல், எஸ்பிஎன் இல்லாமல் எப்படி?"ன்னு சீரியஸ் ஆகக் கோபப்பட்டு, திரும்ப திரும்ப முன்பணியாளர் மீது ஆத்திரம் காட்டி, கடைசியில், "ரெஃபண்டு வேணும், வெளியுறேன்!"னு முடிவெடுக்கிறார். ஆனால் அவர் புக் பண்ணியது மூன்றாம் தரப்பு (Third Party) மூலம் – அதாவது நம் ஊர்ல கூகுள்/மேக் மை ட்ரிப் மூலமா ஹோட்டல் புக் பண்ணற மாதிரி. அப்படி இருந்தால், முன்பணியாளர் என்ன செய்ய முடியும்?
வாடிக்கையாளருக்கு அதை புரிய வைக்க முடியாத நிலை – அவர் முன்பணியாளர் மீது கோபம் காட்டி, முன்பு இருந்த அனைவரும் பார்க்கும் மாதிரி கூச்சல் போட்டார். கடைசியில் செல்போன் எடுத்து, "நான் கேட்கும் கேள்விக்கு பதில் சொல்லமாட்டேங்கறீங்க!"ன்னு வீடியோ எடுத்து, மக்கள் முன்னிலையிலேயே ஒரு சண்டை போட்டார்.
நம்ம ஊர்ல இப்படி டீ கடை ஊழியரை வீடியோ எடுத்து சூழ்ச்சிப் பிடிக்க மாட்டாங்க, ஆனா வாடிக்கையாளரின் கோபம், "நான் தான் சரி!"ன்னு நினைப்பது, எல்லா நாட்டிலும் ஒரே மாதிரி தான் போல!
பணியாளர்கள் என்றால் மனுஷங்கதான்!
இந்த சம்பவத்திலிருந்து நமக்கு வந்த உண்மை – எங்கிருந்தாலும் பணியாளர்கள் எல்லோருமே மனிதர்கள் தான். அவர்களை தப்பாக நடத்தும் வாடிக்கையாளர்கள், வயது வந்தவர்கள், வேலைக்கு போகும் அனுபவம் இருந்தவங்க என்றாலும், பொறுமையில்லாமல் சண்டை போடுவதை விட வேறொரு காமெடி இல்லை.
நம்ம ஊர்ல கூட, ஹோட்டல் பணியாளர் "இல்லைங்க, அந்த ருசி வந்துடாது"ன்னு சொன்னா, சில வாடிக்கையாளர்கள், "நீங்க தான் என் பணத்தை வாங்குறீங்க, எனக்கு தேவையானதை தரணும்!"ன்னு கோபப்படுவாங்க. ஆனாலும், அந்த ஊழியர் செய்யமுடியாததை செய்யச் சொல்லி, அவர்களை திட்டுவது நியாயமா?
சிறப்பான முடிவு: 'வாடிக்கையாளர் ராஜா' – ஆனால் பணியாளர் மனிதன்!
இதைப் போல, "வாடிக்கையாளர் ராஜா"ன்னு ஆசைப்படுறோம். ஆனால், பிசினஸ் உலகம் முழுக்க, பணியாளர்களும் மனுஷங்கதான் – அவர்களும் சிரிப்பதும், கோபிப்பதும், மனம் புண்படும் நிலைமையில் இருப்பதும் இயல்பே.
இதே மாதிரி சம்பவங்கள் உங்களுக்கும் நடந்திருப்பா? உங்கள் அனுபவங்களை கமெண்ட்ல பகிருங்க!
"சொல்லவேண்டிய நேரம் வந்தாச்சு"னு தோணும் போது, கொஞ்சம் நேர்பார்ப்போம்ங்க – எப்போதும் நம்ம எதிரில் இருப்பவர் ஒரு மனிதன் தான் என்பதை மறக்க வேண்டாம்!
நீங்களும் இதுபோல வாடிக்கையாளர் – பணியாளர் சண்டை பார்த்திருக்கீங்களா? உங்கள் அனுபவங்கள், கருத்துகள் கீழே பகிர்ந்து, இந்த கதையை நண்பர்களோடு பகிருங்க!
அசல் ரெடிட் பதிவு: Grown man having temper tantrum over ESPN